商場工作人員工作總結

總結是指社會團體、企業單位和個人對某一階段的學習、工作或其完成情況加以回顧和分析，得出教訓和一些規律性認識的一種書面材料，通過它可以正確認識以往學習和工作中的優缺點，讓我們一起認真地寫一份總結吧。總結怎麼寫才是正確的呢？以下是小編收集整理的商場工作人員工作總結，歡迎閱讀與收藏。

商場工作人員工作總結1

時間一晃而過，彈指之間，20xx年已接近尾聲，過去的一年在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足。回顧過去的一年，現將工作總結如下：

一、工作中取得的收穫

1，在商場開業前夕，跟進商場開荒工作，並初步熟悉商場物業管理基本知識.努力為商場開業做前期工作。

2，配合辦公室其他同事開展日常工作、後勤服務和衛生、紀律方面的檢查工作，並實行每日跟進商場，辦公室等衛生情況。進行考核與監督。

3，在上級領導的指導下，負責跟進商場開業後每個活動工作，令活動順利完成。

4，與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的佈置。

5，根據上級領導給予策劃工作，努力完成上級領導的計劃內容。

二、工作中存在的不足

當然我還有很多不足，處理問題的經驗方面有待提高，團隊協作能力也需要進一步增強，需要不斷繼續學習以提高自己各項能力。綜合看來我覺得自己還有以下的缺點和不足：

1，缺乏基本的辦公室工作知識，在開展具體工作中，常常表現生澀，甚至有時還覺得不知所措。

2，對各部門的工作情況缺乏全面具體的.瞭解，從而影響到相關工作的進行。

3，對管理商場物業還不夠成熟，這直接影響工作效果。

4，工作細心度不夠，經常在小問題上出現錯漏。

5，辦事效率不夠快，對領導的意圖領會不夠到位等。

三、堅持管理、服務與效能相統一原則

營運部不斷健全管理職能，完善服務體系，現場管理成效斐然。

為了能及時、準確有效地解決處理好營業現場的各類問題。在走動中去發現問題，在走動中去尋找問題。通過及時的現場觀察，去掌握工作中存在的問題和不足，從而去制定相應的改進提高方案並能做到及時向上級部門進行資訊反饋。對營業現場發生的各類違規現象和糾紛立即給予制止和糾正，避免矛盾的激化和不良後果的產生。堅持深入一線的現場走動式管理，使管理工作更具針對性和時效性。

四、加強企業精神文明建設，努力提高服務水平

1，針對商場新開業，新員工大批增加的情況，為保證服務質量。

2，對員工強化進行服務規範教育，從營業員的站姿站規，樹立良好的服務形象，提高服務質量，努力扭轉因新工迅速增加而導致服務規範不到位的現象。

3，弘揚傳統，助人為樂。廣大員工發揚顧客至上的精神，給顧客一個舒適的購物環境。

五、明年工作計劃

20xx年，是全新的一年，也是自我挑戰的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司的發展盡一份力。在今後的工作和學習中，我會進一步嚴格要求自己，做好上級領導給予屬下的每個工作安排，虛心向其他領導、同事學習，我相信憑著自己高度的責任心和自信心，爭取在各方面取得更大的進步，一定能在20xx年做出更好的工作成績。

商場工作人員工作總結2

xx商場緊緊圍繞xx下達的各項任務指標展開工作，在加強管理、強化意識、開展活動等方面取得了顯著成績，為xx的持續快速發展做了很大的貢獻。特別值得肯定的是，今年的升級改造中，我們採取了經營面積擴大，加強管理等一系列強有力的措施，在我們的共同努力下，取得了一定的經濟效益和社會效益。不僅提升了企業形象，而且銷售業績不斷攀升。回顧20xx年的工作，可以概括為以下幾大方面：

家電商場全年計劃任務xx萬，實際完成x萬元；毛利計劃xx萬，實際完成xx萬元，費用。今年新增收了新品費、廣告費、裝修管理費和其他收入累計上繳純利x萬餘元。取得良好的經營業績，我們採取瞭如下做法：

一、緊跟xx各種大規模促銷活動，不放過任何銷售機會

根據xx總體部署，在多次大型促銷活動中，商場都能圍繞活動主題，積極配合，以活動和節日促進銷售。在新發週年店慶、集團店慶、黃金週等重要促銷時段，取得了良好的銷售業績和經濟效益，日銷超百萬。配合xx的活動，我們做了大量的.準備工作，積極與廠家聯絡貨源，增加適銷品種，靈活促銷，保底扣點，力保雙贏。

二、擴大經營面積，合理利用平效，提升經營品牌

品牌經營採取抓大放小的原則，調整引進了大小品牌xx餘個，年銷售超百萬的專櫃有x餘家。確保了xx經營定位的提升。平均增長了x﹪——x﹪。租金、管理費、人員工資等增加純利潤xx萬餘元，為提高銷售業績打下了良好的基礎。

三、發揚“勤儉善持”的企業精神，降低費用，節約挖潛，壓縮不合理開支

商場在勤儉善持上，人人有責。以節約為前提，減少小後勤人員，壓縮人頭工資。原一層樓x個清潔員，現每層樓x名清潔員，洗手間的清潔員應一層樓x名，現兩層樓x個清潔員。在人頭工資上每人年節省近萬元。由於我商場託管的專櫃多，長途電話及傳真較多，費用較高。我們與廠方溝通。動員各廠家自己安裝電話，降低商場管理費用。

20xx年的工作已近尾聲，我們會把今年取得的工作成績當作明年工作的新起點。總結工作經驗，針對不足，在求實、做細、落實上下功夫。我們將繼續在xx領導的帶領下繼續努力，認真工作。

商場工作人員工作總結3

歲末年初，新的一年已經開始了，我們的商場客服工作也告一段落。回首過去的一年，我們在工作中雖然沒出現大的過失，但在很多問題的處理上還不到位，以及工作中的一些小細節沒能做到很完美。我們小組定期組織召開小組會議，總結問題，及時改正。下面將上一年度遇到的'問題及需要改進的地方總結如下，希望也能給其他同事帶來一定幫助：

一、與使用者對話時，應仔細推敲

講話要嚴謹，要講究藝術。多用“請”，使語氣更緩和;向用戶致歉時儘量用“對不起”，不用“抱歉”，這樣顯得更真誠;遇到使用者打來電話向我們問候說“您好”時，儘量不要再說迴應“您好”，可以用“請問您需要什麼幫助”來代替;如需請使用者講話時，可以用“您請講”而不要用“您說”;不要跟使用者說簡稱，講話要完整規範，不要出現一些病句及倒裝句。語速要適宜，遇有老人或聽力不太好的使用者，應適當提高音量並放慢語速。

二、在使用者電卡出現問題需要修卡時，應先向使用者致歉

介紹網點時，可以特意宣告“您稍等，我幫您找一個最近的網點”，並向用戶解釋清造成此現象的原因，提醒使用者以後插卡輸電儘量時間長一些，以避免發生此類情況，使使用者感到我們對待工作是負責任的，從而能體諒並配合我們的工作，減少不必要的爭端;接到使用者因故障停電來電話詢問時，要先向使用者致歉，並表明“保證您用電是我們的責任，出現故障我們肯定會馬上處理，儘快恢復供電，減少停電給您帶來的不便”。

三、接聽電話時要認真

注意聽使用者講的每一句話，全面分析使用者反映的問題，找出關鍵，分清造成事件發生的責任部門，儘快使使用者的問題得到解決;該講清的一定要向用戶講清楚，不要以命令的口吻要求使用者去做什麼，也不要隨便承諾或答覆使用者一些不確定性問題和要求，講話不能過於羅嗦，避免使使用者產生厭煩情緒，要換位思考，設身處地的為使用者著想;與使用者對話時，要佔據主動位置，不要光憑經驗，講話過於隨意，並要注意答覆使用者時要留有餘地，給自己留後路。

商場工作人員工作總結4

記得上學時，我曾這樣在日記 中寫道：“越是艱苦的地方越能鍛鍊人的意志，越能使人感到充實。”話是這麼說的，可來到全福元工作之後，工作的艱苦與生活的單調卻是我始料不及的。每天基本上是一種姿勢保持十多個小時，面對的是數不清的顧客，其中的辛苦是不言而喻的。每結束一天的工作，倒在床上不想動了，還真覺得累。面對這一切，我也曾動搖過，難道我的青春就要在這人來人往的超市裡忙忙碌碌地過下去麼？難道我的人生就不應該和別的女孩子一樣有那麼多空閒的時間麼？每當一天的工作一天下來，渾身的骨頭像散了架，躺在床上連飯都不想吃，這時，善良、純樸的大姐們為我買飯買菜，並笑著逗我起來吃飯，望著她們一個個疲憊的身軀和一張張和睦可親的臉龐，我心裡非常感動。是的，商場裡的工作雖然是單調的，但我們的生活卻是五彩斑斕的；我們面前的顧客雖然多數都不認識，但人與人之間的真摯情感卻是真實存在的。

於是我重新振作起來，堅持顧客就是上帝的宗旨，天天認真工作，以累為榮，以苦為樂，這一切使我的思想得到了昇華，從此我意識到，工作的單調和艱苦不再是一種負擔，而是我們生活的必需。在營業員這平凡的崗位上，平凡的你、我、他也一樣能創出一片精彩的天空。人就應該這樣，無論工作多麼平凡，肩上的擔子多重，腳步多沉，都要一步一個腳印地走下去，直到永遠。人的一生不可能永遠都是平坦大道，伴隨我們的還有困難和>挫折。流水因為受阻才形成美麗的浪花，人生因為受挫才顯得更加壯麗多采。遇到困難我們就要這樣，跌倒了再爬起來，用失敗來記載自己走過的路程，這才是真正的英雄。

後來我漸漸地認識到：我的崗位不僅僅是我履行自己責任的地方，更是對顧客奉獻愛心的舞臺。於是我天天給自己加油鼓勁：不管我受多大委屈，絕不能讓顧客受一點委屈；不管顧客用什麼臉孔對我，我對顧客永遠都是一張微笑的臉孔。生活就像一面鏡子，當你對著它笑時，它也會對著你笑，當我看到顧客們對我的微笑時，當我的工作業績得到領導的肯定時，我感到一種從未有過的喜悅和自豪：我是在用這種方式向社會奉獻愛。愛，是我們共同的語言！

面對新的機遇和挑戰，我要樹立更高的目標--''做行業中最好的營業員''!最好的營業員就是擁有高尚品德、極富誠心、愛心和責任心，具備優秀的職業素養和領先職業技能的業務精英！這就要求我們堅持承諾是金，堅持勤勞進取，堅持學習創新。我們知道一花獨放不是春，百花齊放春滿園。我們都是全福元優秀的營業員，讓我們以更先進的.營銷理念、更專業的營銷技能、更完善的服務不斷增強競爭力，只有這樣，全福元才能在強手如林的市場上穩定、健康、持久的發展壯大，為社會、為員工創造財富和價值。

商場月工作總結（二）

時間一晃而過，彈指之間，XX年已接近尾聲，過去的一年在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足。回顧過去的一年，現將工作總結 如下：

一、工作中取得的>收穫主要有：

1、在商場開業前夕，跟進商場開荒工作，並初步熟悉商場物業管理基本知識。努力為商場開業做前期工作。

2、配合辦公室其他同事開展日常工作、後勤服務和衛生、紀律方面的檢查工作，並實行每日跟進商場，辦公室等衛生情況。進行考核與監督。

3、在上級領導的指導下，負責跟進商場開業後每個活動工作。令活動順利完成。

4、與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的佈置

5、根據上級領導給予策劃工作，努力完成上級領導的計劃內容

二、工作中存在的不足當然我還有很多不足，處理問題的經驗方面有待提高，團隊協作能力也需要進一步增強，需要不斷繼續學習以提高自己各項能力。綜合看來我覺得自己還有以下的缺點和不足：

1、缺乏基本的辦公室工作知識，在開展具體工作中，常常表現生澀，甚至有時還覺得不知所措

2、對各部門的工作情況缺乏全面具體的瞭解，從而影響到相關工作的進行

3、對管理商場物業還不夠成熟，這直接影響工作效果

4、工作細心度不夠，經常在小問題上出現錯漏

5、辦事效率不夠快，對領導的意圖領會不夠到位等

三、堅持管理、服務與效能相統一原則：

營運部不斷健全管理職能，完善服務體系，現場管理成效斐然。為了能及時、準確有效地解決處理好營業現場的各類問題。在走動中去發現問題，在走動中去尋找問題。通過及時的現場觀察，去掌握工作中存在的問題和不足，從而去制定相應的改進提高方案並能做到及時向上級部門進行資訊反饋。對營業現場發生的各類違規現象和糾紛立即給予制止和糾正，避免矛盾的激化和不良後果的產生。堅持深入一線的現場走動式管理，使管理工作更具針對性和時效性。

四、加強企業精神文明建設，努力提高服務水平。

1、針對商場新開業，新員工大批增加的情況，為保證服務質量：

2、對員工強化進行服務規範教育，從營業員的站姿站規， 樹立良好的服務形象，

提高服務質量，努力扭轉因新工迅速增加而導致服務規範不到位的現象

3、弘揚傳統，助人為樂。廣大員工發揚顧客至上的精神，給顧客一個舒適的購物環境

明年>工作計劃：

20xx年，是全新的一年，也是自我挑戰的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司的發展盡一份力。在今後的工作和學習中，我會進一步嚴格要求自己，做好上級領導給予屬下的每個工作安排，虛心向其他領導、同事學習，我相信憑著自己高度的責任心和自信心，爭取在各方面取得更大的進步，一定能在XX年做出更好的工作成績。

商場月工作總結（三）

回顧剛剛過去的一個月，各項工作都取得了較大的進步。不管是招商調整情況、現場管理情況、欠費收繳情況還是環境衛生形象方面，都取得了較大的改善。但在現場管理工作中仍然存在一定的不足，需要在以後的工作中進一步改進。就上個月的工作總結如下：

一、開關門問題。

商場開關門情況整體來說比較正常，在工作人員的共同監督下，加大現場巡場力度，商場正常開關門情況有明顯好轉。但仍有個別經營戶還存在未按時開關門的情況，在工作人員的監督下，大部分經營戶都能意識到，不正常開關門影響自身生意和商場整體形象。故開關門現象有明顯好轉。

二、消防安全問題。

商場消防栓、滅火器遮擋現象有較大改善。但也有個別經營戶把其物品遮擋消防栓滅火器的現象，對於這種情況工作人員及時處理，並警告經營戶下次再有類似情況，公司將予以處罰。整個商場的安全是至關重要的，同時消防通道也要隨時保持暢通，將各種安全隱患杜絕在萌芽狀態，給消費者一個安全舒適的購物環境。

三、佔道問題。

月初我們對樓層佔道現象進行全面整改。對於這樣不遵守商場管理規定的經營戶，我們採取相關的處罰措施，監督其按照商場管理規定要求執行。月底時商場現場佔道情況有明顯好轉。

四、環境衛生問題。

前期商場的環境衛生剛開始的時候相對較差，後期由於加強了現場管理力度，加強環境衛生監督力度，現整個

商場的整體購物環境有較好的改善。主通道環境衛生相對較好，但還有個別經營戶亂扔雜物，影響了整個商場的環境形象。衛生道具擺放也仍有不規範的情況，我們將繼續督促其按照規定擺放。徹底改進商場的整體衛生狀況。

綜上所述，商場的日常管理工作都在緊張而有序的進行著，在工作人員的共同努力下，商場現場管理工作，會有一個較大提升。商場的品牌形象會得到消費者的認可，將會以一個嶄新的姿態迎接市場競爭。

商場工作人員工作總結5

我調任xx商城值班經理以來，認真完成了商城的工作。現對一年來自己在這些崗位上所做的主要工作進行梳理和總結如下：

一、行政事務

全年繼續堅持組織召開部門周例會，總結上週工作，溝通、佈置本週工作。每次例會都針對近期工作表現進行一個主題理念、管理思想進行宣貫。這樣持之以恆地把例會開好，以理清工作思路、增強協調配合、統一思想認識。

及時收集整理各部門的周總結計劃，保證在每週一報儲總審閱。收集整理月總結計劃，在每月初報送儲總審閱。應該說這作為總裁辦的一項重要的常規工作，在20xx年裡堅持得比較好，基本上是一週不拉地堅持下來了，這樣做對xx及時地瞭解和掌握中高層管理人員及各部門的工作狀況、工作程序、存在哪些問題等無疑具有重要的意義。

二、人力資源

1、人員的招聘錄用

通過參加招聘會、登招聘啟事、各人才市場及中介機構推薦、員工推薦介紹等多種渠道，基本滿足了各部門各崗位的人員需要，保證了各項工作的正常開展。但客觀地說，在這一年裡，我們仍未根本改變倉促應對的狀況，在人員特別是骨幹人員的儲備、人員招聘物色的前瞻性和預見性等方面做得仍然很不夠。

2、人員的日常管理

建班子，帶隊伍，如何牽頭、並帶動各部門做好員工的日常管理，對我和我的部門團隊來說便是一項需要常抓不懈的重要任務。溝通談話，交流思想及時地找相關員工進行溝通談話，傾聽他(們)的意見和想法(哪怕是牢騷和埋怨)，然後有針對性地提出公司或者是我們本人的分析、判斷、建議或要求，這種心平氣和的傾聽與交流，常能達至氣更順、思想更通、工作帶勁這樣的功效。

三、審計督察

1、代簽代批

我繼續履行代簽代批工作，我進一步加強了對一事一報、合同、報銷單據的稽核把關、代簽代批工作，自認為是用心盡力的，首先是沒有藉此謀一絲私利，其次做到了幾乎沒有大的疏漏。

2、督察督辦

加強督察工作，該表揚的及時表揚，該表彰的'及時表彰，該批評的也及時進行嚴肅的批評，該處罰的也及時進行嚴厲的處罰，全力倡導和樹立一種正氣，而狠剎歪風邪氣。強化督辦工作。主要是就周例會和周計劃安排的重要工作、以及儲總特別安排的工作任務對相關責任人進行督辦，並及時向相關領導彙報督辦情況。

商場工作人員工作總結6

20xx年轉眼間已經過去了，新的一年已經開始。作為百貨大樓的一名xx專櫃營業員，我現將我的工作總結及心得呈現如下。希望各位予在指導建議。

我來百貨大樓工作已有幾個月了，工作中學會了很多東西，更學會了用自己的頭腦來開擴自己語言的不足。還有就是懂得了，作為一名營業員，要想提高自己的銷售能力，就得比別人多努力。以下就是我在工作中學到的。

在銷售過程中，營業員有著不可比擬的作用，營業員是否能掌握銷售技巧很重要。首先要注意推薦購買技巧。營業員除了將產品展示給顧客，並加以說明之外，還要向顧客推薦該種產品，以引起顧客的購買興趣。

作為營業員，不能只是隨意推薦產品，推薦時更要有信心。因為只有自己本身有信心，才能讓顧客對他所需要的產品有信任感。也讓我懂得了，不是光推薦那麼簡單。還要學會配合商品的特徵，每類產品有不同的特徵，價格也不同。如功能，設計，品質等方面的特徵。向顧客推薦時更要著重強調它的不同特徵。推薦的同時，還要注意觀察對方對產品的反映，以便適時促成銷售。

不同的顧客購買的心理也不同。同樣的價格比質量，同樣的質量比價格。要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”，最終銷售成功。在極短的時間內能讓顧客具有購買的信念，是銷售過程中非常重要的一個環節。

時刻要保持著營業員該有的素質。要以顧客為中心，因為只有顧客滿意了，東西才能賣的出去，素質及態度也決定了你會不會拉到回頭客的重要因素。誰都想買的開心，用的放心。你得讓顧客高興，願意買你的產品才行。

以上便是我在工作中的.小小心得。在以後的過程中，我將做好工作計劃，及時總結工作中的不足，力求將艾酷專櫃營業工作做到最好。

作為百貨大樓xx專櫃的一名員工，我深切感到百貨大樓的蓬勃的態勢。百貨大樓人的拼搏向上的精神。

最後，祝願百貨大樓在新的一年更上一層樓，更加興旺。

商場工作人員工作總結7

暑往寒來，日月如梭，轉眼20xx年已近歲末。對於精品商場的每一個人來說是成長的一年，是發展的一年，更是收穫的一年。一年裡各部門同事緊密團結，認真貫徹落實年初集團公司制定的各項任務指標，穩步推進各項工作，嚴格按照集團公司要求，深入開展忠於企業服務企業主題教育活動，圍繞著以財務工作為中心的細、全、堵指導方針，開展一系列堵漏工作。完善工作細節的同時，問題的出現也提醒我們工作無小事，對待工作必須時刻保持高度的責任感、使命感，絲毫的怠懈都有可能造成工作不必要的延誤，甚至使公司蒙受損失，因此作為一名樓層主管擔當著公司、員工與顧客橋樑的角色，更應該將自己的職業視為事業來做，將公司賦予的.使命融入自己的生命，現將一年來工作完成情況彙報如下：

一、從基礎入手，著力於人員素質培養，保障支行的穩健經營

1、建立健全各項規章制度，奠定會計出納工作的基礎;

2、加強監督檢查，做好會計出納工作的保證。;

3、以人為本，加強會計、出納專業人員的素質培訓，進一步實現了會計、出納工作的規範化管理;

4、成立了以骨幹為主的結算小組;

5、積極地組織櫃員上崗考試;

6、培養一線員工自覺養成對傳票審查的習慣;

7、開展不定期的技能比武、知識競賽，加強對員工綜合能力的培養，提高結算工作質量和效率。

二、做好財務工作計劃，強化成本意識，規範財務管理，努力提高經濟效益

1、更好的'完成年度財務工作，我嚴格按照財務制度和《xxxx》等規定，認真編制財務收支計劃，及時完整準確的進行各項財務資料的報送，並於每季、年末進行詳細地財務分析;在資產購置上做到了先審批後購置，在固定費用上，全年準確的計算計提並上繳了職工福利費、工會經費、職工教育經費、養老保險金、醫藥保險金、失業保險金、住房公積金、固定資產折舊、長期待攤資產的攤銷、應付利息等，並按照營業費用子目規範列支;

2、費用支出實行了專戶、專項管理，在臨時存款科目中設定了營業費用專戶，專門核算營業費用支出，建立了相應的手工檯賬，實行了一支筆審批制度，嚴格區分了業務經營支出資金和費用支出資金。在費用使用上壓縮了不必要的開支，厲行節約，用最少的資金獲得最大利潤。20xx年開支費用總額為x萬元，較上年增加了x萬元，增幅為xx%;實現收入萬元，較上年增加x萬元，增幅為x%。從以上的資料可知，收入的增長速度是費用增長速度的x倍。在費用的管理上，根據下發的《xx》等檔案精神，嚴格費用指標控制，認真執行審批制度，做好日常的賬務處理，並將費用使用情況及財務制度中規定比例列支的費用專案進行說明，以便行領導掌握費用開支去向。全年按總部費用率的考核標準，支行實際費用率為xx%，節約費用x個百分點，費用總額沒有突破下達的年度費用控制指標。

三、恪盡職守，切實加強自身建設

我在抓好管理的同時，切實注重加強自身建設，增強駕馭工作能力。一是加強學習，不斷增強工作的原則性和預見性。二是堅持實事求是的作風，堅持抵制和反對腐敗消極現象，在實際工作中，積極幫助解決問題，靠老老實實的做人態度，兢兢業業的工作態度，實事求是的科學態度，推動各項工作的開展。三是加強團結合作，不搞個人主義。

四、明年的工作構想及要點

1、挖掘人力資源，調動一切積極因素。立足在現有人員的基礎上，根據目前人員的知識結構、素質況狀確定培訓重點，豐富培訓形式，加大培訓力度，特別是對業務骨幹的專項培訓;

2、降低成本費用，促進效益的穩步增長。一是加強成本管理，減少成本性資金流失。二是加強結算管理，最大限度地增加可用資金。三是合理調配資金，提高資金利用率;認真匡算資金流量，儘可能地壓縮無效資金和低效資金佔用，力求收益最大化。四是降低費用開支，增強盈利水平。五是準確做好各項財務測算，為行領導的決策提供依據;

3、充分發揮職能部門的職能，加強管理，加快工作的效率;

回顧一年的工作，在平凡而繁細的工作中，付出了許多艱辛與努力，有了一些收穫與喜悅，重要的是豐富與鍛鍊了自己，雖然我的工作取得了一定的成績，但仍有許多不足，仍需在今後的工作中不斷地加以完善，面對日益變幻的金融經濟形勢，金融工作任重而道遠，成績永遠屬於過去，在今後的工作中，我將不斷完善提高工作水平，在新的一年邁上一個新的臺階，做好20xx年個人工作計劃，爭取將各項工作開展得更好。

商場工作人員工作總結8

這一年來，商場著重對員工的基礎管理進行整頓。商場員工上班大多缺乏穩定性，人員調動很頻繁，工作意識也不強。新員工不熟悉商場紀律和銷售技巧，老員工自持待的時間長銷售好不服從管理，開始的時候真的不知道怎麼管才好。經過領導和同事一次次的言傳身教，我逐漸在工作中加強了賣場巡查力度和管理力度，從開始的提醒，到警告，到最後的罰單慢慢的提高員工的工作意識和紀律意識。現在賣場內雖不能說沒任何問題，但相較以前已有較大的改善，我也要繼續學習提高自身的理論與專業知識，這樣才能更好的管理好員工。

我們身為樓層主管，工作中一定要對各品牌商品進行各方面的瞭解。比如某品牌市場效應，風格，定位，成分，價位等等。以前我對品牌印象很模糊，以為不過就是一個牌子而已。進入公司經過這一年的工作與學習，我才知道這裡面的學問很大。一個商品銷售好不好取決於各方面的因素，我們做百貨零售就一定要了解這些因素，才能儘可能的避免一些問題，提高銷售，創造更大的利益。這些也是我以後還要繼續學習的內容。

在商場工作，商品或服務存在問題難免遇到顧客投訴。開始我特別害怕遇到客訴，怕顧客態度惡劣。後來在跟著同事一起處理客訴時，慢慢的學習經練，本著一切以顧客為中心的公司理念，做到有章可依，公正，合理，靈活的解決客訴問題。這一年來，我也獨立處理了幾起客訴，基本上都能讓顧客與供應商協商解決問題。每次解決客訴後我都有種滿足感，我自身與人溝通協調的能力也在逐漸提高。

時間過得好快!不知不覺中加入三分部這個團隊工作已經一個多月了，暮然回首，有失落時的茫然，也有遇到困難和挫折時的惆悵，不過這一切都過去了!我明白自己從一個普通的防損員能到分部工作，對我來說這是一個難得的歷練機會，所以我一定要好好把握這個機會，我要在工作實踐中不斷的磨練自己，做一名優秀的'樓層管理員，在這裡我要感謝在我失落與茫然的時候給予我支援和鼓勵的領導及同事們!

在分部這一個月的工作實踐中，我對自己的工作成果並不滿意，就因為自己的接受能力較差，所以導致了自己工作效率低下，上月的銷售任務也沒能完成!但是對我個人而言在分部學到的東西，取得的進步。也讓我有少許的欣慰，對於接下來的工作我將分以下幾點去開展：

一、關於調整心態方面：

在前月工作中我經常會因為自己沒能及時完成上級交付的工作任務而懊惱，有時候甚至看不起自己，對自己沒信心!工作性質的轉換對我來說是一種磨練，在今後的工作中我一定要學會調整自己的心態，儘快適應三分部這個工作環境，用積極的心態去克服工作中遇到的種種困難，我要讓自己成為一個嶄新的人：在實戰中不斷的提升自己，在挫折中不斷的成長，用一顆積極的心態去學習，為我能更好的完成下一個工作任務做好前期準備!作為一名樓層管理員只有擺正自己的心態才能更加出色的完成各項工作任務!

二、關於團隊合作方面：

在團隊合作方面我做得不是很出色，剛到分部工作。因為忙，亂，一心只想著趕緊完成自己的工作任務，所以沒把團隊合作能力發揮到極致!我希望今後自己能徹底的融入到三分部這個大家庭裡去!和同事們一起並肩作戰，一起分享戰勝的喜悅，的見證還要在日後的工作中去檢驗，一個人的成績是渺小的，團隊優秀才是我們共同努力的目標，因此在日後的工作中，我一定要把自己徹底的融入到三分部這個團隊中去，一起為提升三分部工作效績和銷售業績而奮鬥。

三、關於現場管理方面：

現場管理一直是我最頭疼的問題!商場是一個人員很複雜的交際地點，有時當我在巡場中遇到個別態度極其惡劣的專櫃員工，明明她正在違紀了可她卻偏偏不認為自己有錯，還振振有詞。有時難免會立即火冒三丈!與此同時我會想到此時此刻的我是一名樓層管理者我要堅持我的原則，我有責任和義務去監督每個專櫃的員工，因為她的行為正影響著整個商場的形像，只有堅持原則落實制度才能提高商場形像!專櫃員工是終端銷售人員，也是跟顧客交流的第一橋樑，所以在今後的工作中除了完成上級交付的工作任務外還要加強與專櫃員工之間溝通，堅持原則，公平處理每件事情，真正做到以理服人!

四、關於銷售問題：

銷售業績問題是我心裡的一大塊心病，也是最重要的一點!因前月忙於新櫃裝修及學習分部工作相關流程等事宜，忽略了銷售業績，導致沒能完成當月銷售任務目標!接下來的工作中我將虛心向各樓層領導同事請教與學習，探索銷售良方，取長補短，通過對影響業績因素的客觀分析，發掘影響銷售業績的潛在因素，克服銷售難題，挖掘專櫃經營潛質，尋找品類銷售亮點，提升專櫃員工素質，激勵員工鬥志，堅定員工銷售信心，聯合供應商，把握銷售時機，待時機成熟，主動出擊，通過終端促銷在銷售中突破自我，打一場銷售硬戰!

以上想法純屬個人愚見，不足之處還望領導批評指正!今後我一定加倍努力工作，盡心盡責，格守不拋棄不放棄的個人理念，至始至終為嘉興天虹貢獻出自己一份微不足道的力量。