[薦]員工工作總結

總結是事後對某一階段的學習或工作情況作加以回顧檢查並分析評價的書面材料，它可以提升我們發現問題的能力，快快來寫一份總結吧。那麼你知道總結如何寫嗎？以下是小編為大家整理的員工工作總結，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

員工工作總結1

用心即是服務現代社會銀行不僅僅是金融行業同時也屬於服務行業，每一個員工最好的服務表現就是一個銀行的無形產品，是推動更好發展的助燃劑。興義農村合作銀行正面臨著改制升級為農村商業銀行的關鍵時刻，我們每一個員工的表現都代表著X的形象。我們紮根於農村，服務於三農，農民客戶佔了我們大約70%的市場，由於他們的文化水平不高，所以我們的服務不僅要耐心，還要用心去深入挖掘和農戶客戶之間更有效的溝通和表達方式，這樣才能繼續在日益激烈的競爭中穩住我們發展的大本營。

我是一名普通的X員工，進入X大家庭一年多時間。雖然時間不長，但是在日常工作中參與和見證著X迅速發展的諸多改變。從統一規定員工著裝標準，到一次次的禮儀規範培訓，從來有迎聲到去有送聲，到提醒客戶及時核對自己的`財物，我們已經逐步統一了對外服務形象。但服務是多層次的，除了這些規範用語外，我覺得還要注重“用心”二字，這樣才會讓客戶感受到我們的真摯關懷。

一次一位老大爺在人多取款時透露出了自己密碼，出銀行後沒多久存摺被偷，大爺發現後馬上回到X掛失，我們查詢他的賬戶發現七萬多塊錢已經被人分批從其他兩個X取走，老人受了打擊差點暈倒我們立刻協助他報警，並配合警方調閱監控。錢是沒了，這類取款不注意保護密碼的情況卻是很常見，為了保護更多的客戶利益，從那天起我們每名櫃員約定好開始每天周而復始的提醒客戶不要在公共場合念出自己密碼，他們輸入密碼如果旁邊有人時我們就提醒其他客

戶視線注意避讓一下，遇到密碼過於簡單的客戶我們馬上提示密碼過於簡單不安全，建議他們儘快帶上身份證來修改密碼。最開始很多客戶不理解，笑笑就走了，還有的覺得自己錢不多不用注意這些，但我們的努力慢慢開始遇到第一個理解的客戶，到現在是越來越多的人開始積極配合並影響身邊的人來重視保護密碼，客戶對我們的滿意度也提高了。

還有一個月我們間斷的從不同客戶手中沒收到AZ開頭71結尾，冠字號碼完全一模一樣的百元假鈔共七張，看到別人的血汗錢就這樣就騙，我們都感到挺惋惜的，所以除了報告公安機關外，我們開始提示每一個經常來辦業務的店主、老闆最近假幣比較猖狂，收款時要小心。在廣大的農村市場裡弱勢群體很多，很多受害者其實不清楚怎麼去辨別錢的真假，有的老人甚至覺得只要是新錢，只要沒有缺角沒有亂劃的痕跡就是真錢，所以每次在遇到假幣時我們除了例行程式收繳外，還要耐心教他們如何去識別鈔票的真偽，謹防他們再次被騙。

諸如此類的事情在工作中還有很多，但我想說明的是上班時除了用良好的態度來做好本職工作外，我們針對遇到的事情采取的一些小小的措施，就能為我們所服務的客戶提供的大大的保護。這些小舉動贏得了很多客戶的好評，這是在工作中形成的一種職業的責任感和使命感，我為之感到欣慰和自豪!我相信只要用心去做服務不會是喊口號，它會無所不在並且無所不至，想要一朝一夕樹立起良好的服務形象很難，但是用心去做，日積月累之後想樹立不了好的X形象更難!

員工工作總結2

我叫xxx，是熱力公司xx站一名普通的執行工，在熱力公司工作已經第x個年頭。熱力工作不是一項簡單的工作，只有切實體會過的人才能感受到。在工作中我做到以下幾點：

1、認真學習，提高業務素質。在平時工作中，我刻苦鑽研業務技能，珍惜公司組織的每一次學習機會。學習中我做好筆記，下來後積極參加討論，在和其他同行的請教和探討中，學到了他們一些好的實踐經驗，並把它們及時運用到了我的日常工作中，提高了我的工作效率和工作成果，從而大大提高了自己的業務技能和工作能力。

2、為節約熱能並使小區管網的流量達到均衡，我們消耗了大量的時間和精力，對小區管網進行反覆調節，以達到節能降耗的目的。

在節能降耗方面我們對虧水量大的換熱小區，下大力查詢漏水點。為節約電能，我們在符合裝置技術要求和滿足使用者熱能的情況下，把迴圈泵頻率調整到最適當的位置，能低一個頻率就能節約一點電能，不開常明燈，人走燈滅。

3、堅持不怕苦不怕累的工作作風。

雖然我只是一名臨時執行工但我的工作的熱忱始終沒有改變，對使用者服務的態度始終沒有改變；為了更好的工作，我經常奔波於xxx站所帶小區之間，細心的檢視二次管網的分佈和走行方向和使用者的暖氣安裝有無問題，為今後維護工作奠定了堅實的基礎。

為小區各用熱戶開閥門、關閥門，一忙就是太半夜，但他從沒有怨言，沒有說過一句牢騷話；由於執行剛開始使用者家暖氣不熱的多，找的人也多，我就一家一戶的檢視原因，幫助使用者解決問題。因為我時刻牢記我們公司的服務宗旨；“辛苦我一人，溫暖千萬家”

4、熱情服務，愛崗敬業。

我認真踐行全心全意為人民服務的`宗旨，視使用者為親人，熱情為使用者提供優質服務。在冬季採暖期間，經常有些使用者因家中暖氣不熱來電話詢問，這時我都會耐心解答，詳細瞭解情況，有的直接在電話裡告訴使用者原因和解決方法，使用者自己幾分鐘就把故障排除了，得到了使用者的讚揚。還有一些應急情況的處理，有的使用者半夜打來電話，家中暖氣漏水，我首先根據自己日常積累的經驗，先指導使用者採取適當的緩解措施，然後通知維修人員帶齊工具上門處理，很快為使用者排除了故障，使用者感動得直說：太謝謝你們了。我說：這是我們應該做的。

前一段由於大網破裂，造成連續三日居民家中室溫偏低，加上天氣突然降溫，有的居民家中甚至只有十幾度，特別是家裡有老人和孩子的，一個個的投訴電話打來，焦急的，抱怨的，憤怒的，甚至惡語相向，我們始終微笑著為使用者耐心解釋。雖然我們的笑，他們看不到，但我相信我們真誠的態度跟迫切希望為使用者解決問題的態度他們可以感受到的到。通過新聞，部分使用者瞭解到了實施的真相，也從畫面上看到了公司同事不畏嚴寒搶修管道的畫面，有使用者又打來了致歉的電話。

5、服從領導，團結同志。

日常工作中尊重領導，站長交辦的任務按時完成。團結同志，互相幫助，互相學習，幫助一些新同志提高業務技能。在工作中我協助站長，不分分內分外，上班下班，有時剛下了夜班，電話一響我又回到了熱力站。

6、學習法律、法規，嚴格遵守公司的各項規章制度。

平時保持嚴謹的工作作風，從不遲到，早退，做任何有損於公司形象的事情。

我一直銘記“幹一行愛一行”，冬季供暖關係到千家萬戶的日常生活，看到附近小區居民臉上的笑容，聽到他們對公司讚揚，對我們工作的認可的，我的付出就是值得的。

員工工作總結3

在各位領導及各位同事的支援關心下，我不斷加強工作力量，本著對工作精益求精的態度，仔細地完成了自己所擔當的各項工作任務，工作力量都取得了相當大的進步，為今後的工作和生活打下了良好的基礎，現將我的一些銷售工作狀況總結如下：

一、仔細學習，努力提高

由於我（畢業）就是在傢俱行業基層工作，所以在工作初期我也比較瞭解傢俱的機構，這樣對我現在的工作有很大的關心。我必需還要大量學習行業的相關學問，及銷售人員的相關學問，才能在時代的不斷進展變化中，不被淘汰，而我們所做的工作也在隨時代的不斷變化而變化，要適應工作需要，的方式就是加強學習。

二、腳踏實地，努力工作

作為一名傢俱銷售員，不論在工作支配還是在處理問題時，都得慎重考慮，做到能獨擋一面，全部這些都是銷售員不行推卸的職責。要做一名合格的直銷業務員，首先要熟識業務學問，進入角色。有肯定的承受壓力力量，勤奮努力，一步一個腳印，留意細節問題。其次是仔細對待本職工作和領導交辦的每一件事。仔細對待，準時辦理，不拖延、不誤事、不敷衍。

三、存在問題

通過一段時間的'工作，我也糊塗地看到自己還存在很多不足，主要是：

1、針對意向客戶沒有做到準時跟蹤與回訪，所以在以後的工作中要將客戶的意向度分門別類，做好標記，定期回訪，以防遺忘客戶資料。

2、由於力量有限，對一些事情的處理還不太妥當。要加強仔細學習銷售員的規範。

總之，在工作中，我通過努力學習和不斷摸索，收穫特別大，但是也有一點的小圓滿，我堅信工作只要專心努力去做，就肯定能夠做好。祝公司在新的一年裡生意興隆，財源滾滾！也祝我自己在新的一年裡業績飈升。