酒店客房管理心得
從事基層管理工作也有好幾年了,從中也學到了不少的東西,覺得做管理應張弛有度。不然,管得嚴吧,怕缺乏靈活性、積極性;管得不嚴吧,又怕剎車失靈、控制不住。關鍵在於如何把握好這個“度”?以及如何在員工心中樹立威信和自信?總結這些年的管理經驗,覺得做個好的基層管理者,必須做到。
1、遵紀守法、愛崗敬業、忠於職守、勇挑重擔。
2、自愛、自覺、自律,凡事以身作則帶好頭,用實際行動引導員工。
3、樂於學習,追求新知識、新創意,不斷提高自身素養,技能及專業知識,熟能生巧。
4、沒有微笑的服務是劣質的服務,所以應每日面帶微笑,對客對同事熱情主動。
5、為自己營造一個良好的公共環境,絕不撒謊、欺騙或偷盜,誠實做人。
6、做好與同事之間、部門之間的`協調溝通工作,及時向上級反饋員工的心理動態。
7、關心員工,熟悉各員工的性格、喜好,及時為員工解決困難,主動幫助員工。
8、做好員工的培訓工作,做好監督、檢查、考核,確保達到目的和落實計劃。
9、積極主動做好回收物品工作,有效控制成本,節能降耗。
10、有團隊協作精神,人際關係良好,善於溝通,主動幫助,有集體榮譽感。
11、善於分析判斷,應變能力強,處事不驚,能舉一反三。
12、服從分配,及時、有效地完成上級安排的任務和工作計劃。
13、換位思考,從不同的角度來考慮問題,儘可能給客人提供滿意+驚喜的服務。
14、做到制度化管理和人性化管理相結合,以理服人。
15、做好客史收集和培訓工作,並積極主動為客人提供個性化服務。
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