銀行工作心得體會17篇

從某件事情上得到收穫以後，應該馬上記錄下來，寫一篇心得體會，這麼做能夠提升我們的書面表達能力。一起來學習心得體會是如何寫的吧，以下是小編為大家收集的銀行工作心得體會，僅供參考，大家一起來看看吧。

銀行工作心得體會 篇1

時光荏苒，歲月如梭，彈指一揮間我已經進入中國農業銀行某某支行工作半年多。最初帶著激情與熱情進入我行工作的情景，仍然歷歷在目。在這個大家庭裡，我感受到了和諧融洽的工作氛圍，也感受到了拼搏不止、奮鬥不息的工作精神。而領導的悉心指導、前輩的熱心幫忙，更是讓我受益匪淺，使我從懵懂走向成熟，使我在思想，工作技能等各個方面都得到了巨大的提升。具體如下：

一、精神思想的昇華

首先是樹立並持續科學正確的世界觀、人生觀、價值觀。在世界觀方面，我確立了遠大的奮鬥目標，對自身的職業發展進行了細緻的規劃，認識到實現理想的奮鬥歷程的前進性與曲折性，也堅定了為遠大理想堅持不懈拼搏奮鬥的信念;在人生觀方面，我反對拜金主義、享樂主義、個人主觀主義，擁有高尚的人生觀，追求高尚的品格，持續了進取、樂觀向上、自強不息的人生態度;在價值觀方面，我堅持正確的價值取向，堅持全心全意為人民服務的宗旨，立足現實，堅守崗位，廉潔勤勉，兢兢業業，將個人利益、群眾利益和國家利益統籌兼顧，做到義與利相統一，職責與貢獻相統一，奉獻與獲得相統一。

其次是培養了對工作單位的歸屬感，激發了工作熱情。單位領導和各位前輩的悉心教導、熱心幫忙，讓我感受到了單位大家庭的溫暖，也讓我感受到工作氛圍的融洽、人際關係的和諧，還激發了我巨大的工作熱情。某某支行良好的團隊合作競爭環境以及為提升員工技能帶給的有利條件，督促我每一天以飽滿的熱情投入到工作中，做到愛崗敬業，勤勤懇懇，孜孜不倦，併力爭完美完成每一項工作。

最後是明確職責，提高了對職責重要性的認識。透過對我行各項規章制度的學習，我對我行員工的職責有了明確的認識。同時也明確了櫃員職責的堅守對於方便人民生活，促進我行發展乃至整個經濟體系健康高效執行的巨大好處。在這半年多的時間裡，我嚴於律己，立足本職工作，克己奉公，盡職盡責，努力為廣大客戶帶給更方便、快捷、準確的服務，讓每個顧客都高興而來滿意而歸。

二、知識技能的掌握與運用

首先是理論基礎專業知識的鞏固和積累。在工作的過程中，我始終堅持學習各種理論知識，利用業餘時間學習銀行、會計、保險、證券及理財等方面的金融業務知識，鞏固和積累了自己的金融知識，提升了自身的文化素養。同時我時刻了解政治經濟動態，並對各種時政資訊進行研究分析，爭取以最先進的理論知識與最新的資訊為廣大客戶帶給最好的服務。

其次是業務操作技能的熟練掌握。把學習的知識技能熟練應用到日常的工作中，對剛進入職場的員工是一個巨大的挑戰。為了更快更好的將自己掌握的知識技能轉化成工作成果，為廣大客戶帶給更優質的服務，我主動向各位領導前輩請教，充分利用一切能夠提升業務技能的機會。而且我合理有效的利用了時間，我將各項業務的操作流程，注意事項，容易出錯點進行了詳細的記載，在搭公車，午休吃飯期間進行記憶，並時常進行鞏固複習，力求將每一項業務的操作步驟牢記於心。我也注重自身風險自控潛力的培養，注重服務細節，嚴格要求自己，力爭精確的完成各項業務操作。同時我還對我行的各項理財業務進行了詳細的瞭解，並熟練掌握了各種理財產品的特點，盡全力為客戶帶給全方位的服務。我行的財政授權支付業務量大，我在此崗位時，每一天都為自己設定一個目標，每一天都要求自己要有必須的進步，爭取在更短的時間內以更快的速度更高的準確度完成當天的所有賬務。

最後參與我行舉辦的各種培訓。我十分珍惜我行為員工帶給的各種寶貴的培訓機會。對於我來說，每一次培訓都是我擴大專業知識面，提高業務技能的契機。每一次培訓，我都會認真做好筆記，收集好各項培訓資料，並精確掌握每次授於的知識，力爭在每次考核中取得令人滿意的成績。同時我也注重將學習的知識運用到日常的工作中，提高工作的質與量。

三、職業規劃的制定與實行

在我行工作半年多，我的另一個巨大收穫，就是對自身的性格、潛力、優缺點的明晰，並在此基礎上為自己制定了詳細的職業規劃，且穩固紮實的進行著職業規劃的每一步。

職業規劃首先要進行的是職業探索，這一個過程已經完成，我選取進入農行，成為農行大家庭的一員，並努力為廣大客戶帶給更高效更全面的服務。其次是完成職業規劃的'制定。主要包括設定明確的奮鬥目標，根據目標確定開發自身潛能提升自身潛力的深造計劃，並進行最終的職業決策。接下來是職業規劃的實行階段，主要有提升職業技能、素質，開發潛能，考取各種知識、技能的學術或資格認證和其他潛力的提升如壓力管理、時間管理等。最後就是提升的準備期，這個階段需要注重觀念與心態的調整，以不懈的努力與平和的心態等待機遇的到來，注意態度決定一切，切忌浮躁、迷茫、徘徊，這會使自己錯過難得的時機，使自己功敗垂成。

以上三點是我在農行省府大院支行工作的心得體會，除了在精神思想、知識技能、職業規劃等方面的心得體會，我對我行派遣員工加入工會的狀況也有不少感觸。

一方面是關於同工同酬的落實。同工同酬究竟指什麼，包括哪些專案，以及進入我行工作的派遣員工在多長時間後能夠獲得福利與社保的同酬，這些派遣公司與用人單位都沒有明確表示，這容易引起三方的矛盾糾紛。這一點，我想工會是能夠介入的，與用人單位和派遣公司共同協商，進一步提高派遣工工資、福利、社保的透明度。派遣工工資、福利和社保的明晰，能夠減少三方的矛盾糾紛，並有利於增強派遣工的歸屬感，激發派遣工人的工作熱情，使他們創造出更好的業績。

另一方面是關於派遣工早日入會的感觸。據瞭解，派遣工與派遣公司和用人單位之間最容易出現職責、權利、義務等方面的糾紛，一旦出現糾紛，派遣工個人會因為各種原因更容易處於劣勢，導致自身的合法權益難以得到保障。而讓派遣工人早日入會，在工會的協調與幫忙之下，派遣工人的合法權益能早日得到必須的保障。同時要加大派遣工入會的比例。派遣工往往是保護自身合法權益的弱勢群體，許多派遣工因為不懂得相關法律條例，不知曉也無法維護自身合法權益。

工會應給予派遣工較多入會名額，從而使得更多的派遣工的合法權益得到更好的維護。

總之，作為我行派遣工的一員，我對自己的工作充滿了熱情。主動的個性，自強不息的精神，更是讓我在這半年多的時間裡收穫頗豐。在精神思想方面，我樹立並堅持了科學正確的世界觀、人生觀、價值觀，熱愛群眾，熱愛工作，盡職盡責，為更好的服務於廣大人民，更好促進經濟體系的健康有序迴圈堅持不懈的努力;在知識技能方面，我潛心學習各種金融理論知識，時刻關注政治金融動態，悉心熟練掌握各項業務操作技能，通曉各種理財產品的特點，參加我行舉辦的各種培訓，力爭成為一名與時俱進的優秀員工，為客戶帶給更全面更優質的服務;在職業生涯規劃實行方面，我對自己的性格特徵、潛力、優缺點進行了詳細的評析，也進行了職業定位，為自己制定了詳盡的切合實際的職業發展計劃，並按照計劃有條不紊的進行自身潛能的開發與素養的提高，為自己職業生涯的飛躍努力奮鬥。對於派遣員工入會，一方面，我認為工會應當適度介入派遣員工、派遣公司和用人單位各項協議的制定與簽訂中，使得三方的職責、權利、義務更加明晰，避免三方的矛盾糾紛;另一方面，我認為就應使派遣工儘早入會，並適度提高派遣工入會的比例，這樣能更快更好的維護派遣工的合法權益。

在我看來，我行在派遣工方面的工作做得相當不錯，不管是工資、福利和社保的待遇還是為派遣工帶給的培訓提升機會，我都很滿意。相信在未來，我行在派遣工方面的工作會取得更大的進步，並逐臻完美。相信我行在派遣工和正式工的共同努力下，會取得更輝煌的成就。

銀行工作心得體會 篇2

在__工作已經一個星期，這是我第一次進銀行工作。在經過一個星期的努力工作，雖然到目前為止，我還沒有簽下自己的第一單，但也有了一點的收穫。現在對自己的工作做一下總結。目的在於吸取教訓，提高自己，以至於把工作做的更好，自己有信心也有決心把以後的`工作做的更好。

在工作之前我只聽說過pos機，並不是很瞭解銀行的這項業務，而且對市場也毫不瞭解。但在接受銀行的培訓和向有經驗的同事請教之後對該項業務有了進一步的瞭解。在經過一個星期的團隊合作和一邊學習產品，一邊摸索市場，遇到銷售和產品方面的難點和問題，我們及時向領導請教，一起尋求解決問題的方案和對一些比較難纏的客戶研究針對性策略，取得了良好的效果。

通過團隊合作和不斷地學習產品知識，收取同行業之間的資訊，尋找市場、收集市場資訊和積累市場經驗，現在對市場有了一定的認識和了解。在與客戶溝通方面也有了一定的進步，現在我已經可以清晰明瞭地向客戶介紹我們的產品，對客戶所提到的各種問題也逐漸能夠應對自如，能與客戶作進一步的溝通，而且收集了一些意向客戶的資料。

在一個星期的工作中我也發現自己還存在著許多的不足：對於市場瞭解的還不夠深入；對該業務還不能全面把握，且對與此業務相關的其他業務還不夠了解，造成不能十分清楚地向客戶解釋；在與客戶溝通時還不夠熱情，並且不能明確地把握客戶的意向。

現在對接下來的工作做一個計劃：

1、積極尋找市場，瞭解市場；

2、多方面地瞭解客戶，見客戶之前要多瞭解客戶的狀態和需求，再做好準備工作才有可能不會丟失這個客戶，與客戶進行有效溝通，及時整理客戶資料，對意向客戶進行及時跟進，保持與客戶的聯絡，盡力全力幫客戶解決問題，給客戶一個良好的形象；

3、要有好業績就得加強業務學習，開拓視野，豐富知識，採取多樣化形式，把學業務與交流技能向結合；

4、和同事要有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長業務技能。

銀行工作心得體會 篇3

經過在攀枝花農商行二個多月的實習，客觀上來說，我對自我在學校所學的知識有了感性的認識，使自我更加充分的理解了理論與實際的關係，也逐漸的適應了我學生身份向職業人員的主角轉換。我這次實習的主要資料是制度學習，儲蓄業務以及基本的`綜合櫃員操作。

首先來說，這次實習給我感覺最深的就是我觀念上的轉變。以往在我的觀念中，銀行工作人員工作是那麼的簡單，每一天對著電腦悄悄鍵盤，再數數鈔票就行了，我完全忽略了每一個工作都有每個工作隱形的工作資料。自從進入仁和營業部實習以後，我感覺事實與現實的差距真是太遠了。由於環境因素，營業部每一天的破鈔都比較多，“破鈔任務”是我進入實習以後聽到較多的一個組合詞，而捆錢，不管是困破鈔還是困好鈔都是技術活，尤其是捆小額破鈔，更是令人煩惱的艱鉅任務，而且如果在比較繁忙的時候，不論是整理破鈔還是捆錢都得見縫插針的利用時光。

時光過去三個月了，但是此刻的我對於剛到實習單位時的情境記憶猶新，尤其是各位前輩和領導對於銀行工作制度的強調。所謂的制度就是銀行工作人員行為規範的準則，是不可違背的規矩。不違不保證不出錯，但是違背了制度就埋下了出錯的隱患。剛到營業部實習的第一天，主任就給了我一本信用社的制度讀本，而且百般告誡與強調製度的重要性。然而在接下來的實習過程中，經過慢慢的領會與學習，銀行工作的制度規範也慢慢滲入在生活與工作中。“一日三查庫”是所有工作人員每一天務必的事情，而且也是我最緊張的時候，雖然每一天都在進行著這項任務，但是每每到時候差點尾箱，總會擔心會不會出錯，雖然至今為止還沒有出現過錯誤。銀行的工作不必市場銷售，多了少了哪怕是一角錢都是大事(特殊的除外)，這都說明了在操作的過程中存在著錯誤，是對工作完成度的否定。

銀行工作心得體會 篇4

上週參加了為期兩天的網點渠道轉型轉崗人員培訓班，收穫良多。對於銀行網點轉型這個話題，我作為一名銀行工作人員並不陌生，如今，網際網路等新技術進一步拓寬了金融服務的範圍，提升了服務效率，也切實改變了金融消費者的體驗。除了技術的進步，國內外金融經濟形勢也已經發生了改變，中國銀行業競爭日趨激烈，銀行網點已不僅僅是銀行形象和服務的視窗，更是終端營銷的主戰場。

其實，在培訓開始之前，我們的轉型就已經如火如荼的開展開來了，我們的智慧櫃員機，我們的新網點的裝修格局，我們員工參加的一次又一次的培訓，無一不展示著我們的改變。這次轉型不是形式上的轉型，而是全方位的、軟、硬體俱到的'轉變，做好顧客的分流，提高工作效率，加強員工的營銷技能的培訓與提高，要求員工的業務熟練、擅長，服務規範，同時把提高服務質量作為優化網點轉型環境的措施，通過提倡微笑服務、舉手招迎和人性化、親情化服務方式改善服務環境，滿足客戶多層次的服務需求。大堂經理服務周到，使客戶在辦理業務的過程中享受到在家般的溫馨。

在轉型過程中，除了提高服務意識，還要提高我們自身的營銷意識，產品的營銷不是在誘騙客戶，而是在給對方提供一種優質理財服務的機會。最不應該有的心態是那種躊躇不前，害怕遭到客戶冷眼的自卑感。心裡永遠充滿信心，才是發現生活的希望，才能保持樂觀的心態。與此同時，尋找客戶，鎖定目標，才可以大大減少推銷的盲目性，降低成本，提高成功率。

我們的服務到位了，相信客戶也願意來我們的銀行辦理業務。讓我們去感動客戶，用產品去吸引客戶，用服務去維護客戶。辦好網點轉型，不是哪一個人的責任，而是我們每一個網點員工的共同責任。只要大家有堅定工作的信心、有戰勝困難的決心、有努力進取的恆心，才能真正實現網點轉型的目標。

銀行工作心得體會 篇5

時代在變、環境在變，需要我們跟緊形勢努力改變自己，更好地規劃自己的職業生涯，學習新的知識，掌握新的技巧，適應周圍環境的變化.作為服務行業，銀行除了出售自己的有形產品外，還要出售無形產品——服務，銀行的各項經營目標需要通過提供優質的服務來實現。

首先是認識服務重要性。作為一名銀行櫃檯工作人員，應該能清醒地認識到服務的重要性，尤其在現今銀行業競爭日趨激烈的大環境下，服務更是從某種方面體現了銀行的軟實力與競爭力。“服務”，看似平凡的兩個字，卻蘊含著豐富的內涵和價值，工作中，我們能夠簡單而方便的將“服務”兩個字掛在嘴邊，而現實中，我們卻也心酸的明白，要做好服務工作不是一件容易的事，更不是一朝一夕能夠築就完美的。

第二識別客戶需求。不同客戶在不同情況下的不同需求，並學會通過察言觀色的方法來辨別這些需求，並根據客戶型別的差異，為不同型別的客戶提供不同型別的服務。服務要注重細節，要讓顧客覺得，我們的一言一行，一舉一動，都是和的.在為他們服務，我們要善於觀察客戶，理解客戶，對客戶的言行要多揣摩，要想客戶之所想，急客戶之所急。並且要持之以恆地做好沒一個細節。不要總是抱怨客戶對你的態度，客戶對你的態度，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總挑剔鏡子的不好，而是應更多地反省鏡子裡的那個人哪裡不夠好，哪裡又需要改進。

第三微笑服務。現在許多行業都在提倡微笑服務，於是許多人不明白微笑的真正含義，微笑並不像點鈔或者打算盤那樣可以練得出來，微笑不是一種職業化的笑臉，而是一種情緒，也可以說是一種氣質的流露，是微笑著積極的人生態度的表現，使他們充盈的內心世界真實、自然地流露。所以我們提倡的令人信賴的服務質量，令人讚許的服務效率，令人滿意的服務態度，絕不是一種表面的東西，它應該是我們播種的思想所收穫的行為，併成為我們每一位銀行員工所具備的習慣和品格，這不僅是我們的服務理念，更應該成為我們的生活準則，只有這樣，我們才能從容地綻放出發自內心的微笑。

銀行工作心得體會 篇6

隨著生活節奏的不斷加快，銀行提供著日益多元化的服務，以解決人們生活中許多瑣碎的問題，人們光顧銀行的次數也日漸增多。作為工作在第一線的銀行櫃員，我們的一舉一動代表著建行的職業規範，會給客戶留下最直接的印象。通過學習《銀行營業網點服務基本要求》、《銀行營業網點服務評價準則》，使我更透徹的瞭解到銀行櫃員該如何體現銀行的優質服務。

一家銀行的服務範圍、服務內容、服務效率和服務態度直接影響其所能吸引的客戶數量和工作效率。服務是品牌，是形象，是一個單位核心的競爭力，禮貌是服務的第一要素。因此，我們每天要用積極的工作熱情，得體的著裝微笑著迎接每一位客戶。其實，客戶是實實在在的人群，需要的是實實在在的感受，而這些感受就來自我們所提供的實實在在的服務。這需要我們在平時的.工作中“服務”，要全心全意為客戶服務，一切從客戶利益出發，想客戶之所想，急客戶之所急，儘可能為客戶提供最靈活的服務。

不同客戶在不同情況下的不同需求，要學會通過察言觀色的方法來辨別這些需求，並根據客戶型別的差異，為不同型別的客戶提供不同型別的服務。服務要注重細節，要讓顧客覺得，我們的一言一行，一舉一動，都是和的在為他們服務，我們要善於觀察客戶，理解客戶，對客戶的言行要多揣摩，要想客戶之所想，急客戶之所急。並且要持之以恆地做好每一個細節。不要總是抱怨客戶對你的態度，客戶對你的態度，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總挑剔鏡子的不好，而是應更多地反省鏡子裡的那個人哪裡不夠好，哪裡又需要改進。

優質的服務並非卑躬屈膝，而是以細心、耐心、熱心為基礎，以客戶為中心，時刻讓客戶感受到優越感和被尊重。“以客戶為中心”，是一切服務工作的本質要求，更是銀行服務的宗旨，是經過激烈競爭洗禮後的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現實要求。做好銀行服務工作，取得客戶的信任，很多人認為良好的職業操守和過硬的專業素質是基礎，細心、耐心、熱心是關鍵。我認為，真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務貴在“深入人心”，既要將服務的理念牢固樹立在自己的內心深處，又要深入到客戶內心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面__。我們經常提出要“服務”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實意換取客戶長期的理解和信任。

銀行工作心得體會 篇7

我從工作至，已經有幾年的工作經驗了，我知道銀行的服務工作需要我們不僅要有對工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。

其實客戶，就是我們每天都要面對的“考官”。如果我們銀行員工每天上崗懶懶散散，妝容馬馬虎虎，甚至言辭冷漠，態度生硬，那換位想一下，你會對櫃檯裡的工作人員付出應有的尊重嗎？有問必答，笑容可掬，彬彬有禮，和藹可親，高貴典雅，端莊大方，沉著冷靜做到無可挑剔。

這些是我們的服務規範，捫心自問這些規範我們做到了多少？客戶對你的態度，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總去挑剔鏡子的不好，而是應更多地反省鏡子裡的那個人哪裡不夠好，哪裡又需要改進。

作為前櫃業務人員，我就曾主任提出的幾點不足做了反思，由於工作年限和年齡的關係，我很珍惜目前的工作崗位，在工作中自認為業務能力還算精通，能夠快速熟練處理日常業務，能夠做到細心和耐心，塌實肯幹，努力與客戶溝通，化解各類矛盾，有時難免遇到蠻不講理的客戶，能做到包容和理解他，最終也能得到客戶的理解和尊重。

不足的.地方就是，站姿可能不夠標準，今後工作中會時刻提醒自己加以改正。還有就是作為一名老員工懷著對建行的感情提一點有效建議。現在分理處客戶排隊的現象較嚴重，一進門給人的感覺就是紛雜和混亂，我建議應設定大堂引導員來主動解答客戶疑問，引導客戶快速的辦理各項手續。設立綜合櫃檯，將對公業務和對私業務合理的聯絡和統一，這樣就能提高櫃員辦理業務的效率，也能在一定程度上緩解客戶排隊帶來的壓力。

我會在今後的工作中自覺加強理論學習，專業知識學習，向身邊的同事學習，進一步提高自己特別是對公業務知識，全面提高綜合業務知識水平。在領導和同事的指導幫助中發揚長處，彌補不足。提高自己的履崗能力，嚴格要求把自己培養成一個業務全面的銀行員工。

銀行工作心得體會 篇8

在強調客戶至上的市場競爭環境當中，銀行工作人員對客戶的維護工作應當作為日常工作中不可缺少的一環，才能順利的完成各項任務指標並且與客戶建立良好的互動關係，以便接下來工作的開展。而如何做好這項工作呢?幾年的工作經驗帶來了我一點小小的心得體會。

我們常常在感嘆“時間去哪兒了”，工作堆積如山，指標壓得人喘不過氣來。所以我們就要更有效地利用時間，客戶維護工作的重中之重就是要把大客戶的維護工作做起來。無論是大客戶還是小客戶都需要銀行的服務，服務的標準可以是一樣的，要一視同仁，但如何做到區別服務，其實是一門學問。比如說一個小小的生日提醒吧，客戶的手機號碼上會收到各種祝福簡訊，有來自銀行的，保險的，各種會員的。假如你有一個大客戶過生日，不妨打一個電話，收到一個認識的人的真誠問候比群發的簡訊來得有誠意。客戶與銀行的資訊總是會不對稱的，比如我們不知道客戶什麼時候就有一筆閒錢剛好用來買理財產品，我們要做的就是主動地及時地把資訊告知客戶，不用擔心自己發的是不是“垃圾資訊或騷擾短息”，在這個資訊爆炸的年代，客戶會自動區分過濾資訊，而我們的義務是把最新最好的產品介紹給重要的客戶。一款熱銷的有收藏價值的.建行金鈔，如果買不到了再告訴有需要的客戶，只會徒增失望不是嗎?

一名大客戶某天來我行存了一百萬活期，在數錢數到手軟的時候，你會想到什麼?對，簽約一戶通。在營銷一戶通成功後第三天，客戶過來詢問有沒有比一戶通更好的隨時存取的產品，你會想到的是?對了，是乾元“日鑫月溢”。客戶的卡上經常有人打款過來，你會推薦什麼?對，是電子銀行和結算通卡，既然客戶已經辦理了這麼多業務了，那麼不妨再多辦一張信用卡和理財卡吧。至此，這個客戶的忠誠度已經很高了，隨之升高的是客戶的體驗度和滿意度，而客戶經理最關心的客戶的AUM值自然水漲船高。當然，這些都是很好的業務基礎，接下來的鏈條是個性化定製，根據客戶的興趣愛好推薦合適的產品：黃金，基金，國債，代理保險等。環環相扣的營銷過程當中，客戶自然就成了你的熟悉的大客戶，離開了建行的產品就會感到種種不便。

許多客戶經理在維護了客戶一段時間後，已然和客戶成為了朋友，所以在任務指標分下來的時候第一時間會找朋友幫忙，殊不知，人情不是每次都有效的，把不合適的產品硬推給了朋友，也許下一次合適的產品他就會有抗拒心理。平時多留心客戶的偏好，才能在完成A任務時想到甲，完成B任務時想到乙。分類營銷，實現雙贏。

總之，在客戶維護這項工作中，我還需要累積更多的經驗，以上三點只是我一個小小的心得，希望在以後的工作中多總結多學習，能夠產生更好的工作效果。

銀行工作心得體會 篇9

優質服務是溝通企業和客戶的橋樑，也是現今銀行生存的根本，作為一個工作在網點一線的員工，面對各種各樣的客戶，面臨各種形式的突發狀況，我們都用最真誠的微笑，最專業的技能，最暖心的服務接待每一位客戶。

新的一週從忙碌的週一上午開始，大家都在各自的崗位為客戶服務，突然，一箇中年婦女急衝衝的跑進大廳，茫然地看著滿大廳的客戶，左右彷徨，不知所措，大堂經理見狀，上前詢問她有什麼業務需要辦理，她神色焦急地說“卡取不出來了，醫院等著要費用呢！”大堂近路再次詢問是本人嗎？她說“不是我的，是我老公的，試了幾次密碼都不對，他作為不小心出了車禍了，怎麼辦？醫院等著錢呢”大堂經理一聽這緊急情況，立刻向主管彙報情況，主管與該女士溝通，發現其丈夫已經昏迷處於無意識的`狀態，現又需要從該賬戶中取錢交醫療費，密碼重置業務必須馬上辦理，於是立即安排兩個工作人員帶好相關資料去醫院進行上門核實，經過主治醫師、護士的見證下完成了核實工作，馬上這回網點進行密碼重置業務辦理，解決了該女士的燃眉之急。

其實，這個故事也是我們建行優質服務的一個小縮影。我們一線員工一直致力於提高客戶的滿意度，提升服務質量，為特殊人群開闢綠色愛心通道，為特殊客戶提供上門服務，兢兢業業、真誠服務、心繫客戶、熱心助人，堅持用實際行動溫暖客戶回報社會。

銀行工作心得體會 篇10

時代在變、環境在變，銀行的工作也在時時變化著，每天都有新的東西出現、新的情況發生，這都需要我們跟緊形勢努力改變自己，更好地規劃自己的職業生涯，學習新的知識，掌握新的技巧，適應周圍環境的變化，現在建行為進一步加強全行櫃面服務管理，提高櫃面服務質量，塑造建設銀行國有商業銀行良好的企業形象，推動和促進全行各項改革和現代金融企業建設上下了很大的工夫，又制定了全行櫃面服務管理辦法和櫃面服務標準。

看到建行發展的巨大潛力，增加了我們對自身業務發展的緊迫感。

下面我針對曾主任對我們日常工作狀態提出的不足，檢點自己，說說想法。

銀行的服務工作需要我們不僅要有對工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。

其實客戶，就是我們每天都要面對的“考官”。如果我們銀行員工每天上崗懶懶散散，妝容馬馬虎虎，甚至言辭冷漠，態度生硬，那換位想一下，你會對櫃檯裡的工作人員付出應有的'尊重嗎？

有問必答，笑容可掬，彬彬有禮，和藹可親，高貴典雅，端莊大方，沉著冷靜做到無可挑剔。

這些是我們的服務規範，捫心自問這些規範我們做到了多少？客戶對你的態度，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總去挑剔鏡子的不好，而是應更多地反省鏡子裡的那個人哪裡不夠好，哪裡又需要改進。

作為前櫃業務人員，我就曾主任提出的幾點不足做了反思，由於工作年限和年齡的關係，我很珍惜目前的工作崗位，在工作中自認為業務能力還算精通，能夠快速熟練處理日常業務，能夠做到細心和耐心，塌實肯幹，努力與客戶溝通，化解各類矛盾，有時難免遇到蠻不講理的客戶，能做到包容和理解他，最終也能得到客戶的理解和尊重。

不足的地方就是，站姿可能不夠標準，今後工作中會時刻提醒自己加以改正。

還有就是作為一名老員工懷著對建行的感情提一點有效建議。現在分理處客戶排隊的現象較嚴重，一進門給人的感覺就是紛雜和混亂，我建議應設定大堂引導員來主動解答客戶疑問，引導客戶快速地辦理各項手續。設立綜合櫃檯，將對公業務和對私業務合理的聯絡和統一，這樣就能提高櫃員辦理業務的效率，也能在一定程度上緩解客戶排隊帶來的壓力。

我會在今後的工作中自覺加強理論學習，專業知識學習，向身邊的同事學習，進一步提高自己特別是對公業務知識，全面提高綜合業務知識水平。在領導和同事的指導幫助中發揚長處，彌補不足。提高自己的履崗能力，嚴格要求把自己培養成一個業務全面的銀行員工。

銀行工作心得體會 篇11

其實我最想說的是在民生每個人都是開放的，我說的不是那個開放哈，你懂的。以前看杜拉拉覺得職場勾心鬥角好可怕，但在民生，因為大家的收入都只與業績掛鉤，而拉業績不像公務員爭職位那樣不是你上就是我下，它更多的是個人的事情，所以你與你的同事雖然存在競爭，但並不是你死我活的，相反，你們還可能通過共同努力共贏一把。因此，不管是出於真心還是利益，每個人都對你很好(因為你可能是潛在的合作者)，每個人都樂於與你交流，工作氛圍因此而變得特別好，大家的目的都很明確——提高收入，實現個人價值。每個人都在明確的為此努力，也不會有人虛偽的`說不在乎收入只在乎經歷什麼的，所以為同一個目標而奮鬥是一件很美好的事。而國有銀行就不一樣了，他們的工資構成我覺得更復雜，而且跟行政級別掛鉤，因此爾虞我詐你爭我搶更多。

另外，不得不說，民生是一個年輕的銀行，也給了年輕人更多的機會。不僅僅是本身家境就很好的人，普通學生一樣可能通過提升業績而獲得機會。可以說，這是一種更為徹底的有能者上，因為其他的類似工行什麼的工作年限比什麼都重要。另外，年輕人多會讓辦事節奏更快，更積極，聊天內容也更讓你開心。

最後，說說北京與地方的區別吧，不是北京人的話，你最好在畢業前籤第一份工作就考慮好這件事，是要留京還是回家，尤其是女孩子。如果決定留京就一定要取得父母的支援，不是那種“你看我的收入一定比回老家要高”“你看我發展的一定比在老家要好”，因為那樣會讓你工作起來壓力很大，對升職和加薪的追求更急躁，而是要讓你的父母覺得你是真的喜歡北京，不管工作生活怎麼樣都願意在北京留一段時間。我就是沒處理好這件事，導致現在不得不回家工作，父母說不願意我常年在外。回到地方，瞬間覺得人鬆懈下來，是啊，沒有一號線每天把你擠得恨不得再長高20公分好呼吸新鮮空氣，沒有一大群和你一樣的人天天跑著接電話，跑著遞資料，上班有時候忙的連廁所都沒時間上，沒有手裡接著手機座機又在不停的響，沒有為了晚上不加班而拼命幾件事一起做，你瞬間覺得節奏慢了好多。是，人是舒服，可是以前我在忙的時候也不覺得累啊。反而是現在每天無所事事讓我覺得自己瞬間老了很多，學的東西也少了。在北京，回學校聽講座，去百年講堂買很便宜的票看演出，各種話劇讓你由2B青年逐漸向文藝青年轉化，歡樂谷各種恐怖，南鑼鼓巷各種美女帥哥，水果市場各種十塊三斤、十塊五斤，燒烤攤各種煙霧，你會覺得錢太不夠花了。在老家，你知道橙子多少錢一斤?六塊!北京才兩塊!結果逛個水果攤什麼也沒買。你知道一雙很普通的牌子的單鞋多少錢?600+!想想西單各種店慶和華宇、上品三四五折，結果逛一天商場又什麼也沒買。最坑爹的是在噹噹上買書，在北京上午定下午到，在老家一週還沒影子，最討厭的是不能貨到付款。結果錢倒是都存下來了，問題是怎麼找件有意思的事花掉它呢?

最後再說明幾個問題，這也是大家普遍問的比較多的：

一、派遣or準行員or正式

第一年和fesco籤也就是派遣，但第二年一定會轉準，沒有業績要求，就是年限到了就轉，對於校招得全日制大學畢業生都是的，說沒有業績不給轉的可能不是校招或不是本科及以上學歷。另，家裡有關係的、本身帶資源進來的可能轉準更早或者直接是正式，但對於什麼都沒的包括我在內的同志們也不用擔心這個。轉正式行員的話，民生20xx年招的應屆生也就是所謂得見習培訓生都已經轉了。所以，總之，第一、不用擔心無法轉準;第二、如果進民生，而別人選擇了其他銀行成了正式，民生派遣的待遇絕不比其他行的正式(這裡指新人進行能拿的待遇)少，何況漲的一定比別的銀行快。

二、業績壓力

民生所有人都有業績壓力，多少不等。但四大行我不知道，中信也有的(家有親戚在)。銀行估計都差不多。並且，不會讓你一進去就拉存款，完不成就扣獎金，(第一年也沒有獎金，只有工資和補助)，進行有一兩年得保護期，在這期間你只需要努力工作，好好表現、尋找機會。當然，如果你拉到了存款或者獨立辦了什麼專案或者有客戶經理願意把自己得業績分給你一部分，你有可能提前轉準。

三、宿舍

我們這批(20xx級)沒宿舍，改發租房補助。

四、分行還是支行

這個我覺得沒有意義，關係放在哪裡而已。事實上，正式開始工作得時候，絕大部分得人還是要下到支行，只是關係在分行而已。

銀行工作心得體會 篇12

在銀行工作也已經有了X年了，今年的工作也已經完成一大半了，隨著時間的流逝自己的工作也在一點一點的完成，在銀行工作是一件非常舒適和謹慎的工作，我也在自己的工作過程當中，在一點一點的提升自己，提升自己的職業素養和工作能力，上半年的時間和工作也都已經過去了，伴隨著上半年的過去後的就是下半年的時間和工作的來臨，在下半年的工作當中，我也會繼續努力加油的，認真的完成自己的工作，保證自己的工作可以順利的開展，出色的完成。

上半年的工作相對而言是比較輕鬆的，儘管銀行的工作非常的繁瑣和複雜，但是我依舊可以在自己的工作當中，在開展工作的時候足夠的謹慎和細緻，認真的完成工作，保證自己所處理的問題和工作都是非常的順利和完美的，經過上半年的工作，我也認識到了很多的東西，也有很多的體會。在這半年的工作當中，我也在一點一旦的完善自己，儘管自己當中也出現了一些的錯誤，我不管是在生活上還是在工作當中，我都還有很多的地方需要自己去認真的彌補和完善的，但是自己在出現問題的時候都會第一時間將自己的錯誤改正，彌補自己的不足，完善自己的缺陷，保證自己的.工作能夠在自己的手下完成的非常的順利。

總之，上半年的工作還算是出色，也沒有出現過任何的錯誤，更是沒有出現任何自己的原因導致的工作上的失誤，或是因為自己在工作上的錯誤做法導致銀行遭受到損失，但是現在回想起來自己這六個月的工作，其中有一段時間，自己在工作當中的狀態也不是非常的穩定，常常會出現分神和不在狀態的時候，那段時間自己也感到非常的迷茫，不知道自己還要不要在這個行業這個工作崗位繼續下去，所以很多的時候，自己都感覺在工作的過程當中沒有任何的鬥志，我剛進入到銀行開始認真的工作的那種拼搏的力量也不復存在了，但是我很幸運的是自己遇到了一群很好的同事和領導，一點一點的點醒我、激勵我、鼓舞我，讓我重新對自己的事業和工作有了念頭，也幫助我重新的愛上了自己的這份工作，對工作和銀行都充滿了熱愛。

半年的時間並不算很長，但是卻是自己在銀行工作的所有時間裡，最珍貴的一段時間，在之後的半年，乃至自己之後的所有的時間裡，我都會認真的完成自己的工作，對工作保持絕對的熱愛，朝著自己所期待的樣子去努力。

銀行工作心得體會 篇13

時光飛逝，不經意間，我在工行已經屆滿一年。我也從“新工”成長為一名“老工”。在工行企業文化日積月累的耳濡目染中，我感到我對於企業文化的感悟如同企業文化本身——言之有盡，思不盡，視之有竭，探不竭。

企業文化是企業的靈魂和精神支柱，是企業發展的重要組成部分，是企業常興不衰的必由之路。企業文化是一種創業，創企業的百年大業。縱觀企業發展史：上世紀60年代前，可以說企業追求的是產量、質量等數字；70年代後，企業追求的是廠容、廠貌等形象；80年代後，企業追求的是做大、做強、做久等文化……

毫無疑問，在多變激烈的市場環境中，一個缺失文化的企業，是一個失翅的企業。而失翅的企業是飛不高的。飛不高的企業勿論做大做強。

工行“工於至誠，行以致遠”的價值觀涵蓋了“誠信、人本、穩健、創新、卓越”五方面的基本價值取向，是對工商銀行多年來企業精神、文化理念、經營方式和價值追求的凝鍊表述。“誠”就是“忠誠、真摯、守信”，表明了對員工品行修養的標準，體現出社會對服務的要求，傳達了對社會公眾的莊嚴承諾；“遠”就是“長久、高遠、遠大”，彰顯出永不停息、創新超越的精神，昭示了力爭成為行業典範的自我定位。在核心價值理念的基礎上，工行還提煉形成了包括“發展、效益、風險、服務、品牌、團隊、學習、人才”等八個方面的基本理念作為核心價值的外延。

我認為工行要重視“誠信，人本”。

其一，誠信是企業生存和發展的基石。如果一個企業對內對外都講信用，就會贏得創業和發展的機遇。企業內部真誠相待，能夠形成強烈的凝聚力，眾志成城，戰無不勝；企業對外誠實守信，就會形成巨大的吸引力，人們就會願意與之打交道、談生意。

其二，誠信是最好的競爭手段。企業競爭，既要比拼服務的質量和價格，又要比拼企業的管理和服務。這些，除了外在的表現以外，更重要的是內部蘊含的信譽。

一個企業有競爭力，關鍵取決於員工，員工有沒有競爭力，工資水平是核心要素之一，這是“原始的核動力”原始核動力下降了，企業的市場地位就會每況愈下。要想使員工愛企業，企業首先要愛員工，以人為本，回報至上。一個愛護消費者的企業，一定要愛護自己的員工；一個注重競爭力的企業，一定要把員工收入的增長，列為第一優先的財務指標，才能上下同心，最終實現同步增長。

企業文化簡單來說就是一種理念，一種精神，一種目標。這種理念體現著我們員工的.一種創新的思維行為，它體現著我們企業不斷的創新。企業精神首先是企業家的精神，以及在企業家精神的感召下，全員一種良好精神狀態。目標就是凝聚力，目標是最強的凝聚力。為加強群體的凝聚力，首先要從情感入手，從而達到價值觀的高度認同，最終實現發展目標。各級組織要同員工不斷溝通，幫助員工解決困難。

企業文化是一種形象，企業文化要抓傳統提升與精神張揚，企業文化要堅持。企”要“人”在，靠“薪”更靠“心”。健全企業工會、社團和各種切合實際的職工自我教育機制，以真誠的關心激發廣大職工的上進心和事業心，大家才會覺得工作有勁頭、人生有奔頭。“企”要“人”在，要“薪”還要“心”。將以人為本的理念當作企業興盛的催化劑、凝聚人心的粘合劑，不斷創新企業文化，企業才會永續發展、長盛不衰。

銀行工作心得體會 篇14

時光飛逝，不經意間，我在工行已經屆滿一年。我也從“新工”成長為一名“老工”。在工行企業文化日積月累的耳濡目染中，我感到我對於企業文化的感悟如同企業文化本身——言之有盡，思不盡，視之有竭，探不竭。

企業文化是企業的靈魂和精神支柱，是企業發展的重要組成部分，是企業常興不衰的必由之路。企業文化是一種創業，創企業的百年大業。縱觀企業發展史:上世紀60年代前，能夠說企業追求的是產量、質量等數字；70年代後，企業追求的是廠容、廠貌等形象；80年代後，企業追求的是做大、做強、做久等文化……

毫無疑問，在多變激烈的市場環境中，一個缺失文化的企業，是一個失翅的企業。而失翅的企業是飛不高的。飛不高的企業勿論做大做強。

工行“工於至誠，行以致遠”的價值觀涵蓋了“誠信、人本、穩健、創新、卓越”五方面的基本價值取向，是對工商銀行多年來企業精神、文化理念、經營方式和價值追求的凝鍊表述。“誠”就是“忠誠、真摯、守信”，證明了對員工品行修養的標準，體現出社會對服務的要求，傳達了對社會公眾的莊嚴承諾；“遠”就是“長久、高遠、遠大”，彰顯出永不停息、創新超越的精神，昭示了力爭成為行業典範的自我定位。在核心價值理念的基礎上，工行還提煉構成了包括“發展、效益、風險、服務、品牌、團隊、學習、人才”等八個方面的基本理念作為核心價值的外延。

我認為工行要重視“誠信，人本”。

其一，誠信是企業生存和發展的基石。如果一個企業對內對外都講信用，就會贏得創業和發展的機遇。企業內部真誠相待，能夠構成強烈的凝聚力，眾志成城，戰無不勝；企業對外誠實守信，就會構成巨大的吸引力，人們就會願意與之打交道、談生意。

其二，誠信是最好的競爭手段。企業競爭，既要比拼服務的質量和價格，又要比拼企業的管理和服務。這些，除了外在的表現以外，更重要的是內部蘊含的信譽。

一個企業有競爭力，關鍵取決於員工，員工有沒有競爭力，工資水平是核心要素之一，這是“原始的核動力”原始核動力下降了，企業的市場地位就會每況愈下。要想使員工愛企業，企業首先要愛員工，以人為本，回報至上。一個愛護消費者的企業，必須要愛護自己的員工；一個注重競爭力的企業，必須要把員工收入的增長，列為第一優先的財務指標，才能上下同心，最終實現同步增長。

企業文化簡單來說就是一種理念，一種精神，一種目標。這種理念體現著我們員工的一種創新的思維行為，它體現著我們企業不斷的.創新。企業精神首先是企業家的精神，以及在企業家精神的感召下，全員一種良好精神狀態。目標就是凝聚力，目標是最強的凝聚力。為加強群體的凝聚力，首先要從情感入手，從而到達價值觀的高度認同，最終實現發展目標。各級組織要同員工不斷溝通，幫忙員工解決困難。

企業文化是一種形象，企業文化要抓傳統提升與精神張揚，企業文化要堅持。企”要“人”在，靠“薪”更靠“心”。健全企業工會、社團和各種切合實際的職工自我教育機制，以真誠的關心激發廣大職工的上進心和事業心，大家才會覺得工作有勁頭、人生有奔頭。“企”要“人”在，要“薪”還要“心”。將以人為本的理念當作企業興盛的催化劑、凝聚人心的粘合劑，不斷創新企業文化，企業才會永續發展、長盛不衰。

銀行工作心得體會 篇15

在工作之餘，細細品讀一本好書，往往會受益良多，我想，《做最好的銀行職員》就是這樣一本好書，多了之後，我感觸頗多。

進入郵政儲蓄銀行已一年有餘，我對銀行的工作有了更深的瞭解，作為一名在基層的普通櫃員，踏踏實實做好自己的本職工作非常重要。《做最好的銀行職員》一書不僅為我們詮釋了積極進取、不斷完善自我的職場生存發則，還為我們指出了成為優秀員工的路徑和方法。《做最好的銀行職員》以經濟全球化為背景，緊密圍繞影響銀行職員發展的各種要素，以系統的思維、獨特的視角展開職業生涯管理理論和實踐方面的闡述，提出了成為優秀銀行職員的途徑和方法。

隨著銀行業競爭越來越激烈，員工的壓力也越來越大，很多銀行員工都處於亞健康的狀態。通讀此書，使我明白，作為一名銀行員工，首先要保持身體的健康，要多鍛鍊，為更好的工作提供一個良好的.基礎。其次，要保持心裡的健康，面對各種任務以及業績的壓力，要互相學習，取長補短，善於在工作中尋找樂趣。作為一名櫃員，隨時面臨金錢的誘惑，但我們應該知道，君子愛財，取之有道，要用業績去換取報酬。

作為一名銀行櫃員，雖然平凡而忙碌，但要敢於超越平凡，成就自己的事業，甘於忙碌，為單位做出自己的貢獻。銀行有各種崗位，人們往往願意做管理性的工作。但作為一名新員工，我們不能好高騖遠，我們應清楚的認識到，每個崗位都有自己的價值，每個崗位都是個人發展的黃金地段，不同的是個人對崗位資源的開發能力。要想成為高等級的銀行職員，我學習到了以下啟示：第一，對工作崗位不能太挑剔；第二，既然走上工作崗位就應該全力以赴的做好；第三，要找到適合自己的工作方法；第四，要充分利用現有的工作條件。

無論組織和個人，要想做成一件事，沒有相應的資源是不行的，銀行的從業人員要完成自己的工作任務也需要一定的資源，要做得好，就需要資源的優化配置。在當前這個崗位競爭激烈的年代，資源總是有限和稀缺的，誰佔有更多的資源，誰就有更多的優勢。對於個人來說，銀行裡到處有資源可挖，有很多資源需要挖，作為櫃員，要看到自身的優勢，認識自身資源的意義，個人資源才有可能得到充分運用。

銀行是一個集體協作的場所，沒有全體職員的協作將難以完成銀行的經營活動。我們不要做銀行裡的獨行俠，我們要主動參與集體，為了一個目標，共同去努力。藉助集體和他人的力量，個人才會變得更有力量，這是資源整合的結果。在這個集體裡，個人要想有所作為，一定要以一顆誠摯的心參與集體的協作，在這個集體裡，關係處理得越好，越有所成就。

銀行工作心得體會 篇16

對於我們網點來說一直以來猶如一塊雞肋，食之無味，棄之可惜。為了改變這種窘境，也為了提升我網點在同業中的競爭力，我們特別邀請了人民人壽資深客戶經理對全所員工進行了一次業務培訓。我們都知道保險業務相較其它零售業務有著較為豐厚的回報，但極少時候能向客戶營銷成功。在這短短的培訓中，我總結了不少營銷心得。

第一，要把握市場，加強對產品的熟悉及瞭解程度。銷售任何一件產品，作為其銷售人員，必須首先掌握其產品性質及特點，除了掌握產品本身之外，我們還需要將其準確定位，對於產品所對應的市場還應當有一個相當的瞭解。例如，保險相較其它儲蓄產品最大的優勢在於，在這頻頻加息的時代，保險產品會隨著銀行加息而增加分紅，這樣就避免了客戶不用每次加息都要跑到銀行來轉存，避免了客戶頻頻跑銀行排隊的麻煩和利息虧損的風險。銀保產品還有一份意外保險的贈送，這就相當於既做了理財投資，又多了一份人生保障。

第二，主動營銷。在辦理業務的過程中，如果發現客戶有閒置資金，當其確實沒有什麼急用之時，保險營銷的手段就可以派上用場了。這時，應該跟該客戶建議，如“你可以相應將自己的一部分閒置資金做箇中長期的理財，使得自己有限的資金得到最大化的收益。”

第三，與客戶開展充分的面對面的交流。在這一過程中，我感受最深的是，在充分理解產品的同時，還應該充分了解大眾心理，在與客戶溝通當中，營造輕鬆，愜意的談話氛圍外，儘量以提問的方式迅速瞭解客戶的需求、客戶的擔憂，提問的問題儘量與產品有關，充分了解他們想要得到什麼?可以怎樣得到?以及得到之後所能給他們帶來的好處，及時耐心回答客戶疑問，從而把適合的產品推薦給合適的`目標客戶。一般在保險營銷中，客戶最關注的是購買的產品是否能保本保息，其收益是否確實比定期高，保險期限要多長，是否可以提前支取，存到多久提前支取不會虧損，保險到期支取是否手續麻煩等。如能針對客戶所關注的每一個關鍵點逐項攻破，保險的營銷將達到事半功倍的效果。要是對初次購買保險的客戶，也可以建議其部分購買，做一個嘗試對比定期的收益。這樣也會增加客戶對營銷人員和該產品的信任程度。

第四，儘量站在客戶的角度去營銷，不要誇大其詞，要用事實說話，用自己的情緒去感染客戶，增強客戶對自己的信任，才能達到說服的效果，這樣做也使得銷售的成功率會大大增高。第五，保持積極的工作心態。作為銀行從業人員，我們每天都要與不同的客戶群打交道，因此一些細節性的東西，往往會影響到與客戶的交流，甚至會導致客戶降低對我行業已建立起來的忠誠度，對於客戶的拒絕應當用積極的心態去看待，切記不要因此而影響到自己銷售的積極性，並對客戶拒絕的原因加以分析，以便今後糾正改進。

以上即為我在培訓中所學到的，在日後的工作中我將會學以致用，使我網點的保險業務擁有質的飛躍!

銀行工作心得體會 篇17

第一次收到客戶的慰問簡訊和微信紅包，是上班第一年春節，內容大致是感謝與過節的祝福，語言很樸實，明顯不是群發，那一刻心中暖暖的，這是客戶對我的信任和肯定，也是我平時維護客戶的收穫。

一、維護，一切皆有可能。我一直都十分堅信一個理念，態度決定一切，一切皆有可能。對待工作我也是一絲不苟，只要做好維護，沒有什麼是做不好的。剛來到滄水鋪，人生地不熟，註定了我的營銷要從“舉目無親”開始。萬事開頭難，這場頭戰我一定要打好。鍾總是我的第一個客戶。他有句話曾深深地打動我，他說“反正我也不著急，如果今天你不在，我就改天再來找你，我的業務都找你辦”，鍾總說我來沒有因營銷不成功而冷落他。鍾總是我行一個非常普通的金級客戶，投資較為謹慎，營銷一般拒絕，因此大家的服務熱情減弱，造成客戶體驗下降。而我的熱情積極並未因為他的拒絕而有所變化，反而感動了他。他願意選擇相信我，相信我行的產品。

二、小麻煩營造大商機。為了迅速的積累客戶資源，我每天堅持進行電話營銷並做好記錄，邀約客戶來網點辦理業務，並做好營銷產品登記。然而我行的大客戶一般都有相應客戶經理維護，那我的客戶資源從何而來呢。根據長尾理論，我迅速做出變更對策。把我在櫃檯和大堂接待過的“長尾”客戶選擇性納入維護範疇。客戶各種問題都會諮詢我，也包括一些和銀行無關的支付寶，財富寶之類的業務，我也都一一解答。家人笑稱“你怎麼比95533還忙?”即使這樣，我的手機總是24小時開機，微信實時線上，客戶有求於你，正是可以拉近我與客戶關係的契機，幫客戶解決“麻煩”，其實就是幫自己解決麻煩。在為客戶解答疑難和聊天的過程中穿插產品推薦，更好挖掘和了解客戶需求，為產品營銷做鋪墊。現在銀行越來越強調發展中間業務收入的重要性，我的這群“長尾”客戶雖不能帶來上千萬的存款，但是對於銀行各項產品的持有和對中間業務收入的貢獻絕對給力。

三、微信不“微”，聊出來的'業績。聊是為了更好的瞭解你的客戶，為了方便管理，我們經常會定期電話聯絡維護客戶。但是這樣的維護也存在一定弊端，因為定期叨擾客戶會給客戶增添一些困擾，反而不利於長期維護。所以我平時的一些產品營銷都不盲目給客戶電話推薦，除非我瞭解客戶需求，知道客戶對該項產品的接受度。不然客戶會感覺你就像搞推銷一樣，讓人厭煩。只有在你瞭解客戶需求或者已經建立兩者信任關係基礎上的營銷才會達到事半功倍的效果。微信就是一個很好的渠道，通過朋友圈的產品傳送可以“撒網多撈魚”又避免了單獨打電話的叨擾，對客戶朋友圈的點贊，拉近與客戶距離又能瞭解客戶動態，抽空的時候與客戶的互動聊天，就像朋友一樣，讓客戶覺著在建行辦業務就像有個“熟人”一樣，信任感就這樣慢慢建立。再次，對於已經營銷的客戶，建立臺賬十分重要。客戶來行辦理業務過程中，記錄客戶諮詢，結合客戶臺賬，介紹客戶需求對應的產品，即使當時沒有合適的業務，也可以事後按需求聯絡客戶。這樣針對客戶需求的電話拜訪，客戶會感謝你還記得他曾經的諮詢，反而提升客戶的好印象。

客戶因我而存在，我因客戶而精彩。客戶或許僅僅是客戶，但又不僅僅是客戶，一個簡訊、一個電話、一次上門，簡單、平凡、本職，我們勝在堅持;耐心、細心、貼心，我以心相交維護好客戶，用愛經營贏得客戶青睞與欣賞，這也未嘗不是一種人生價值的體現。