質量體系總結

總結是事後對某一階段的學習、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書面材料，它在我們的學習、工作中起到呈上啟下的作用，不如我們來制定一份總結吧。總結怎麼寫才是正確的呢？下面是小編幫大家整理的質量體系總結，供大家參考借鑑，希望可以幫助到有需要的朋友。

質量體系總結1

一、提前策劃，按時培訓

為了進一步提高公司員工對質量管理體系的重視程度，促使分公司質量管理水平更上一個新臺階，在新版質量體系檔案釋出後，技術質量部組織公司員工對新版質量管理體系檔案（質量手冊、管理制度）進行了系統的學習，此次培訓的主將是由各個檔案的編寫人員擔任。參加此次培訓人員的人員有各部門/車間負責人、質量員、班組長、技術人員等。

技術質量部提前對此次體系檔案的培訓進行策劃，同時與各部門檔案編寫人員進行溝通，擔任此次培訓的主講，在培訓過程中，參加人員都按時、認真學習質量體系檔案，圓滿的完成了第一階段質量體系檔案的培訓。

二、培訓進車間，質量落實處

在第一階段培訓完成後，各部門/車間制定本部門/車間的培訓計劃，嚴格按照培訓計劃進行培訓，使本部門/車間的`員工通過此培訓，使質量深入人心，落實到生產實際當中。

三、雙重考核，突出重點

通過培訓過程和考試兩個方面進行考核，以考試為主，培訓過程中通過考勤及現場的表現等方式進行考核，考試是以是否達到要求為原則。培訓完成後，將由技術質量部統一出題，綜合部、技術質量部協同安排時間、按部門/車間進行閉卷考試，考試分數90分為合格，此次考試將納入績效和年終考核。通過此次培訓及考核，加強質量方面的學習，使公司員工重視質量，進而去自發的去討論和學習，最終達到人人學習質量、全員參與質量。

質量體系總結2

一、制定與企業適應的質量方針和目標。

按照ISO9001-20xx標準，結合我公司資源，形成了與公司質量體系適應的質量手冊，明確了對過程和活動的管理要求，規定了公司總的質量方針及質量體系中全部活動的政策，規定了對質量體系相關人員的職責和許可權，明確體系中的各種活動的行動準則及其體系程式。通過明確的許可權規定，包括管理執行、驗證活動的方法，為完成質量體系中所有主要活動提供方法和指導。

二、對影響質量的各項活動作出規定。

依據質量手冊中制定的質量目標和方針，明確規定並進一步闡明與質量活動有關人員的責任，許可權和相互關係，使各部門相互協調並貫徹實施質量方針、目標，形成本公司質量體系程式檔案，規定各項活動的方法和評定準則、描述、規範體系中的每個邏輯上獨立的活動，使各項活動處於受控狀態，對質量活動進行恰當而連續的控制，同時保證一旦發現問題立即作出反應並加以糾正。

三、人員的培訓。

根據需要制定全年的培訓計劃並組織培訓，把公司相應檔案作為培訓全體員工的教材，達到檔案內容與技能和培訓內容之間的適宜平衡，保持展開和實施的程式的協調取決於檔案與人員技能和培訓的有機結合，確保承擔質量管理體系規定職責的人，都具有相應的履行職責的能力，保證質量體系的有效執行。

四、適時的進行內部質量稽核。

為保證體系適宜於實現公司質量方針和目標的要求，質量管理體系不斷得到改進，提高質量管理水平。公司適時的組織對管理體系進行評審，通過發現不符合事宜，找出不合格原因，並制定相應的糾正預防措施。

質量體系執行至今，已在改善產品質量、提高管理水平，贏得可戶信任方面取得明顯效益，這些成果的取得與以下幾個方針是密不可分的：

1、領導重視是關鍵

我們在建立和執行質量體系的過程中，總經理始終予以高度重視和關注。多次親自主持專題會議研究探討，不管在管理職責和資源配置上，均對質量體系的建立予以優先考慮，方使質量體系的建立和執行得以順利進行。

2、提高素質

在質量體系的建立和執行全過程中，我們已考慮員工的整體素質教低的現狀，制定年度培訓計劃並落實實施。但從目前情況看，提高員工素質仍然是我們公司今後的一項重要工作。

3、全體發動參與是保證

任何工作，沒有廣大員工的`積極投入就難以完成。質量體系也是這樣，必須是全過程控制，更必須是全員的投入。我們充分認識到這一點，因此，幾次開大會進行宣貫，進行發動，大力開展培訓，提高廣大員工的認識，提高了它們的投入的自覺性。

4、不斷改進求完善

要確保質量體系的適宜性和有效性，就要對質量體系進行持續改進，並把質量改進的成果作為標準程式以鞏固，保證質量體系不斷改進與完善。

五、質量體系執行中存在的主要問題。

1、思想認識還有差距。有些部門負責人或職工對貫標工作的重要性和長期性認識不到位，不能正確處理貫標與生產經營、生產的關係，傳統的管理方式還沒有與ISO9001標準的管理模式有機地結合起來；不履行職能部門的質量職能；視質量管理體系為負擔，對貫標工作有應付心理、敷衍行為，搞形式，走過場。

2、體系檔案的符合性和可操作性還有差距。一是依據ISO9001-20xx標準建立的檔案化質量管理體系，沒有很好地與企業原有管理體系檔案有機地融合在一起，程式檔案與管理版法脫節，形成檔案化管理體系上的“兩張皮”現象，有些程式檔案與相應的管理辦法，在職責和內容要求上都都存在著明顯的矛盾。二是程式檔案沒有真正地結合企業的管理實際,真正體現出用標準來規範各項管理工作的貫標目的,在檔案規定上流於形式,注重表面現象,缺少對實際效果的控制和考核,在檔案上還沒真正建立起自我約束、自我完善和自我改進的管理機制。三是企業建立的質量體系檔案,不能及時的根據市場的變化和企業管理體制的變化而變化,檔案與管理實際脫節,特別是有些管理辦法,長期未進行修改或換版,已根本不能適應新形勢下的管理需要。

３、體系執行中也存在著不少的問題。一是由於對體系檔案理解不深,在程式檔案執行過程中出現偏差;二是由於對標準規範掌握不牢,在工作中出現不應有的差錯;三是還沒真正把體系檔案作為必須執行的檔案,實際工作中並沒有按程式規定去做,四是沒有真正接受ISO9001-20xx標準的管理思想和管理方法,五是以工作忙等種種藉口,沒有實施規範的管理,“兩張皮”的現象還程度不同的存在著。

六、體系執行中存在問題的整改措施。

1、認清形勢，進一步提高對貫標工作的再認識

目前，市場競爭非常激烈殘酷，對企業的管理水平也要求越來越高，我們必須從機制創新、管理創新、工程創優著手，加強企業管理，這樣才能使我們在激烈的競爭中立於不敗之地。而貫徹ISO9001-20xx標準已成為企業全面管理的基本要求，企業按照ISO9001-20xx標準建立全面管理體制，對企業長遠發展極為重要。我們開展貫標工作就是利用ISO9001-20xx標準這一國際上先進的管理思想和管理方法來逐步規範管理行為，提高管理水平，保證產品質量。從而提高市場競爭能力，創造最佳的經濟效益和社會效益。各級領導要充分認識到貫標工作的重要性和必要性，要把標準作為企業全面管理的大綱，把質量管理模式和先進的管理方法引入到企業全面管理之中，使企業的各項工作都按標準的思路來開展，實現貫標與企業管理的真正融合。

２、完善企業的體系檔案架構。企業的體系檔案應在滿足標準要求的基礎上，重點針對企業自身的特點加以完善，特別是把企業的質量管理體系與企業管理體系融成一體進行設計。

３、強化內審工作，提高稽核質量。既從面上完全覆蓋，有從深度上提高稽核質量。各層次領導應改進工作方式，儘可能採用稽核方式檢查各部門工作。只有這樣，稽核的成效才會真正顯現。

質量體系總結3

20xx年質量管理體系內部稽核報告

20xx年4月8日至4月20日，質量管理體系內部稽核組對公司質量管理體系覆蓋的六個部門（含三個車間和兩個倉庫）進行現場稽核。此次稽核的目的是：評價新質量管理體系符合稽核準則的適宜性和有效性。此次稽核的範圍：公司所有產品的設計、生產和服務所涉及的公司各部門、車間、場所和過程。此次稽核的依據是：GB/T19001-20xx《質量管理體系要求》，公司質量管理體系檔案，適用的法律法規和顧客要求。在五天的緊張有序的稽核過程中，內部稽核組得到了公司及各相關部門的配合和支援，共發現不符合項2項，存在問題44個。

20xx年4月20日，我們下發了“關於對20xx年質量管理體系內審不符合項進行整改的通知”。對內審中發現的2項不符合項，做出了具體的`整改工作安排和要求。各有關部門按照“20xx年內審不符合項整改通知”的要求，都在規定的時間內針對所存在的不符合項，進行了原因分析，制訂了糾正措施，並加以實施、糾正和改進。

4月20日至24日，綜合管理部組織有關人員對不符合項的糾正整改措施進行了跟蹤和效果驗證。各項不符合項均進行了整改。

此次內審所發現的不符合項，沒有嚴重不符合項，沒有區域性不合格，分佈分散。公司質量管理體系已具有防止不合格，滿足顧客要求與法律法規的能力，已具有持續改進的機制。產品實物質量已處於受控狀態。20xx年公司產品整體質量，隨著管理的提升和嚴格的質量把關，有了很大的改進和提高。

質 管 部

質量體系總結4

iso9000質量管理體系內審稽核報告

稽核目的：

檢查我公司質量管理體系對gb/t19001-標準的符合性及質量管理體系執行的有效性，併為質量管理體系的改進提供依據。

稽核範圍：

aa產品涉及的過程、活動、部門和場所。

稽核依據：

gb/t19001-標準、《質量手冊》、《程式檔案》、

第三層次檔案、合同、相關法律法規等質量體系檔案。

稽核綜述：

本次內部質量體系稽核採用滾動稽核的方法，本著儘可能多發現問題，儘早整改問題的原則，根據我公司實際情況，省略了首次會議、末次會議的程式。對管理層、5個科（室）、2個車間進行了稽核，通過與領導層座談，詢問各部門負責人及關鍵崗位操作人員、觀察現

場活動、查閱檔案、記錄，收集了客觀證據，共查出不符合項4項，具體見《不符合項分佈表》（附後）。通過對不符合項的統計發現：

4.2.4記錄控制一項、6.3基礎設施一項、7.5.1必要時，獲得作業指導書、8.2.3過程的監視和測量一項，以上不合格項分佈在4個條款4個部門，均為一般不合格項，且呈分散狀分佈，沒有對質量體系執行造成不良影響。

需要說明的情況有兩點：

第一，《不合格報告》中的不合格事實為發現部門，不一定是責任部門。

第二，因為稽核是一個抽樣過程，不可能將受稽核方的所有問題都查到，所以具有一定的風險性，這就要求各單位舉一反三，對類似問題進行自查自糾。所有不合格事實應在11月10日前完成整改，由企業管理部組織跟蹤驗證。

本次內審，公司領導對質量管理體系的建立、實施和保持十分重視，營造了全體員工參與的良好氛圍，全體員工質量意識強，堅持以顧客為關注焦點。公司配備了必要的`人力資源，完善了裝置管理，優化了工藝條件，檢測手段較先進，對手冊覆蓋的產品形成各過程嚴格控制，

確保不合格品不出廠。公司產品質量穩定，10月由xx省產品質量監督檢驗院出具的aa產品監督檢驗報告顯示：產品符合gb2440-標準,結論為合格。

本次內審各受稽核方與稽核組積極配合並主動提出問題，找差距，員工貫徹質量體系的自覺性不斷增強。希望各部門進一步提高思想認識，將貫徹質量體系與企業的生存和發展緊密聯絡起來，確保質量管理體系在不斷改進和完善中提高。

綜上所述，通過深入貫徹質量方針、質量目標，有效地實施了《質量手冊》、《程式檔案》及相關法律法規，確保了質量管理體系的符合性和持續的有效性。

質量體系總結5

為了增強徐州市計量測試技術研究所（以下簡稱我所）實驗室的市場競爭力，提高實驗室的知名度，我所向中國實驗室認可委申請國家實驗室認可。按照ISO/IEC17025：20xx《檢測和校準實驗室能力認可準則》，我所建立了質量體系，編制了質量手冊、程式檔案、作業指導書、質量記錄表單和檢測記錄表單。並於20xx年10月15日開始實施。

自我所質量管理體系已正式執行以來，我所領導非常重視此次國家實驗室認可工作，召開多次會議，落實質量管理體系執行有關工作，並改進資源配備、加強人員培訓，以滿足檢定/校準/檢測工作的需求。廣大員工認真學習質量手冊，精心領會檔案精神，掌握質量方針和目標，按照質量體系檔案的要求來規範各項檢定/校準/檢測活動，不僅提高了我們的檢定/校準/檢測工作質量和管理質量，也提高了我所的管理水平。全體員工的質量意識不斷增強，對體系檔案的.執行意識也不斷提高，逐步做到了做我所寫，記我所做。質量體系檔案執行以來，本所未發生任何質量、安全事故，未出現一宗顧客投訴現象。

按照《20xx年度質量體系內審計劃》，我所於20xx年3月20～22日進行了第一次質量體系內部稽核。從內審檢查所反映的情況來看，我所所有員工都已行動起來，認真學習、領會體系檔案精神，以質量手冊為指導、程式檔案為依據來規範自己的各項質量活動。

此次內審對347個檢查點的內容進行了稽核，共發現10項書面不符合項，均屬實施性不符合，目前均已經關閉。但仍需要我們認真對待，很好地改進，以確保質量體系有效執行。

4月6日我所按照管理評審計劃進行了了體系執行以來的第一次管理評審；管理評審計劃下達後，各部門積極按照管理評審計劃的要求準備管理評審的輸入資料；輸入資料涵概管理評審所需要的全部內容。管理評審中質量部提出一項改善要求，已經按照要求進行了改善。

從內審和管理評審的結果來看，本中心的質量體系基本上符合標準和中心實際運作的需要，質量方針、質量目標符合中心目前的運作，是適合的；反映我中心的質量體系具備充分性、適宜性和有效性。

儘管我們的體系是充分、適宜、有效的，但是體系畢竟按照ISO/IEC17025—20xx標準執行時間還不長，為了持續的改進管理體系，我所仍然需要採取以下的措施：

1、加強宣貫力度，繼續向職工進行質量意識宣傳、教育和培訓，努力營造全員參與的氛圍，使職工自身素質和質量意識完全適應質量體系的需要。

2、重視分析調查不合格原因，制定糾正措施計劃，予以實施、跟蹤檢查，驗證效果，必要時修訂檔案鞏固成果等。

3、充分發揮技術監督的作用，不流於形式，真正發現檢測中存在的問題，制定糾正措施，不斷改進和提高。

4、不斷加強和改進資源配備，以滿足檢定/校準/檢測工作業務發展的需求。

5、制定措施，保證質量管理體系一貫充分有效的執行，加大考核力度。

質量體系總結6

10月30日，公司正式獲得中國船級社質量認證公司認證證書，這標誌著公司的質量管理體系已得到第三方認證機構的認可。

公司從今年5月1日起在站務服務、快速客運、客車修理三大服務範圍貫徹iso9001：標準。通過匯入iso9000標準，公司重新規範了崗位職責和服務流程，建立起一整套檔案化的質量管理體系標準，體系運作以來，公司始終貫徹“致力滿足顧客需求是我們的職責，超越顧客需求是我們不懈的追求”的質量方針，突出貫標與專業管理、基礎管理、崗位標準化要求的三個結合，初步實現了服務質量管理的規範化、標準化。但也應該清醒地認識到：部分管理人員及員工思想認識上尚存在誤區；體系運作時間短，難免具有某種短期突擊行為的特徵；受習慣行為的影響，實際履行與體系檔案存在偏差等等。因此，公司廣大管理人員及員工必須進一步理清貫標思路，拓展貫標深度，自覺將追求證書效應轉向追求管理效應，不斷提高管理水平和服務質量。今後，應予以特別重視的幾個方面：

1、樹立“貫標沒有終點”的思想

公司質量管理不能因為得到第三方認證而停滯不前，而是應該嚴格按照qms運作，發現問題，持續改進，實現從習慣作業到規範作業的轉變，通過強化企業的專項基礎管理工作，促進員工質量意識的進一步提高。

2、克服“以文代管”的思想

貫標的特點之一是實行檔案化的規範管理，檔案的製作比較容易，而完全按程式要求實施就有來自多方面因素的干擾。因此，要清醒認識到，公司雖然獲得了認證證書，但體系檔案不能束之高閣，更不能產生“以文代管”的思想，質量管理工作必須嚴格按體系檔案規範運作。

3、強調“共同參與”的思想

在體系執行過程中，定期監督檢查是不可缺少的重要環節。公司各職能管理部室在認真貫徹體系檔案相關條款的.基礎上，充分發揮條線管理功能，加強橫向及縱向的監督檢查以及自我約束。同時在監督檢查過程中，要切實做到有“法”必依，執“法”必嚴。

4、突出“加強學習”的思想

貫標工作是多個體系要素管理狀況的體現，是一項綜合性工作。全體員工尤其是各級管理人員必須進一步加強學習、深刻理解iso9000標準，不斷提高熟知程度及自身素質，才能找出一些介面問題和活動之內的關聯問題，才能從表層資訊中找出實質性薄弱環節，從而拓展貫標深度。

另外，質量體系的有效運作需要有效、完善的激勵機制。公司要積極探索質量體系執行與經濟責任制考核的有機結合點，制定相關考核制度，通過制度導向和獎罰手段來調動管理人員及員工實施質量管理體系的積極性。

質量體系總結7

為了進一步提高我公司產品質量、規範質量管理，提高客戶使用滿意度，我公司於20xx年8月份通過ISO/T9001質量管理體系認證、20xx年6月通過資訊保安管理體系認證，使我們的產品質量不僅在生產環節得以嚴格控制，同時積極採取多元化管理手段，在軟體資訊保安方面嚴加防範。

一、首先領導重視：

質量管理人員90%本科畢業，現場8名檢驗員均為大專畢業，在確保檔案標準化、培訓實施化、貫徹執行化、質量意識統一化完善化。

二、科學管理方法：

使用汽車技術規範，完善質量控制。

1）早期質量控制：產品質量先期策劃（APQP）：市場調研立項、專案批准、設計樣件、試生產、投產階段，其中在貨檢驗及成品檢驗專案中編制/執行控制計劃，對早期故障和發運故障跟進反饋及糾正預防，減少產品的質量波動和浪費，確保終端產品滿足質量生命週期。

2）預防：運用潛在失效模式（FMEA）分析，對各環節的潛在失效模式進行分析，使用系統FMEA、設計FMEA和工藝FMEA確定潛在失效模式及其原因的分析方法。

三、先進的檢測裝置：

在軟硬體研發自主創新的指導下，配備自動檢測儀/自動焊接裝置、電磁相容試驗室，確認是否可以！

四、標準的'生產現場：

使用先進的自動化生產和檢測線檢測線進行過程控制，從來料檢驗、製程巡檢、成品終檢、發貨抽檢的4個環節嚴控，臺臺進行可靠性試驗，確保產品100%合格。

五、完善的售後服務體系：

根據客戶需求以及代理商的分佈，利用了當地銷售網路，採取區域化整合管理策略，建立吉美思售後服務網路駐點（見附圖），在公司副總的帶領下，組建售後服務部團隊，與銷售部對口合作，配置專業的工作人員，通過專業技能培訓、考核上崗。

1）售後服務部建立資訊接收平臺，設立服務熱線1381402xxxx，將各地的使用者資訊反饋彙總，按照故障現象及時快捷分類處理，明確職能分工：

2）各服務網點點嚴格執行公司規定的“12小時限時服務”，在接到客戶電話即刻起，3小時內給出客戶滿意答覆，如客戶不滿意可直接撥打總部售後服務熱線，直至處理結果滿意為止。

3）實施售後服務跟蹤資訊管理，建立客戶滿意度檔案。通過電話回訪/下發客戶滿意度調查表/上門拜訪，總結客戶滿意度分析報告，以改進產品質量或服務質量。

4）使用電腦課件，程式化教學，結合模擬裝置，依據作業指導書步驟，把握技術要點，逐步提高故障處理的技能。

公司運用科學完善的管理體系建立自我約束、自我監督、自我改進、自我完善的質量管理監控機制，使公司產品在生產組織過程中，產品質量得到了有效的控制和保證，實踐證明，質量管理體系的有效執行使公司整體質量水平得到提高。

質量體系總結8

為切實做好商貿流通領域質量管理工作，提升商貿服務業整體水平和市場競爭力，我局狠抓行業質量體系建設，落實企業監管職責。

一、主要工作

（一）組織行業學習，狠抓行業質量體系建設

流通領域質量安全關係群眾身體健康和生命安全，為進一步提高流通領域各行業產品質量安全管理，我局加強對所轄區域內流通企業的管理和服務質量建設推進工作。一是組織全縣6家屠宰企業學習貫徹《生豬屠宰管理條例》、《生豬屠宰操作規程》，與各屠宰企業簽訂《生豬屠宰企業肉品質量責任書 》，組織屠宰企業參加省、市相關安全技術培訓。二是組織全縣大型超市、酒類批發企業、家電銷售企業等開展商貿領域安全生產大檢查，並簽訂安全管理責任書。三是組織“萬村千鄉”農家店學習貫徹《農資農家店建設與改造規範》《農家店建設與改造規範》標準。四是組織成品油零售企業、站點學習貫徹《成品油市場管理辦法》、《成品油零售企業管理技術規範》，開展加油站技術標準和服務規範學習，與各站點簽訂《成品油經營企業安全生產目標管理責任書》。

（二）開展資格稽核，提高行業質量建設標準

加強流通領域各扶持專案的資格稽核及清理工作，提高專案質量建設標準，提高行業質量建設標準。一是開展屠宰企業的資格稽核清理工作，經縣聯合檢查組檢查，市聯合審查，6家屠宰企業均不符合要求，對不達標專案下發了整改通知書，限時整改或重建。二是開展成品油經營企業年檢工作，全縣所有加油站點通過年審。三是開展“萬村千鄉”農家店清理整頓，對達不到農家店建設標準的，督促其按照相關標準完成建設。

（三）加大監管力度，確保流通領域質量安全

加大流通行業日常質量安全監管力度，強化各領域專項整治工作，保障各行業質量安全和市場平穩執行。一是加大日常監管力度。全縣加油站、超市、生豬屠宰企業以及酒類生產企業納入日常監管範圍，對企業產品質量、安全生產、經營管理進行日常跟蹤監管。二是加強流通行業專項整治工作，強化生豬屠宰、酒類流通、成品油經營等行業專項整治力度。

對全縣生豬屠宰、加工、經營企業的食品安全進行監督檢查，共出動人員273人次，共檢查屠宰場、市場、超市等銷售點89個，出動車輛8臺次，查處私屠濫宰案件一例，沒收非法肉品55斤，銷燬55斤。對全縣範圍內的酒類零售經營企業及酒類批發企業進行監督檢查，共出動執法人員297人次，檢查經營企業和商戶131家。工作發現製假售假線索1條，查處1條。涉案貨值約230元人民幣，罰沒款人民幣300元。

二、下一步工作措施

一是加大對商貿流通企業的扶持力度。支援商貿流通企業參加國家、省的行業品牌認定，支援企業參加市級、縣級品牌評選活動，促進商貿流通企業做大做強。

二是加強對商貿流通服務業質量工作和企業的監管。組織開展對商貿流通業重點領域、重點專案及重點企業的監督檢查，提高企業產品質量、安全責任意識，提升服務質量和社會滿意度。

今年以來，我局認真貫徹落實市、縣“兩建”工作會議精神，紮實做好信用資訊建設工作，結合我局的資訊化建設工作，以XX縣網上辦事大廳和XX縣工程建設領域和信用資訊共享平臺專欄的建設為抓手，協調縣級相關單位，統籌做好信用資訊建設工作，具體做好以下工作：

一、繼續完善和推進XX縣網上辦事大廳建設

按照省、市政府和省經信委的要求，去年我縣整合了現有的服務資源和資訊資源，初步建成了“統一認證管理系統”、“ca管理證書管理系統”和“資料交換共享系統”，實現了與XX市網上辦事大廳的深度對接，初步完成了“XX縣網上辦事大廳”的建設。今年，根據《關於印發XX市20xx年拓展完善網上辦事大廳工作方案的通知》檔案精神，切實做好我縣拓展完善網上辦事大廳工作，完成年度目標任務。

二、紮實做好XX縣工程建設領域和信用資訊共享平臺建設

採用多種形式對全縣工程建設領域專案資訊公開和誠信體系建設工作進展情況進行檢查服務，既檢查釋出資訊進度，又檢查釋出資訊質量，並進行一月一報。下面是今年各月資訊公開情況表。

各月資訊釋出情況表

略

三、協調我縣相關部門，做好信用資訊的收集工作

今年以來，我單位加強了與縣發改局、財政局、國土局、住建局、環保局、工商局、地稅局、國稅局、質監局、人社局等相關單位的溝通，注重信用資訊的收集工作，實現信用資訊的共享，確保我縣社會信用體系建設取得實效。同時我單位也及時將招商引資評審情況及專案進展情況向相關單位通報，促進信用資訊的共享。

四、下一步打算

1、配合市經信局和市資訊中心，做好我縣網上辦事大廳日常維護工作以及指導工作。

2、做好XX縣工程建設領域和信用資訊共享平臺建設工作，力爭信用資訊釋出工作排在全市的'前列。

3、加強與縣相關部門的溝通，研究各個部門之間的互聯互通，發揮信用資訊的最大作用。

今年，我社緊緊圍繞區委、區政府的中心工作,按照省、市供銷合作社的工作部署，在上級的正確領導和關心支援下，以榮獲20xx年度全省供銷社系統縣級社綜合業績考核一等獎、市供銷系統先進單位為動力，立足本職，認真謀劃，勇於探索，創新發展，各項工作取得了明顯成效，在今年度全省供銷社系統縣級社綜合業績考核評比中榮獲二等獎。

一、主要經濟指標大幅增長

全年實現商品購進總額36283.55萬元，商品銷售總額47797.7萬元，同比去年增6%；農副產品銷售額14822萬元，同比去年增23%；實現助農增收2920.9萬元，同比增長23%；新發展農超對接專業合作社5家，累計17家；新建設平價商店3家，累計16家，新發展農民專業合作社60家，累計110家；新組建中心社1個，完成企業產權改革1個，預計全年實現利潤15.2萬元，同比去年增長16.9%。

二、“新網工程”建設有新的成效

我社堅持為農服務宗旨，立足“三農”、服務“三農”，努力把供銷社的產業鏈打造成農民需要的服務鏈，努力提升服務，取得了實效。一是充分發揮農業生產資料流通網路功能，利用配送中心和22個加盟店和67個農家店的作用，以“一站式、零距離”的服務，送肥送藥到田間地頭，據統計，今年該公司共銷售化肥農藥計8348.74噸，金額達2156.12萬元。確保了我區農民群眾農業生產所需，助力農業生產。二是創新農產品經營流通模式，以公司+專業合作社+農戶的經營模式，實行強強聯合，資訊資源共享，資金優勢互補，構建農產品現代流通網路，全力推動我區金柚銷售。“XX縣利民水果專業合作社”、“XX縣丙村大雅紅肉蜜柚專業合作社”、“桃堯鎮福又來水果專業合作社”、“XX縣三鄉情青梅專業合作社”聯合25個專業合作社與農產品批發銷售公司合作，組建農產品銷售隊伍，全面進駐桃堯、白渡、雁洋、鬆口、丙村等金柚主產區收購金柚產品，把金柚產品銷到省內、外市場，擴充套件銷售網點150多個，銷售金柚達1.1億斤，解決了農民的金柚賣難問題，搞活了金柚產品流通，推動了助農增收效果。三是紮實推進日用百貨消費品流通網路建設。通過與“XX縣華百百貨商行”合作，建立日用百貨消費品流通配送中心，形成“城市配送中心＋鄉鎮超市＋行政村加盟店”的三級聯動雙向的現代經營流通網路，現已擴充套件網點達280多家，日用消費品銷售額達7015.3萬元，比增25%，有效地改善了城鄉消費環境，提升了服務功能。四是發揮物資回收公司的龍頭企業帶動作用，積極開展綠色回收進社群、進農村活動，重點打造完善在全區各鄉鎮建設的50個加盟店和200多個經營網點的功能，並將該專案上報區政府，列入明年供銷社制訂實施民心工程專案，大力完善廢舊物資回收登記制度和監督管理，挖掘潛力，開拓業務，加快發展。據統計，今年廢舊物資銷售額達4513萬元。

三、專業合作社的發展有新的模式

我社認真貫徹落實省、市供銷社工作會議和全市農業農村工作暨耕山致富大會戰會議精神，結合我區區域實際，創新專業合作社發展模式，全力推進農民專業合作社的快速發展。

（一）制定農民專業合作社發展規劃，計劃籌資200萬元扶持專業合作社的發展，用3至5年的時間，在全區實現專業合作社鎮村全覆蓋，達到每個行政村有供銷社扶持發展的專業合作社，全面帶動農民耕山致富。我社採取多渠道、多形式、全力推動、全面發展的模式發展專業合作社，今年新發展專業合作社60家，超過以前發展的總數，累計發展達110家。入社農戶1794家，可帶動農戶9140戶，今年打造省級示範社5家，累計達23家。一是以供銷社+公司+農民專業合作社+農戶的新模式發展專業合作社，由公司籌資與專業合作社合作，扶持農民大力發展梅片樹種植並組建梅片樹種植專業合作社，計劃組建梅片樹種植專業合作社20個，種植梅片樹2萬畝，現已組建梅片樹種植專業合作社3個，已種植梅片樹達5000畝。二是多元化聯合發展專業合作社。我社與區委組織部、桃堯鎮政府、桃堯供銷社與農戶聯合組建桃堯鎮福又來水果專業合作社千畝金柚示範基地，該社有入社農戶158戶、可帶動農戶500戶、產值可達1000多萬元，既可推動桃堯片的經濟發展，又可促進基層社的建設。三是“扶貧雙到”工作與專業合作社的發展相結合。按照區委的安排，我社新一輪的扶貧掛點安排在南口鎮瑤美村，為儘快幫助15戶貧困戶脫貧，我社派出聯絡員對貧困戶進行調查摸底，建立檔案，認真研究，制訂幫扶措施，今年投入幫扶資金20000多元，並充分利用由我社組建的瑤上美嘉水果專業合作社，在種養技術、產前、產中、產後等方面對貧困戶進行幫助，取得了良好效果，既推動了專業合作社的發展，又建立了脫貧致富的長效機制。四是大力發展多種經營的農民專業合作社。在扶大鐵爐橋村組建900畝的超順集蔬菜種植及銷售一體的專業合作社，在程江滸洲村建設540畝的綠美洲集蔬菜種植及農產品加工一體的專業合作社。著力把他們打造成集種植、加工、生產銷售、多元化蔬菜示範基地，減少農產品流通環節，推動農超對接和平價商店建設，穩定和平抑市場物價，滿足城區市民的需求，提高農民的致富能力。

（二）全力打造專業合作社品牌，整體提升專業合作社的市場競爭力。一是充分利用我社下屬公司轉制後清盤的剩餘資金，投資36.2%進行入股，建設XX縣利民水果專業合作社800畝高標準金柚種植示範基地。全力將該專業社建設成入社農戶達150戶，帶動農戶20xx戶，產值達3000萬元的專業社。成為集金柚種植與銷售、農資供應、技術推廣應用，技術培訓、資訊諮詢服務為一體的省級農民專業合作經濟組織，並將園區打造成為書畫收藏展覽、釣魚娛樂、旅遊休閒一體的品牌農業，該社今年獲得了國家、省扶持資金162萬元，目前園區路道工程建設已將完成。二是籌資500萬元建設丙村大雅1000畝紅肉蜜柚示範專業合作社，該專業社已向省申報明年創新型示範專業社專案，力將該社建設成入社農戶200戶、帶動農戶1800戶，產值7000萬元的集農家樂、休閒、旅遊一體的精緻高效農業生產示範基地。三是籌資300萬元組建“三鄉情”青梅種植專業合作社，力將該專業社打造成入社農戶50戶、帶動農戶300戶、產值1500萬元的集賞梅、品梅、釀酒的旅遊觀光農業示範園，並與丙村大雅、白渡利民水果專業合作社串珠成鏈，形成觀光旅遊、休閒娛樂、文化品牌、生態產業發展、高效精緻的專業合作社。

四、基層中心社的建設有新的亮點

我社按照省社《今年加快我省供銷社基層組織建設實施方案》（粵供合函[20xx]44號）檔案精神及市社下達的工作任務，全力做好基層中心社的組建工作，取得了明顯的實效，今年七月完成了畲江中心社的組建工作，7月18日全市供銷社基層組織建設現場會暨供銷社系統工作會議在我區召開，肯定了我社的做法，推動了中心社的建設工作。目前梅西中心供銷社的建設也已完成了工商註冊及稅務登記、銀行開戶等手續，各項工作正在完善。一是在認真分析的基礎上，決定我區中心社建設，按行政區域劃分統一謀劃，分別組建畲江、丙雁、梅西、鬆源四個片中心社，並在總結經驗的基礎上，推廣運用，分步實施。二是通過對實力較強的基層社、跨區域兼併較弱的基層社，並組建中心社，實現多元化發展，打破供銷社系統界限，做大做強、實現轉型升級，提升基層社服務“三農”的功能，推動供銷合作事業的發展。三是在中心社組建中我們堅持黨委政府領導，供銷社主辦，多方參與，市場運作的原則。採取融資多元化，用人社會化，經營連鎖化，管理科學化的形式，實行獨立核算，自籌資金，自辦執照，依法納稅，自主經營，自主分配，自負盈虧，做到民主決策、自我完善、自我服務、自我發展。四是明確業務發展方向。中心社受聯社委託管理分社的業務，重點做好 “新網工程”建設、發展農民專業合作社、農超對接、平價商店建設和平價糧油進區入鎮等工作。目前，中心社各項工作執行良好，預計銷售額達791.3多萬元。

質量體系總結9

我公司從XX 年 2 月 20 日起按gb/t19001－XX標準建立檔案化的質量體系並實施，經過幾個月的執行，質量管理體系已經基本形成，各級幹部和職工嚴格按檔案要求執行，質量管理水平得到提高，實物產品質量穩定，產品出公司合格率在98%以上。達到了質量方針、質量目標的要求、質量體系執行基本有效。

通過幾個月的實戰執行，圍繞過程方法，對過程進行控制和管理，並做了如下幾個方面的工作。

一、管理職責

1、成立了專門的質量體系貫標專班，編制了適宜我公司質量體系執行的《質量手冊》、《程式檔案》制定了各種規定 ，各工種行業指導書 ，崗位責任制 ，形成了以檔案為依據的質量體系管理。

2、調整落實了各部門人員的配置，使質量體系執行組織結構清晰，層次清楚，各部門質量職責明確。

二、資源管理

人力資源管理：

1、對所有管理人員和部分員工進行了iso9000的專題培訓學習，參培人數佔全員總數50%以上，提高了對標準的認識和理解。

2、注意培養提高員工素質，使所有員工都參加了各車間、各部門組織的技能知識教訓，通過考核基本能滿足各崗位工作的需要。

基礎設施

做到了生產裝置、計量裝置有專人管、有檔案、維修有計劃、執行有記錄，始終保持了所有裝置處於良好狀態，確保了生產的需要和產品質量。

工作環境

我公司為創造良好的工作環境，對下屬工公司物、料、裝置實行定置管理，使物、料、裝置等擺放有序、標識清楚，過道暢通。對各部門辦公環境逐步得到改善和提高，通過環境的改善，對外提升了企業的管理形象，對內使員工素質和修養得到提高。

三、產品實現過程的控制

1、對供方和需方，採購和銷售部門都進行了嚴格認真的評審，所供物資和生產產品基本滿足了我公司的`需要和顧客要求。

2、 建立和健全了從原材料採購，產品實現過程的所有可追溯的質量記錄。產品質量在生產過程中做到了每道工序有自檢、互檢、專檢，使產品質量得到有效提高。

3、財務部門對所管理的物資入、出庫手續完備，各種物資標識清楚基本做到了帳、卡、物相符。

四、測量分析和改進

1、質檢部門專檢人員對產品生產過程進行了測量，每月對原材料採購，生產產品進行了認真的統計分析，對不合格品做到了有控制、有處置、做到了有糾正、有預防等必備的措施和手段。

2、 銷售部門對我公司生產的產品和服務進行了專訪和測量，顧客滿意率在95%以上，完全符合我公司制定的質量目標要求。

3、 5 月 5 日進行了內部質量稽核，涉及總經理、管理者代表及各部門，共發現 3 個一般不合格， 各責任部門已採取了糾正和預防措施，通過整改已得到內審人員驗證。

通過 幾個月的質量管理體系執行實戰，質量管理在我公司基本形成了網路化、體系化，在我公司上、下全體員工的共同努力下質量體系執行在我公司是適宜的，也是充分有效的，但是根據標準的要求我們還有差距,存在一些問題，具體表現在以下幾個方面：

1、質量目標未對各部門進行量化、考核。

2、車間人力資源配置不夠，生產週期未能滿足顧客要求。

建議以上問題由辦公室對質量目標分解，各部門從200 5 年 2月起每月進行自我考核，建議人力資源由總經理進行適當配置，以上問題要求在一個月內進行解決。

質量體系總結10

半年來質保部在公司領導下，學習了質量體系、質量方針和質量目標。在各部門的支援下全面落實質保部的質量關，提高了部門員工的明朗性、責任心、條理性。現將質保部質量體系執行情況報告如下：

1、產品稽核

1)稽核中發現的不合格是職工疏忽大意所致，主要表現為標識不符合要求。

2)沒有發現A、B級缺陷，C級缺陷和D級缺陷均在允收範圍內，其他產品均可正常出庫。

3)質量指數I=0.53

2、過程稽核

1月10～11日，稽核組對盤式制動片的製造過程進行了稽核，

通過稽核發現：整個生產能夠基本按照生產流程圖、控制計劃以及相應的作業指導書的規定進行，過程能力穩定且能夠滿足產品符合性的要求，根據評審等級的規定，本次過程稽核的`符合率達到87.75%，評為AB級。

3、體系稽核

一、檔案編寫

目前完成了《質量手冊》、《程式檔案》以及第三層次檔案和相應的記錄的編寫工作。

三、檔案管理和執行情況

質保部對體系管理做好公司檔案和記錄的歸口管理，登記下發各 部門應準備資料，傳達諮詢老師指導建議。

質量體系總結11

本專案部依據公司《質量手冊》的條款在業務主管部門的指導、幫助和監督下，經過全體員工的共同努力下，逐步建立和完善質量管理體系並實現了年初制定的`質量管理目標。

為了規範地開展好專案部各項工作，更好的實現質量目標，及時組織員工學習質量管理體系相關檔案，同時，對專案部各職能部門下達質量目標並制定考核辦法，明確職責，責任到人，同時結合經濟責任制考核辦法定期組織檢查考核。

工程質量管理：質量目標分解：確定單位工程質量目標分部工程質量目標分項工程質量目標各工序質量目標。

質量目標控制，逆向控制：質量保證體系：專案部經理專案技術負責人專案專業質量檢查員專業作業班組長作業工人。

質量檢查制度：操作工人自檢班組互檢上下道工序交接檢專業質檢員專檢專案經理組織巡檢。

技術交底制度：專案技術負責人班組長作業工人，採用書面形式，實行簽字制。

目標控制：事先交底，事中檢查，發現問題及時整改，事後分析評價考核，嚴格過程控制。

工程資料及檔案管理：施工員、質檢員負責提供原始資料資料，資料員負責整理，要求及時準確。專案技術負責人負責檢查，對檢查出的不合格項，限期整改。

由建安專案部施工的代表性工程，武山銅礦職工集資建房1#、2#、3＃樓工程，於20xx年3月26日開工，至20xx年1月10日正式通過竣工驗收，各分項工程合格率均保持在95%的合格率以上，均超過各施工驗收規範的80%的驗收標準，這是由於工程施工準備階段較為充分，現場管理人員工作比較默契，工作熱情飽滿、積極性高，對工程施工中的4M1E因素控制的較好，對施工現場的各道工序控制到位，有效地控制了質量通病的產生，在此基礎上提高了產品的合格率。確保了1＃、2＃、3＃樓工程的質量。

總體來講，今年建安專案部的貫標工作紮實，深入，有效，持續改進效果明顯，工作過程清晰，專案部全體成員質量意識強，是實現本專案部質量目標的重要保證，在後的工作中將一如既往，注重加強和持續改進。

質量體系總結12

公司質量管理體系工作，從98年開始籌劃，到20xx年通過認證稽核，我們已經走過了十三個年頭。在歷史的程序中，管理基礎有了長足的進步，質量管理體系在規範企業的管理行為，部門之間的銜接等諸多方面，起到了重要作用。按照體系檔案要求去做，就能保證產品質量，所以我們要維護好質量管理體系。做好我們的管理體系內部稽核工作，就能很好的完善體系檔案，確保質量體系和技術動作的有效性和符合性，及時採取糾正或預防措施，以實現管理體系的持續改進。

ISO9001：20xx標準中規定：“組織應按策劃的時間間隔進行內部稽核，以確定質量管理體系是否滿足如下要求：1)符合策劃的安排(7.1)，本標準的要求以及組織所確定的質量管理體系的要求；2)得到有效實施與保持。”由此可見，內部稽核過程就是一個組織自我評價“自身建立的質量管理體系是否符合標準要求、是否符合組織所確定的質量管理體系要求、質量管理體系是否得到有效實施、質量管理體系是否得到保持”的過程；同時，也是組織建立“自我發現問題、自我糾正問題、自我持續改進質量管理體系”機制的過程。因此，這是一個質量管理體系中非常重要的過程，也是第三方認證稽核的重點和第三方監督稽核必審的過程；建立質量管理體系的所有組織對此都很重視。

實實在在做好我們的內部稽核工作，就能對我們的質量管理體系執行進行監控，發現問題解決問題。經過多年來質量管理體系執行情況，多年來公司內部稽核的情況，我們發現存在這樣或那樣的問題，

（雖然由於人員變動和內審員學習培訓不到位）達不到內部稽核的效果。

一）在實施內部稽核過程中，常常會出現如下幾種問題：

1)內審員的素質問題

這主要表現在內審員對標準內容不熟悉，對公司質量體系檔案學習不夠，在現場稽核時往往要現翻書本，造成稽核效率低、稽核呆板，同時又對所發現的問題判定不準確；對於初次參加內審的內審員情況更是如此，開展現場稽核時不知如何切入，顯得很被動；稽核方式簡單，孤立地審查問題，導致僅僅發現表面問題，不能挖掘深層次和系統性的問題。由此造成的結果是，企業的質量管理體系並沒有得到顯著的改進和提高。

2)內審員編制內部稽核檢查表中出現的問題

作為內審員工作文件的檢查表被編制得過於簡單，檢查表的檢查內容與稽核計劃規定不符甚至存在漏項。從而導致不能指導稽核員進行有效的工作，甚至會造成稽核員不能完成質量管理體系稽核工作。3)現場實施稽核幾年來常出現的問題稽核客觀證據記錄不清楚，稽核記錄不全，不注重稽核抽樣，稽核記錄與不符合實施描述不符等，個別內審員稽核記錄過於簡單，還有甚者就一個字，確實表達不清。

4)內部稽核後，不符合項報告中存在的問題

不符合事實描述不清楚，不符合對照標準的判定不準確，產生不符合的原因分析不清楚，定位不準確；僅進行文字糾正而沒有采取相應的糾正和預防措施，並且缺少實施、糾正與預防措施的效果和輔助證據，缺少舉一反三的系統性糾正措施；內審組忽視跟蹤驗證環節。其結果是：糾正措施無效並使同一類問題重複出現，體系不能得到有效的改進，達不到內部稽核的目的；同時導致內部稽核過程形式化、表面化。

5)每次稽核結束後，雖然都把稽核資料存檔保管，但是，卻沒有對歷次內部稽核發現的不符合項進行統計分析，從中找出規律性的東西，以便持續改進。

二）改進措施

針對以上五個方面的問題，我們在開展內部稽核的實際工作中，通過認真分析原因，採取相應的對策或糾正措施，並逐漸改進內部稽核過程方法，從而使內部稽核過程方法、內部稽核的質量和效果得到改進和提高，對企業的質量管理體系的持續改進起到了促進作用。

1)著重提高內審員的業務水平和整體素質，從根本上提高內部稽核的質量及其有效性內審員是實施內部稽核工作的`核心，因此，只有提高內審員的稽核水平和稽核能力，才能提高內部稽核過程的質量和效果。通常的做法是：

a)聘請公司內資深的老師來講授有關標準和稽核的知識，培訓內審員，幫助內審員理解和掌握標準和稽核內容；必要時邀請認證公司老師給搞一下培訓。特別培養公司內的專家，對內審員進行現場稽核培訓和實踐案例分析，拓展內審員的稽核思路和稽核方法，這一點對於提高內審員的稽核能力非常重要，也非常有效；

b)聘請有經驗的內審員帶領新的內審員到稽核現場做現場稽核，並通過稽核實踐對新的稽核員進行現場培訓，搞好傳幫帶；

通過採取以上措施，內審員的稽核水平和稽核能力得到較大的提高，在內部稽核過程中，不僅能夠發現一般問題，而且能夠發現深層次和系統性的問題，從而有效地建立了一種能夠在質量管理體系執行中及時發現問題、糾正問題、持續改進的管理機制；而且，也使內審員的稽核計劃編制水平得到提高，杜絕了稽核計劃有漏項的問題。

2)解決實際工作中存在的問題

由於內審員大部分來自各個部門，每個人都有各自的工作，不可能有很多空餘時間來學習標準和稽核知識。因此，在編寫檢查表時仍然會暴露出編寫簡單，與稽核計劃對照存在部門漏項、部門職責漏項和標準條款漏項等問題。為此，我們採取的對策是，先設計並統一編寫標準的現場稽核流程檢查表，分發給每個內審員。這樣，不僅提高了稽核效率和稽核效果，還杜絕了稽核漏項的問題。從而達到自我發現、自我糾正、持續改進的目的。

3)策劃專題稽核內部稽核的策劃環節是內審的基礎。

對於某些問題，單靠稽核組現場稽核這種方式是不可能解決的。為此，我們提出並實施了專題稽核、會議稽核的方法，即就某一個共性問題或深層次的問題，組織內審員到現場進行專項稽核或組織召開專題會議進行稽核。實踐證明，這種方式對於解決質量管理體系中存在的共性問題或深層次的問題很有效果。例如：“配套關鍵件分級”、“外包外協過程”、“非標裝置”檔案的稽核編制。

4)彙總、分析稽核結果

我們對每次內部稽核的結果都要進行彙總、分析，並提出解決辦法。例如：每個過程中歷次稽核出現不符合項的頻次，每個部門出現不符合項的機率。根據分析結果，提出質量管理體系工作的改進重點，著重管理那些執行效果差的過程或部門，達到質量管理體系有效改進的目的。以增強員工的質量管理意識。

5)稽核報告採用認證機構第三方稽核的格式

在設計不符合項報告和內部稽核報告的內容和格式時，我們儘可能地採用認證機構第三方稽核的格式。由專業人員幫助基層部門弄清楚“糾正”、“糾正措施”和“預防措施”等概念，並指導他們開展舉一反三的整改活動，從而達到利用稽核結果來有效地改進質量管理體系的目的。

通過採取以上措施，顯著提高了內部稽核的質量，並取得了明顯的效果。但是，一個問題解決了，新的問題就會出現，這就要求我們要認認真真迴圈漸進解決問題。

三）結束語

內部稽核過程是質量管理體系中非常重要的一個過程，是質量管理體系自我發現問題、自我糾正和自我持續改進的一種有效機制。通過實施內部稽核，不僅可以通過糾正不符合項來達到質量管理體系持續改進的目的，而且還可以鍛鍊和逐步培養一支高素質的內審員隊伍，對於維持質量管理體系的有效執行、不斷提高質量管理體系的執行質量起到顯著的促進作用。

質量體系總結13

總經理、管理者代表：

自從我公司質量管理體系執行以來，辦公室認真執行質量手冊的規定，通過宣傳公司質量方針、質量目標與檢查程式檔案執行情況，反覆強調產品質量滿足顧客要求與法律法規的重要性，倡導以顧客為中心，堅決貫徹“強化管理、持續創新、優質服務、滿足要求”的質量方針，並將質量目標層層分解，落實到位。明確各崗位人員職責、許可權，完善管理規章制度，對人員加強培訓，保證人員等方面的及時供應，確保了生產的連續，保證質量管理體系有效執行，並不斷持續改進完善。

一、質量管理體系在本部門執行的基本情況：

1、按質量管理體系的要求，按照20xx年度培訓計劃，按計劃對各類人員進行培訓。

20xx年招收新員工共計103人，按公司質量檔案規定，按任職條件和工作能力配置人員，進行新員工培訓，新員工培訓率為100%。20xx年先後舉辦了8次培訓，按層次劃分，有全體員工培訓、崗位培訓等，共256人次參加了培訓，參加培訓人員到課率100%，培訓合格率100%。培訓方式有授課、筆試、討論等多種形式。

2、公司於20xx年4月28日進行了第一次內審。第一次內審中發現辦公室不合格項1項，不合格原因是辦公室對裱膠組員工無培訓記錄，造成不合格的原因是，工作不認真未按培訓計劃執行，已於5月10日完成培訓，並對質量手冊相關章節進行認真學習。

3、按質量管理體系檔案標準要求，《檔案、資料控制程式》、《記錄控制程式》總體執行情況良好，按檔案規定發放檔案。

二、尚待改進的問題及相應的措施：

（1）加強貫標工作，提高全員對質量體系的思想認識，提高積極性和主動性，幫助各部門認真組織本部門有關人員對體系檔案的學習，做好學習計劃，安排好學習時間，做好學習記錄。

（2）20xx年培訓不足的是質量管理體系標準和庫房管理的培訓，計劃於今年6月份完成對內審員及相關質量管理人員的培訓，庫管員的培訓。

（3）應加強對新裝置、新員工的培訓學習。去年至今年公司購進一些新裝置，但相當部分裝置操作人員素質差，造成裝置維修、保養不夠及時、到位，應加強在崗員工對新裝置正確操作規程的培訓學習及考核，對新員工加強操作規程及安全生產管理的培訓。

（4）加強對生產環境的監督管理。

（5）加強對體系檔案的管理。確保在使用處可獲得適用檔案的有效版本，即加強對作廢檔案進行收集，確保記錄的及時、真實、完整，並注意彙總與保管，以便易於查閱。

（6）制定合理的適用的管理制度，加強制度的可操作性，加強各部門的管理和監督，協調各部門的關係，保證質量目標的實現。

（7）加強安全管理。建立健全安全工作管理體系，落實安全生產責任制，進一步落實“安全第一，預防為主”的方針，對檢查出的安全隱患一定要及時整改並進行驗收，杜絕一切漏洞。

從整體來看，質量管理體系在本部門執行的情況是基本有效的`，檔案規定的程式內容是充分的，幾年以來實踐結果證明質量管理體系在本部門執行是適宜的，並經過不斷完善改進，促進了公司的全面質量管理工作，有效地調動了員工的積極性，促進了各方面工作的規範化開展，確保了產品的質量，使我公司的管理進一步的提高。

質量體系總結14

20xx年，在公司和中心領導的重視和部署下，在全體員工的努力下，我們以質量方針“以人為本科學管理持續改進追求卓越”為宗旨，以全面完成質量目標為準則，嚴格執行公司質量要求，按計劃完成了中心質量服務計劃，現將工作總結如下：

一、20xx年中心質量目標完成情況

綜合服務滿意率，中心通過多種回訪方式，每季度對回訪記錄彙總、整理，統計綜合滿意率，達到93%，比公司簽訂的業績合同高2%。

維修質量一次合格率，排除材料質量、工程土建等因素，達到100%。維修及時到位率，現我中心推行預約服務，維修人員按與住戶的預約時間準時到位率100%。

住戶回訪率，堅持派工單張張回訪、電話實時回訪、重大專案現場回訪、上門抽查回訪，排程室完成情況回訪，回訪率100%。

設施和裝置完好率，嚴格執行每月進行裝置保養，每半月進行電動工具定檢，對故障裝置及時申報ERP維修，完好率達到95%。

強檢計量器具檢驗率，嚴格按照計量器具定檢計劃執行，彙總檢定報告，填寫履歷卡，檢驗率100%。質量事故為零。

二、認真做好公司內、外部稽核工作

20xx年1月5日，中心迎接質量管理體系外審。為順利通過稽核，中心做了大量的工作，對基礎設施、生產和服務控制、監視和測量、與顧客有關的過程等方面的資料進行完善健全：

1、更新編制了《設施裝置維護保養記錄》、《手持電動工具定期檢查記錄》、《裝置/工具領用記錄》等記錄，使設施裝置的管理工作有序、規範。

2、修訂了維修中心服務跟蹤回訪制度，規範了《回訪記錄》、《顧客來電來函記錄》、《住戶意見徵詢表》等相關回訪記錄，使服務跟蹤回訪制度經常化、制度化、標準化。

3、編制了《員工服務規範》、規範工作流程，重新編制《接報工作流程》、《進戶維修工作流程》、《物資領用流程圖》等工作流程，使各項服務工作更加規範化。

4、嚴格編制監視和測量裝置臺賬，並按照檢定週期申報定檢工作訂單，及時送檢至各檢定單位，做到不拖延，不遺漏。收集整理各類檢驗報告，並做好計量器具周檢計劃完成情況彙總小結。

20xx年1月8日，參加了質量管理體系監督稽核末次會議，我中心無不符合報告。

三、制度的'建立與執行情況

1、為進一步強化員工責任意識，提升維修服務質量，中心結合公司內部績效考核管理辦法和實際情況，通過多次的討論和修改，編制了《20xx年績效管理及考核辦法（暫行）》、《維修中心工時考核辦法（暫行）》及《維修中心維修工時定額》。

2、在建立健全規章制度的基礎上，中心加大了執行情況的考核力度，中心綜合檢查小組，由工會牽頭，每月進行定期和隨機檢查，對服務質量等方面進行現場檢查，根據實際檢查情況進行分值考核，並督促整改。通過日報表統計、排程室報修登記、住戶回訪等，隨時掌握每天的生產情況，使維修工作有條不紊。

3、重視“質量月”活動，認真組織，有計劃、有措施，紮紮實實地開展各項活動。成立以主管領導牽頭的“質量月”活動領導小組，組織有關人員參加“質量月”活動動員會，及時制定出《維修中心20xx年“質量月”活動計劃》，確定活動內容、提出了具體實施措施，明確了活動時間、內容和責任人。通過前會學習、專題板報、培訓講座、質量事故案例分析等多種方式進行宣傳，積極引導員工融入到活動中來。開展“七查一訪”，聽取員工和住戶的意見建議，並進一步評估、改進。

4、為提升員工服務質量，激發工作熱情，積極獻言獻策，群策群力，中心開展合理化建議徵集活動，共收集合理化建議20條，“五小”成果4個，質量小組將對每一條建議進行認真評議和分析，評選出有價值的合理化建議和“五小”成果上報公司。今年我中心成立3個QC活動小組，確定了2個QC課題，並按時進行小組活動和QC記錄，現已進入QC活動的總結和QC成果的撰寫階段。

質量體系總結15

20xx年十月二十七日至二十八日，××××客運有限公司根據體系執行要求組織進行了20xx年度內部質量管理體系稽核工作。本次內審組由三人組成，成員均取得內審員證書並經領導授權，組長由××*擔任。依據《內審計劃》按排的日程，稽核組利用二天時間，分別對××一分公司、二分公司以及公司相關職能

部門、領導層進行現場稽核。稽核組按照事前編制的檢查表，採用抽樣調查辦法，通過現場提問、查閱檔案及記錄、現場觀察等方式，取得大量第一手資料，並進行現場檢查記錄。

通過稽核，稽核組全體成員一致認為：自通過iso9001初審以來，各分公司、各部門基本上能夠按照本公司質量方針的精神，圍繞質量來開展工作並形成相關質量記錄，質量管理體系執行是符合的，也是有效的。

通過稽核，大家發現：公司質量目標雖已大部分實現，但重大交通事故的潛在發生可能會影響公司質量目標本文來源： ***的完全實現。這說明本公司質量管理體系執行中還存在一定的薄弱環節，應在今後體系執行過程中儘快加以克服。

本次內審中一共發現1個不合格項，均為一般不合格項，並呈離散性分佈。針對各個不合格項，各相關責任單位均已在規定期限內進行糾正，同時針對發生原因制定了糾正措施並予以實施。經內審組驗證，糾正措施的'實施初步有效。這說明本公司質量管理體系執行的自我完善機制已經發揮了作用，今後應繼續努力加以保持，以期實現質量管理體系的持續改進。

鑑於上述情況，本次內審組提出如下改進建議：一是要繼續組織員工加強對質量管理體系檔案的學習，提高執行檔案的自覺性，加大執行力度，在細化上做文章，更好地為廣大旅客服務，確保實現旅客滿意;二是要繼續把安全放在首位，時時刻刻不放鬆，採取各種措施，杜絕重大事故的再次發生，力爭實現所有質量目標，樹立××××品牌形象。