收費工作計劃範文七篇

日子如同白駒過隙，不經意間，我們的工作又將迎來新的進步，我們要好好計劃今後的學習，制定一份計劃了。相信大家又在為寫計劃犯愁了吧？下面是小編整理的收費工作計劃7篇，希望對大家有所幫助。

收費工作計劃 篇1

物業收費計劃是物業服務計劃的一部分，其主要目的是將物業收費工作方案化、時間化和具體化，便於收費員控制收費進度，從而更好的完成收費目標。

一、計劃的形式

一般工作計劃採用圖表、文字敘述以及兩者的結合居多，由於收費計劃涉及時間性、資料性的點較多，因此，中士建議採用圖表與文字敘述相結合的形式，便於領導把握要點，操作者掌握細節。

二、計劃的內容

收費計劃是建立在上年度收費總體情況的基礎上的，經過總結分析，結合公司、管理處的經營管理目標，科學、客觀的制定出工作計劃。其主要內容包括：基本情況描述、收費目標、完成措施、收費進度、說明等五項內容。

1、基本情況描述：描述本專案的建築面積、物業費結構、應收費金額、上年度收費狀況等。

2、收費目標：主要描述總收費金額和收繳率、應收金額和收繳率、清欠金額和收繳率等。收費金額、清欠金額應由公司出具公證、客觀的收費報告。

3、完成措施：主要描述收費的難點和重點及克服措施、收費人員的能力保障和績效措施、收費方式及時間安排、物資和流程保障、法律手段的使用等。

4、收費進度：最好以EXCEL做成附件形式，描述1-12月每月的收費數量，其中3、5、10、12等月份略有區別，考慮政府機關報銷、節假日獎金、績效發放等業主資金充裕時期，收費多少應有差別。

三、編寫流程

1、對上年度收費狀況進行分析，統計出收費率、收費金額、欠費金額等資料。

2、將收費目標進行分解，逐一對應收、清欠進行分配。

3、根據收費目標，分析完成需要的資源、支援及相關資訊，確定重難點，並制定措施。

4、分解每月收費計劃指標，並逐一進行分配，形成收費進度表。

（時間匆忙，寫的較粗糙，歡迎大家補漏。蜂巢網站：中士）

附參考範本

一、收費專案概況（略）

二、收費計劃表

月份

應收金額

計劃收取金額

收費比例

備註

三、收費前期準備工作

1、購置點鈔機一臺,客服中心收費用,點鈔用

2、對所有參加收費人員進行培訓,培訓內容:

(1)入戶收費時怎樣“驗鈔”

(2)費用核算方法

(3)收費時遇到其他問題,怎樣應急處理

3、制定收費獎懲制度

罰則:以計劃應收金額百分比計算,少收5%以內,罰50元;少收5%-10%,罰100元;少收10%-15%,罰200元;少收15%以上罰300元。

獎勵:以計劃應收金額百分比計算,多收5%以內,獎50元;多收5%-10%,獎100元;多收10%-15%,獎200元;多收15%以上獎300元。

4、人員分工,分配合理

收費的原則:“全員收費”

參加收費人員: 客服全員、主管及以上管理人員

分配方法:“平均法”這裡所說的平均指的是應收金額平均,絕對平均是不可能的,只能在精確核算的前提下,儘量使其平均化。在確定好收費人員數量以後進行分配。分工時要打亂樓宇的規律,因為有的樓或單元入住戶數多,有的少,有的家好收,有的家不好收。要保證戶少的面積多,金額足,好收的要平均分,不好收的也要平均分。(最好實行抓揪制)

5、提前練兵

採取入戶回訪的形式6月底前將已居住的業主家回訪完畢。一是對入戶收費提前練習,二是瞭解現階段業主所反映的問題,以及現階段業主對物業有哪些要求與看法,甚至業主家還有哪些問題未給處理,及時反饋處理,以免給拒交物業費埋下伏筆。

四、對收費群的分析與措施

按居住情況來分

(一)已居住

已居住小區的戶,相對來講是比較好收的,現階段已居住400餘戶,預計到xxxx年底入住戶數500餘戶。在收不上來的情況下,我們還可以採取入戶收費的方式,在住戶的休息時間進行收費。

(二)未居住

未住進小區的戶,相對來講物業費收取是很困難的,可採取的方式首先是電話通知在通知時間未到的,傳送EMS催收,如在本市居住,可採取上門收費,同時要時刻“注意人身及財產安全”。

另外,根據物業管理的特點,收費期開始時可將仍未裝修的戶進行停水、停電,在業主未交物業費辦理裝修手續時要求其交納物業費,否則不予辦理。

按性質來分

(一)好收

1、平時交納所有費用都沒怨言的戶。

2、租戶包括門市,租用門市或住宅的使用者,因為在租用期業主都將條件講好,物業費一般都是由承租人支付,所以承租人的物業費往往是很好收取的。

3、與部分員工有關係,或平日關係不錯的戶。

(二)不好收

1、維修問題未果或還存在物業或其他部門沒有給予解決的問題

業主常常會在收物業費時提出家裡的報修問題,或以前反映的某些問題至今沒有得到合理的解決,據此而不交物業費。

遇到此類問題,收費員應保持冷靜,根據業主所提問題一一進行解答:

(1)維修未果的

對於業主提出維修沒有及時處理的問題應及時進行記錄,將所述問題詳細的記錄下來,同時告知業主,此問題物業公司會盡快聯絡相關人員進行維修處理達到業主的滿意。

在維修的過程中,隨時跟蹤回訪,採取電話回訪也可入戶,在你的隨時跟蹤以及密切的關注下,業主常會把物業費交給你。

(2)其他部門沒有解決的問題如房屋設計問題(1#、10#臥室不能掛窗簾)

對於此類問題,同樣也是做好詳細記錄,同時進行解釋,此類問題屬於地產遺留問題是設計不合理,與物業的管理無關,物業費包括(九項)無一項與此類問題有關,當然物業公司會起到積極協調溝通的作用,所有反饋的資訊物業會及時與業主反饋,但主責不在物業。

如工作到位業主仍不交納物業費,可採取書面通知,起訴的形式。

2、內部員工

內部員工雖然年底可以報銷物業費,但一般員工都想等到年底再交,這是所有內部員工的心理,能拖延時間就不會提前交費。

對於內部員工無故不交或延期交費的應直接採取停電、停水的方式。沒有情面可講。

3、特殊戶,與高層領導有關係或有重要社會背景的

這類業主對物業費的交納不會很積極,因為他們覺得自己有一些特殊關係,物業也不會對其怎樣,尤其不會進行停水停電的處理,所以經常是不配合物業的收費工作,遲遲不交。甚至有社會背景的會找一些特殊關係要求免收。

既然業主與我公司有這樣或那樣的關係,如果是上級領導同意免收其物業費,同時有書面資料,我們可以進行免收。

但我們始終要堅持收費一致的原則,如果此類業主無故不交費,那麼可根據其與公司的相關關係,找到公司的相關領導或工作人員協調,最終收取其物業費用。

4、對物業工作某方面有不滿的

現階段xx小區業主對物業服務整體來看還是比較滿意的,但對於有車而沒停車位的業主,收起物業費來可以說是難上加難了。

由於xxx小區是整個xx物業公司的示範小區,所以很多方面的管理較其他小區控制嚴格,如車輛管理。

小區門口外,每日都有二十幾輛車停放,原因是未在小區內租用或購買車位,小區的現狀是地上車位二十個,僅出租,每個每月80元;地下車位286個,銷售7萬5,出租200元每月,對於小區業主的現狀來講,承擔不起。同時臨停車位少,僅9個。沒有車位的車輛只能停到小區外。對於此景,物業公司只能秉承公司管理的總方針,雖然業主提出此項管理不合理但物業公司為了小區整體環境與秩序,只能如此。

5、無故不想交物業費的

這類業主屬於蠻不講理型別,不管你怎麼說怎麼講,他不會聽進你的解釋,就是一個觀念“不交”。

對於此類業主進行起訴。

五、收費的具體實施

1、告知:收費前期採取張貼通知、電話通知的方式,如此兩種方式未能完成本月任務，則採取入戶收費。

2、收費時間:xxxx年7月到12月共6個月的時間,每日8:00-20:00,如有特殊原因,如業主

晚10:00回家,收費員可根據自己的收費任務自行安排收取,但一定要注意安全。

3、收據是收取費用的重要憑證,收費人員要對所使用的收據進行簽字領取,如有丟失,所發生的所有費由收費人員承擔。

4、每日下午4:00以前到收費員處交賬,由收費員驗鈔,統計,然後存入銀行,之後收取的錢款由收費人自己保管。

六、錢款安全

1、保險櫃內每日都會有部分現金存入,所以要求安防員夜間在客服中心執勤。(收費員建議應至少安排兩名安防員,避免監守自盜)

2、收費員每日到銀行存款需由兩名安防員陪同,保障人員以及錢款的安全。

七、責任

1、對於個人收取假鈔的由個人承擔責任。

2、賬目不對的,如錢款少收,錢款當面未點清,由責任人自行處理。

八、其他

對已交物業費的業主可適時採取激勵措施。

收費工作計劃 篇2

20xx年下半年，我站在的正確領導下，認真貫徹落實上級有關部門的工作會議精神和各級領導的指示精神，不畏困難，調動一切積極因素從抓管理著手，增強職工責任感和緊迫感的同時，緊緊圍繞收費中心任務，不斷加強收費、管理工作，切實加強站區安全生產和精神文明建設。特制定20xx年下半年工作計劃如下：

一、通行費徵收

根據給我站制定的全年徵收計劃任務，結合某某收費站實際情況，制定20xx年下半年徵收計劃任務，採取有效措施努力提高通行費收入，做到應徵不漏、應免不徵。(責任人：郝士倫)

二、活動開展

1.我站繼續以"三百三十"的標準嚴格要求各項工作，根據20xx年"三基"建設推進表，開展"三基"各項活動。

2.根據上級檔案要求，做好迎國檢各項活動。

3.以"平安交通"建立活動為契機，順利開展安全生產大檢查活動。

4.7月份做好etc全國聯網和黑名單測試的檢視上報工作。(責任人：各班班長、票管)。8月份繼續學習etc相關知識，隨機抽查和測試全體職工，讓每位員工動能熟練掌握。

三、迎國檢工作

根據交通運輸部《關於做好"十二五"全國幹線公路養護檢

查準備工作的通知》的檔案精神和省交通運輸廳、管理中心、管理處對迎檢工作要求，按照我站迎國檢具體活動方案，以提高徵收管理水平，優化服務視窗形象為重點要求，強化措施，明確分工，責任到人，確保內業，外業"兩個"不丟分。

內業方面：7月份按照迎國檢總體要求，進行內頁資料互學互比活動。8月份深入細緻的修改迎國檢彙報材料，最終定稿。

外業方面：8月份按照迎國檢的檢查標準，進行模擬檢查，查漏補缺，同時統計車道和辦公樓需要維修刷漆的面積。9月份根據需要製作迎國檢條幅、展板等檢查宣傳材料，全力迎接國檢。9月份做好迎國檢後的總結工作。

四、站務管理

1.加強站區衛生管理。要求各收費班長在當班期間，合理安排人員進行打掃，做到收費廣場、收費島上無廢票、無紙屑、無煙頭等雜物;收費車道內無油汙、無廢票、無煙頭等汙物;收費亭內要保持乾淨整潔的工作環境，物品擺放整齊。收費站範圍內進行一次徹底的清掃活動，為迎接國檢做好準備。

2.加強宿舍衛生管理。嚴格按照準軍事化，進行高標準、嚴要求，切實把徵收考核細則落到實處，進行不定時每日隨機抽查，夏季來臨，加大稽查對於不符合標準要求的宿舍人員將給予通報批評，並按相關規定給予處罰。

3.加大稽查考核力度。進一步加強稽查人員的稽查考核力度，要求其做到公平、公開、公正的對各收費班組進行考核，不徇私情。年底開展評定年度先進活動。

4.加強管理，堵漏增收。嚴查"綠通"車輛，規範操作流程，嚴格按照《河南省高速公路"綠色通道"規範化管理辦法》實施，針對日常收費工作中出現的違規過磅、闖關、使用液壓等偷逃通行費行為進行嚴格處理，堅持原則，做到應徵不漏、應免不徵。11月份開展堵漏增收工作，確保通行費收入顆粒歸倉。12月份開展流失卡專項治理活動。

5.收費紀律和文明服務。要求各收費班組嚴格遵守收費工作紀律，不遲到、不早退。在工作過程中，要始終堅持使用文明用語、文明手勢。稽查人員要起到監督的作用，對違反工作紀律的收費人員要給予一定的處罰。

五、安全生產

1.以"安全大檢查"活動為契機，每個月進行安全綜合檢查以及安全隱患排查，不定時召開安全生產會議，並開展消防、用電等專項檢查，以及安全隱患排查，深化全站人員的安全意識。各班組要嚴肅認真的對待每一個環節、每一個不確定因素，確保安全，確保驗收合格。7月份做好收費站水井加深的監督工作。9月份做好中秋節假期期間的值班安排和保通工作。9月份對安全隱患排查治理、日常檢查等相關工作及時進行總結和向上級彙報。確保全年安全生產零事故。10月份做好十一小長假免費期間的保通預案和值班安排工作。

2.根據安全生產計劃，開展一次安全用電培訓，第三季度和第四季度分別進行食物中毒應急演練和雨雪天氣保通應急演練活動等，提升職工應對突發性食物中毒的反應處置能力和應變能力。

六、廉政教育

加強員工廉政教育，定期召開廉政教育工作會議和伙食會議，並定期對我站員工進行廉政教育培訓，要求有學習筆記和學習心得。為進一步深化廉政建設，我站計劃第三季度在全站進行一次三嚴三實學習活動，把三嚴三實的要求帶到具體的工作中;第四季度在全站進行一次三嚴三實討論活動，每位員工都要講一講自己學習三嚴三實的的體會。

七、企業文化建設

第四季度組織職工學習企業文化相關內容，開展"我為單位發展獻言獻策"活動。11月份天氣轉冷，做好職工的防凍保暖工作。

八、交辦上級下達的其他任務。

外頁內頁準備到位，迎接年底大檢查。對20xx年經行工作總結，對20xx年經行工作計劃。

收費工作計劃 篇3

為進一步推動員工們的工作積極性和創造性，確保全國巾幗文明崗的先進性，站內於1月13日上午召開了今年度年終工作會議。認真回顧總結了今年我站所取得的成績和經驗，毛學廣站長在會上作了詳細的工作彙報和總結。

今年我站取得了企業效益和精神文明建立工作雙豐收，自獲得“全國巾幗文明崗”榮譽以來，同志們同心協力，服務水平、視窗形象在原有的基礎上又上了一個臺階。女工們以“服務人民、奉獻社會”為宗旨，以倡導職業服務為核心，踏踏實實做好身邊每一件事，把收費站打造成為聯絡社會各界，傳播社會精神文明的一個視窗。女工們用特有的愛心、誠心、耐心服務於廣大司乘人員。今年度站內評選出王亞兒、魏紅霞、陳玲娜三位同志為創巾幗崗活動積極分子，使我巾幗崗形成了學有所長、學有所用、趕超先進的良好氛圍。

榮譽來之不易，如何珍惜這個榮譽稱號，使榮譽永葆青春呢？我們巾幗崗圍繞這個工作主題，制定出了今年度：

一、以“微笑服務”活動作為全年工作主線，以班為單位，認真落實制定規則計劃，在全站範圍內抓好五比活動：比服務態度誰最好、比服務質量誰最佳、比服務技能誰最強、比微笑服務誰最美、比文明之星誰獲得次數誰最多。

二、積極響應所部各項活動，嚴格按所部目標績效考核辦法進行實施；

三、加強體能訓練，搞好“三八”節活動；

四、繼續把每月8日作為愛心日和義務勞動日；

五、關愛留守兒童，積極開展各類社會公益活動；

六、認真組織黨課學習，積極培養入黨積極分子。

通過以上工作，確保和諧收費環境，在內部管理上更上一個層次，讓巾幗之花閃閃發光，讓巾幗英姿靚耀省道。

收費工作計劃 篇4

過去的一年中，在領導和全體同志的關懷、幫助、支援下，我科室全體收費員緊緊圍繞中心工作，充分發揮崗位職能，不斷改進工作方法，提高工作效率，以“服從領導、團結同志、認真學習、紮實工作”為準則，始終堅持高標準、嚴要求，較好地完成了各項工作任務。

針對今年在工作中出現的問題，特擬20xx年的工作計劃如下：

1、加強政治理論學習，努力提高自身政治素養。

2。 培養收費員的服務意識，嚴格要求使用文明禮貌用語，熱心服務，真誠待患。

3、加強業務技能掊訓，提高工作能力，完善工作方法，增強自身素質。

4、按時上下班，合理安排班次，減少交接手續的時間。

5、增強工作積極性，通過競爭激勵機制，獎勵先進，鞭策後進，進一步加強思想作風，更好的為醫院發展服務。

新的一年，我們將揚長避短，加強學習，以飽滿的精神狀態來迎接新時期的挑戰，向全年零投訴的目標而努力。

收費工作計劃 篇5

時光匆匆，一個月很快就要過去了，回首過去的一個月，內心不禁感慨萬千。 在過去的一個月工作中,我嚴格要求自己,堅持四項基本原則,堅決擁護站領導的各項指示,遵守國家法律法規和站制定的各項規章制度,認真履行崗位職責,盡心盡責完成本職工作。

現從以下幾個方面對這一個月的工作進行總結:

一 、以人為本,以工作為中心

1、認真仔細，虛心好學：

上班前認真做好列隊講評。上班時認真做好事件的記錄，下班後仔細核對收費員上交的各類報表，防止差錯的產生。虛心向別人學習，借鑑他人先進的經驗和方法，不斷提高自身的業務水平和管理水平。

2、吃苦耐勞，先人後己：

再工作中我一直堅持吃苦耐勞的精神，不因工作時間、環境、天氣條件的好壞而影響情緒，堅持工作，不叫苦叫累。發揚風格，關心班組人員，不計較個人得失，先人後己。

3、機智冷靜，反應迅速：

在處理突發事件時始終能沉著冷靜，在不違反規章的前提下，做到了機智靈活、反應迅速，保持車道暢通。 對各種特殊情況及時上報監控，不斷提高自己處理問題的能力。對各類突發事件能夠及時排除，將處理措施過程記下來，加強自己的業務水平。

4、尊守規章，堅持原則：

嚴格遵守各項規章制度，起帶頭作用，不受司機誘惑、恐嚇、威脅，堅持原則，與各類違規、違章現象作鬥爭，堅決抵制，決不姑息。對不瞭解我們收費政策的司機,做好了解釋工作,讓司機明明白白的交費。

二、擺正自身位置，理清關係

1、與站領導，各班的關係：

堅決服從領導指揮和安排，做到了凡事以大局為重，能夠處理好個人利益和集體利益、區域性利益的關係。以軍事化要求自己，絕對服從領導的工作安排，認真及時向收費稽查人員傳達上級指示，及時完成領導交辦的任務。做好與各班組之間的交流和溝通,堅持互相團結，互相幫助，友好合作，充分發揮集體主義精神。

2、與本班收費員的關係：

我始終認為班長是為收費稽查人員服務的。一方面，我以身作則，按照各項規章制度，高標準的要求他們，對一切違規操作、不合理操作及時糾正制止，嚴格控制;另一方面，關心愛護收費稽查人員，滿足他們提出的合理要求。團結互助，先人後己，同舟共濟，共度難關。

3、與本站其他班的關係;

交班時檢查設施裝置有無損壞，車道開通情況.及時告知接班班長減少接班是的壓力。接班時加快速度,縮短接班時間。團結互助，通力合作，合力提高交接班的質量。

三、班組人員管理

1、思想方面：帶領收費稽查人員用學習來充實思想，保持飽滿的精神與愉悅的情緒，要求上進，排除消極被動思想，充分調動起全班人員的工作積極性。

2、紀律方面認真學習各項規章制度、收費稽查員考核辦法，以身作則，以準軍事化的標準嚴格要求，杜絕各類違規違紀現象的發生。

3、業務方面：要起帶頭作用，熟練掌握各類業務知識、操作方法，提高收費正確率和效率，提高對非正常情況的應變能力和處理能力，減少不必要的差錯。

四、工作中的不足

1、管理力度不足,在工作中過餘人性化管理。

2、非正常情況處理的不夠靈活,還需要在以後的工作中不斷積累經驗。

新的一個月意味著新的起點新的機遇新的挑戰,一定要努力開啟一個工作新局面。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高文化素質和各種工作能力，為南新的明天作出應有的貢獻。

收費工作計劃 篇6

20xx年是鎮高速推進的關鍵一年，也是拆遷矛盾、拆遷問題可能集中爆發的.一年，20xx年不僅直接關係著能否保持20xx年順利拆遷的成果，也關係著能否保證20xx年工程順利推進，為確保鎮段高速工作“不掛面子，不擺攤子，不出亂子“，鎮根據指揮部工作要求，結合鎮20xx年拆遷工作中存在的問題，制定了鎮高速路20xx年工作計劃。

一、指導思想：目標不變、思想不鬆，幹勁不減，問題不拖，矛盾不避，嚴格按照政策規定，嚴格按照指揮部指示，嚴格按照施工方要求，不因困難影響施工，不因矛盾延期工程，確保工程高效、有序、快速推進。

二、工作原則：堅持“以民為本、和諧拆遷”原則；“以策為繩、嚴格拆遷”；“以法為準，嚴肅拆遷”的三個基本原則。

三、主要措施：1、嚴肅紀律，做到四個確保：確保所有拆遷經費按時足額發放到受益戶（拆遷戶、非拆遷戶、一般戶），村、社及其他人員不能以任何理由，任何方式擠佔、挪用拆遷資金；確保不因人為因素影響工程建設，特別是村社幹部不能以協調矛盾之名，謀取私利，漠視、支援甚至唆使群眾阻遏影響施工，政府將出臺專門的制度，並加強督查，確保施工方順利施工；確保出現矛盾糾紛當天化解，所有高速上的問題，必須做到當天知曉、當天出面、當天化解，不能當天化解的也必須做好協調工作，不影響工程施工；確保養老保險、低保全部按照政策、按照規定惠及徵地轄區受益戶，堅持公開、公平、公正，保證群眾合法利益。

2、真誠為民，做到四個完成：完成徵地拆遷戶的選址問題，宅基地落實問題，確保所有有建房需求的拆遷戶順利開工建設，不因宅基地問題影響建房；完成提灌站、渠系的恢復，保證所有徵地社農戶大春生產用水不受影響；完成剩餘零星地塊調整，旱地排澇、水田保水工作，確保徵地農戶的生產部受影響；完成拆遷社的初步交通建設，確保群眾的出行不受影響。

3、真抓實幹，做到四個徹底；徹底排查矛盾糾紛，並將拆遷中存在問題進行梳理、歸類，責任到人，限時調解到位；徹底整治安全隱患，嚴格按照施工要求，完善高速路沿線、特別是重點施工地段、人行通道、車輛臨時通報的安全警示標誌，並對重點地域實行專人負責，確保群眾安全和施工安全；徹底落實轄區責任制，將施工地段按照黨委牽頭、駐村幹部負責，村、社幹部落實的原則，把工作層層分級落實到人，落實到位；徹底轉變思想意識，特別是要強化宣傳，讓全鎮幹部群眾樹立“高速為我，我為高速”良好社會氛圍，從高速路的建設營造寬鬆的社會環境。

雖然，20xx年的高速建設工作問題不少，壓力不小，但我們相信，在縣委、縣政府、高速路指揮部的領導和指導下，鎮的高速路建設工作一定會按照要求、按照進度如期推進。

收費工作計劃 篇7

醫院收款室工作計劃20xx年，收款室在醫院領導的正確領導下，依靠全體同志共同努力，以求真務實的工作作風，克服了工作中的種種困難，為醫院的建設和發展提供了優質的服務，較好地完成了各項工作任務，在平凡的工作中取得了一定的成績。

一。科室工作無小事，於細微處見真功

在外人眼中，收費處的工作相對於其他科室可能輕鬆了許多，無外乎整日坐在微機前機械的重複操作者劃價，收款，付款簡單的操作，似乎既無需要很高的技術含量，也不必承擔性命之託的巨大壓力，然而，工作以來的親身經歷使我深深體會到，“科室工作無小事，於細微處見真功。”透過收費處這小小的視窗，我們代表的是整個醫院的形象，正是通過我們的工作搭建起來醫患之間溝通，交流的平臺。因此，如何以方便患者，服務患者為榮，如何克服程式上的弊端不斷提高工作效率，如何在細微處搭建起和諧的醫患關係就成為我們收款室全體同仁孜孜以求的奮鬥方向，和不懈努力的追求目標。

二。崇尚科學，刻苦鑽研業務知識

在醫院領導的正確引導下，幾年來我院正一步一個臺階地穩步向前發展，醫療技術的提高贏得了越來越多患者的滿意和稱讚，相應的也給我們帶來了良好的社會效益和經濟效益。在這一發展中收款室同樣起著舉足輕重的作用，假如我們一個小小的失誤就有可能給醫院在社會上帶來負面影響。所以，收款室的每一個收費員，不僅在工作上要有吃苦耐勞的精神，更重要的要崇尚科學，擁有較高的綜合素質。

一是要嚴格認真的遵守醫院收費的各項規章制度，不准許出現半點馬虎；

二是要有熟練的微機操作技能，能夠準確迅速的為每位患者服務好；

三是要對各科室的醫用術語和收費專案瞭如指掌，減少差錯率；

隨著醫改的不斷完善，電子處方的實行，最近醫院採用一套更加合理的收費程式。我們已經習慣了以前的程式，這就要求我們以更加充分的精力適應到新程式的應用中去，以儘快的速度熟悉新程式的操作。

三。服務患者，提高收費服務質量

收款室是醫院的視窗，收費員的言行舉止和態度好壞直接影響到醫院的整體形象，面對病號集中，程式複雜，怎樣才能提高服務質量是我常常思考的問題。遇到困難時，我們時綜遵循的原則是“換位思考”，假如我是一名患者，這時最需要的是什麼呢，是耐心細緻，不厭其煩，熱情周到的服務，還是漠不關心冷語相對那？

向我們視窗科室，對於患者你既要讓他們明白你的意思，又要注意你說話的口氣和語調，既要使所收取的各項費用準確無誤，又要減少病人額外的負擔和麻煩，既要大方得體，又要堅持原則。

人與人之間，最為可貴的是人與人之間的信賴與真誠。因此，無論是在工作還是在生活中，我們都要學會服務人民，為他人著想，用我們的真心和博愛，澆灌出那一朵朵美麗的和諧之花！