移動客戶經理工作心得

當我們經過反思，對生活有了新的看法時，就很有必要寫一篇心得體會，這麼做能夠提升我們的書面表達能力。那麼好的心得體會都具備一些什麼特點呢？以下是小編為大家收集的移動客戶經理工作心得，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

移動客戶經理工作心得1

一是集團客戶資料管理職責。客戶資料無論何時對於企業都是一個最重要的工作基礎，客戶資料的運用可以在“市場細分”、“差異化服務”、“精細化營銷”等方面上。缺乏及時、真實、詳盡的客戶資料，將很難準確地判斷市場形勢、制定營銷策略，如同在戰鬥中缺少雷達一樣，在激勵的`市場競爭中將難以取勝。因此，客戶資料管理工作是每一位客戶經理應重點來做的一項工作，切不能敷衍行事、弄虛作假。

二是客戶服務職責。客戶為跟，服務為本。無論是通訊運營商還是純粹服務性行業，都在努力提升自身的客戶服務水平，以便更長久的保留客戶並帶動發展新的客戶。我公司良好的企業形象是長期以來為客戶提供優質、真心服務的結果，然而在通訊運營商中我公司的'服務優勢正逐漸減弱，競爭夥伴的服務質量也在逐步提升。服務工作就像逆水行舟：前進很難，一旦停歇，只會快速後退。而客戶經理作為與集團客戶提供直接的、專業的營銷服務的隊伍，對公司服務工作的提升乃至企業形象的樹立意義重大。做好服務工作，最重要的應做到兩點：主動、用心。做到這兩點，服務工作才能真正得到提升。

三是業務營銷管理職責。客戶經理由最初的單一服務職責向營銷+服務雙重職責快速轉變，在當前，營銷任務已經成為客戶經理的最大的工作壓力。眾多的個人業務、家庭業務、集團業務、綜合資訊化產品的營銷工作讓客戶經理逐漸成為了營銷“高手”，但往往是賣的多、管的少，後期的服務、應用的提升缺乏跟進，造成很

移動客戶經理工作心得2

今年九月份筆者從專賣部門調到客服部門。來到一個新部門後，面對陌生的地理環境，面對素未謀面的捲菸零售客戶，我在思考：如何才能儘快適應新環境，迅速進入角色？從專賣人員到客戶經理，只有不斷學習，才能在本職崗位上幹得更好。尤其閱讀營銷方面的書籍，通過學習先進營銷經驗來不斷充實自己。為適應新形勢的工作要求，我還利用閒暇時間認真學習電腦業務操作技巧，並利用這些知識為所負責區域的所有客戶建立了完整全面的檔案。

我注重向那些經驗豐富的同事學習，向原來的客戶經理了解他們的基本情況，擠出時間跟他們一起出去跑市場，向他們學習如何與客戶溝通、如何向客戶進行品牌推介、如何

指導客戶進行庫存管理、價格維護等。為了儘快適應新線路，我對區域內客戶的捲菸銷售狀況進行深入的分析，並再一次瞭解客戶尤其是重點客戶的性格特點，討教與他們相處的技巧等。

我所負責的區域包括兩個鎮，於是，我就照著地圖對自己將要走訪的區域畫了一個模擬地圖，以確定新線路的位置。對客戶逐個走訪定位。畫出地圖後，對於城鎮密集型客戶，我以街道為單位對其逐個走訪定位；對於農村分散型客戶，我以村為單位對其逐個走訪定位。在此過程中，我線上路上標註了客戶的姓名和商店的名稱。我先對整個線路上的客戶進行了大致的瞭解。列印一份標有區域分佈情況的零售客戶名單，作為走訪時的參考資料。在走訪時注意觀察零售客戶證件上的店名與戶主資料，並將其與手中的名單掛勾，以形成初步印象。同時，我注意溝通技巧，多與客戶交流。為進一步加深對客戶的印象，我增加了走訪次數，延長走訪時間，多與他們交流。在這過程中，我還注意通過某一零售客戶瞭解附近其他零售客戶的有關情況。記得有位客戶問我：自從客戶經理換成了你之後，為什麼菸草公司分配給我的捲菸少了？其實，這是客戶誤解新客戶經理的一個訊號。針對這一情況，我當時就誠懇地向他解釋卷煙的貨源供應緊張的原因，而不是調換客戶經理帶來的。之後，我又向該客戶推薦了其他品牌的捲菸。對此，該客戶不僅對我沒有意見，而且還產生了信任感。走訪客戶的`時候，我先有針對性地走訪當天有捲菸訂單的客戶，以便直接瞭解他們的捲菸銷售狀況。走訪回來後，我又通過客戶關係管理系統調出他們的銷售資料進行對比分析，進一步瞭解了他們的經營狀況。對於特別難找的客戶，我就多方打聽。例如，向原來的客戶經理、周圍的零售客戶或附近的居民詢問等。

一般來說，客戶對新客戶經理抱有很大的期望。我嚴格要求自己，一定要言必信、行必果，在服務質量上下功夫，爭取給客戶留下一個幹練的形象。在服務客戶的過程中，我也收穫了很多快樂。

移動客戶經理工作心得3

調轉到客戶經理已有大半年時間，經過了這段時間學習和實踐，我深深意識到一名客戶經理除了要有愛崗、敬業、奉獻的責任心外，還需要在業務能力和個人素質上得到一個全方位的鍛鍊與提升，因此，我認為要成為一名優秀的客戶經理應該重點在以下幾方面尋求突破。

準確掌握所帶集團基礎情況

熟悉集團現狀：包括集團人數、移動佔比、兩網滲透率、產品綜合接入滲透情況。分析不同集團所在不同行業，挖掘潛在業務需求。對單位決策層架構進行梳理，瞭解該單位高層組織架構，鎖定資訊化關鍵決策人。從各渠道瞭解單位是否存在對手競爭情況，做到資訊瞭解及時、準確、全面。

養成勤快的工作習慣，態度往往決定結果。

根據集團重要程度以及公司服務頻次要求，養成定期走訪的良好習慣。根據公司下發的各類營銷任務，按照公司要求進行維繫、終端、家寬等指標點對點精確外呼，做到終端結合換卡家寬推薦，提高外呼效率，提升整體成效。

制定清晰的目標

制定好長期目標與短期目標，長期目標主要是針對難度較大的業務，制定一個階段性的計劃，例如策反。短期目標主要包括月度指標的跟蹤落實安排。

服務的`意識

要從客戶的角度出發做客戶的“預算師”：業務的促成必須要讓客戶感覺到划算，值得。要做好客戶的服務，紮實的業務素質也是必備的條件。當客戶提出需求，馬上得到解決時，客戶會覺得客戶經理非常專業，給他的建議也會認真的考慮。所以業務水平必須要在平時得到不斷的提高，適應不斷髮展的客戶需求。