社群服務總結2000字（通用6篇）

總結是指對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況加以總結和概括的書面材料，它可以使我們更有效率，因此，讓我們寫一份總結吧。那麼總結應該包括什麼內容呢？下面是小編收集整理的社群服務總結2000字（通用6篇），歡迎大家分享。

社群服務總結1

20xx年初，經過深思熟慮，我們確立了全年的工作目標，並在隨後的時間裡對照目標，踏實前進，同時緊密結合xx區“大力改進作風，奮力爭先進位”主題活動要求，從中心實際出發，解放思想，創新實幹，一手抓社群服務工作，一手抓學習、查擺、整改，使中心全體人員的思想覺悟有了明顯的提高，創新意識與服務意識得到增強，履職盡責的行為進一步落實，使社群服務工作得到了進一步的發展。

一、取得的工作成績

首先，我們主動出擊，深入基層，真抓實幹，進行認真細緻的調查研究，確定出一條適應當前形勢的社群服務工作新思路，以推動社群服務工作跨越式發展。一方面，我們印製了6000份服務指南和宣傳小卡片，工作人員輪班下到各社群，與居民群眾做面對面的宣傳，使“8311118助萬家”熱線的認知度得到有效擴大。另一方面，我們充分發揮中心管理機構的優勢，積極採集供需資訊資源，促使社群服務業不斷滿足居民實際生活需要，積極引導和扶持社群服務企業向專業化、產業化、品牌化方向發展。

其次，我們強化內部管理，通過再次修訂中心的管理制度和考核辦法、換置指紋考勤機、調整熱線排班等措施，促使中心全體工作人員的責任心和自覺性進一步提高，把全心全意為人民服務的宗旨落實在實際工作中，努力營造講服務、比奉獻，講執行、比效率，講清正、比形象的良好風氣，使工作質量、工作效率和工作效果都得到了領導、基層、服務物件的滿意。

半年多來，中心的全體人員以高昂的學習、工作熱情完成了預定目標的各項任務。迄今為止，事務受理中心接待來人來訪、辦事4萬餘人次，辦理業務近3萬件，平均每天的人流量超過200人次。“8311118助萬家”熱線為居民解決求助事項6852件，通過100%的電話回訪，居民群眾對求助結果的滿意率達到99.1%。

二、目前存在的問題

在xx社會經濟實現大跨越的新形勢下，我們仔細查詢社群服務工作與新形勢、新要求的差距，剖析原因，尋找解決辦法。半年多來，我們在內部進行了兩次集中討論，並分別召開視窗單位負責人會議、社群服務物件座談會，就社群服務中心工作中存在的問題以及將來的目標方向等虛心向與會人員徵求意見。共計查找出存在主要問題如下：

1、“助萬家”熱線在居民群眾中的知曉度仍然不高。

2、大廳部分服務視窗的業務量大，工作人員的服務態度也要跟上。少數視窗工作人員的態度惡劣，甚至與辦事群眾發生吵鬧糾紛。

3、“生活110”的功能拓展不夠。

4、中心對服務商的制約有限。目前服務商素質仍然是良莠不齊，提供的服務未能達到品牌標準的目標。甚至出現極少數宰客現象。

5、區、街、居三級服務網路體系基本形成，但是未能發揮出共享功能。

三、今後工作的方向

針對上訴的問題和不足，我們將在後幾個月工作中的以下幾個方面倍加努力：

1、嚴格服務商管理：理清中心現有客戶群的主要構成，忠實客戶群的比例及構成，臨時客戶群的比例和構成，在此基礎上制訂詳細收費標準並強制執行。其次，長期對外招收工勤人員，比如鐘點工、保姆、泥工、水電工等等，建立一支充足的後備服務隊伍。

2、強化內部管理：

首先是加強熱線工作考核管理，進一步明確工作責任，具體事情落實到人，工作守則進一步細緻化，工作出現差錯嚴格執行扣分制。其次，進一步加大對大廳服務視窗的服務監督管理力度，堅決杜絕串崗、缺崗現象，嚴肅工作紀律，改進作風，使服務職能得到全面落實，工作質量全面提高，工作效率全面提升，工作效果讓群眾滿意。

3、完善社群服務網路：

通過與網管中心合作，走入社群，詳細瞭解社群服務網路存在的問題與不足，加大培訓力度，設定防火牆，保障網路安全。並充分調動各街道、社群的積極性，網管中心儘快完成未連通網路社群的網路建設工作，保障網路建設工作的正常開展，將社群政務系統有效整合。

四、明年工作思路

明年我們將著重抓好以下幾項工作：

一、加強對外宣傳力度，力爭使社群服務中心家喻戶曉，“助萬家”服務熱線的品牌效應明顯增強。

二、加強對加盟服務商的管理，嚴格執行服務商管理條例。通過市場調查，合理配置服務商資源，扶植優秀的服務商做大做強。

三、根據居民需要，調整服務專案，拓展服務範圍，增強服務功能，切實提高綜合服務能力，使中心的服務朝多樣化、全方位發展。

四、完善中心內部制度管理，達到內強素質，外樹形象的目的，提升中心服務質量。

五．社群政務網路系統儘快投入使用，多方協作，全面完成建設工作，實現資源共享。

社群服務總結2

週六上午為了讓學員們儘快適應老師的角色，更專業的為社群的小朋友做引導，每個學員在社群活動開展前對每個遊戲都進行了體驗，在遊戲中熟悉規則後學員們依次上臺扮演老師給大家講規則、維持紀律、點評。最後，其他學員根據“老師”表現，提出不足之處，幫助“老師”當場改進和提高。

中午休息過後學員們來到了蓮花一村和社群的小朋友們勝利會師。經過抽籤配對，每一個學員都找到了一個小朋友組成一個二人組，共同完成接下來的任務。

為了讓陌生的團隊儘快建立默契，每個小組將在2分鐘內為自己的隊設計一個隊名和隊呼，並上臺展示。

破冰遊戲結束後，由張錦威同學擔任老師，帶領孩子們完成第一個遊戲――“冰河世紀”：每個隊伍腳不能著地只能利用兩張墊子度過冰河。張錦威表達條理清楚，很快讓小朋友們明白了活動規則其他學員則和小朋友們參與到遊戲中，看！在哥哥姐姐們的保護下，小朋友們在冰河中表現得非常自信和勇敢！

錦威老師一邊給大家計時的同時，還不忘給大家加油，鼓勵大家全力以赴。最後，我們的冠亞軍也在激烈的競爭中產生了。讓我們來一睹冠亞軍的颯爽英姿吧！

第一個遊戲大家還意猶未盡，第二個更有趣的遊戲又接踵而至。第二個遊戲是“緊急援助”，八人一組，每組組員將分為兩隊，分別扮演落水者和援助者，援助者在1.5米寬的河岸上在不下河的前提下將落水者拉上來。這個遊戲由創輝老師來組織，創輝儼然一副經驗十足的教練員模樣，給大家講明規則後，開始給每組計時，他緊盯著每一個組員的動向，一有犯規就發出警示。

第一輪遊戲過後，創輝秉承振邦做事就要做到極致的原則，給大家提出一個終極考驗，每組成員將在3米寬的河流外救援落水者！雖然這個考驗一開始嚇到了組員們，但是機智的同學們還是找到了辦法！看他們為了完成任務，自我突破想出了這高難度動作，遊戲結束後可以去參加國家體操隊了吧！

最後一個遊戲是“偷天陷阱”，遊戲規則是兩人一組的學員，其中一人只能通過言引導另外一個帶著眼罩的人穿越其他學員設定的重重障礙。這個遊戲由我們的李享忱老師帶領，李老師機具親和力，表達非常流暢，為遊戲的開始做了非常有趣的引導。

小朋友們非常信任哥哥姐姐們，在看不見的情況下，完全根據他們的引導來行動。李老師則很負責的跟在每組後面，仔細觀看他們是否碰到了“雷區”，判斷他們是否完美的穿越了障礙。

激烈的比賽後，隨著冠軍隊伍的產生，我們的社群服務任務也圓滿的完成了。社群小朋友們都玩得很盡興，我們的學員也通過這次活動體驗了老師的艱辛和不易。

活動結束後，學員們乘車回到了麒麟山營地享用晚餐。稍作休息後，又到了最能發揮學員們創造力，也是他們最喜愛的“話劇表演”時間！學員們自編自導自演，取材生活，通過話劇也對他們的經歷作了總結和反思。第一組學員以李鑫鑫為原型，表現她在經歷振邦夏令營的磨練後從害羞、內向蛻變了一個自信開朗的女孩的故事。主題明確，劇情流暢，大家給予一致好評！另一組同學則以喜劇、幽默的形式表現了求人不如求己的觀點：A同學得到媽媽許諾，拿到全班第一名便給他買最喜歡滑板鞋，他的好朋友們為了幫他拿到滑板鞋，想盡各種辦法幫他作弊，結果都悲劇的失敗了，最後他拿到了低分，發出了“NOZUONODIE”的感嘆！

第二天六點所有學員準時起床集合，開始了我們的晨練。在動感的旋律下，閃亮引導著大家慢慢開啟身體，跟隨音樂的節拍舞蹈身體，表達自己。經過幾周的舞蹈晨練，學員們進步很快，越來越快的進入了狀態。晨練結束後，是我們的"天語地語"環節。閃亮帶著大家來到了寬闊的草坪上，聽鳥語嗅花香，靜靜的為萬物歌唱，用內心的語言向大地、天空及周圍的人傳達我們的內心感受。雖然空中下著濛濛小雨，但是學員們依然很真誠的向大自然表達我們的感激。也許，大自然被我們的真誠感動，一會兒雨停了太陽也出來了。

早餐後，是我們的保留節目――-茶語心聲和作業輔導。在喝茶放鬆的同時，閃亮主泡引導大家唱歌、玩遊戲。在互動遊戲，孩子們也為茶室注入了很多歡歌笑語。通過唱歌，不僅鍛鍊孩子們的自信，也為他們提供了一個自我表達的平臺。

午餐後，孩子們帶著收穫滿滿的喜悅離開了營地，本週的活動也圓滿結束了。

社群服務總結3

xx社群20XX年緊緊圍繞“以人為本”這一科學發展觀的核心內容開展社群服務工作，以建設和諧、平安社群為目標，認真貫徹落中南辦事處的工作思路，不斷拓展社群服務功能，拓寬服務領域，創新服務形式，努力提高服務水平和服務質量，主要做法如下：

一、強化社群服務意識。

社群服務涉及面廣，工作量大，要搞好這項工作，一是提高自己的素質，加強理論業務學習。二是對居民群眾進行宣傳、教育和引導，從而提高服務於居民的質量。三是辦好社群服務事業，讓居民群眾滿意。

二、開展好社群服務工作。

社群服務內容多樣，涉及下崗職工再就業、醫療保健、環境保潔、資訊諮詢、民事調解、低保救濟、計劃生育等。例如：

1、社群採取各種扶持措施，幫助下崗職工實現再就業，09年為下崗失業人員辦理社保補貼27人，辦理失業證17本，組織失業人員100餘人參加招聘會，有15人與單位達成用工意向。

2、自覺維護社群安全、穩定。社群預防犯罪，做好法制宣傳，正確處理人民內部矛盾，防範群體性的事變，消除各種不安定因素，每月宣傳防火防盜食品衛生安全。

3、加強社群文明環境建設。社群幹部深入居民當中，持久地維護社群優良秩序，優美環境，治理“髒、亂、差”，在公共場所、綠地投藥除“四害”，帶頭講文明、講道德，讓居民群眾生活在一個乾淨、文明的社群。

4、計生工作全年為居民辦理《服務手冊》18本、《獨生子女父母光榮證》10 本，《流動人口婚育證明》4 本，獨生子女保健費共發187人25260元。

5、社群看望慰問困難居民、黨員20人次，全年為693戶申請低保救濟，人數為1374人次，發放救濟款257286元，為多戶居民申請到廉租房。

三、立足黨建， 完善服務。

社群黨組織服務以黨務公開發言人的工作形式，為社群黨員群眾提供服務。

1、是接轉黨員組織關係，受理黨員辦理接轉組織關係；接納黨外群眾遞交入黨申請書，並對其培養和教育。

2、是開展黨務政策諮詢，提供可公開的有關領導同志講話和可公開的黨內檔案資料查詢。

3、是接待服務，接待轄區範圍內的黨員來電、來訪；對黨員和群眾提出的求助要求予以幫助。

4、是提供發放黨內有關報表、書籍、材料的服務。

5、是定期或不定期組織黨員開展活動，聽取他們學習、工作、思想彙報，瞭解他們的思想，並提供社群服務。

6、是開展黨員電化教育服務，為社群內黨員播放量多質優的電教片，包括黨的基礎知識片、先進黨組織和優秀共產黨員事蹟宣傳片、反腐倡廉教育片、科技知識教育片等。

7、是關心困難黨員，如轄區內的困難黨員覃慶英、黃進德的情況，我們能及時地、多形式地進行關心和幫助。

四、面對面多渠道服務。

社群20XX年1月5日組織居民到市博物館參觀柳州市50年鉅變展覽；17—19日組織失業人員在魚馬公園參加“春風行動”招聘會；21日為豐富轄區居民的業餘生活，組織居民群眾到景行路49號觀看電影； 2、3、4、7月，開展上街設點知詢、發放計生宣傳品活動，不斷深化“婚育新風進萬家”和“關愛女孩”宣傳，增強計劃生育的自覺性；5月8日母親節前夕開展“溫暖產婦心”活動，把產後回訪工作注入了溫馨的元素——給產婦送去鮮花，也送去了真誠的問候和祝福；5月16日組織社群部分殘疾人到廣西工學院參加殘疾人專場招聘會，5月28日“六一”兒童節來臨之際，社群開展為轄區內的特困兒童贈書活動；6月24日在青雲大廈前與老百姓大藥房一起開展“關愛港灣”活動，向群眾發放各種宣傳資料，給社群5戶困難家庭發放慰問品；7月15日組織失業人員參加“中小企業專場”招聘會，8月7日幫助孤老關藝文搬家，21日在斜陽路細柳巷8號門前現場辦公，開展零距離服務工作實踐模式；8月25日開展“暑期小小衛生員活動”豐富轄區內兒童的暑期生活；9月中旬後社群開展了大面積的集中統一的滅蟑、滅鼠行動，採取不同措施，反覆投藥，保證了滅蟑、滅鼠的效果；10月22日社群在柳蔭路口開展萬戶家庭除“四害”公益活動，免費給居民發老鼠藥、蟑螂藥；11月10日與社群衛生服務中心一起組織社群65歲老人到衛生服務中心進行免費體檢；11月24日組織社群居民在社群會議室開展“孝老愛親在我家”講述親情活動。

社群服務工作錯綜複雜、千頭萬緒，涉及方方面面，一年來我們雖然做了一些工作，但工作中還存在著很多的問題 ，今後我們xx社群將開展新的服務專案，加大服務力度，將便民服務領域拓寬到更廣層次。

社群服務總結4

一年來，在鎮政府的正確領導下，社群深入貫徹“三個代表”重要思想，堅持以人為本，全面落實科學發展觀，強力提升工作效能，以“為民服務、零距離、群眾辦事不出門”為目標，轉變執政理念，強化機制創新，積極推行為民服務全程代理制，著力構築為民、便民、利民、惠民服務機制，精心打造為民服務“綠色通道”，取得了明顯成效。截至目前，共接待群眾來訪、諮詢800多人次;受理群眾申請事項570件，辦結468件，辦結率97%，群眾滿意率98.4%。

一、全黨動員，全民參與，營造為民服務工作氛圍

(一)統一思想，形成共識。認真組織學習市委、街道有關檔案和領導講話，領會和掌握了精神實質，統一了思想。通過深入學習，大家一致認為，為民服務全程代辦是新時期提高政府辦事效率，降低政府服務門檻，切實搞好為民服務的有效工作方式，是提高政府執行力、促進效能提升的新舉措;是轉變幹部工作作風，密切黨群幹群關係的有效載體。突出抓好社群網路建設和便民服務大廳的建設，推動各項工作上臺階。

(二)加強領導，健全組織。建立了“黨政主導，部門聯動，共同參與”的為民服務工作機制，一是成立了以書記為組長，六站兩室負責人組成的為民服務工作領導小組。設定了便民服務大廳，形成了齊抓共管的工作格局。二是改造完善了便民服務大廳，為群眾辦事提供一流的服務環境。投資1餘萬元配備了為民服務視訊監控裝置。大廳在工作業務上與鎮政府實行聯網辦公，確保了為民服務工作的高效運轉。三是設定了代辦員，統一製作了版面，設立了公開欄等設施。加強業務培訓，成為了為民服務的“辦事行家”。

(三)宣傳發動，全民參與。製作了為民服務指南及為民服務工作內容、工作流程，公開聯絡電話、監督方式，刷寫標語，製作“社群迴音壁”等多種形式，讓廣大黨員幹部和群眾瞭解、支援、關心、參與為民服務工作。通過廣泛宣傳發動，使為民服務全程代辦工作家喻戶曉，深入人心，激發了廣大黨員幹部的工作熱情，提高了辦事效率，形成了良好的為民服務工作氛圍。目前，已發放發放印製的為民服務卡、辦事告知單730份。

二、突出重點，創新思路，提高為民服務工作質量

為徹底解決“辦事難”問題，方便群眾辦事，我們從提高為民服務工作質量入手，積極探索創新工作思路，創新服務內容，創新服務手段，在為民服務上抓好“一個迴路”，做到“兩個拓展”、搞好“三個延伸”，使服務工作重心下移，責任前移，暢通為民服務“綠色通道”。

(一)抓好“一個迴路”。在工作中，我們從抓受理、辦理、回覆三個環節入手，規範辦事程式，建立起縱橫相連、高效運轉的封閉辦事系統。縱向上，群眾申辦事項，先由代辦員受理、登記，之後由送交給社群便民服務大廳的代辦點。便民服務大廳受理登記後，能當場辦理的當場辦理，不能當場辦理的由承辦單位在規定時限內辦結，並交代辦員回覆申辦人;屬街道級審批的事項，由便民服務大廳到街道審批辦理。橫向上，根據內部業務分工，建立起受理、辦理相互協調、相互監督的封閉迴路系統。一是視窗受理。大廳入口處設有受理臺，負責受理群眾辦事申請。二是全程代理。視窗代理機構受理辦事申請後，認真登記並出具承辦單，告知申請人的權利、義務，承諾辦理期限，申請人坐等結果即可。三是監督辦理。專職代辦員根據工作性質，將材料轉給相關站點的具體辦理人;督促具體辦理人在承諾時間內迅速辦結。

(二)強化“兩個拓展”。一是在服務內容上擴充套件。除服務指南上規定的事務性審批代理事項以外，根據群眾需求,我們把為民服務與為民服務、為商服務結合起來,增設政策宣傳、勞動用工資訊釋出、實用技術、群眾來訪、矛盾調處等服務專案,由事務型代理向生產型、科技服務型縱深發展，為群眾生活提供服務。建立幹部走訪和民情接待、現場辦公制度。幹部根據“四知、四清、四掌握”機制進行民情走訪和群眾事項代理服務。使工作重心下移，變群眾上訪為幹部下訪，實現了“群眾有求不出門”。二是在服務方式上拓展。要求窗口乾部要認真學習為民服務內容，提高自身業務工作能力，在幹好本職工作的基礎上，瞭解群眾需求，幫助群眾解難釋疑，為群眾提供全方位、便捷、高效的政務服務。

三、真抓實幹，務求實效

開創為民服務工作新局面，為民服務全程代辦，涉及面廣，幹部群眾關注程度高，為保障高效有序執行，真正服務群眾，我們建立健全了“六項制度”，逐步建立起為民服務的長效機制。

一是例會制度。每個月召開一次成員聯席辦公例會，通報情況，總結成績，查詢不足，分析癥結，解決問題。

二是公開制度。為民服務全程代辦工作中，凡是需要公開、能公開的事項和程式都要公開，以方便群眾辦事和實施監督。

三是承諾制度。對辦結時限、收費標準、服務態度、服務質量、承辦內容等七個方面的內容，實行承諾。接受群眾監督。

社群服務總結5

一、規範中心管理，強化服務意識

1、抓制度先行，落到實處。為了使中心運作規範，我們增補、完善了規章制度，並彙編成冊，確保制度落到實處。我們採取了相關措施，包括建立每日巡視制度，並根據實際情況進行定期或不定期點評，力爭使中心運轉始終處於良好的狀態。此外，針對兩中心合併後，人流量大幅增加，一度自行車停放秩序較亂實際情況，經中心提議，在街道市政科牽頭和青眾公司支援下，在不增加街道財力負擔情況下，落實專人規範自行車停放，使中心內、外環境相適應。

2、抓服務質量，視窗服務明顯優化。為了讓老百姓能感受到更親切、優質的服務，今年我們為每位工作人員製作“臺卡”，寫好姓名，工號，貼上本人照片，並由每個人寫上自己的服務感言，接受老百姓的監督。並對被評選為優質服務視窗（服務崗位）的工作人員將給予適當獎勵，來激發員工工作熱情，改變了“幹得好與不好一個樣”的觀念。同時，我們進一步規範了服務標準，優化服務整體環境，提升誠信水準，全面提高公眾滿意度，按照“四個一流”（即服務設施一流、服務品質一流、服務水平一流、消費環境一流）服務更好地滿足每位來中心辦事群眾的服務需求。

3、抓服務監督，視窗形象明顯提升。今年10月，我們結合街道“數字惠民，文化凝人”的工作目標，推出了“視窗服務評議系統”由前來辦事的居民對每次業務和每位工作人員進行測評，以此科學、有效測評工作人員的業務水平和服務態度，從而進一步提升服務能級。除此之外，我們將充分共享街道行風監督、市民巡訪團資源，聘請相關成員作為中心行風監督員，通過每月對中心進行明查暗訪等方式，加強中心行風建設工作。為使監督工作更具針對性開展，我們還擬定了《江蘇社群事務受理服務中心行風監督評議表》，根據每月反饋的資訊進行整改。

二、以資訊化為抓手，強化服務熱線輻射功能

1、增強社群服務熱線與服務黃頁的聯動，實現內外網互動，為居民在網上查詢轄區內有關衣、食、住、行、娛、購等方面的服務資源資訊提供便捷的途徑。黃頁將轄區內提供的資源歸納為九大類別17個子項，共有585家單位可供居民查詢和自助服務，力爭實現“全、準、快、評”，以努力實現社群服務的全覆蓋、寬領域、廣受益。熱線開通至今共受理

2、落實街道提出“服務與管理聯動”工作任務，探索與將服務熱線與物業企業服務監管工作相結合，建立實有人口資料庫與物業管轄區域的對應關係，調整服務一口受理資訊系統，藉助於服務熱線來電後自動顯示、跟蹤物業企業等技術手段，為職能部門對轄區內的物業企業的監管提供依據。

3、增添功能模組，完善資訊系統，服務類包括：按不同人群，分類統計服務需求；完成黨員服務中心服務工作與社群服務系統整合；將兩新組織黨員納入社群服務範圍；在服務一口受理系統平添“兩新”黨組織書記資訊群發功能模組；基本完成一口受理系統與服務黃頁自助查詢服務專案對接工作。事務類包括：完成事務一口受理平臺增添街道業務功能模組，拓展居民事務服務專案的範圍（新增六項，使諮詢服務專案達到125項）；完善內部分析、彙總功能；完成新增業務專案的流程梳理和整合工作。

三、加強隊伍管理，完善服務專案建設

1、抓服務專案建設，推出便民“一卡通”。今年，在街道牽頭下，我們中心和電信簽約共同製作的“社群一卡通”，9月初已經完工並安裝完成，進入試運作階段。社群“一卡通”有效實現了一卡多用（即同一張卡可分別扮演購物卡、借閱卡、就餐卡、活動卡、工作卡等不同的`角色），同時此卡還有積分功能，義工每服務一次都會得到相應積分，累積到一定分值就可兌換各種小禮品，使數字惠民，真正的落到實處，讓社群居民得到實惠。

2、抓隊伍建設，員工文明素質和精神面貌明顯改善。為使視窗服務質量明顯提高，隊伍建設則作為我們的重要工作內容之一來抓。中心大力開展精神文明建立活動，加強工作人員文明禮儀教育和道德建設，革除各種不文明陋習，養成良好的行為習慣，積極開展志願者活動，激發廣大工作人員“服務在崗位，和諧進社群”的責任感，引導大家充分展現文明禮貌、熱情友好、謙和大方、積極健康的精神風貌。大大提升工作人員服務能級和質量。

3、抓服務細節，推出便民舉措，實施人文關懷。中心針對不同的服務物件與服務內容，設定各種人性化的服務設施，並做到加強管

理、及時更新，如優化和完善公共廁所的基礎性設施（增放了洗手液、衛生捲紙等），保持清潔、衛生、基本無異味；加強對殘障人士的無障礙服務工作；設定和完善公共服務設施的導向標識、圖文和指示標牌，要在主要的視窗設定特殊客戶優先通道、問詢處、監督意見箱，放置宣傳手冊，並及時更新資訊，保持常用常新。

社群服務總結6

一年以來，水口鄉便民中心在縣委、縣政府的正確領導下，在鄉黨委、政府的具體指導下，中心全體工作人員的齊心協力共同努力下，認真按照黨委政府會議提出的工作要求，緊緊圍繞縣委提出的四大目標為出發點，以推進建新農村為重點，奮力把“中心”建設成為“服務更優、效率更高、為民更便、形象更佳”的便民服務視窗。截止12月底，中心受理20XX件，辦結20XX件，辦結率100%;即辦件1200件，即辦率100%;承諾件560件，承諾率100%;受理諮詢3760人次;加蓋行政印章1010件。現將20XX年中心工作總結如下：

一、加強領導，突出重點

1、認真學習規服檔案，按照上級檔案精神及20XX年作風整頓年的相關要求，鄉黨委高度重視，把工作提到了黨委的議事日程，在黨委成員的分工中，便民中心由黨委副書記負總責，形成了黨委掛帥，分管領導具體抓，辦公室責任落實，分工明確的工作格局。截止12月，中心召開學習會6次，學習有關檔案、機關管理以及行政效能的相關規定，業務培訓會2次。並深入各村瞭解、督查村便民服務室代辦事項的情況及工作人員的工作態度、工作責任心、群眾的認知度等方面，為20XX年規範化服務型政府(機關)建設工作奠定了良好基礎。

2、中心堅持“依法行政、高效便民、群眾滿意、追求卓越”為重點。一是實施事前服務。加強宣傳力度，使廣大群眾對中心的辦理事項和程式進行了解、知曉。二是事中公開。凡進入中心的審批事項、辦理部門、辦理視窗和辦理人員對外公開，申報資料、審批內容和審批程式對外公開，審批時限、承諾事項以及辦理時限對外公開，增強行政審批的公開性和透明度。三是事後監督。對進入中心的行政許可事項、非許可審批事項和行政服務事項，嚴格按照《行政許可法》和有關規定予以統一規範和加強監督管理。

3、鄉、村二級行政服務網路建設紮實推進。今年上班以來，中心竭力推進便民服務向下延伸和建立村便民服務室的步伐。一是配置資訊錄入人員，深入村提供技術支援、業務指導。二是開展業務培訓。中心高度重視便民服務人員和代辦員隊伍的知識更新、業務能力，舉辦業務培訓1次。三是發展中心與村網路建設。截止目前，實現了網上資訊收集、接件量錄入、資料、通知等網路互通。四是加強標準化便民服務室建設。到目前，全鄉各村標準化便民服務室建設基本完成。

4、創新服務方式，積極開展送服務進企業。勞動保障視窗開展了“優化服務、促進發展”活動。針對勞動合同、工資協商等問題和現狀進行了現場政策解答以及政策指導。

二、改進服務手段，提高服務品位。

1、強化協調職能。利用部門集中辦公的優勢，發揮“中心”的協調作用，切實解決群眾及企業反映的實際問題。

2、完善制度，提高監控，規範內部管理。繼續堅持以制度管人、引導人。對中心《日常管理制度》、《文明服務用語》、《日常行為規範》、《工作考核辦法》等制度進行全面修訂和完善，從出勤、執勤、工作態度、服務質量等方面進行細化、量化，提出更加明確和嚴格的要求。

3、繼續加強村便民服務室的業務指導，重在群眾知曉率和滿意率下功夫。針對群眾的熱點、難點問題，既要做好宣傳解釋，還要做好答疑和解決，盡最大可能做到群眾知曉、群眾滿意。

三、強化服務功能，完善鄉村服務體系。

1、中心將進一步推進深化行政審批制度改革和行政服務創新，積極梳理、規範行政審批事項，優化審批流程，提高辦事效率，完善鄉、村二級聯動的行政服務體系，提升行政服務效能。

2、優化審批流程，擴大和深化並聯審批，提高辦事效率。進一步加強工作流程的監控，發揮電子政務系統的作用，加強制度的執行力，充分發揮便民服務的主觀能動性，快速推動審批流程。改進現有行政服務機制，通過聯辦來簡化審批環節，通過告知承諾的形式，來縮短審批時間，通過審批服務效率的突破來帶動便民服務整體效率的提升。

3、強化中心綜合服務平臺功能，完善鄉、村兩級便民服務體系。按照“分類設立、職責明晰、功能有效、上下銜接”的原則，不斷加強對村便民服務室工作的指導和協調，制訂並完善對中心工作人員和村便民服務室工作人員的業務培訓、日常管理、監督考核等制度，進一步優化鄉、村兩級便民服務工作網路，加強便民室人員的業務指導。

4、強化電子政務建設，加快推進網上審批。中心將進一步推進網上政務資訊公開、網上審批、網上監察監控。一是加快便民服務中心陽光電子政務資訊平臺建設步伐，實現中心與各村便民服務室與區政務中心的資訊互通和資源共享。二是積極推進網上審批資訊資源共享和行政審批事項的網上辦理。三是建立網上審批資訊平臺，加強對審批流程實時監控和動態管理，全面推行行政權力網上公開透明執行。

總的說來，一年來的工作是為新的一年打基礎、調思路、謀計劃，為全年工作目標任務的完成奠定良好的基礎。