店鋪運營怎麼做的成功之道
每次大促之後,平臺流量和訂單量都會下降到一個谷底,相信很多速賣通賣家對此都會深有感觸。
但在店鋪的運營中,一個熱銷款只有在持續保持較高銷量的情況下,才有利於打造爆款,忽高忽低的流量和銷量,往往會影響前期的投入。那麼,店鋪運營怎麼做的成功之道,店鋪運營該怎麼做呢?
1. 及時準確發貨
大促期間,訂單突然暴增,必然會導致大促之後人手不足,貨物一下子包不出來,貨物積壓發貨延遲,以及部分產品熱銷而造成的庫存不足等,除了賣家自身的這些問題之外,因各賣家貨量都增大,必然也會導致貨代端處理速度下降,影響貨物發出速度。
在這種普遍的情況下,作為賣家,一定要做好發貨安排,儘可能的趕早發貨,從而為後端的潛在延誤多爭取一點時間,發貨中同時要做好訂單配貨的稽核工作,避免錯配漏配,任何的操作失誤都可能導致批量錯誤的出現。
2. 售後客服
訂單量增大,同樣會導致客服工作量變大,客戶郵件要做到及時回覆,訂單變更方面的備註資訊要及時傳遞給後端操作人員,在高負荷的工作中,客服人員要保持不急不躁,對客戶的回覆要做到有理有據,保持針對性的回覆客戶郵件。避免出現訂單量增加後導致的滿意率下降,若因為一次大促而造成了大量的糾紛、投訴、退款、差評,則是得不償失的。
3. 直通車推廣
大促之後,雖然平臺整體流量和單量會有所下降,但作為賣家,不應該抱有”反正大家都下降了,我也無所謂“的心態,要積極應對,在別人懈怠時去搶流量搶訂單,那麼,這就要求,用心的賣家要針對性的做出店鋪促銷調整,有開直通車的,要結合實際情況,保持甚至加大直通車推廣力度,當大家都停下來休息時,你依舊在奔跑,才有可能超越。另外,大促之後的直通車,有可能推廣成本更低一些的。
4. 大客戶開發
當平臺流量銷量下降時,賣家可以通過追溯客戶購買記錄,根據客戶等級,重點做好潛在大客戶開發來拉昇銷量。速賣通平臺今年新推行的客戶等級標籤,就是為了讓賣家能夠更直觀的把握大客戶和高頻顧客。作為賣家,如果不能有效的利用這些引數,把握住老客戶大客戶,無異於白白浪費資源。作為賣家,一定要記住,維護一個老客戶的成本要遠遠低於開發一個新客戶,而一個大客戶創造的效益則有可能抵得上100個小客戶的總和。
5. 站外引流
站外引流之前一直是亞馬遜平臺賣家常用的手段,隨著速賣通平臺在全球整個電商平臺中的地位和影響力的提升,以及速賣通平臺賣家品質提升計劃的實施,站外引流也必然會成為越來越多的速賣通賣家的營銷手段之一,趨勢面前,走在前面就能搶得先機。至於說案例,看看VK為速賣通匯入的流量和成交就是明證。
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