政務服務管理局工作總結

總結是指社會團體、企業單位和個人對某一階段的學習、工作或其完成情況加以回顧和分析，得出教訓和一些規律性認識的一種書面材料，它有助於我們尋找工作和事物發展的規律，從而掌握並運用這些規律，不如立即行動起來寫一份總結吧。那麼總結有什麼格式呢？以下是小編為大家整理的政務服務管理局工作總結，歡迎大家分享。

政務服務管理局工作總結1

行政部一個是承上啟下、溝通內外、協調左右樞紐，行政部工作繁雜瑣碎，尤其是公司目前正在改革中，所有規章制度、辦公環境都需要重建，而我們的員工也由最初的30來人迅速擴張到現在的70人，因為職業特性和公司懂事的人性化關懷，所有員工住宿與餐飲均為公司統一解決，繁雜事務具多。所以行政部成立後建立了行政、財務、人事三個崗位，分別來做好公司的後勤保障工作。

一、行政部工作職責任分配

行政：公司各項規章制度編寫、績效管理、辦公區域、宿舍區域環境衛生管理、公司各項外聯工作、公司網路管理、資產等辦公用品管理。

人事：主要負責員工招聘、員人入職離職手續辦理、員工轉正手續辦理、考勤統計。

財務：主要負責財務預算管理、各網站報表的核算、公司各項財務報表的'登記核算、員工工資核算發放、員工借款管理、賬務憑證管理。

二、20xx年工作總結

行政：

1、裝修了30B辦公室，購置了全新的辦公桌、辦公椅，整體提升了辦公環境。

2、規範了試用期與轉正流程、出臺了公司的考勤制度、辦公室管理制度、宿舍管理制度、離職制度、勞動合同、保密協議、績效考核規定，大大提升了員工紀律，員工著裝規範，逐漸做到對待每一位員工公平公共、不偏不倚，事事有制度可依。明確了員工的入職流程，使員工在入職時既能感受到公司的正規劃、程式化、制度化。

3、因宿舍近期房租上漲等原因，公司放開宿舍政策，允許部分員工在外自己租房，每月補貼1500—20xxRMB補貼。

人事：

1、招聘人員9人(其中2研發、3平臺、2測試、1客服、1產品)

2、招聘人員中離職2平臺、1客服，1測試，招聘人員中2名已過適用期，3人正在適用期中。招聘合格率目前有55%。

三、20xx年工作中存在的問題與解決方案

員工流失率

目前新員工流失率達到45%，這一原因一部分是由於行業特性，一部分還是需要了解的，建議在招聘時從員工背景、各項需求、技能水平方維度進度稽核，避免人員流失。

員工離職時，建議行政部能入手做員工離職面談，瞭解員工真正意圖和離職的原因，做到有的放矢。

員工加班頻率

自出臺員工考勤制度以來，員工加班、調休成災，每月統計加班和調休成了人事很大的一塊工作，目前正在引進績效考核，以任務完成時間為標準，避免一些任務拖延而造成的不必要加班單。人事也會每週統計各部門人員的加班、調休、請假情況發放給各部門主管，以便各部門主管詳細瞭解本部門人員出勤情況。加班時間以一個月為週期，遇30日加班可延續下一個月，其他假期一個月結清一次。

公司資產統計

目前公司資產均已統計在冊，但是原資產價格目前查起來較難，後期由行政珊珊和財務小黃進行財產預估統計大概價格。

運維機房的資產是大塊，因機房內的裝置較為複雜，需配合運維部主管一起統計。統計方式為：統計裡面的多少機箱，再細分機箱裡面的配件、查找價格。

辦公室環境衛生

30B由於上下兩層、洗手間眾多、菲傭上班時間比較長等原因導致30B菲傭不停更換，現在已和最新的兩個菲傭開了會議，明確他們是我們其中一員，享受和公司員工一樣的福利待遇(定時分開水果、可以食用公司零食等)，上班時間由原6點更改為7點，下班時間由原10點更改為7點。

政務服務管理局工作總結2

在集團公司的正確領導及大力支援下，在xx公司領導班子的正確指導下，應對激烈的市場競爭之嚴峻形勢，行政部緊緊圍繞管理、服務、學習、招聘等工作重點，注重發揮行政部承上啟下、聯絡左右、協調各方的中心樞紐作用，為公司圓滿完成年度各專案標任務作出了用心貢獻。現將一年來的工作總結如下：

一、加強基礎管理，創造良好工作環境

為領導和員工創造一個良好的工作環境是行政部重要工作資料之一。—年來，行政部結合工作實際，認真履行工作職責，加強與其他部門]的協調與溝通，使行政部基礎管理工作基本實現了規範化，相關工作到達了優質、高效，為公司各項工作的開展創造了良好條件。

如：做到了員工人事檔案、培訓檔案、合同檔案、公章管理等x工作的清晰明確，嚴格規範;做到了收、發文件的準確及時，並對領導批示的公文做到了及時處理，從不拖拉;做到了辦公耗材管控及辦公裝置維護、保養、日常行政業務結算和報銷等工作的正常有序。成功組織了室外文化拓展、羽毛球比賽、讀書徵文、管理學、市場營銷學培訓課、員工健康體檢等活動，做到了活動之前有準備，活動過程有指導，活動之後有成果，受到一致好評;行政部在接人待物、人事管理、優化辦公環境、保證辦公秩等方面做到了盡職盡責，為公司樹立了良好形象，起到了視窗作用。

二、加強服務，樹立良好風氣

行政部工作的核心就是搞好“三個服務”，即為領導服務、為損工服務、為廣場商戶服務。—年來，我們圍繞中心工作，在服務工作方面做到

1、變被動為主動。

對公司工作的重點難點和熱點問題，求思考在前、服務在前。行政部分管的食堂、庫、採購、車輛、辦公耗材管控及辦公裝置維護、保養等日常工作，工作有計劃，落實有措施，完成有記錄，做到了心主動。日常工作及領導交辦的臨時性事物基本做到了及時處理及時反饋，當日事當日清。在協助配合其他部門工作上地堅持做到了用心熱情不越位。

2、在工作計劃中，鑰都突出1—2個“重點"工作。

做到工作有重點有創新，改變行政部工作等待領導來安排的習慣。

3、在創新與工作作風。

上有所突破。在工作思路、工作方法等方面不斷改善和創新，適應公司發展的`要，做到工作有新舉措，推動行政部工作不斷上水平。上臺階，實轉變行政部服務作風，提辦事效率，增強服務意識和奉獻精神。

三、加強學習，構成良好的學習氛圍

行政部人員要具備很強的工作潛力和持續行政部高效運轉，就務必為切實履行好自身職責及時“充電”，做到基本知識篤學、本職業務知識深學、修身知識勤學、急需知識先學，不斷補充各等方面的知識和深入鑽研行政部業務知識。一年來，我部從加強自身學習入手，認真學習了公司業務流程、集團制度等業務資料，切實加強了理論、業務學習的自覺性，構成了良好的學習氛圍。

四、認真履行職責

狠抓員工禮儀行為規範、辦公環境辦公秩序的監察工作。嚴格按照公司要求，在公司員工行為規範和辦公環境等員工自律方面加大了監督檢查力度，不定期對員工行為禮儀、辦公區域清潔衛生進行抽查，營造了良好的辦公環境和秩序。

政務服務管理局工作總結3

xxxx年，區政務服務資料管理局在區委區政府的正確領導下，緊緊圍繞中心工作，努力打造一流營商環境，持續推進民生訴求流程優化，不斷深化數字政府和智慧城區建設，全面提高政府機關協同聯動能力，積極投入疫情防控工作，各項工作均取得了較好的成效。“民有所呼、我有所應”民生訴求改革經驗被國家發改委列為全國推廣創新舉措，獲“新聞聯播”專題報道；在第二十屆中國政府的網站績效評估中區人民政府的網站首次躋身全國區縣級網站前十名，網站經驗做法《以分級分類和隱私保護助推政務資料開放共享》獲評區縣級“十大”優秀創新案例。《探索實踐“信用+執法監管”公開新模式》獲國辦《政務公開工作交流》刊登和省府辦書面表揚；xG政務專網專案在第四屆“綻放杯”xG應用徵集大賽智慧城市專題賽中榮獲一等獎及全國總決賽二等獎；我區成功入選國家智慧社會治理實驗基地城市管理類特色基地名單。

一、xxxx年工作情況

（一）政務服務方面

一是深化政務服務改革。“秒批”事項增至xxx項，“秒報”事項增至xxx項，推廣開通電子證照應用xxx種，即辦事項增至xxx項，即辦率達xx%，推出“一件事一次辦”主題服務xxx項。二是全面推進政務服務事項標準化、規範化。梳理編制xxx項政務服務事項清單，通過入口網站等多個渠道及時向社會公開。建立清單動態監管機制，引入第三方機構加強事項各要素標準化、規範化稽核。三是全面創新政務服務工作模式。推出“信用+審批”“政銀合作”模式和“政園合作”試點。印發《xx區政務服務“信用+審批”改革工作方案》，推出xxx項“信用+審批”事項。與轄區工商、農業等x家銀行分行合作，推出企業開辦一窗通、無犯罪記錄證明辦理等政銀服務。會同x市生物醫藥創新產業園運營方梳理形成生物醫藥創新產業園區政務服務事項清單，組建專業團隊，x月x日起對園區企業提供政務服務。四是大力推進內部審批制度改革。形成內部審批事項和要素清單，收集第一批xx項內部審批事項，製作全景式流程圖，完成系統初步設計，搭建全景檢視、事項管理、專案管理等六大功能管理模組。

（二）民生訴求方面

一是完成民生訴求第五輪流程優化。完成區民生訴求服務中心建設，修訂印發《xx區民生訴求管理辦法（第五版）》。優化完善《xx區“一網統管”職責清單》，融合建築廢棄物、國有土地、文明城市建立、城市管理、企業訴求服務等事項。完善民生訴求事件分撥處置指引，收集《民生訴求事件分撥指引》（區級xxx項、街道xxx項）、《民生訴求事件採集核實指引》（xxx項）、《民生訴求事件處置指引》（xxx項），更新印發井蓋類民生訴求事件核實、分撥、處置指引。持續優化事件標準體系，新增民生工程、民生實事、民生需求等民生類標籤xx個。開展民生供給側服務機制研究。推進智慧知識庫和智慧客服機器人上線服務。國家發改委發文將“建立民有所呼、我有所應的民生訴求響應機制”列為推廣借鑑xxx條創新舉措和經驗做法之一；民生訴求改革經驗做法獲得市主要領導批示並要求全市推廣。二是順利完成“社群黨群服務中心+民生訴求系統”改革平推。將區視訊資源智慧管理平臺、時空資訊雲平臺軟體下放至社群並做好分級分權。開發“一網通”社群版，為社群書記、社群兩委幹部、“一支隊伍”人員開通“一網通”賬號。為各社群指揮大廳開發視覺化“x+x”主題。指導各社群開展指揮大廳螢幕等硬體建設。推進“智慧碼”試點，選取中心公園、xx社群、xx等片區的城市部件進行“一碼融合”，搭建掃碼上報事件場景。順利完成全區xx個社群平推工作的階段性驗收。對民生訴求改革歷程及成效進行總結提煉，形成了《xx區民生訴求改革資料彙編方案》。三是創新推出企業訴求服務。通過在“創新xx”增加企業訴求服務入口，接入規上企業xxx家，開設賬號xxx個。

（三）網格管理服務方面

截至xx月底，共採集人口資訊xxxxxxx條（新增xxxxxx條，登出xxxxxx條）。實有人口xxxxxx人，樓棟xxxxx棟，總間套xxxxxx套，實有法人xxxxx家。一是推進與市社群網格綜合管理資訊系統對接工作。完成人房模組和網路埠聯調測試並正式上線使用。二是對各街道“一支隊伍”抓整治情況開展專題調研。對各街道的'人員構成、工作機制、工作成效和存在問題等進行詳細分析，並提出針對性意見建議，形成《xx區“一支隊伍”抓整治工作情況調研報告》。三是狠抓常態化網格巡查。出動網格排查人員xx萬餘人次，排查整改各類管理事件xxxxx宗。

（四）智慧城區建設方面

一是推動智慧城市研究院實體化運營。搭建完成研究院理事會和內部組織架構，執行院長和部分工作人員已經到位，併成功啟動區智慧城市頂層規劃設計專案服務工作。二是完善首席資料官（CDO）工作機制。作為省首席資料官制度試點單位，在全區印發《xx區首席資料官（CDO）實施方案》，建立區級和部門首席資料官、資訊化專員及隱私專員隊伍，明確工作思路和任務。三是加快推進頂層規劃設計。完成《智慧城市“十四五”專項規劃》合法性審查。印發《xx區xxxx年度智慧城市和數字政府實施方案》，編制《資訊化專案分包規則》《資訊化專案後評價模型》等相關檔案。四是持續提升資訊化專案建設統籌能力。聯合印發xxxx年政府投資資訊化專案年度計劃，全面納管部門預算類資訊化專案和應用系統，加大資料共享融合和集約化建設力度。全年下達xx批投資計劃，涉及資金總額x.x億元。五是全面加快資訊化專案建設。完成視訊資源智慧管理平臺（二期）、“智慧xx”移動網際網路（一期）驗收。建成並試執行時空資訊雲平臺（二期），啟動智慧管理指揮平臺（二期），完成xx、高新大道、金田東路、智慧網聯測試區xxx根多功能智慧杆建設，xG政務專網覆蓋區委區政府一辦、二辦、三辦及六個街道辦政務辦公場所。

（五）政務公開和政務新媒體管理方面

一是工作制度和業務流程進一步規範。建立政府資訊公開屬性源頭認定機制，實現公文辦理前自動進行“主動公開”提醒。制定xx區政府資訊公開資訊處理費收費流程圖，優化全區依申請公開答覆模板，統籌全區各單位進行規範辦理。進一步明確政策解讀力度、前置審查及稽核釋出等工作要求，指導xx家單位開展政策解讀工作，審查解讀材料xx份。制定《xx區政務公開服務專區標準化建設實施方案》。二是網站建設進一步加強。建設“公辦幼兒園”“我為群眾辦實事”“河湖長制”“智慧財產權宣傳週”x個政務專題。搭建“民生訴求大資料分析”專題，集中展示民生訴求總體情況、型別分析、處置情況分析、熱門的事件等內容。三是政務新媒體建設進一步完善。“創新xx”公眾號累計釋出資訊xxx篇。“創新xx”微博正式上線，累計釋出資訊xxx條，閱讀總數達萬次。完成“ix”xx專區中標資訊、接訪專欄、政務地圖更新，新增xxxx年入學專題。

（六）資料共享與開放方面

一是完成政務資料分級分類與隱私保護綜合改革試點。印發《xx區公共資料分級分類管理辦法（修訂）》及操作指引，對智慧管理指揮平臺等關鍵資訊系統合計xxxxx個欄位進行分級分類，全面升級改造系統許可權。二是全面加強政務資料資源共享管理。印發《xx區政務資料共享管理辦法（試行）》，進一步規範政務資料資源共享管理的編目與歸集、共享與應用、管理與安全、職責與考核等關鍵環節的流程和權責。三是順利完成資料普查工作。全面摸清全區各單位資料家底，形成區內xx家單位xx個自建系統xxx項資訊資源清單，新增接入x個業務系統的資料資源。四是持續深化資料共享開放。新增xxx項資料共享編目、累計完成xxx項共享目錄訂閱及xxx項共享目錄梳理，完成xx項新增資料開放，xxx項資料開放目錄梳理。

（七）服務與保障方面

一是政務微信協同聯動能力持續增強。新增應急指揮、智慧統戰、領導批示、核酸統計等xx個專項應用。上線微文件、微盤應用，實現文件、表格線上協同編輯，資訊無縫同步。二是視訊資源保障能力持續提升。印發《xx區視訊資源管理辦法（試行）》《xx區視訊資源建設管理規定》《xx區視訊資源運維管理規定》等配套制度檔案。視訊資源智慧管理平臺部署“店外經營”“沿街晾掛”等xx種城市管理事件檢測AI演算法並推送至“一網通”平臺分撥處置，形成視訊事件智慧識別-分撥-處置閉環。上線xG政務專網版移動端系統。智慧xx執行管理中心（多功能廳）累計保障會議xxx次，全區累計保障重要會議室視訊會議xxxx次。三是網路安全保障能力持續提高。印發《xx區黨政機關迎接中國共產黨成立xxx週年網路安全保障工作方案》，修訂並印發《xx區黨政機關網路與資料安全管理暫行辦法》，確保全年網路安全零事故。常態化開展全區網路安全隱患檢查，組織網路安全及基礎設施應急演練xx場。開展工作人員網路安全意識培訓及考試，覆蓋全區x.x萬餘人次。四是許可權管理精細化程度持續加強。修訂印發《xx區資訊系統許可權管理辦法（修訂）》及配套指南，並開展三輪資訊系統許可權排查。

（八）疫情防控方面

一是突出抓好重點疫情資料排查工作。“”“”等區域性疫情發生後，會同市公安局xx分局及其他區直單位第一時間組建資料排查專班，抽調員工投入疫情重點人員資料排查工作，有效實現“排查”“核酸”任務動態清零，完成率長期保持在全市前列。二是順利實現區溫馨驛站集中隔離點平穩移交。持續優化工作機制，完成隔離點重要位置及外立面視訊監控全覆蓋，將隔離點xx路視訊接入市防控指揮部，線上率穩居全市第一。全面保障隔離點各項工作系統穩定執行。根據區疫情防控指揮部工作部署，x月底將集中隔離點各項工作和物資平穩移交區應急管理局管理。三是充分發揮資訊科技和科技保障優勢。建成核酸基礎庫、防疫專項核查和智慧外呼系統，在政務微信端開發上線“疫情動態”“核酸統計”“核酸查詢”“疫苗統計”“疫苗查詢”“專項核查”等功能模組，為一線工作人員配備“一網通”移動終端，為各級防疫工作人員提供科技助力。在“創新xx”公眾號上線核酸檢測點地圖和疫苗接種點地圖並保持動態更新，在百度、高德、騰訊等商業地圖上線疫苗接種點地圖。針對不同物件精準推送防疫簡訊。制定《xx區全面推進第二劑次新冠病毒疫苗接種任務工作方案》，依託社群網格高效完成疫苗接種任務。

二、xxxx年工作思路

（一）政務服務方面

一是持續推進固投管理系統建設。搭建固定資產投資專案管理系統，匯聚固投領域相關資料，以全區、行業、單專案三個維度，主題畫像式清晰展示全區專案資訊，實現政務資料資源的前後聯動、綜合分析、統籌應用。二是全面推進“主動服務”模式。通過共享資料、資料匹配、協同稽核等方式，推動更多服務事項實現“主動服務”，推動服務模式從“事項供給”向“場景服務”轉變。三是打造“xG+智慧政務”體系。進一步優化一體化政務服務平臺，深入探索xG技術在智慧政務中的行業管理和應用，為企業、群眾提供多渠道、多場景的線上政務服務。

（二）民生訴求方面

一是深化基層治理改革。完善三級指揮中心建設，升級一網通系統，建立基層治理主題庫，主動將資源下沉至基層。優化權責事項和街社分工，強化基層服務管理能力。二是持續提升民生訴求事件處置效率。完善全流程標準指引，優化事件分撥處置指引，持續優化事件分級分類標準，完善《xx區“一網統管”職責清單》。三是健全網路民生訴求資訊共享機制。實現智慧網信平臺民生訴求類事件及時發現、及時跟蹤和及時解決。四是繼續深化知識庫建設。優化知識分類，升級知識採編系統，推廣應用智慧客服機器人，推動知識庫從政務服務應用擴充套件到各業務領域應用。

（三）智慧城區建設方面

一是進一步提高規劃引領能力。研究院實體化運營更加流暢，業務量顯著增加，開展建設成果交流推廣活動。印發智慧城市“十四五”專項規劃，編制xxxx年規劃實施方案。有序推進智慧城市沙龍、CIO培訓、智慧城市專家委員會年度會議等系列“外腦”“智庫”建設工作。二是深入開展專案後評價工作。出臺管理規範、評價指南等配套檔案，科學、準確評估資訊化專案實際效果，並形成評估報告，不斷提高專案投資質量和效益。三是全面加強“智慧碼”建設。推動“智慧碼”與經濟、民生、治理領域深度融合，推出一批基於“智慧碼”的創新應用。四是持續完善資訊化專案管理資訊系統。優化“計劃申報”“資料呈現”等功能模組，使系統從“不得不用”向“好用”“常用”轉變。五是加快推進北斗網格碼試點應用專案落地。完善北斗網格碼編碼規則，在全國率先形成數個北斗網格碼技術社會治理應用場景。六是深化政務微信建設。完成一期專案決算審計，加快二期可行性研究報告編制及專案實施，完善運維運營制度體系。

（四）政務公開和資料開放共享方面

一是進一步完善依申請辦理工作機制。將政府資訊公開申請納入“一網通”統一分撥系統，優化依申請分撥流程，提升辦理答覆工作的及時性和規範性。二是統籌建設城區執行監測及融合應用開發平臺。構建一數一源、動態更新、互聯互通的資料指標體系，完善基層治理資料庫，構建智慧分析應用模型庫。三是推動資料共享開放及創新應用。圍繞疫情防控、應急指揮和基層治理等重點領域開發資料應用場景，面向基層提供資料服務產品。四是推進公共資料分級分類與隱私保護改革。加強《x經濟特區資料條例》《x省公共資料管理辦法》等指導性檔案的宣貫工作，結合首席資料官制度落實落細我區資料隱私保護細則，建立公共資料共享協調機制，加快推進資料有序共享。

（五）服務與保障方面

一是加強視訊資源統籌。全面推進網際網路視訊接入平臺專案建設，探索“AI+視訊”聯合實驗室實體化執行，建立健全視訊資源管理制度體系。二是完成時空資訊雲平臺（二期）建設。完成時空資訊雲平臺（二期）專案竣工驗收，持續更新時空資訊雲平臺底圖資料，修訂完善地圖平臺管理制度流程。三是大力推進物聯網建設。完成物聯網平臺（一期）專案設計，爭取完成年內多功能智慧杆建設任務，完善多功能智慧杆管理制度。四是強化智慧xx執行管理中心（視訊會議系統）保障工作。優化完善多功能廳管理制度和視訊會議保障制度，整理各類故障資訊形成運維知識庫，啟動智慧xx新執行管理中心專案建設和視訊會議室專項改造。五是深化xG政務專網建設。持續優化xG政務專網網路質量，有效解決政務微信在xG政務專網環境下的接入難題，對接更多的移動應用接入專網。六是完善《xx區資訊系統使用者許可權管理辦法（修訂）》及配套指南。建立統一的許可權管控平臺，推進更多系統開展許可權改造。七是持續優化網路基礎設施。開展重要接入站點的光纖網路雙路由改造，開展政務網路改造。

政務服務管理局工作總結4

20xx年，行政管理部在公司領導的指導下，在後勤保障、行政協調、制度建設等方面發揮了應有的作用，全力支援並保障了公司一線部門的工作開展，為提高公司效益創造了穩定的內在條件。在後勤服務保障、辦公環境管理、安全保衛、車輛管理、飯堂管理、宿舍管理等方面較好地執行了公司領導下達的工作任務，取得了一定的效果，同時也存在著許多需要繼續改進的問題。為了進一步總結經驗，取長補短，現將20xx年工作總結如下：

一、對公司各部門工作支援和配合

根據工作需要，及時協調做好後勤保障工作，全力做好用車調配工作，及時保障了銷售公司、財務部及其他部門的外勤用車;在工程收尾階段，配合生產系統做好各項物資的調配，及時保障生產系統各員工順利開展工作。另在飯堂飯菜供應、辦公區安全保衛、員工宿舍管理等方面都及時的.進行了具體的部署和跟進，針對辦公管理區重點施工部位如：監控室、保安崗亭、大廳接待區等都安排專人進行值班巡查。做到了及時巡查及時發現問題及時處理。

二、制度建設方面

抓好基礎工作，實行規範管理，全面提高工作質量。本年度在調研實踐的基礎上，將有關規章制度進行了梳理、修改和完善，使相關制度更加健全，並逐步得以完善。順利完成了《行政管理制度》、《人力資源管理制度》、《考勤管理制度》、《宿舍管理制度》、《食堂管理本制度》、《車輛管理制度》等制度的彙編整理工作。與此同時在制度執行上注重抓好貫徹落實，力爭把工作做到實處，在建立制度上基本做到了有章可循，有法可依。

三、日常行政管理工作

20xx年行政管理部日常開展的具體工作事項有：

1、日常公文辦理工作在檔案起草、文書處理、檔案批轉、公文流轉、上傳下達、會議安排等方面都及時保障了其實效性和準確性。相關涉及到的具體範圍為：草擬了綜合性檔案和報告等文字工作;承辦了辦公會議的記錄、整理和會議紀要;承接了省、地區及縣級領導的來訪和指導檢查工作，做到了及時傳達和準時下發、協助督導，貫徹了公司有關會議、檔案、批示精神(截至目前為止此項工作進展順利，已形成了規範化的操作流程，行政管理部對經手文書的行文格式、流轉程式進行了嚴格把關，在做好了相應x的前提下，充分保障了此項工作的有效開展和落實)。

2、檔案歸檔管理工作規範公文件案管理，提高公文的辦理質量及效率：及時完成公司資料的影印、掃描、列印、整理工作，積極有效地對公司收發文工作進行落實。20xx年收文：93份，發文：110份，會議紀要：19份;目前公司所有的檔案、審批表、協議書、合同、檔案等都已整理歸檔入冊，同時對公司資料進行了彙編、彙總;調整、完善了各類檔案的歸檔管理工作，做好了公司資料的歸檔工作。

3、資產管理工作抓好公司財產、辦公用品的管理和配置，做好各類財產設帳登記，定期盤查工作;出臺了相關的管理規定，制訂完善了固定資產登記臺帳(年中會同財務部對固定資產進行了盤點，做到了帳物相符);應各部門需求及時購入辦公裝置、辦公用品，做好相應領用登記手續，對資產使用情況進行準確的實時跟蹤。妥善管理和配置了公司財產、辦公用品，做好各類財產設帳登記、盤點工作。

4、後勤採購管理工作面對繁雜瑣碎的大量事務性工作(如：應急採購、領用等事項)，至今為止基本都做到了事事有著落，做到了日常臺賬的及時總結和資料積累(如：日常採購資料、工具、文具領用資料等等)。

四、後勤保障管理方面

1、食堂管理：

隨著10年初順利完成了食堂的搬遷工作後，就食堂的原材料採買把控工作做了進一步的調整和跟進，衛生管理通過進一步的強化管理做到了落實責任人和定期抽查抽檢;及時做好飯堂餐具登記及內咳嗽庇貌偷羌恰⒒鍤撤延猛臣;餐廳運轉基本正常，每月的費用也基本能控制在要求的範圍之內;每位食堂工作人員每年都進行上崗前的體檢，併為食堂工作人員辦理了健康證及食堂衛生許可證。為了讓員工們吃得更營養，更健康，更科學合理，就飯菜質量和口味徵求意見，不斷地嘗試改進，增加了花樣和特色，如：早點的豆漿、油條，晚上的麵條等。倉庫所有物品全部上架，按類擺放，整齊有序，物品出入庫登記清晰，保證庫存物品不過期，不變質，做到了杜絕浪費和及時調配。

2、安全保衛管理

加強日常安全巡檢和巡檢監督管理，注重消防安全保衛措施管理，落實責任到人，各施其責。定期進行消防與保衛設施檢查，確保辦公場所的安全;全年建立健全了消防安全管理制度和基本工作制度，構建起了消防安全管理、應急救援、危險源監控等消防安全保衛應急預案。重點部位安排了24小時值班制度，確保資訊暢通和及時。通過制度管人，按制度辦事，保障了消防安全工作進一步落實。做好經常性的安全檢查和出入登記管理。

政務服務管理局工作總結5

今年2月，我通過人才招聘，在xxx公司得到了自己的第一份工作，帶著對事業的激情和對新生活懵懂的情愫，我走上了公司行政人事部的工作崗位。作為一名尚未走出大學校門、專業並不十分對口，且沒有任何工作經驗大學生來講，一切都是陌生而新鮮的。工作中，我一直虛心求教，恪盡職守，努力做好本職工作。在過去的一年裡，雖沒有轟轟烈烈的戰果，但也算經歷了一段不平凡的考驗和磨礪，對於每一個追求進步的人來說，都免不了會在年終歲未對自己進行一番“盤點”，也算是對自己的一種鞭策。現將上半年個人工作總結如下：

一、人事管理方面

1、做好人事年度工作計劃，制定並落實相關人事管理制度

初到公司，適逢結構重組，xxx結合自身環境制定了與公司發展及執行相匹配的一系列人事管理制度，並由我負責公司的考勤統計工作。在執行過程中，我能夠儘快適應公司的政策安排，儘可能做到實事求是地統計考勤，每月初以統計資料為依據，及時為員工飯卡進行充值，為大家做好後勤保障工作。

2、歸檔人事檔案

我知道，及時更新各兄弟公司及相關往來單位的通訊資料對於公司的業務發展有著至關重要的作用，因此我從未把人事檔案詳盡、準確的歸檔整理工作當成一般的人事工作來對待。我能夠做到分別以紙板和電子版備份，嚴格審查全體員工檔案，對資料不齊全的一律補齊，並及時將最新的資訊影印並分發給xxx公司各位領導及辦事員備查使用。

3、為員工繳納社保費及住房公積金，管理人才、社保及公積金帳戶

由於我本人也是剛剛參加工作，對社會保險、住房公積金以及人事局人才檔案管理工作的具體政策和執行程式可以說完全不熟悉。面對每個月的報表和一年裡頻繁的人事增減變動，我知道只有做到勤問、勤學、勤動腦、勤動手才能勝任這項工作。社會保險、住房公積金和人事檔案工作完成的好壞直接關係到每一位員工切身利益的得失，關係到企業信譽的優劣以及企業與員工之間關係的和諧與否。公司領導將這樣舉足輕重的工作交給我，是對我工作能力的信任和考驗。為了不辜負這份信任，我大膽工作，不懂就問，得到了多位負責人事管理工作和財務管理工作前輩們的指導和幫助。此外，我自己也常常瀏覽政府服務部門的官方的網站或通過現場請教政府辦事員的方式學習提高，得以進一步開展工作。如今，我已經能獨立並熟練地完成社會保險、住房公積金和人才這三部分人事任務的常規性工作。這是與每位同事地積極配合和熱心幫助分不開的'。

4、招聘新員工

根據業務部的實際需要，人事部在8月伊始有針對性地、合理地進行了員工招聘工作。回想起半年前的求職經歷，我認為自己有義務尊重每一位求職者，以公司的利益和需要為出發點，以公開、公平、公正為選拔原則，把好公司引進人才、擇優錄用的第一關。我能夠做到對每一位應聘者的簡歷進行認真的篩選，對每一位有機會前來面試的應聘者報以最熱情的對待，為公司領導進一步擇優錄用新職員奠定了良好的基礎。

二、行政工作方面

1、辦理企業營業執照年審及工商備案資料變更等相關事宜

2、為公司領導辦理出國簽證

領導們常因業務需要辦理出國簽證，從剛接手這項工作開始的一頭霧水，到成為公司其他行政工作人員為領導辦理簽證的“顧問”，這裡凝聚了廣大同事們對我的悉心指教與自己的勤奮努力。在她們的提點下，我先後為領導們辦理赴新加坡、英國、美國等國簽證近十份。填表、翻譯原始檔案、準備照片及費用、備份資料、遞交資料、驗證指紋、面試、領取簽證……每個國家都有著不同的申請條件和政策、都有著各自不同的申請表格和申請程式;相同的是，完成這項工作需要良好的英語基礎和自我更新知識的能力。在為領導們辦理簽證的過程中，我學習了很多相關的知識，認識到學習英語和儘可能涉獵更廣泛領域常識的重要性與必要性。因此，也只有永不倦怠地提高自己，才能勝任看似簡單的行政事務工作。

3、彙總石油價格，整理能源報道資訊，進行月終、年終價格趨勢分析。

我始終沒有將這項工作單純地列為一項涉及業務的工作而劃分在行政事務部的工作之外，因為每個人都有為公司發展貢獻智慧和能力的機會，因為行政工作歸根到底是服務於公司發展的。也許我的想法毫無創意，也許我的方法欠妥，也許我的能力甚微，甚至在無人問津時，這只不過是一件無足輕重的小事，畢竟這項簡單的工作不會像專業的網站和資訊xxx公司做得那樣完善和權威，但當有一天業務需要其中的某個資料時，它卻是及時而必需的————這就是積累的價值，也許每天只堅持做一點點，一定會有為此收穫的時候。

4、其他行政工作

行政工作是繁瑣的，小到影印、掃描、傳真、訂餐、租花、發快件、印製名片、續訂網站、訂閱報刊雜誌、車輛檔案的保管、簡單的計算機維護，大到結算、訂房、訂機票、辦理員工報銷、與裝修公司就辦公傢俱協商價格、協助領導為希望工程捐款、採購辦公用品及對其領用情況進行備案……每一項工作的完成都是對責任心和工作能力的考驗，如何化繁為簡而又能保證萬無一失，如何以最小的成本換得最高的效率，這已經不單純是對現代企業從事業務工作人員的要求了，對行政工作人員也同時適用。

作為行政人事部的工作人員，我充分認識到自己既是一個管理者，更是一個執行者。正所謂“天下難事始於易，天下大事始於細”。要想協調好一個團隊每一件瑣碎的小事以保證業務的正常有序發展，首先要抱以一個正確的心態，踏踏實實、任勞任怨地完成上級交派的工作;其次，要不斷提高自己、抓住每一次讓自己學習和成長的機會，努力提高業務水平，在業餘時間善於發現與工作有關的新事物新知識;最後，以主人翁的姿態發揮所長，為公司分擔更多力所能及的工作。

以上是我的個人工作總結，在接下來的工作中，我會做好09年下半年工作計劃，最後，感謝各位領導能夠提供給我這份工作，使我有機會和大家共同提高、共同進步;感謝每位同事在這一年來對我工作的熱情幫助和悉心關照。雖然我還有很多經驗上的不足和能力上的欠缺，但我相信，勤能補拙，只要我們彼此多份理解、多份溝通，加上自己的不懈努力，相信公司明天會更好!

政務服務管理局工作總結6

按照縣委全面深化改革領導小組要求，我局認真對照《縣委全面深化改革領導小組20xx年工作要點》和《縣委全面深化改革領導小組20xx年工作臺賬》，結合政務服務工作實際，狠抓改革舉措落實，切實推進20xx年縣委確定的各項改革任務，現將工作推進情況報告如下：

一、完成情況

縣委全面深化改革領導小組20xx年工作要點和工作臺賬任務中涉及我局的改革事項主要是：“深化‘放管服’改革”中的“制定創新政務服務監督管理體制機制改革方案”和“制定XX市招商引資專案審批‘一站式’服務辦法”兩項內容。我局高度重視深化改革工作，將其納入單位年度工作安排，多次召開會議研究部署。對縣委縣政府關於深化改革的新目標、新要求及時傳達到每一位幹部職工，並將責任分工逐個分解到相關科室進行實施。針對改革事項，進一步明確改革重點、任務和舉措，著力推進各項改革舉措落地見效。

一是根據中辦、國辦《關於深入推進審批服務便民化的指導意見》、《XX省深化“放管服”改革“六個一”行動實施方案》（XXX發〔20xx〕34號）和《XX市人民政府辦公室關於印發XX市招商引資專案審批“一站式”服務辦法（試行）的通知》（XX辦規〔20xx〕1號）等要求，我局負責起草了《XX縣招商引資專案審批“一站式”服務辦法（試行）》，通過徵求縣委編辦、縣招商局、縣發改局等各相關部門意見建議，反覆修改提請縣政府常務會議審議通過，並於20xx年12月15日下發了該辦法。

二是因目前省、市級未出臺《創新政務服務監督管理體制機制改革方案》，因此我縣尚未制定相應的改革方案，待省、市級出臺後，我局將及時跟進制定相應的改革方案報縣人民政府審定。

二、落實成效

統籌創新工作機制，逐步形成重大專案建設全過程服務體系。通過制定《XX縣招商引資專案審批“一站式”服務辦法（試行）》，積極推行招商引資專案審批“一站式”服務。圍繞一支專業隊伍負責招商引資、一支審批隊伍負責專案審批落地，一支服務保障隊伍負責一站式服務的制度設計理念，努力構建一流營商環境。通過以專案總協調人制度為核心的'制度設計，形成互為支撐、相互銜接、構建體系、形成合力，進一步實現審批更簡、服務更優的營商環境，為破解我縣招商引資重大專案審批難、落地難等問題，促進投資專案快速落地提供保障。

三、下步打算

在今後的工作中，我們將進一步提高思想認識，強化組織領導，壓實工作責任，深刻把握全面深化改革一系列新思想、新論斷、新觀點、新部署和新要求，做好三個方面的工作：一是強化政治責任。堅持把抓改革作為重大的政治責任，切實提高認識，盯緊目標任務、狠抓工作落實、倒逼工作進度，確保各項改革總體推進有序。二是切實履行主體責任，對改革任務和具體事項，帶頭研究部署、帶頭掛帥實施、帶頭包抓落實，把改革工作抓實抓細抓到位，確保各項改革部署落到實處。三是圍繞縣委提出的工作要求，結合政務服務實際，提前謀劃好20xx年各項改革工作和特色亮點工作。

政務服務管理局工作總結7

結合公司行政部門總體執行來看，基本實現在年初擬定的計劃，客戶的的承認是對我們工作的鼓勵，批評建議是對工作改進的方向，為了更好的完成工作，總結經驗，現對行政售後服務總的工作總結如下：

一、不足之處

新成員較多制度不夠完善，現場實踐經驗較為欠缺我們必須堅持加強現場實踐的力度在實踐中培養增強各種業務水平，同時要爭取工作的主動性提高責任心、專業心，加強工作效率、提高工作質量。

要樹立真正的主人翁思想心往處想勁往處使積極主動共同服務於公司的各項工作中。為公司更好的.發展為更好地服務服務汽車貢獻自己的微薄之力。

二、20xx年行政售後服務部的工作計劃

確定並重點服務忠誠客戶，隨著轄區保有量的增加耨服務做細、做精提高客戶滿童度減少客戶流失特別是忠誠客戶的流失顯得由為：

(一)客戶管理細化

1、根據客戶回廠次數、客戶的品質作為客戶的忠誠度的評價指標找出我們的忠誠客戶作為我們的重點維護物件。

2、通過對流失客戶回訪及分析找出客戶流失的內在原因及改進措。

3、對於我們的忠誠客戶在公司舉辦的各種活動時優先通知讓客戶受到特殊待遇增加客戶對專營店的依藏感和歸屬感。

(二)預約率

人廠臺次的增加導致維修高峰期時客戶等待時間長和車間超負荷工作需通過預約工作合理調配，減少客戶等待時間。

(三)資源共享、良性競爭

在客戶、索賠、備件方面同其他店進行資源共享促進良性競爭、減少客戶的流失及資源浪費，形成備件、技術互動的資訊平臺提高整體的戰鬥力。

(四)人員培訓

隨著車用新技術不斷應用更新換代週期縮短及客戶期望值的提高，人員素質級戰鬥力須相應提高個臺階對培訓工作提出了更高的要求。為此做出如下工作計劃：

1、加大培訓工作的頻次分為定期和不定期的培訓考核。

2、注重理論與實際工作相結合的培訓對接待注重產品基本知識和實實踐操作相結合特別是實際接待能力的考核。維修技師注重操作技能和常規故障排除能力的培訓提高員工的整體戰鬥力。

(五)增加維修人員

隨著保有量增加和回廠頻次的增加在加強管理提高工作效率考核人均產值的同時置當增加維修人員數量。

(六)團隊建設

1、目標和表現形式以公平、公正、公開為原則堅持只有團隊利益最大化才能確保個人利益最大化本售後維修組織培訓及考核營造學習氛圍提升員工服務理念及個人技能進行職業道德、服務理念、主人翁童識培訓塑造員工服務的工作態度注重細節問題的發掘促使員工王動提高自身素質。

2、實施手段及措施採用將所有培訓及考核資料納入員工個人檔案團隊意識直接與員工個人收入掛鉤、團隊意識強者優先考慮外出培訓、職稱晉升、福利等優惠。

總的來講新的一年是富有挑戰的年。為努力實現公司質量目標，售後服務部已經做好了迎接挑戰的準備，也有信心把服務做得更好。