營業員演講稿15篇

演講稿是在一定的場合，面對一定的聽眾，演講人圍繞著主題講話的文稿。在發展不斷提速的社會中，需要使用演講稿的事情愈發增多，那麼問題來了，到底應如何寫一份恰當的演講稿呢？以下是小編收集整理的營業員演講稿，希望對大家有所幫助。

營業員演講稿1

10月，我參加了工作，在縣供電公司長均供電所任一名營業員。起初公司為我們訂做了一套簡單的白襯衫、黑西服，每天上班只能穿這麼一身單調的顏色。可是外線班的同事，無論天氣冷熱，總要穿著那套軍綠色的迷彩服幹活，還要一直戴著重重的安全帽，我又有什麼可以抱怨的呢。

這是的一個夏天。

長均鄉山岐村有一貧困戶全靠低保度日，父親近60歲在家務農，母親殘疾靠板凳行走，姐姐讀完國中就外出打工去了，弟弟受到學校的照顧正免費讀著國中，他叫小譜。小譜在學校時可以在寬敞的教室、明亮的燈光下自習，而回到家卻只能面對一盞微弱的煤油燈。懂事的小譜終來到長均供電所救助，長均供電所啟動“愛心基金”為其免費接電。這一天，我剛好收完費，就申請和和同事一起來到小譜家。

正是下午兩點，我坐著摩托車趕往山岐村。那時我還穿著短袖的白襯衫，安全帽下汗珠子直逼著流到下巴尖，我問同事：“我都熱直流汗了，你穿著這麼厚的迷彩服都不熱的嘛？”“穿習慣了，這樣才不怕晒也不怕熱。”我開始有點後悔，出門時也應該借一件迷彩服才對，雖然它並不好看。進了村子，我們開始詢問小譜家在哪，村民一看同事的打扮就猜到我們是來給小譜家接電的，及其熱情地把我們領到了小譜家。到了小譜家後，我有些吃驚，除了正門的一面牆看上去比較讓人放心，其它地方都堆滿了雜物，散發著潮溼的味道，廚房就是在院子的一塊角落用泥磚砌成的小間，臥房只有一扇窗戶透進一些光線，雖然屋外豔陽高照，但在屋內還需要手電筒來協助視野。我的心情頓時有些激動，能讓小譜隨時在自己的家溫習功課是一件多麼有意義的事情。於是，我也幫忙遞工具、拉線、削線頭，希望小譜家快點擁有明亮的燈光。我忙活半天終於發現不對勁，穿著西褲、襯衫出來真不該，想幫忙乾點活總覺得不靈活，只見同事扛著樓梯竄上竄下的，手腳麻利得很，怎麼蹭也不怕，其他人都是一幅矚目瞻仰的模樣，視線幾乎都緊緊跟著“迷彩服”走了。我開始發現，原來迷彩服加安全帽也可以這麼帥！

戶線終於接到了家門口，我們開始裝屋內的電燈和插座。這時小譜的爸爸牽著牛提前回來了，他的面板黝黑，看上去年紀較大了，見到我們後只是笑一笑，然後叫小譜買來了飲料給我們喝。我又有些驚訝，雖然他沒有過多的言語，但我能感受到他對我們的感激，同時我覺得今天下午暴晒和蹭了一身灰都是非常值的。我正削線頭準備電燈座，削得起勁時也把食指也劃了一下。我正暗罵自己太笨了，小譜的爸爸就為我找來了創口貼，然後他和小譜的幫助下，廚房的最後一隻燈泡終於在“迷彩服”的手下亮了。旁邊的'鄰居都跑過來看，“太好了，小譜終於可以在家裡看書了！”“是哦，小譜的姐姐昨天也打電話來了，聽說要接電了，過年賺了錢就買臺電視機來。”“還是要謝謝供電所的，有空來我家吃飯哦”……小譜爸爸一直點頭笑著，依然沒有用過多的言語，目送我們到村口，他的感激我們收到，但那不併不是對我們的，也不是對這套工服的，而是我們身後的力量??國家電網。

發現迷彩服的帥氣後，我也弄來了一套，以後有機會和同事下鄉幹活時，我都會很得意地換上它。但是在營業廳，我也漸漸地愛上了我的“白加黑”裝備。

參加公司的視窗人員培訓後，我學會了許多禮儀知識，站姿、坐姿、接電話禮……規矩有許多，容易讓人一不小心就會一放鬆自己，忘了規矩。但每當我穿上制服，我又多了一重身份??視窗營業員，我不再是簡單我的自己，我的言行即成為了公司的“視窗”，心中暗自升起一股力量，督促自己做好優質服務。原來制服的單調卻正是它的簡潔明瞭，能讓顧客第一眼就能找到你，更能讓你迅速找到自己的定位。

又到了收費高峰期，營業廳一片繁忙得有點點亂。因為座收電費剛開展兩個月，來交費的以為50歲以上的老人為主，我總是會向他們不斷的解釋怎樣看電費發票、怎樣查詢電費、怎樣預存電費。有時我聽不太懂他們的話，有時他們聽不太明白我的普通話，有時他們也會用不太標準的普通話與我對話，但我總是微笑著解釋著他的問題。有位客戶剛交完電話費就所沖沖的跑過來：“你們這些霸王單位，想怎麼收錢就能想出法子來收，什麼滯納金、功能費，欺負我看不懂啊？”我忙站起身：“對不起，我們這是交電費的，不是交電話費的地方”，他愣了一下：“哦，那幫我交個電費，我是叫人幫我交了電話費，可這話費單讓我看著來火”。我為他辦好了電費交納，見他拿著電費發票翻來覆去的，我的制服似乎又在提醒我：急客戶之所急，要做一個優秀的視窗服務員。我站了起來為他解釋：“您看，這欄是上月表碼、這是本月表碼、這是應收電費……這有收費員的名字也就是我，你請收好票據，如果有什麼疑問可以憑它找到我，電信營業廳就在前面500米，您可以去詢問一下您的電話費情況。”那位客戶笑了：“我就是想弄個明白，你們這的服務態度真是好啊！”聽完這話後我笑得更燦爛了，輕輕拉平了制服向他微微鞠躬：“謝謝，您慢走”。

在日常工作中，制服成了我的夥伴督促我做好優質服務，我讓我從服務中找到快樂。

有一天下班後，我穿著制服經過縣公司營業大廳，被一位約40歲的女士攔住：“您是供電公司的嗎？我家用的ic卡電錶昨晚聽到提示快沒電了，幫我充點錢吧！”“不好意思，我不是這邊的營業員，現在

已經6點多了，營業員都回家了。”“請你幫個忙，我父親剛過世，家裡忙著辦喪事，不能沒有電啊……”我又看到了我的制服，雖已下班，但制服還在身，怎麼能不為客戶解難？我拔通了營業廳主任的電話，半小時後一位營業員小嶽趕了過來，順利地為女士充好電費。“真是太感謝你們了，還是家鄉人好啊！”“這是我們應該做的希望您把家裡安排好，祝您一切順心。”送走了那位女士後，我和同事小嶽也說笑著收工。“今天真走運，又做了一件好事，辛苦你啦！”小嶽有點疑問：“就這麼巧，你認識她？”我又得意的拉了拉制服：“多虧了它，那位女士才一眼就認出了我是供電公司的！”

工裝雖普通，作用卻很大，它時刻提醒我自己是個電網人，一言一行都是電網公司的形象，讓我半點不敢懈怠。

漸漸地，愛上工裝

營業員演講稿2

尊敬的各位領導、各位評委：

大家好！今年XXX的冬天雖然非常冷，但我相信在座的各位都能夠感受到春天般的融融曖意。是的，對於我們這樣一個為著共同的聯通事業而不懈奮鬥的集體來說，這個冬天也必將是一個有著融融春意的暖冬。在此，我預祝今天同臺展示自我的各位同事春風得意。

今天之所以走上講臺參加，我認為自己具備了競聘的'許多條件。我的優勢主要有：

第一，我工作紮實認真，具有較強的責任心和耐心。

第二，我熟悉營業廳工作，具有豐富的營業廳工作經驗。

第三，我有較強的溝通、組織、協調和管理能力。

第四，多年的工作實踐，使我養成了嚴謹細緻、紮實高效的工作作風。

如果領導和同事們信任我，讓我走上，我將不負眾望，不辱使命，開拓創新，積極做好營業廳的工作。我將採取如下措施：

第一，做好營業廳的日常管理工作。

第二，加強資訊收集工作。

第三，提高服務意識，做好服務文章。

第四，做好營銷文章，提升公司整體銷售業績。

第五，做好營業員的培訓工作。

我將對營業員進行各項業務知識、服務技巧、營銷技巧方面的培訓，並灌輸先進的服務理念，保證營業員更好地掌握各種業務知識和基本服務技能。

尊敬的各位領導、各位評委，選擇這份競爭，我只有一個理由：在工作面前，我是一隻響箭，勇往直前的出征；在責任面前，我從來不是風中的牆頭小草，縮首縮尾。滿載領導和同事們期待的目光，我將在的路上昂首出征，讓生命和使命同行！謝謝！

營業員演講稿3

尊敬的各位領導：

我叫XXX，今年XX歲，XX學歷。今天我是帶著一份感謝走上演講臺的。真誠感謝領導們給我這次競聘機會，讓我有一個展示自我的平臺；同時今天我也是帶著一份夢想走到這裡的，期盼著小小的講臺將是我放飛理想的新起點。

尊敬的各位領導：成為移動公司的一名營業員是我的夢想，因為對這個崗位我有著深厚的感情。我曾幼稚的認為營業員的工作十分簡單，每天不過站站櫃檯；我又認為營業員的工作十分枯燥，不能催發年輕人的青春活力。但移動老員工們工作中的一個個甜甜的微笑，對顧客一聲聲親切的問候，以及客戶們離開時一份份滿意與快樂，才讓我真正理解了這份工作。原來，提供嶄新的生活方式，讓所有人享受快樂，是黃梅移動人真摯的追求。於是，移動公司至誠的.服務理念、和諧的人文氛圍、深邃的企業文化、廣闊的個人發展空間，深深的吸引了；於是，移動人標誌服的藍色成為我最喜歡的顏色；於是"中國移動"這四個字在我心中成為聖潔的符號；於是，我堅信，選擇中國移動就是選擇人生髮展的機遇。

尊敬的各位領導：成為移動公司的一名營業員是我的夢想，我為夢想插上了四種力量的翅膀。

1.堅定的執行力。

我覺得作為一名營業員應不折不扣的貫徹執行公司的各項制度與決定，要通過員工們的行動力將公司的目標、理念變為現實。而這種執行力應該"從嚴從細從實"，在規範執行的同時爭取創新執行。

2.敏銳的感受力。

工作中要全力感受客戶們的需求，從服務態度到通訊技術層面的訴求，努力捕捉最基層的市場資訊、服務資訊，通過不斷向公司反饋，以促進公司各項工作的跟進與發展。

3.良好的溝通力。

"溝通從心開始"，我覺得要踐行這一服務理念，起碼要有三點素質：一是良好的口頭表達能力；二是真誠平和的心態，經常換位思考，為顧客利益著想，注重情緒調節；三是過硬的業務水平，熟悉通訊領域的相關知識，能及時為客戶做解答。如此溝通才有可能，溝通才有實效。

4.較強的團結力。

移動公司是一個大團隊，每一個營業員只是其中的一份子。我行我素、互相拆臺是搞不好工作的。我覺得，在通訊領域競爭日趨激烈的今天，講團結、講團隊觀念尤為重要。因為這不僅關係到工作的業績，更關係到移動公司的整體形象，乃至生存與發展大計。另外，我還覺得要有吃虧吃苦精神。因為在工作中有時因為需要不可能按時上下班，有時因為人事變化，工作會繁重些；甚至涉及榮譽利益時，有時也需要顧全大局，個人吃點虧、吃點苦。我認為只要有這種吃虧吃苦精神，就能快速融入移動大家庭，也必將給公司帶來繁榮。

尊敬的各位領導：成為移動公司的一名營業員是我的夢想，為了這份夢想，我將用青春與理想去追求；為了這份追求，我願付出艱辛的勞動和汗水。如果這次我這次競聘成功了，我將會更加努力，讓公司因為有我而多一份燦爛。如果競聘失敗了，我會努力為下一次機會作準備，我會依然關心我們黃梅移動公司事業的發展。

如果黃梅移動時天空，我期盼自己是一隻燕子，讓黃梅移動的藍天多一抹美豔；如果黃梅移動是舞臺，我期盼自己是其中的一名演員，讓黃梅移動的舞臺永駐青春與魅力！

謝謝大家！

營業員演講稿4

尊敬的各位領導，各位同事：

大家好！

我演講的題目是“平凡的崗位，默默的奉獻”。在所有人的心中，一提“白衣衛士”人們立刻就會想起“性命所繫，生死相托”的醫生，說到“白衣天使”就會想到默默無聞，無私奉獻的護士。而藥師卻沒給人留下太多太深刻的印象，在大多數人眼裡，藥師只是一個按處方發藥的職業，既沒有醫生那樣神聖，也沒有護士那樣溫馨。其實，藥師在救死扶傷的環節中，擔當著重要且不為人知的角色。藥師工作，雖然平凡，但責任重大，他們從不張楊，默默無聞，在點點滴滴的瑣碎中，體會的是平凡，而體現的都是奉獻。奉獻對於每一個人來說都不是一件難事，作為一名藥劑人員，雖然我們不能成長為參天大樹，但我們仍然可以化作一顆小草，雖然我們不能成為救死扶傷的醫生，但我們仍然可以堅守自己的崗位，做好自己的本職工作。藥品是特殊的商品，它直接關乎人的生命健康，如今的年代，醫院藥房不再單純以藥品為中心，而是要以病人為中心，竭誠為每一位患者服務。在工作中讓我深深感覺到和諧的醫患關係依賴於良好的醫患溝通，俗話說的好“良言一句三冬暖，惡語相向六月寒。”所以對待每一位患者我們都要以最優質的服務，記得電腦程序升級時，門診處方發票不夠完善，藥品規格和價格在一起難以區分，一盒藥只收了一片藥的錢，個別患者很難理解情緒十分激動，我們就耐心解釋主動協助他們補藥，退藥，儘量減少他們的取藥時間，用我們的實際行動換取患者的諒解，這樣既使患者滿意，又提高了我們的自身素養。藥劑工作平凡而瑣碎，從進藥，搬運，擺放到調劑發藥，工作十分辛苦，有人認為藥師憑醫師處方發藥，工作最簡單，不需要什麼技術，其實，藥劑師不但要有精湛的技術，還要有足夠的.耐心，責任心。為打造放心藥房，保證醫療服務質量，我們藥劑人員在發藥時，不僅要核對藥名，規格，還要查驗有無配伍禁忌，對於中藥，一張草藥方少則幾味藥，多則二十幾味，調劑草藥方重要的環節是劑量的準確性，稱高稱低都不行，低了影響療效，高了會引起副作用，中藥師手中的這杆稱，稱出的是草藥，平衡的是一顆心，要做到對患者極端負責，必須握好手中這杆稱。藥房是醫院對外服務的視窗，展示的是醫院的形象，這就要求我們藥劑工作者時刻注重自我形象，不斷加強自我修養，還必須具備高度的責任心和敬業精神，在言行上“急病人所急，想病人所想，做病人所做。”就這樣，我們每天重複著同樣模式的話語，“四查十對”著每一張處方，作為一名藥師，我深深知道自己萬分之一的差錯，對於病人就是百分之百的事故，作為一名藥師，一定要有一絲不苟的工作態度，為患者在整個診療過程中把好最後一關。

行勝於言，雖然我們沒有感天動地的豪言壯語，但我們都立足於平凡的崗位，用自己無言的行動，展現著醫院藥劑人員的風采。

為了醫院明天更美好，為了醫患關係更和諧，同事們，請拿出我們的真誠，執著和自在平凡的崗位中，默默地奉獻，醫院會因我們的奉獻而更加美好。

營業員演講稿5

各位尊敬的領導、同事們：大家好！

我的演講主題是：《用心服務創造滿意100》。我們xx家電以“用心服務、誠信經營”為經營準則，並且把“用心服務”放在首位。“用心服務”是營業員的基本要求。任何時候“用心服務”都是衡量一個營業員的標準。用心服務是指要從心裡把顧客當作自己的朋友，當作自己的親人，把顧客的利益放在首位，記在心裡。只有想顧客之所想，急顧客之所急，才能讓顧客感動，我們要用優質的服務溫暖顧客的心，用我們真誠的服務創造顧客的“滿意100”。

當然我們是普通的營業員，同樣有酸、有甜，我們服務的顧客各種各樣的型別都有，得到過顧客讚揚，也捱過顧客的批評，把嗓子說啞是常事，有時還遇上不講理的顧客大發雷霆，心裡委屈得只想哭，但是委屈歸委屈，我們的工作決定我們是服務於顧客的，顧客永遠是對的，顧客就是上帝，只有顧客滿意了才是對我們工作的肯定.

山林追求高峻、大海追求奔騰，而服務追求的是讓顧客滿意。那麼，如何才能做到“用心服務，讓顧客滿意”呢？看到顧客，微笑是少不了的，一個真誠的`微笑就像是一把開啟我們與顧客用心溝通的鑰匙，在接待顧客的過程中要做到熱情，細緻，周到，對顧客提出的疑問不抱怨，耐心解答，做正確的導購，“用心服務”就應該做到讓顧客沒有疑慮，滿意地購買到適合自己的商品。

企業之道在於誠信，服務之道在於用心。現在的顧客到商場來，已經不再只是想購買到滿意的商品，而且還需要享受到優質的服務。用心為顧客提供專業化、人性化的優質服務是我們的責任。我們關注“用心”是因為在服務工作中還有一部分做得不到位的地方，比如：帶著情緒上班、挑客、對顧客不能一視同仁、頂撞諷刺顧客等等，更有甚者和顧客大打出手，之所以會這樣都是因為我們沒有把顧客放在心裡，沒有把顧客的利益放在首位，沒有把本職工作做好。

山林追求高峻、大海追求奔騰，而服務追求的是讓顧客滿意。那麼，如何才能做到“用心服務，讓顧客滿意”呢？看到顧客，微笑是少不了的，一個真誠的微笑就像是一把開啟我們與顧客用心溝通的鑰匙，在接待顧客的過程中要做到熱情，細緻，周到，對顧客提出的疑問不抱怨，耐心解答，做正確的導購，“用心服務”就應該做到讓顧客沒有疑慮，滿意地購買到適合自己的商品。

正是如此，我時刻提醒自己要牢記“用心服務”。努力成為一名優秀的營業員，現在我周圍有很多工作乾得很出色的大哥大姐，他們在自己的崗位上兢兢業業，無怨無悔。我肯定會以他們為榜樣，努力工作，努力用心為顧客創造感動、創造我們自己的“100滿意服務”。

最後，我慶幸自己來到xx家電這個講誠信、重服務的專業化家電賣場。是xx家電給了我學習成長的機會，是xx家電教會我如何用心服務顧客，在這裡我得到自我價值的提升。所以我將不斷超越自我，用火熱真誠的心為每一位顧客創造滿意的服務，為“誠信xx、滿意xx”添磚加瓦。我的演講完了，謝謝大家!

營業員演講稿6

尊敬的給位領導，同事們：

大家好。

我叫小芳，現在是城內所的一名儲蓄營業員。今天很榮幸和大家在這裡共同交流，學習。

四年前，我懷揣著澎湃的熱情加入到郵政這個大家庭中，回首參加工作這些日子，有喜悅有艱辛，當然有付出也有收穫。經過這些年的歷練，藉助於企業的平臺讓我自身素質得到更大的提升。

清晰記得第一次踏進郵政大門是在XX年底，當時被分到了臺陳支局，第一次接觸到儲蓄業務，看到陌生的鍵盤和顯示器上黑壓壓的字元，聽到刷刷的數錢聲，看到老同志操作得如此熟練。說實話，讓我這個初乍到的小姑娘不禁有些迷茫。但是既然選擇了這個職業，就要認真踏實的幹出成績，我當時就下定決心儘快熟悉業務技術，服務知識，要以身作則，用事實證明自己的敬業。

當時去臺陳的路泥寧坎坷，途經一個涵洞。長年積水，特別遇上下雨天就更不容易通過，不得不搬著自行車翻鐵路，真讓我切實體會到風雨兼程的真正含意。當我拿到第一個月工資時，激動的無語言表，雖然不多，但這貌似就是我人生中所謂收穫的“第一桶金”更加深刻體會到是我們企業能給予我的這個機會，所以讓我一直心懷感恩決定在這裡紮根奮鬥來回報我的企業。

XX年，我被調到縣城網點，因為是櫃員制要求我工作中更要謹慎細緻。所裡的較高儲蓄餘額提供了較大的發展空間，隨著金融業的競爭一天比一天激烈，以及客戶需求的多元化，優質服務已成為各行各業博取社會信譽的重要前提，櫃檯是我與客戶面對面溝通的橋樑，每個月的月底是替發工資的高峰期，，往往會排起長隊，有時忙得一整天顧不上喝一口水，到了下班看著自己辦理得厚厚一沓憑條時，其實心裡特別充實，因為只要時刻抱著真心為使用者服務的態度，才能夠將自我崗位潛能發揮出來，才能在平凡的崗位上做出不平凡的成績，才能把郵政營業的小視窗化作為人民服務推動發展的`大陣地。

經過技能的鍛鍊和工作流程日漸熟悉。憑藉自己紮實的技能，在每年的星級評定考試中取得不錯的成績，從而也提高了工資待遇，並且在XX年順利通過了銀行從業資格認證考試。讓自己成了一名合格的銀行從業人員。業務發展是重頭戲。往往為了使業務全面發展要求我必需走出去宣傳，跑替發工資，商易通。炎炎烈日下也曾留下過我的背影。因為在局領導的關心支援下。所主任的帶領下，所裡的餘額也發展比較迅速，我所在XX年被評為先進支局，而自己也被評上先進，所以辛苦不算什麼。我堅信“陽光總在風雨後”

對於幸福而言，每個人都有不同的認識和理解，對我而言，幸福就是我屬於郵政企業中的一員，人們常說“敬業是奉獻的基礎，樂業是奉獻的前提，勤業是奉獻的根本”而我的青春則奉獻給了我熱愛的郵政事業，在今後的日子裡，我將踏實地秉承發揚“開拓創新，勇創一流”的企業精神為郵政發展盡一份綿薄之力，在企業發展和輝煌中繼續感悟它獨特的魅力和豐富的內涵。

謝謝大家！

營業員演講稿7

春華秋實讓我們感覺到歲月如斯，寒暑交替使我們理解了季節流逝；

一次次春花秋月，一次次月隕月圓，都昭示著生命的不息輪迴。從蹣跚學步到朦朧少年；

從呀呀學語到吟詩誦詞，人生的長河就這樣慢慢流淌，未經意間，我們便步入了青春殿堂，在如歌的歲月裡，用我們的熱情、真誠、愛心和奉獻讓青春在平凡的崗位上閃光！

人生，常常是在不經意中結下了情緣，大學畢業後，我光榮的成為了中國移動的一員。是中國移動，扶我走過了從學校到社會的路程，幫助我從一名幼稚的學生逐漸成長為一名合格的員工。在領導與同事的關愛中，我深深地被中國移動優秀的企業文化所薰陶和感染，並在平凡的崗位上堅持著自己的信仰和追求。

記得剛到營業中心工作時，我就感受到了一種蓬勃向上、積極進取、暖如春風的工作氛圍，感受到了移動人的熱情、執著和敬業。正是在他們的啟發和感染下，我如飢似渴地開始學習技術業務知識，紮紮實實地苦練業務技能。業務一點一滴的學習、心靈一分一分的融入，工作一點一點的進步。正是懷著“溝通從心開始”的服務理念，我逐漸地走進了“移動”的世界。

漫漫人生長河中，每個人都有自己的工作崗位。崗位是一個人一生所有理想和汗水澆灌的土地；

是一個人熱情和青春年華的座標。作為一名營業員，雖然只是營業網點上一個很不起眼的小點，但我卻用耐心、用熱情深愛著這一崗位，用誠實書寫著自己平實而又光彩的人生。因為我敬我的企業、我愛我的崗位，在一次次熱忱的服務中，我贏得一位位客戶的信賴；

在客戶滿意的笑容中，我讀懂了奉獻的樂趣；

在服務的視窗前，我領悟到真誠帶來的欣慰；

在服務的過程中，我懂得了人生的價值和生活的內涵。

當前，行動通訊市場競爭日益激烈，中國移動正在全力提高服務水平，以增強企業的競爭力。作為一名營業員，服務工作的好壞，不僅代表個人的形象，同時也代表著企業的.形象。雖然工作時間不長，但是在平凡的崗位上，我悟出了這樣一個道理：只有為使用者解決實際問題，急使用者之所急，想使用者之所想，幫使用者之所需，時時為使用者考慮，做到換位思考，才能真正實現“溝通從心開始”。

讓我把發生在身邊的故事講給大家聽。在一個春光明媚的下午，正值週末，三位醉意未消的男子來到營業廳，剛一進門，就嚷嚷著：我手機丟了，我要銷號。當班營業員小張熱情接待了三位使用者，當解釋到辦理拆機需按規定交納部分話費押金時，三位男子竟然破口大罵，將營業櫃檯拍的砰砰作響，空氣頓時緊張起來，靜謐的營業廳一片嘈雜。見此情景，小張仍然耐心解釋著，誰知他們竟將身份證狠狠向她扔來，罵著不堪入耳的話。委屈的淚水頓時溢滿眼眶，稍稍穩定情緒後，小張揀起使用者扔在地上的證件，將他們請到會議室，每人倒上一杯熱水，微笑著繼續向他們解釋收取話費押金的原因，望著營業員誠摯的笑臉，聽著她懇切的話語，三位男子不再吵鬧，語氣也變的柔和起來，不好意思的離開了營業廳。第二天早晨剛上班，他們又來到了營業廳，痛痛快快的辦理了拆機業務並交納了話費押金，並紅著臉向小張道歉，而小張仍然微笑著對他們說：謝謝您的理解和支援，請不要把昨天的事放在心上。

是啊，對於一名營業員來說，有什麼能比得到使用者發自內心的理解和認可更為珍貴的呢？當我們渴望與使用者進行心靈溝通的時候，就是我們真正去尊重使用者、理解使用者、重視使用者、關愛使用者的時候。為此，在服務過程中我們堅持使用文明用語、微笑服務，積極、主動、熱情地接待每一位使用者。在工作中，我們也曾遭到個別使用者的呵斥和責罵，面對這些，我們依然平和冷靜，始終用自身的涵養實現著——“溝通從心開始”，用自己的實際工作實踐著——“溝通從心開始”，用自己的真心付出證明著——“溝通從心開始”。

作為一名營業員，他所面臨的使用者群非常複雜。滿足使用者需求，需要我們用心分析不同的使用者，只有把使用者的心理分析透徹，才能有理，有據，有節地幫助使用者解決實際問題。一次，一位使用者到營業廳交手機費時牢騷滿腹、罵個不停，說：“才欠你們幾個錢、就把我的電話停了，耽擱了我多少生意”又要找領導理論、又說要申告，常用的服務技巧根本不能說服。這時，我通過使用者的資料瞭解到他是一所私立醫院的院長，於是我馬上對使用者說：“請您原諒、每個單位都有他們的規章制度，而且欠費停機是符合《電信條例》規定的，如果一所私立醫院，有一位病人沒有交住院費，醫院能讓他住院治療嗎？”由於比喻恰當，而且又符合使用者的職業，使用者一聽，自知理虧，馬上交了電話費。以後，我們對此類使用者列出了清單，話費出來後，會提前提醒他們交費，贏得了使用者的讚譽。

還記得“非典”橫行的那些日子嗎？營業中心的每一位員工都堅守在自己的崗位上。那些人人自危、談典色變的日日夜夜，那些令家裡人為之擔憂的日日夜夜，然而沒有一個人退縮，更沒有一個人請假。因為我們的崗位在這裡，我們的職責在這裡，即使病魔肆虐，即使身單力薄，既然選擇了這個崗位，我們就會站得向樹一樣筆直，笑得象花一樣燦爛。

每當我站在營業臺前，日復一日地笑迎使用者來，目送使用者去，我領悟著生活的真諦、工作的樂趣、服務的內涵。回首昨天，只是一個短暫的句點；

遙望明天，等待我們的仍然是漫漫征程。在平凡的崗位上，我依然堅守著一份屬於自己的追求，我要把一顆誠心獻給事業和家人；

我願把一腔信心留給自己和同事；

我將把滿腹愛心送給使用者和朋友。就象太陽每天都是新的，而我年輕的心，願意為我們的行動通訊事業獻上醇香如薄酒，清新如春風的執著。青春最為動人、青春最為美麗、青春最為雋永，讓我們樹立高遠的志向，把青春融入到中國移動的建設中去，用青春的熱情、青春的風采，來迎接挑戰，迎接未來，譜寫一曲無怨無悔的青春之歌！讓青春在平凡的崗位上閃光！

營業員演講稿8

各位領導、同志們，評委們：

大家好！

今天我演講的題目是《崗位成才，真誠服務每一天》

帶著夢想，帶著希冀，帶著期盼，帶著激情，幾年前，我來到集團百貨大樓，走上了商店營業員崗位。這裡，營業廳是展示我們商場形象，體現我們“商場人”精神面貌與綜合素質的“視窗”。在穿上紅色標誌服的那一刻，我有一種自豪感，身感肩上責任的沉重：雖然對於我來說，一名普通的營業員算不了什麼，但我深知，我的舉手投足，市民看在眼裡，記在心上，留在腦中，我們的形象決定了我們的效益，我們的形象代著著企業的形象，只有腳踏實地，崗位成才，真誠服務每一天，我們企業才會蒸蒸日上。

集團百貨大樓是大慶的一顆明珠。她地處鬧市區，吸引著海內外眾多的市民、過客和遊人絡繹不絕地前來購物、觀光。尤其是逢年過節、銷售旺季，食品商場人潮湧動，每一節櫃檯都給圍得水洩不通，誰都希望營業員能先滿足自己的要求。記得初來乍到商廈工作的我，一開始真嚇了一跳，覺得手忙腳亂，不知該先收誰的錢，先為誰稱貨。一個班站下來，嗓子啞了，腳也腫了，耳朵裡也彷彿充滿了顧客的大呼小叫，渾身像散了架一樣。身體疲憊還在其次，最緊張的就是怕忙中出錯，誰知，怕啥就來啥。有一天，櫃檯上忙得不可開交，一位顧客要買好幾種炒貨，由於經驗不足，動作慢，因而儘管態度熱情大方，這位顧客竟然不依不饒地數落我，言辭非常不客氣，把我衝得流出了委曲的淚水。

這一晚，我望著天花板久久無法入睡，我第一次真正意識到當好一個營業員是多麼不容易。顧客要的就是一流的商品、一流的'服務，他們是不會原諒你是新手還是老手。今天這位顧客話雖然重，但確實說在理上，我一定要練就一套過硬的業務技能，否則說什麼為人民服務只是一句空話。

從那一天開始，我上足了弦，每天早來晚走，留心觀察，以能者為師，苦練櫃檯基本功。利用工作間隙和櫃檯實踐，熟記各種商品的產地、規格、包裝、價格，一有空就練習商品包紮和數錢功夫；在操作過程中儘量不使用計算器，逼著自己提高心算、口算能力；針對自己內向的性格，我主動要求參加演講比賽，提高了自己的語言表達能力，根據自己好靜不好動，體質較弱的特點，我逼著自己每天早晨起來長跑，無論酷暑嚴寒。平時能站著就不坐著，大大增強了耐力和體質，練就了過硬的站功。我努力借鑑多種先進的工作經驗，利用業餘時間閱讀了《節約的都是利潤》、《請給我結果》、《日是日清工作法》、《影響青年人一生的100句至理名言》等知識。我深知僅有優質的商品，沒有優良的服務不行。優質商品和優良服務的有效迭加，才能最大限度地滿足不同消費者的需求，滴水穿石，不是力量大，而是功夫深（引）。效率對企業的效益起決定作用。要想打造一流的企業，員工必須要有一流的工作效率。效率低下將最終成為制約企業發展的致命軟肋。提高工作效率，就是克服做事拖拉的惡習，做到日事日清。只有日事日清，才能造就一流的企業。只有心中時刻裝著消費者，才能真正急顧客之所急，想顧客之所想。

有一次，市級機關一家單位一早來買三百多份食品，每份包括四個品種，要求—下午3：00前提貨。當時我把四種食品包裝箱在身邊依次擺開，喊了一位同事在旁邊幫忙裝箱，自己一手拿鏟、一手掌秤，一邊包紮，雙手上下翻飛，看得來購貨的人“嘖嘖”讚歎，僅僅兩個多小時，腳沒動窩就把三百份食品全部稱裝完畢，使本來準備下午再跑一趟的顧客竟能趕上中午回單位吃飯，顧客感動得不得了。俗話說，只要功夫深，鐵杵磨成針。我憑著一股鍥而不捨的鑽研精神，終於練就了一套“快、準、穩”的過硬本領。“快”即稱裝、包紮、遞拿商品快；“準”即計量準、報價準：“穩”即商品包紮牢固、美觀，遞拿商品穩。無論櫃檯前擠著多少顧客，生意多麼繁忙，我始終是那樣從容不迫，有條不紊，動作乾淨麻利，笑臉盈盈。

如今的市場，商品供應極大地豐富，商業網點如雨後春筍般層出不窮。作為主渠道商業企業，大慶百貨面臨著嚴峻的挑戰。為此，公司推行了一系列旨在強化管理、優化服務的重大舉措。我按照商廈“消費者滿意工程”的要求，想顧客所想，急顧客所急，在接待顧客時始終做到“主動、熱情、耐心、周到”、“接一、待二、招呼三”。

有一天，食品商場領導轉給我一封顧客來信。嚴肅地說，“你要好好查查，認真處理，如果屬質量事故的話可要準備扣獎金。”我一聽嚇了一跳，待認真看信後，才鬆了一口氣。原來，一位外地顧客出差來大慶，看到有開心果賣，很喜歡這個名字，雖然價格不便宜，他還是買了半斤，想嚐個新鮮。沒想到回去一嘗，既不香，也不脆。這位顧客在來信中質問：“你們營業員介紹時說這東西很好吃，可俺一嘗，根本不好吃，這麼大個商店咋能騙人呢？”

我一看投訴內容，心裡已明白了幾分。原來，顧客購買時沒有說明要帶到外地，也不知道保管方法，散裝的開心果肯定是遇潮變軟了。雖然是顧客保管不善造成的，但如果不以理服人，商廈的信譽就會受到影響。為了對顧客負責，我寫了一封誠懇的致歉信，並自費買了半斤開心果，用塑料袋密封包裝後給顧客寄了去。不久，一封熱情洋溢的表揚信又飛上了商場經理的案頭，顧客對我們商廈賓客至上的做法熱情地讚美，並祝願我們商廈興旺發達，蒸蒸日上“。

有人說，營業員的工作是枯燥的，但我說，營業員的工作是神聖的，我熱愛它。營業視窗服務是聯絡客戶的橋樑和紐帶。一聲親切的問候，一個甜甜的微笑，拉近了客戶與我們之間的距離。在工作中，我本著企業”溝通從心開始“的服務理念，熱情的、真誠的接待每一位客戶，讓客戶高興而來，滿意而歸，讓他們真正的、實實在在的享受我們優質、高效的服務。通過自己辛勤的工作及對使用者負責的工作態度，圓滿的完成了各項任務，在得到公司領導和使用者高度評價的同時，也收穫了一份快樂而自信的人生。

從走進商場到如今一晃幾年過去了，商場是我從業後的第一個大家庭，也將是我今後為之奮鬥的終生理想。我深知要把工作幹好，把事情做成功，就必須把自己的全副身心精力撲到工作中，負有責任心，盡心竭力，幹好每一件事，處理好每一個細節，豐富自己的工作經驗，”使用者至上，用心服務“對每一位員工而言，不僅是工作，更是一門藝術，一門需要全心投入、用心付出的藝術。

人活著就應該有一點追求，燃燒一次青春，閃耀一次光芒，就讓我們在崗位上充分發揮自己的光和熱，把火熱的青春，默默奉獻於無悔的追求，創造商場輝煌燦爛的明天！

我的演講完了，謝謝大家！

營業員演講稿9

尊敬的各位領導：

我述職的題目是：愛崗敬業，我的無悔追求

我是今年六月份正式到營業崗位工作的，在穿上這身藍色標誌服的一剎那，我深感自豪的同時，也感到了肩上責任的重大：因為，我雖是一名普通的營業員，但我深知，我的一舉一動、一言一行，代表著企業的形象。營業是公司對外服務的視窗，是企業形象的代表。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優秀的營業員。

說起來，做一名營業員容易，但要做一名優秀的營業員就難了。雖然我有做營業的基礎，但畢竟原來的工作量小、所辦的業務種類單一，跟營業崗位繁重的.工作量比起來，真是相差太多了。我知道，熟練的業務知識、業務技能是衡量一個營業員是否合格的基礎。為了儘快的熟悉業務，我虛心的向老營業員請教，也從不放過任何可以利用的休息時間去學習。功夫不負有心人，在很短的時間內，我熟知了業務，看著客戶滿意的目光，我也欣慰的笑了。

有人說，營業員的工作是枯燥的，但我說，營業員的工作是神聖的，我熱愛它。創造無限通訊世界，提供嶄新的生活方式，讓所有人享受到快樂，是中國移動永遠的追求，而營業視窗服務是聯絡客戶的橋樑和紐帶。一聲親切的問候，一個甜甜的微笑，拉近了客戶與我們之間的距離。在工作中，我本著企業“溝通從心開始”的服務理念，熱情的、真誠的接待每一位客戶，讓客戶高興而來，滿意而歸，讓他們真正的、實實在在的享受我們優質、高效的服務。

隨著通訊業突飛猛進的發展，市場竟爭也越來越激烈，一些客戶著眼於眼前的利益，頻繁地銷號、換卡。我看在眼裡，急在心裡，要知道我們的每一張卡都是有成本的呀，而且，失去一個客戶就失去一筆收入，失去一份信任。為了儘可能的保住使用者，我耐心的講解我們**的品牌優勢、網路優勢、信譽優勢，積極的推銷新業務。有一些客戶在我耐心、細緻的解釋下，保留了原號碼，滿意的走了。但有一些客戶根本不聽你的解釋，對你大喊大叫，滿口髒話，我委屈的淚水在眼睛裡打轉，但我忍住了，不讓眼淚掉下來。我想，我委屈一點兒不算什麼，只要我們公司的利益不受損害，盡在網路。使用者發洩一下又何妨呢。每天周而復始的工作，這樣的事情經常會發生，但我始終牢記我們企業的服務宗旨：“追求客戶滿意服務”，我用真心、真誠與客戶築起了心與心之間的橋樑。

在中國向資訊化社會邁進的今天，行動電話已經成為人們越來越重要的通訊工具，它不僅能夠滿足人們語言溝通的真正需求，還能滿足人們娛樂、休閒、商務、學習等更多層次的需求。這就要求我們營業員不僅要有紮實的業務功底，還要了解客戶的需求，及時的向公司反饋資訊，根據客戶的需求，滿足他們更高層次的需要。為此，我經常看有關**方面的資訊，瞭解新形勢，掌握新動向，在業務不忙的時候，也和客戶溝通，徵求他們的意見和建議，及時反饋給公司。

我知道，我到營業工作的時間短，雖然我努力了，但還有很多不足。如果這次我競聘成功了，在今後的工作中，我會更加努力，因為我熱愛這項工作，愛崗敬業，是我一生無悔的追求；如果我競聘失敗了，只能說我離一個優秀的營業員還有差距。即使我離開公司，我依然會關心**事業的發展，因為這片藍色的天空帶給我無限的夢想。

我的述職報告結束了，希望領導們能給我一個機會。謝謝。

營業員演講稿10

各位領導、同志們，評委們：

大家好

愛是我們共同的語言。一個人生存於這個世界，每時每刻都要面對選擇，是選擇艱苦還是選擇享樂，是選擇慷慨還是選擇吝嗇，是選擇堅強還是選擇懦弱，就是這眾多的選擇構成了我們人生的實體，回首昨日，我將永遠珍視我的選擇——做一名商場營業員。

記得上學時，我曾這樣在日記中寫道：”越是艱苦的地方越能鍛鍊人的意志，越能使人感到充實。“話是這麼說的，可來到全福元工作之後，工作的艱苦與生活的單調卻是我始料不及的。每天基本上是一種姿勢保持十多個小時，面對的是數不清的顧客，其中的辛苦是不言而喻的。每結束一天的工作，倒在床上不想動了，還真覺得累。面對這一切，我也曾動搖過，難道我的青春就要在這人來人往的超市裡忙忙碌碌地過下去麼？難道我的人生就不應該和別的女孩子一樣有那麼多空閒的時間麼？每當一天的工作一天下來，渾身的骨頭像散了架，躺在床上連飯都不想吃，這時，善良、純樸的大姐們為我買飯買菜，並笑著逗我起來吃飯，望著她們一個個疲憊的身軀和一張張和睦可親的臉龐，我心裡非常感動。是的，商場裡的工作雖然是單調的，但我們的生活卻是五彩斑斕的；我們面前的顧客雖然多數都不認識，但人與人之間的真摯情感卻是真實存在的。

於是我重新振作起來，堅持顧客就是上帝的宗旨，天天認真工作，以累為榮，以苦為樂，這一切使我的思想得到了昇華，從此我意識到，工作的單調和艱苦不再是一種負擔，而是我們生活的必需。在營業員這平凡的崗位上，平凡的你、我、他也一樣能創出一片精彩的天空。人就應該這樣，無論工作多麼平凡，肩上的擔子多重，腳步多沉，都要一步一個腳印地走下去，直到永遠。人的一生不可能永遠都是平坦大道，伴隨我們的還有困難和挫折。流水因為受阻才形成美麗的浪花，人生因為受挫才顯得更加壯麗多采。遇到困難我們就要這樣，跌倒了再爬起來，用失敗來記載自己走過的路程，這才是真正的.英雄。

後來我漸漸地認識到：我的崗位不僅僅是我履行自己責任的地方，更是對顧客奉獻愛心的舞臺。於是我天天給自己加油鼓勁：不管我受多大委屈，絕不能讓顧客受一點委屈；不管顧客用什麼臉孔對我，我對顧客永遠都是一張微笑的臉孔。生活就像一面鏡子，當你對著它笑時，它也會對著你笑，當我看到顧客們對我的微笑時，當我的工作業績得到領導的肯定時，我感到一種從未有過的喜悅和自豪：我是在用這種方式向社會奉獻愛。愛，是我們共同的語言！

面對新的機遇和挑戰，我要樹立更高的目標——”做行業中最好的營業員“！最好的營業員就是擁有高尚品德、極富誠心、愛心和責任心，具備優秀的職業素養和領先職業技能的業務精英！這就要求我們堅持承諾是金，堅持勤勞進取，堅持學習創新。我們知道一花獨放不是春，百花齊放春滿園。我們都是全福元優秀的營業員，讓我們以更先進的營銷理念、更專業的營銷技能、更完善的服務不斷增強競爭力，只有這樣，全福元才能在強手如林的市場上穩定、健康、持久的發展壯大，為社會、為員工創造財富和價值

我深信，全福元將以科學的管理機制、優秀的企業文化、良好的產品、全新的服務來勇敢自信地面對今後的挑戰！我們的隊伍也將以最專業、最高效、最真誠的服務面對平安千千萬萬的客戶！讓我們共同努力，與全福元同呼吸共命運，攜手共築”全福元百年老店“！

同志們，我的演講即將結束了。最後，讓你，讓我，讓他，讓我們大家都來記住這句話吧：愛，是我們共同的語言。

謝謝！

營業員演講稿11

尊敬的各位領導、各位同事們：

大家好!

普通的一聲問候。蘊含著我們每一個營業員對每一位顧客的尊重，我們工作在營業的最前沿，櫃檯貨架成了我們相依相守的舞臺。

急匆匆三四月粉桃逐流水，飄零零二月風箏線兒斷。俊男靚女們正沉侵在春風裡沐浴愛的陽光時，我們卻告別家人趕在了上班的人群中。多少營業員.多少個日夜.多少領導的諄諄教導中我們日復一日年復一年。把美麗把青春默默地奉獻。

既來之則安之。我們有樂趣，我們在最基層的營業中享受生活.理解著生活.理解這工作。

工作的`過程中，我們總結我們發現：

關愛別人也是一個人良好的道德修養，平時我們也要重視每一個細節，離別時的一句慢走.雨雪天的一聲叮嚀。通過關心拉近與顧客的距離。只有給顧客以關愛，才能獲得回報，更加穩固我們的顧客群。

為顧客提供超值服務，也是我們服務範圍的延伸。在平時時刻不忘為顧客排憂解難。不管遇到什麼樣的情況我們都要主動為他們提供幫助，不厭其煩.講解清楚.做好示範。讓他們感覺到物有所值。

勤奮的工作換來了回報。在我社各項業務蒸蒸日上的同時，領帶同事的關心與愛護，這都將成為我更加出色完成工作任務的推動力量。

我們一步步勤奮向上，一步步見證。彼此相互指點相互扶持。我們風雨同舟我們相濡以沫。在愛崗中學習，在敬業中生存。我們在工作中見證成長我們在崗位上運籌帷幄。

各位領導.各位同仁。我們是幸運的一代欣逢盛世。這是我們人生難得的際遇。在這火熱的事業面前，我們火紅的青春正旺盛，火熱的心在跳躍。體現價值旺盛我們的奮鬥意志。就在今天。走向成功領略人生正始於足下。我們清醒意識到今天的機遇難得。未來的輝煌需要我們的智慧和汗水。我們正肩負使命挺近未來。讓我們的崗位在平凡中更加強大，希望大家都相信天道酬勤。謝謝。

營業員演講稿12

我叫***，今年32歲，畢業於**財經大學。我競聘的崗位是縣支公司個險銷售副經理。今天參加這次競聘，不僅僅是我的榮幸，更是我事業路、人生路上一次極為重要的機遇和挑戰。為此，我精神振奮，信心百倍，嚴陣以待。

站在這個演講臺上，我首先要表達的是蘊藏在內心深處的感恩之情。感謝壽險營銷這個行業，圓了我的創業之夢；感謝中國人壽，對我的哺育與成長；感謝公司領導的潛心栽培及引導；感謝全體夥伴的幫助與支援。今天特別要感謝的是自己恰逢人生的機遇之春，成長在一家好的公司和好的團隊。

我是一個完完全全的壽險營銷人。還記得1996年的10月的一天，剛出大學校門的我懷著對未來的美好向往一腳踏上了壽險營銷之路，一走便是近九年。1998年初夏的5月我加盟了中國人壽撫州分公司，由此走上了事業發展新的起點與新的征程。1999年至20xx年，我在分公司營業部擔任組訓工作，並在20xx年被評為全市優秀組訓。20xx年受聘為中國人壽東鄉縣支公司營銷部經理，在公司領導和全體員工的共同努力下，公司勇奪“全市營銷霸主”和“全市培訓工作先進單位”兩項殊榮。同年，我還同時受聘為中國人壽江西省分公司教育培訓部講師。20xx年4月，由於懷孕而調回市分公司個人業務部擔任講師一職。20xx年2月，受分公司的委派，我和姜榮和兩人到上頓渡營業部，協助管理個險業務，在“奮戰60天，突破1000萬”的活動中，上頓渡出色地達成了目標，獲得了本次業務競賽的第一名。20xx年7月，乘中國人壽人事改革的東風，受總經理室信任與重託，我擔任了南城縣支公司營銷部經理。

在公司參加的各種培訓是幫助我成長的催化劑。1998年12月，我參加了中國人壽江西省公司首期組訓培訓；此後多次參加組訓講師提高班；20xx年參加了“保險中國風全國講師組訓培訓班”；20xx年11月參加 “全省縣支公司經理培訓班”；20xx年10月，參加了“行者無疆，宇雷增員”培訓。這些年的經歷都說明，是中國人壽發現了我，是中國人壽培育了我，是中國人壽成就了我。“滴水之恩當湧泉相報”，我將與公司共命運，繼續為公司的發展盡個人的綿薄之力！

我今天之所以參加本次競聘，是因為我願意把自己的未來與公司聯絡在一起，更是因為我有這種優勢與實力。我的優勢主要表現在以下幾個方面：

其一、我對壽險信仰，對公司忠誠，對事業執著。我深知壽險對於國家、對於社會、對於家庭的意義。因此，我不把壽險當作產品，而是把它當作一種信仰。我相信壽體現了人類向真、向善、向美的願望，和崇高的道德情操。忠誠大於能力。員工需要公司的幫助，公司更需要員工的忠誠。作為中國人壽的一員，我感到自豪，更感到責任，中國人壽培育了我，我就應該回饋中國人壽，我願意用我的所學，所長為公司的發展盡責盡力。對於事業的執著和對於工作的負責是我的作風。當我撇下不滿週歲的女兒，服從組織的安排來到南城時就足以說明我對工作的態度與決心。

其二、多年的營銷管理積累了豐富的實戰經驗。由於一直在一線從事營銷管理，我能把握市場的脈搏；由於在團隊中每天與業務員在一起，我瞭解他們的想法及心願。因此，對於如何啟動一個市場，如何擴展團隊，如何按營銷規律做事，有著豐富的實戰經驗，能夠理論聯絡實際開拓性地開展工作。

其三、我累計授課達到20xx課時，豐富的授課經歷，讓我不但能承擔一個營銷管理者的責任，還可以成為一個培訓者和訓練者。當前營銷團隊的培訓是一項非常重要而又缺乏的工作。多年的講師經歷使我能及時發現培訓需求，並且及時組織相關的培訓，做到化教育培訓於日常的工作中，從而不斷地提高營銷員的技能及主管的管理能力。

其四、年輕的我激情奔放，對未來所要從事的工作充滿信心。營銷需要理性的思維，還需要激情的帶動。年青我擅於學習，有更大的成長空間。可以在學習中不斷地提高管理的水平，做到與公司個險業務共同進步。

在未來的工作崗位中，為了更開拓性地開展工作，我將採取的戰略有以下三大方面：

一、大力發展農村保險市場，夯實公司業務發展基礎。

根據年初全保會上吳定富主席提出的“發展縣域保險市場”的精神，大力發展農村網點是當前的必須。其一，農村市場對養老險、健康險的需求遠遠超過對分紅險的需求，發展農村保險不僅市場潛力巨大，而且對於我們調整險種結構，提高經濟效益非常有利。誰放棄了農村市場，誰就放棄了未來生存的機會。其二、對於同業競爭而言，城區的競爭日趨激烈，各公司在城區業務間的差別也將越來越小。對於其他公司而言，在最近一、兩年時間內，他們無人力，更無財力向農村迅速滲透。而這正是我們公司的優勢，我們應該抓住現在的有利時機為未來的公司發展打下良好的基礎。其三、農村網點是我們業務當前的有效增長點。城區業務經過這麼多年及多家公司的共同開發，要追求更大的發展已經難度很大，因此，我們抓住這個當前業務的薄弱環節，下大力氣，以推動農村業務發展作為當前業務發展的有力的增長點。

二、精心培育，抓好人才梯隊的建設。公司的發展需要有一批忠誠於公司，熱愛公司高素質的員工隊伍。人才對於公司未來的發展居於一種戰略的位置。縣區公司的發展需要一群能既能上戰場立功，又能帶兵打仗人才。因此，作為公司一級營銷管理者，我應該立足現在，面向未來培育一批優秀的，忠誠的人才。為此在基層公司，我將立足加強主管管理能力，提高業務員的市場開拓能力，積極培養組訓人員的綜合能力，為公司未來的.發展培育人才，儲存人才。

三、以“強我國壽，富我員工”為主導思想，進行市場目標的設定與調整。員工只有收入穩定才能心態穩定。現在我們公司的員的平均收入處於一個偏低的狀態。以南城為例，業務員在20xx年平均月收入為350元，其中月均收入在1000元以上的有10人，在600元以上有18人，在400元以上的有21人，在200元以上的有18人，每月低於200元的有10人。根據當前的市場情況，員工月均收入在500元，才能解決員工的基本生活。也就是人均收入提高40%，就必須每年業務收入在上年的礎上提高40%。當然這40%的業績的提升，一方要靠我們斷地提高現有業務人員的業務能，提高人均的產能。另一方面靠不斷地擴張隊伍，從人力地發展來促進業務地發展。

配合以上三大策略，我將從以下幾個方面來開展工作：

其一、從人心工程入手，盤活團隊，增強團隊的戰鬥力。

其二、強化各項基礎管理工作，從而推動營銷業務的穩定發展；

其三、一手抓業績，一手抓增員，為業務的持續健康發展打下基礎；

其四、強化教育培訓的功能，通過培訓增強主管的管理能力，業務員的市場開拓能力，和各級人員對公司的忠誠度。

各位評領導，各位評委，作為一個競聘者，我深知自身的條件還有很多地方離公司的要求相差甚遠，但是請給我一個機會，我將在學習中工作，在工作中進步，在進步中發展，用自己的全心投出還公司一片精彩！最後我想借李白的詩句來表達此時的心情：行路難，行路難。多歧途，今安在？長風破浪會有時，直掛雲帆濟滄海！

我的演講到此結束，謝謝各位！

營業員演講稿13

各位領導、同志們，評委們：

您們好！

“推動你的事業，不要讓你的事業來推動你。”對於做好營業員的工作，我有十二分的信心，因為我有三顆紅心，那就是：熱心、責任心和進取心。

營業廳的工作，整天和業務受理、業務學習、服務禮儀培訓打交道，枯燥乏味，如果沒有細心認真、勤奮努力、無私奉獻是不可能幹好的。開始進入營業班工作的一段時間裡，一切的新鮮感，被上班、吃飯、睡覺三點一線式枯燥乏味的生活所湮沒，心頭滿是煩躁和鬱悶。我也曾為工作中使用者的指責與謾罵而哭泣，為回到屋子面對冷冰冰的牆壁而惆悵，我生命中第一次感覺到人生的每一步跨越是如此艱難。可是，一種強烈的責任感、使命感不允許我這樣做，我不能在生活的道路上退縮，我更不能在起步時輸給別人，輸給自己。我開始以努力的學習充實我的生活，全身心地投入到每一天的工作中，一切都從最基本的做起。

一張張考試卷，成績從七八十分上升到九十多分，凝聚了多少汗水與心血；一陣陣練習打字時鍵盤的敲打聲，打破了多少個靜夜的沉寂；一本本寫滿了業務知識的筆記本，記錄了多少個不平凡的日子。迴圈往復的操作規程，高強度的工作，不斷磨礪著我的意志。就是這簡單而又充實的工作，使我的心裡充滿了欣慰與滿足。鞭策著我做到腳踏實地，幹一行、愛一行、鑽一行，時刻謹記“老老實實做人、踏踏實實做事”的做人宗旨，把真誠的微笑送給每一位客戶。

記得有一天，因為要上晚班，我準備去吃飯，剛剛起身要離開櫃檯，迎面走來一位五十多歲的大嬸，她抱著沉甸甸的塑料袋對我說：“小姑娘，我想麻煩你幫我交100元話費，行不？”我二話沒說，立即轉身坐下來，大嬸開啟塑料袋，一股油腥味頓時瀰漫了整個營業廳。原來大嬸是賣油條的，提著一袋零錢交話費來了。看著這一堆沾滿汙漬的零鈔和油膩的'硬幣和大嬸臉上尷尬的表情，我微笑地說：“大嬸，您放心，我這就給你交話費，請問您號碼是多少？”隨後，我幫大嬸把硬幣十個一摞，十個一摞地整理，把零鈔撫平弄整齊，用了半個小時幫她把話費交好。趁著臺席前沒人辦理業務的空檔，我又幫大嬸把剩餘的零錢整理完畢。當大嬸起身連聲道謝地滿意而去時，我才感覺到了胃的強烈抗議。

儘管那時是我的用餐時間，並且前臺幾乎沒有使用者辦理業務，我完全可以把使用者引導到其他臺席，我可以好好享受自己的晚餐，然而我用自己的實際行動回報了客戶，我把真情滲透到了客戶心中，所以我是快樂的。聚沙成塔，積腋成裘。xx電信高樓大廈，不正是這樣依靠我們一線員工用點滴實際行動建設造而成的嗎？

“三人行，必有我師”，參加營銷服務技能大賽的每位同事都是我最好的老師。他們身上都有我要學習的東西，我要認真地向他們學習，使自己每天都有提高，每天都在進步。

此時此刻，此情此景，如果有人要問我：“什麼最美？”我會毫不猶豫告訴他：“不是夕陽、大海和玫瑰，而是我們心愛的電信，我那群營業班可愛的兄弟姐妹們。”如果有人問我“什麼最愛？”我會毫不猶豫告訴他：“不是卿卿我我，不是紙醉金迷，而是平凡充實的忙碌，客戶滿意的笑臉！”讓生命在這裡放飛，我無怨無悔！讓生命在這裡放飛，我默默耕耘！中國電信，為了你的明天我願奉獻美好的青春！

謝謝！

營業員演講稿14

在大學的時候，每次看著校園裡飄蕩著的各式各樣的色彩各異的衣著，真讓人眼花繚亂。我們身上所穿著衣服不再是起禦寒作用，更重要的是在妝點我們的世界、豐富我們的生活。對於每個愛美女孩子來說，主導買下一件東西的關鍵就是漂亮，買的衣服不但要顏色鮮豔還要款式新穎、柔軟舒適，彷彿衣著就是代表著一

個人的地位、形象。因此，對於社會上成功人士的美麗外表，使我們對成功充滿了不切實際的幻想。

畢業之後，帶著美好的願望走出校門，順利地進入了電力行業，開始了我的工作生涯。工作服就是那軍綠色的迷彩服，大大的、重重的掛在身上，談不上什麼有沒有身材，粗布料還會把面板割的紅紅的.，帶上鹹蛋超人式的工作帽，一雙土氣笨拙的解放鞋，讓行動特別的笨重，特別當外出巡線回來沾滿了一身泥土，軍綠色被黃泥覆蓋浸染，真像個泥人，土極了。

一天，在抄表的路上，被一位年邁的老奶奶叫住了，她柱著柺杖，眼睛似乎不太好，但是抓著我的手說：“閨女，我家沒電了，幫我看看吧。”和她回家檢視後，原來是保險絲斷了，更換後就一切正常。燈亮了，老奶奶一直握著我的手說感謝，“我老了眼睛不好使，平時白天都只能看見一點模糊的影子，燈壞了都不知道怎麼去修，晚上沒燈還真是不行。剛才還好我認出你這身衣服，知道是供電所的，要不又得摸黑一晚上了，真的是太感謝你了！”我突然一驚，原來穿工作服還能有如此的作用。

每次抄表時候，讓我最頭痛的就是那村莊裡幾乎家家戶戶都養著狗，只要有生人一入村就“汪汪”的叫個不停，讓十幾條狗圍在身邊叫喊著，可真不是滋味，而且還不能跑，那樣會認為你是“做賊心虛”，狗就會瘋狂撲上來，讓人毛骨悚然，簡直是件挑戰心理極限的事情，所以每次進村我都得拿著根棍棒以妨萬一。

有一次，穿著工裝進村抄表，這時，每當有狗在我身邊吠的時候總有主人站出來呼喚著，狗兒們就立即停止了叫聲，主人還連聲的和我道歉。久而久之，狗兒們看見我這身工裝就不再對我吼了，相反的還會“擁護”著我，為我引路，彷彿我們已經是朋友。那是我第一次感覺它們也有可愛的一面，像是有一股暖流慢慢的流向心裡，感覺很親切。

除此之外，每當抄表累了總會有個家讓你休息下，夠不著電錶也會有凳子給你墊高，口渴了還會有人招呼你回家喝水……這都是些微小的事情，是鄉民們用行動在感謝我，但是，我清楚的知道那不是給我個人的待遇，而是那樸素又笨重的工裝帶給我的，因為它上面印著國家電網的標誌，是我們的優質服務得到顧客的讚許的一種方式，也是所有供電人的象徵，更是無數電力人的用心鑄就的品牌。

漸漸的，我愛上了這身工裝，在心裡，它有著別樣的意義，它改變了我對衣著的看法，許多美麗光鮮的外表遠比不上工裝的“內在美”。雖然它們不美觀、不時髦，但我開始喜歡穿了。穿著它們，我就感覺自己的工作是光榮神聖的，彷彿穿的不是衣服而是披戴著的光環。它是良師，時刻提醒著我們是國家電網人，記住自己的使命就是為光明而奮鬥；它更是益友，陪伴著我們接待了一個又一個的顧客，完成了一次又一次光榮而艱鉅的工作任務。