優質服務心得 14篇

我們心裡有一些收穫後，可以記錄在心得體會中，這樣就可以通過不斷總結，豐富我們的思想。那麼心得體會到底應該怎麼寫呢？下面是小編幫大家整理的優質服務心得 ，僅供參考，歡迎大家閱讀。

優質服務心得 篇1

什麼是優質服務？本次的業務學習給我帶來一份全新的感慨，也讓我對幼教工作有了更深一步的瞭解和認識。對照自己以往的想法和做法，直覺汗顏。自己離優質服務型的老師還很遠，不過我們還年輕，年輕的人渴望著成功，渴望著人生價值的體現。年輕的我同樣有一顆火熱的心、滿腔奉獻的精神，我同樣有用生命去耕耘、去創造、去奮鬥的決心，努力去創造屬於我的奇蹟，就讓行動說話吧：

一、努力完善美好的教師形象

1、努力塑造良好的教師儀表形象

美國心理學家研究結果“像什麼”比“是什麼”更重要，既然選擇了教師這個行業，那麼我們就得像個教師，就得具備教師應該具備的儀表形象。我們要牢記教育也是一種服務，服務始於尊重，尊重體現在交往中。作為教師，在與家長、幼兒以及同事之間頻繁的交往中，應該時刻警記尊重對方，考慮對方的需要。從細小的整潔、髮飾、服飾等方面嚴格要求自己，讓對方感覺到你的形象無愧於一個人民教師，讓對方首先在形象上認可你、信任你甚至依賴你，我們應該給家長一種“穩”的感覺，讓他們把孩子放在我們這安心。

2、微笑伴我行

微笑是一種人人都懂的體態語言；微笑代表親切、喜歡、包容、接納；幼小的孩子需要我們的呵護，應多給孩子一些微笑；這些道理大家都懂，但生活在現實中，每個人都會遇到煩心事，這時我們必須努力做到不把自己的情緒帶到工作中來，這裡有個故事與大家共勉：有這樣一個人，他經營的企業將面臨倒閉，當時他會是一種怎樣的心情，可想而知。

可他的家人從來沒有感受到壓力的存在，甚至不知道這個事實的存在，直至他以這種樂觀積極的態度再次取得成功。那麼他是怎麼做的呢？原來他家門口有一棵大樹，每次下班回家前他總是要在大樹下站上一分鐘，他在幹嗎呢？他在將自己所有的煩惱與不快全部寄給大樹，然後面帶微笑進家門，他的家人是多麼的幸福。那麼我們不妨也試試這個辦法。

二、對照先進，尋找差距，努力創新，提高自我

身邊優秀教師的先進事例不勝列舉，其實他們所經歷的那些事在我們的工作中也時有發生，但他們處理細小事情的方法、態度以及從中釋放出來的那種無私的.愛、博大的胸懷和對工作的那顆熾熱的心，卻讓我歎為觀止。說說容易做做難，小小的事情卻傾注了他們全部的生命和熱血。看看我們：教室裡少不了有大聲的斥責，少不了特別喜歡那些聰明可愛的孩子。一句：“你怎麼回事？”

也會脫口而出等等所有這些都值得我們深刻反省。教師的一句話、一個舉動都將影響到幼兒的一生，我們應該認識到自己肩負的重任，教師的先進事蹟勉勵自己，對照自我，尋找差距，不斷提高自我，特別是作為年輕教師，更應該多向老教師取經。有的年輕教師包括我自己有了疑惑，有時會因某些顧慮而羞於向老教師請教，這是多麼愚蠢的想法，我們應放下包袱，多向書本學習，多向老教師請教。

當然只走前人走過的路，我們只會停滯不前，沒有創新就沒有活力，就沒有發展，年輕的我們更應具備挑戰問題的勇氣，勇於創新，敢於跨過前人的足跡，再攀歷史的高峰，用自己的青春和熱血譜寫新的篇章。

發展就是硬道理，質量就是生命線，我們所有的努力都是為了提高我們的教育教學質量，就讓行動說話吧，相信我們一定會全力以赴，以全新的姿態、全新的服務迎接以後的每一天。優質服務心得體會2

隨著各個行業之間的競爭越來越激烈，特別是我們供電行業，誰有先進的資訊科技、科學的經營管理方式、獨具特色的企業文化、超值的優質服務，誰就會在競爭中立於不敗之地；否則就會在競爭中被淘汰。從中我們不難看出，企業文化和優質服務對於供電事業來說意義重大。我們唯有建立自己獨特的企業文化，提升我們的核心競爭力，提供超值的服務來滿足顧客日益增長的需求，挽留顧客，我們才有立足之地。

從這次優質服務學習中，我清晰的明白了什麼是服務？服務就是用服務者的腳去穿顧客的鞋子。也就是說我要站在客戶的角度想問題，滿足顧客的需要，這就是服務。而如何為客戶提供優質服務呢？這就需要我有具備良好的服務意識和職業態度，做到五勤：眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤；四好：職業形象好、服務態度好、服務技能好、回答問訊好；三不怕：不怕髒、不怕累、不怕煩；學會感激體諒客戶，一切為客戶著想，洞察先機，將最優質的服務在客戶表達前完成。

通過本次的學習，瞭解客戶需求的分類，不同客戶在不同情況下的不同需求，並學會通過察言觀色的方法來辨別這些需求，並根據客戶型別的差異，為不同型別的客戶提供不同型別的服務。通過學習服務的標準與技巧，瞭解了供電行業工作程式，和遇到特殊情況（如：客戶投訴）時的處理技巧。我明白了微笑的作用和意義，同時深刻的認識到，一個優秀的企業的員工應該具備良好的個人形象，用舉止、工作及日常禮儀來規範自己的行為，使我時刻保持專業、優雅的氣質。學會了溝通的三大技巧（觀察、傾聽、語言），明白了有效的溝通要以誠為先，從心開始，要用愛心和客戶交流，才能贏得客戶的心。概括起來說就是：態度決定一切。細節決定成敗。微笑改變命運。文化鑄就品牌。溝通從心開始。有禮走遍天下。服務創造未來。這簡短的七句話正是我本次學習最深刻的體會所在。

短暫的學習雖然已經結束了，但是真正的考驗對我來說才剛剛開始。在以後的工作中，我將一如既往本著電力人的勤奮、忠誠、嚴謹、開拓的精神，將我所學到的先進的服務理念來武裝自己的頭腦，用積極、良好的心態面對工作，以優雅的職業形象為客戶服務，通過不斷的學習提升自己的業務技能和服務技巧。

放眼世界，展望未來，在未來社會的競爭中，我將以嶄新的姿態面對挑戰，在經營和服務過程中，擺正好自己的心態，用微笑和寬容對待客戶，用愛心打動客戶，用優質服務創造電力燦爛輝煌的未來。優質服務心得體會3

作為服務行業，商業銀行除了出售自己的有形產品外，還要出售無形產品——服務，銀行的各項經營目標需要通過提供優質的服務來實現。做好銀行服務工作、保護金融消費者利益，不僅是銀行業金融機構的法定義務，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要，更是銀行履行社會責任、促進和諧社會建設的本質要求。

作為我們金融企業，微笑服務像是一把神奇的鑰匙，可以開啟心靈的幽宮，使它的光芒照耀了周圍的一切，給周圍的氣氛增添了溫暖。然而微笑服務又更像是天使的翅膀，讓我們在天空中遨遊，走在企業前端，與眾多強者站在紫禁之顛。微笑，並不僅僅是一種表情的展示，更重要的是與被服務物件作感情上的溝通和交流。

當你向客戶微笑時，要表達的意思是：歡迎您來到我們的信用社，我很高興為您服務。微笑體現了這種良好的心境。而微笑服務並不意味著只是臉上掛笑，應是真誠的服務，試想一下，如果一個員工只會一味地微笑，而對客戶內心有什麼想法、有什麼要求一概不知，一概不問，那麼這種微笑又有什麼用呢？因此，微笑服務，還應有感情上的溝通和交流，只有這樣當你在服務和工作上出現疏忽時也會得到對方的諒解和包容。微笑服務可以使客戶產生賓至如歸之感。笑迎天下客，滿意在我家，保持微笑服務的人，走到哪裡都是受歡迎的，誰都喜歡同其打交道。微笑著讚揚他人使對方感到你的誠心，微笑著批評他人使對方感到你的善意，微笑著拒絕他人使對方體諒你的難處。而不知道微笑服務的員工使顧客避之猶恐不及。

這樣，服務工作的優劣，經濟效益的高低也就自然涇渭分明瞭。微笑是對客戶最好的禮遇和尊敬！也是員工優質服務的最基本的表現！只有熱心對待每位客戶，才能獲得信任並能進一步讓客戶將心中的需求完全說出；我們必須細心觀察與體會，才能深入瞭解客戶的真正需求；針對客戶的需求，我們要積極主動熱情並有效的用心執行。我深信，唯有發自內心的服務意願，才能提供客戶滿意的服務。我們要以真心服務，讓客戶覺得安心舒適，我們要營造美好的服務氣氛，讓客戶體驗到愉悅的服務，進一步讓客戶認同並喜歡到棠樹信用社接受我們的服務。

以客戶為中心，是一切服務工作的本質要求，更是銀行服務的宗旨；是經過激烈競爭洗禮後的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現實要求。做好銀行服務工作、取得客戶的信任，很多人認為良好的職業操守和過硬的專業素質是基礎；細心、耐心、熱心是關鍵。

優質服務心得 篇2

醫療市場隨著經濟體制的改革，競爭以日俱激烈。建設醫院優質服務文化是提高醫療服務質量，端正醫院醫德的基礎工作。具有有人、嚮導、激勵、凝聚、約束的功能與作用。要明確的意識醫院服務文化的建設是提升醫院文化，開展服務經濟和服務戰略，保證醫院生存與發展的重要組成部分。提高醫院優質服務。醫院要狠抓優質服務文化建設，可以從以下幾方面入手：

1、 創造真誠的愛心服務環境，把患者當成自己的親人。讓患者對醫院產生信任和滿意度。在親情化服務中要求醫務換位思考，觀察自己的職責，探索親情化服務的作用，把患者當做“熟人”、“親人”，理解和尊重。關愛患者，主動關心、解決患者的生活需要和困難。與患者交流時態度和藹，為患者所想，不斷給予心理上的支援和安慰。讓患者感覺到親情的溫暖，給患者以不是親人勝似親人之感。使文化與醫療工作有機的融合在一起，得到廣大患者的肯定。

2、 加強教育與培訓，通過建立醫院優質服務活動，使責任、榮譽、仁心、深入人心，激發職工的工作熱情。提升醫務人員的品格風範，凝聚大家的積極性，上下齊心。同時讓大家感受到醫院的關愛與協作精神。增進團隊精神和全域性觀念。形成愛我工作，追求健康，尊重生命的醫院優質服務文化模式。並通過各種形式教育全體人員樹立“醫院是我家，我是醫院人，醫院靠我發展，我靠醫院生存”的責任擔當意識。體會性命相托的理念。

3、 精學業務，自我充實，提高醫療質量，加強質量管理，建立健全醫療質量管理委員會合三級質控網路，強化首診醫師負責制，防止和杜絕醫療事故或重大醫療差錯的`發生。

4、 加強管理者的素質。領導要多為醫務人員做實事，不停留在口頭上。與大家多溝通，多聯絡，只有知己知彼才能百戰不殆。管理者不但要懂業務，更要懂管理。要立足現實，才能展望未來。同事要理順各只能部門之間的關係，使職責、權、利落實到實處、要正確對待、妥善處理客觀環境中出現的問題，讓管理者知道“水可載舟、亦可覆舟”的道理。

總之，建設醫院優質服務文化，充分體現關心、愛心、細心的優質服務文化氛圍，醫院就要不斷重視和加強醫院優質服務文化建設，真正實現經濟效益和社會效益同時提高的目標，也是醫院在競爭日益激烈的醫療市場中生存發展的需要，使醫院在激烈的醫療市場競爭中永遠立於不敗之地。

優質服務心得 篇3

雲霞開錦繡，萬物啟芳華！時值初夏，正是充滿生機和希望的時節，為了積極響應醫院開展深入貫徹衛生部“優質護理服務示範工程”的活動要求，在“5。12” 護士節紀念日那天，我院召開了“優質護理服務示範工程”動員大會，伴隨示範病區的三位護士長簽署的責任狀，我院的建立工作正式拉開序幕。

我科作為第一批示範病房，為建立“優質護理示範病房”進一步落實有效規範的護理措施，讓護理服務更貼近患者、病房、社會，從而提升護理形象。根據本科室的特點，在護士長的帶領下針對如何開展優質護理服務，護士長組織全體護士利用休息時間進行了多次討論，大家統一思想，我們改變了傳統的排班模式，制訂了切實可行的基礎護理工作時間表，實行了以患者為中心的成組護理模式。重新調整崗位職責，實行整體護理分管床位，保證床位分配到人、各項護理責任到人。責任護士主要完成基礎護理工作，如生命體徵測量、病情觀察、晨晚間護理、功能鍛鍊、出入院接診等，並協助患者生活及飲食，如喂水餵飯、擦身抹洗、大小便等生活護理；治療護士全面評估患者病情變化，按照護理程式完成患者的臨床護理工作。同時，護士長對基礎護理內容進一步細化，對分級護理的基礎護理措施作出了明確規定，並制訂了每日和每班的工作重點。在分工明確的基礎上，強調護理小組之間的協作精神。在進餐前，各位護士共同協助患者就餐，瞭解患者進餐情況；在臨睡前，瞭解患者的心理情況，對睡眠質量較差的患者，提前做好睡眠指導護理，保證患者的.睡眠質量；對於生活自理能力差的患者要給予重點護理，協助一切生活料理，如入廁、脫衣、蓋被等……。通過明確職責、細化工作流程，保證了患者得到高效、全方位的護理。最讓患者深有體會的是基礎護理明顯到位。3A床的李爹爹因心衰住進了我科，同時因患有痛風，在飲食上必須非常注意，入院接待他的護士特意打電話到餐廳說明此事，要求餐廳師傅配餐時特別注意，患者家屬看在眼裡，非常感動，連聲向護士道謝；還有16床的付某也是患有心律失常、短陣室速的患者，同時心臟衰竭，長期血壓偏低，在家不舒服也一直沒敢洗頭，護士長親自解釋做工作，在經同意後要求幫患者洗頭，結果就為了這事，患者非常感動……如此這般的例子數不勝數。我們用行動實踐著“優質護理服務”的貼心工程。

護士們通過自己掌握的專業知識，在照顧患者的飲食起居的過程中，不但能及時發現病情變化，同時可起到心理安慰的效果。許多患者反映“花錢請護工家屬還不放心，現在好了，有護士幫忙，只需打個電話就行。”兩個多月的工作下來，病房大部分的患者都說：“你們上班挺辛苦的，工作量大，可你們不但沒有怨言，而且服務質量也是一流的。” 這段時間以來，科室好人好事層出不窮，精彩亮點比比皆是，護理滿意度提高了，一張張康復的笑臉，一聲聲真心的感謝，包含著護理工作無數艱辛的付出。多少護士加班加點，迎晨曦而來，披星月而歸，多少護士把委屈和責難埋在心底，把滿意和微笑留給患者，她們正用一言一行譜寫護理優質服務的新形象！

試點病房的建立，挑戰是前所未有的，沒有固定的模式去遵循，我們只有在工作中不斷總結、不斷完善、共同探索、不斷實踐，共求進步，全心全意為患者提供全程、全面、優質、貼心的護理服務，營造一個舒適、溫馨、和諧的就醫氛圍。

優質服務心得 篇4

視窗工作，直接面對的是來院的人群，工作人員的一言一行都關係到醫院在人民群眾心目中的形象，因此做為一名視窗工作人員，就必須要求我們要有精通的業務知識、良好的儀容、儀表和規範文明的服務用語。作為醫保視窗工作人員，對於如何做好視窗服務工作談幾點體會。

首先要有平穩的心態。作為視窗工作人員首先要擺正自己的位置，明確與被服務人員的關係。在接待前來辦裡業務的人員時，首先要有平穩的心態，切莫盛氣凌人。神態上要做到親切自然、面帶微笑、目光溫和；形態上要舉止得體、落落大方；語言上要禮貌周到，多說“請”字，比如“請把所需資料準備好”；“請到新農合視窗辦理這項業務”，“請到醫保視窗辦理這項業務”；少說“不”字，比如“你說得不對”，“今天太晚了，明天再來辦”，等等。視窗工作，每天都要和各種各樣的人打交道，特別是遇到一些文化程度低、沒有來過醫院的人要有平穩的心態。平穩的心態，就會很容易找到與人交流的`切入點，使我們有效地與辦事人員進行平等的心靈溝通，使辦事人員感到溫馨、愉快。工作人員以真誠的態度，為辦事人員出主意、想辦法，為他們提供解決問題的途徑，讓他們感受到你是真心幫他，從而打消不信任你的心理，同時也有利於自己工作的順利開展。

其次要有熟練的業務。隨著醫保政策的不斷細化，社會對醫院的要求也越來越高。這就需要視窗工作人員不斷地加強業務知識的學習，特別是自己所辦理的業務知識，一定要精，回答提問一定要準，同時也要了解醫保、新農合視窗的業務知識。此外，在平時的工作中多注重知識和經驗積累，遇到疑難的問題應認真分析研究，及時解決，這樣才能提高業務水平，更好地為前來辦事或者詢問的人員提供快捷、準確、到位的服務，使來者高興而來，滿意而歸。

最後還要講究語言的技巧。視窗工作人員，除了要具備熟練業務水平，也要掌握一定的語言技巧，回答問題時要詳盡、準確、一次性同辦事人員講清辦裡流程或者需要準備的材料。在接待情緒比較激動的辦事人員時要客觀、冷靜，應對突發事件時要機智、巧妙。在平時的工作中要以誠相待，以理服人，通過換位體驗，換位思考，處處替他們著想，就能把事情辦好。

服務是無形的，但是可以被感知。服務是門藝術，藝無止境；服務是門學問，學海無涯。作為一名視窗工作人員，一定要用心去體會視窗服務這門藝術，認真去研究和學習這門學問，要為前來辦事、諮詢人員辦好事，把全心全意為人民服務這口號真正落實到實際工作中去！

優質服務心得 篇5

五月八日，黃岡市農村信用社20xx年第一期優質服務培訓班正式開班，我有幸成為九十八名受訓員工當中的一名。通過聆聽張曉紅老師的講課，我對優質服務有了更深層次的認識。以前認為“只要對客戶微笑，認真辦理業務”就算是優質服務了，現在才明白，這些僅僅算是我做為一位銀行業從業人員的基本服務，還遠遠達不到優質服務的標準。

張曉紅老師說：“服務有四種境界，達到並超越客戶的期待只能算是基本服務，更進一步的還有滿意的服務，超值的服務，以及難忘的服務。”而優質服務的水準線在哪裡呢?在滿意的服務與超值的服務之間，只有做到了超值的服務才能算是進入了優質服務的殿堂。銀行業的服務從以存摺為主的1g時代起步，花了十多年的時間才進入到以銀行卡為代表的2g時代，卻是以飛一般的速度迅速進入到以服務競爭為核心的3g時代。目前市場上金融業服務趨同性日趨顯著，人們對銀行服務形式上的提高不再滿足，多擺幾把椅子、增加一些便民設施、微笑加站立服務，這些形式上的舉措、表面上的文章已被社會視為理所當然的事情，而從根本上扭轉從業人員的意識，切實為不同客戶提供最有效、最優質、最需要的服務才是讓“上帝”動心的關鍵。像招商銀行就憑藉他們23度的優異服務和紮實的專業技能從眾多銀行機構中脫穎而出，不僅贏得了客戶青睞，也贏得了更多的效益。可見為客戶提供優質的服務，是我們信用社發展的內在需要。為信用社培養更多的優質服務人才，是我們的立社之本。

農村信用社雖然面對的是廣大農村和縣域經濟，但是隨著社會的進步，樸實、善良的農民也在不斷進步，他們不再是社會素養相對較差的人群了，他們有錢了，他們也有了對自己被服務的普遍標準。一旦我們達不到他們的理想，他們也可以拋棄我們，投入另一個溫暖的懷抱。這個時候，我們不可以一味的抱怨，這些客戶都是白眼狼，忘了當初如何如何了。在競爭的時代，永遠只能盯著現在，展望未來，而不可以懷念過去，過去的畢竟已過去。

我們必須深入的思考：客戶為什麼離開了?是我們的產品不好?還是我們的服務不到位?通過對比，我們會發現：別人有的產品我們也有，甚於我們有的產品比別人更適合我們的客戶群。然而，別人有的服務我們卻沒有。當別人開展服務品牌營銷的時候，我們還滿足於坐在防彈玻璃後面收錢付錢。當別人已經把優質服務當作工作的核心時，我們還不是很清楚優質服務到底是什麼樣的服務，這樣的服務當底會為我們帶來什麼?我們更不清楚如何去提高自己的服務質量，如何去做到最好?

在培訓班上，我們學到了優質服務的相關理論知識，回到單位，我們就要把理論變為實踐，並把我所學到的知識與身邊的同事分享。就像張曉紅老師總結的那樣，“忠誠於自己的'工作是一種職業生存方式，敬業才是最完美的工作態度。”我們做為一線員工，

做好了服務就是切實做到了敬業。工作中一定要有良好的服務心理，不要認為為別人服務是一件低下的事。首先自己要快樂，快樂是可以傳遞的，其次要專心，用心用智用情去服務，重要的是學會感恩，對客戶心存感激，對單位心存感激，對生活心存感激。有了良好的服務心理，我們才會有完美的工作態度。對待客戶主動熱情、細緻周到、恪守規範，那都是自然而然的事。當客戶在辦理具體的業務時，我們不僅能做到文明有禮，更要做到又快又準，縮短客戶等待的時間，讓他們感受到我們對業務的熟悉程度，提升他心中對我們的信任感。當客戶希望我們為他提供理財建議時，我們能根據客戶的實際情況、實際需求、經濟能力，

理由充分、分析透徹地給予建議，用我們良好的專業素質讓客戶感受到關心和尊重。做到這些，我們就能實實在在的把基本服務提升到滿意、超值甚至難忘的程度。做到這些，我們就能實實在在的為信用社的發展貢獻一份力量。

優質服務心得 篇6

服務是銀行立足的基石，優質服務就是做好每一個細節，傳遞溫暖。走進興蓉支行，客戶能感受到我們的朝氣和活力，我們真誠的微笑貫穿在每一個動人的故事中。

夏日炎炎，我行迎來了一位步履蹣跚的白髮老人，他手裡的一袋小零食。進來後直接找到大堂經理珍姐，把零食一包又一包塞到她手裡，並連聲說：謝謝你們了，你們的服務讓我感覺到了家人般溫暖！

原來，這位老人經常到我行來辦理各項業務，網點的人都認識他。每次前來，大堂經理珍姐總會主動地上前問候，熱情地指導他辦理存款、理財等業務，把這位老人當成自己的親人。老人年齡大了，行動不便，每次來了我們的大堂都會非常有耐心地為老人服務，給老人倒水，指導他填単，幫他找座位。老人離開大堂時，攙扶他到門口，扶他下臺階，以防摔倒。正是網點所有同事細緻入微的服務深深打動了老人。

久而久之，老人和我行的同事都熟絡起來。在得知我行端午節會組織存款有禮的`活動，就特意帶了零食過來給大家。老人家再三表示：“今後有啥業務都到我們這來辦理！”這是老人對我行服務的最大肯定！

這其實就是一件小事，但卻可以說明很多問題。因為我們平時能為客戶做的，也都是些細微的事情。來時一個會心地微笑，一句親切地問候；離開時一個善意地提醒，一句真誠地謝謝。只要我們堅持做好了這些小事，就一定能贏得客戶的理解和信任。

服務無小事，我們就是要堅持從身邊的點滴做起，才能做好優質服務這件大事。

優質服務心得 篇7

在進餐前，各位護士共同協助患者就餐，瞭解患者進餐情況；在臨睡前，瞭解患者的心理情況，對睡眠質量較差的患者，提前做好睡眠指導護理，保證患者的睡眠質量；對於生活自理能力差的患者要給予重點護理，協助一切生活料理，如入廁、脫衣、蓋被等……通過明確職責、細化工作流程，保證了患者得到高效、全方位的護理。最讓患者深有體會的是基礎護理明顯到位。3A床的李爹爹因心衰住進了我科，同時因患有痛風，在飲食上必須非常注意，入院接待他的`護士特意打電話到餐廳說明此事，要求餐廳師傅配餐時特別注意，患者家屬看在眼裡，非常感動，連聲向護士道謝；還有16床的付某也是患有心律失常、短陣室速的患者，同時心臟衰竭，長期血壓偏低，在家不舒服也一直沒敢洗頭，護士長親自解釋做工作，在經同意後要求幫患者洗頭，結果就為了這事，患者非常感動……如此這般的例子數不勝數。我們用行動實踐著“優質護理服務”的貼心工程。

護士們通過自己掌握的專業知識，在照顧患者的飲食起居的過程中，不但能及時發現病情變化，同時可起到心理安慰的效果。許多患者反映“花錢請護工家屬還不放心，現在好了，有護士幫忙，只需打個電話就行。”兩個多月的工作下來，病房大部分的患者都說：“你們上班挺辛苦的，工作量大，可你們不但沒有怨言，而且服務質量也是一流的。”這段時間以來，科室好人好事層出不窮，精彩亮點比比皆是，護理滿意度提高了，一張張康復的笑臉，一聲聲真心的感謝，包含著護理工作無數艱辛的付出。多少護士加班加點，迎晨曦而來，披星月而歸，多少護士把委屈和責難埋在心底，把滿意和微笑留給患者，她們正用一言一行譜寫護理優質服務的新形象！

試點病房的建立，挑戰是前所未有的，沒有固定的模式去遵循，我們只有在工作中不斷、不斷完善、共同探索、不斷實踐，共求進步，全心全意為患者提供全程、全面、優質、貼心的護理服務，營造一個舒適、溫馨、和諧的就醫氛圍。

優質服務心得 篇8

我在認真學習了《xxxxxx農村信用社規範化服務實施辦法》，瞭解了規範化服務是為了促進我區農村信用社優質文明服務制度化、建設化，是為了提高農村信用社的服務水平，樹立農村信用社良好的社會形象，增強行業競爭力。

xx信用社營業場所位於城區，是展示兩個文明的`視窗，所以我們的營業場所的服務環境要達到方便客戶、整齊定位、潔淨舒適、美觀莊重。在日常的工作中，保持營業場所的乾淨清潔、牆面張貼的各種宣傳資料、通知、公告等必須規範有序，營業市大門外保持暢通、方便客戶出入。營業室內不零亂隨意懸掛，櫃檯上配備的便民設施，擺放整齊有序。嚴禁私拉亂接電線，保證安全。

在工作過程中，要認真執行國家金融政策、法規，不洩露國家機密，商業祕密，客戶的賬號、戶名、密碼和存款數額嚴格按照儲蓄業務操作規程和有關制度辦理。員工上班期間，應統一著裝，嚴格遵守作息時間，不得發生打架鬥毆，吵架漫罵，摔打辦公用具。嚴格要求臨櫃人員做好“三個關照”、“四個一樣”、“五個主動”、“六個站立”、“九個不準”。

在規範用語方面，做到：稱謂得體、語義明確、用語貼切、語氣謙和、使用文明用語、杜絕服務禁語，逐步普及普通話。在服務過程中做好認真負責、嚴格操作、精通業務、減少差錯。臨櫃人員辦理業務應堅持“四清”，做到憑證要素齊全，印章到位，整齊清晰，記賬文字、數字書寫端正，更改規範。按章操作，熟悉業務，儘量減少差錯，做到“及時、認真、準確、快捷”。

在現在“顧客就是上帝”這個時代，我們一定要注重服務質量，如果顧客對我們的核算質量提出批評，我們必須查明原因，酌情當面或登門賠禮道歉並及時糾正錯誤。

通過“規範化服務”的學習，我瞭解到目前工作中的不足，在接下來的工作中，我們一定儘量規範服務，嚴格執行各項規章制度，做好督促檢查，為樹立信用社良好社會形象做出自己應有的貢獻。

優質服務心得 篇9

尊敬的各位領導、各位同事,大家晚上好:

很開心能在這裡和大家一起分享一季度工作帶來的收穫和喜悅,也很榮幸能代表xx支行在這裡和大家一起交流工作心得,結合xx支行春節期間組織存款,談談我個人的一點感受,不足之處請大家批評指正。

20xx年底,xx支行各項存款為xx萬元,一季度分配任務xx萬元,截至20xx年3月底,完成存款任務xx萬元,佔任務xx%,其中定期存款比年初淨增xx萬元。成績的取得要感謝總行領導的關心和支援;感謝燦傑行長在xx期間打下的堅實基礎;感謝泗縣農合行一直以來的良好口碑和社會聲譽;更感謝和我一起努力奮鬥的xx支行全體戰友們!謝謝你們!

在組織存款過程中我們做到以下幾點:

1、加大宣傳力度。

在進行家家到與三大工程走訪過程中,我們發現了很多問題。比如:客戶不知道我們的存款利率比別家銀行高,甚至有部分人不知道我們農合行可以存錢。。。針對這些情況,通過請示領導,xx支行自行印製併發放銀行存款利率對比宣傳材料一萬餘份。

此外,我們還利用懸掛條幅,紅頂帳篷、彩虹門、音響等方式在春節前造勢,帶上我們的年畫、春聯等宣傳品對轄內的三條街道輪番宣傳,起到了很好的效果。

2、分析競爭對手,巧妙搶佔份額

面對創業返鄉帶回來的大量存款,我們支行群策群議,並對轄內另一家金融機構進行了針對性的.分析,把握對方吸儲的手段及營銷策略,合理應對。面對兩家存量份額平分秋色的局面,特別是過了正月十五以後,存款大潮退去,如何從對方口袋往我們口袋掏錢,我們又進行了發散性的思考,逢逢集日便安排專人向客戶普及存款與保險的區別,更有熱心群眾現身說法被騙保後給生活帶來的不便以及造成的損失等,不看廣告看療效,存款數字證明,我們的做法是正確的!

3、提升服務質量,揚我合行形象!

作為內勤出身,對櫃面服務我一直抓的比較嚴,在存款高峰期,我們將手腳麻利的客戶經理加上我,四個人輪流到櫃面代班,確保每天至少開通三個櫃組,另外我們對大堂經理進行了重新排班,每天至少保證有兩個大堂經理,一個維護隊伍秩序,以及外面車輛合理放置,另一個負責影印證件、填寫開戶申請書。內外協作,熱情周道,減少了客戶等待的時間,貼心的服務,不僅大大提升了櫃面辦事效率,更樹立了我農合行的良好形象。

4、上行下效,幹勁十足

在我們最繁忙的時候,總部領導給予了各方面的支援,稽核部李超經理和宋慧稽核員不僅僅親自到櫃面代班,還為我們躬親示範,把更好的服務理念用行動展示;張太群同志,那雙握方向盤的手敲起鍵盤毫不含糊;內勤李主任,於煜、胡興坤用實實在在的態度向代班制度致敬和獻禮!

節日期間,顧董事長、周行長、於監事長、陳真經理等總部領導多次到我行慰問,看望一線職工,給我們鼓足了幹勁,增添了無窮的動力。

5、凝聚力+執行力=好成績

在xx的隊伍中,有這樣幾個人:大軍師邱述策,辦法比頭髮還要多;呂健呂大炮,指哪打哪;苗宗孝苗先進,幹起工作真來勁;萇斌萇有才,內勤外勤樣樣來;宋飛超宋來桑,辦事效率響噹噹!高俊奇高老硬,任務不管有多重,說能完成就完成!

在xx的隊伍中,還有這樣一群人:開自己的車,加自己的油,幹著公家的事情;喝自己的酒,抽自己的煙,協調著單位間關係;這就是我的戰友,這就是我的xx!雖然我們只選出一個年度先進個人,但在我心裡你們都是好樣的!

現在回頭總結,我們也看到自身發展存在的不足,在xx萬的存款中,對公存款僅僅只有xx多萬元,目前,我們正積極協調,努力爭取,和各鄉直單位、各村組、企業對接。我相信只要我們共同努力再接再厲,在總部領導的正確引領下,我們的工作一定可以再上一個臺階。

謝謝大家!

優質服務心得 篇10

在金融領域，農村信用社以其點多面廣，在服務“三農”時佔有一席之地。但面對快節奏的社會發展，面對激烈的同業競爭，農村信用社壓力重重。為適應社會、參與競爭、促進發展，農村信用社積極開展工作，不斷深化改革，建立科學的組織形式；而作為信用社的視窗服務人員，我們也應該不斷完善服務，提升服務質量，讓廣大客戶滿意。

一是要不斷美化工作服務環境，讓客戶感受到舒適。

金融服務視窗環境就如同一個人的臉面，乾乾淨淨，會讓人覺得舒服，如果蓬頭垢面，則會讓人近而遠之。除此之外，櫃面服務人員還應隨時保持著裝整齊、儀表大方、精神飽滿，展露出微笑的臉龐。這樣的農村信用社視窗形象，才能讓客戶更加滿意。

二是要延伸服務觸角，不斷創新，讓客戶感覺方便

隨著社會多元化發展，人們的生活豐富多彩，商品交易形式繁多，新生事物層出不窮，倘若農村信用社仍停留在存、取款項和你借我收的.簡單經營模式中，最終結果必然是被淘汰出局！如何面對現實？如何滿足客戶的多樣化需求？只有與時俱進，開拓創新！創新服務功能，積極開展網上銀行、手機銀行、開辦信用卡業務；創新業務品種，優化業務流程；創新服務設施，暢通結算渠道；拓展業務範圍，大力發展中間業務、交易資金託管等業務，把農村信用社發展成“金融服務超市”。

三是要提升服務效率。

“快節奏”已成為這個時代的代名詞，時間就是金錢，時間就是效益，雖說辦任何事等待都在所難免，但等待仍是人們最厭煩的一件事情，尤其作為金融服務部門，辦事效率更是和時間、效益密切相關。當前，農村信用社要儘快淘汰陳舊落後的硬體設施，置備先進的伺服器材，同時注重加強員工技能素質培訓，提高操作能力，以適應科技進步和業務發展的需要，讓視窗服務做到雷厲風行、優質高效。

四是要創造一個真誠和諧的服務視窗。

視窗服務在和廣大客戶零距離接觸中，工作人員的服務態度最直觀的展現給客戶，所以視窗服務中人為因素很重要，尤其是農村信用社網點多，佈局廣，面對的客戶形形色色，客戶素質參差不齊，一次不和諧的服務，可能就會出現輻射範圍很廣的不良效應，影響農村信用社的社會形象。因此需要臨櫃人員具備較高的素養，工作中時刻保持良好的精神狀態，做到不帶情緒上崗；接待客戶態度平和，做到用語文明；遇到刁難耐心解釋，做到微笑服務。堅決杜絕門難進，臉難看、話難聽、事難辦的問題；堅決杜絕態度粗暴、耍脾氣、耍威風等不良作風。做到這些，需要員工具有高度的事業心責任感，具有崇高的愛崗敬業精神，具有以社為家的主人翁意識，視每位客戶為親人，做到熱情服務、用心服務，真誠服務！

優質服務心得 篇11

為深化"以病人為中心"的服務理念，強化基礎護理，提高護理質量。20xx年，衛生部提出了"優質護理服務示範工程"活動，旨在夯實基礎護理，提供滿意服務！

活動的開展，使我們拉進了患者的距離，架起了更好的溝通橋樑，使我們的工作得到更多的認可，同時也讓我們護理人員懂得了我們的工作不單只是打針，發藥，還有更多的看不到的工作，需要用愛心，關心，耐心去完成。

我們長久以來的護理模式讓我們形成了固定的思想。覺得自己上了四五年學，經過專業的教育，畢業了乾的卻是洗臉洗腳的活，這些本來屬於家屬做的.工作有我們來承擔，會不會使我們原本就不高的社會地位更低呢？覺著種種疑惑我們開始了工作。

從每一件小事做起，從每一個細節著手。如重病人的床上洗頭，擦浴。傾倒引流液，修指甲，味藥，洗臉，洗腳等等。我們的服務也得到病友的支援和肯定，病友們對我們的滿意度得到很大提升。

自從開展創優活動後，病房比以前更整潔，規範，病人滿意度大大提高，護士的整體素質提高，護患關係更加和諧，處處是一片溫馨的氛圍。

詩人泰戈爾說過"天空中沒有翅膀的痕跡，但我已飛過"。從事護理工作，可謂豐碑無語，但行勝於言。我相信，在今後的創優活動中，我們會用真誠的服務，譜寫優質護理新形象！

優質服務心得 篇12

時代在變、環境在變，銀行的工作也在時時變化著，每天都有新的東西出現、新的情況發生，這都需要我們跟緊形勢努力改變自己，更好地規劃自己的職業生涯，學習新的知識，掌握新的技巧，適應周圍環境的變化。

作為服務行業，商業銀行除了出售自己的有形產品外，還要出售無形產品——服務，銀行的各項經營目標需要通過提供優質的服務來實現。

銀行的服務工作需要我們不僅要有對工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。其實客戶，就是我們每天都要面對的“考官”。

作為一名銀行櫃檯工作人員，應該能清醒地認識到服務的重要性，尤其在現今銀行業競爭日趨激烈的.大環境下，服務更是從某種方面體現了銀行的軟實力與競爭力。

“服務”，看似平凡的兩個字，卻蘊含著豐富的內涵和價值，工作中，我們能夠簡單而方便的將“服務”兩個字掛在嘴邊，而現實中，我們卻也心酸的明白，要做好服務工作不是一件容易的事，更不是一朝一夕能夠築就完美的。

瞭解不同客戶在不同情況下的不同需求，並學會通過察言觀色的方法來辨別這些需求，並根據客戶型別的差異，為不同型別的客戶提供不同型別的服務。服務要注重細節，要讓顧客覺得，我們的一言一行，一舉一動，都是和用心的在為他們服務，我們要善於觀察客戶，理解客戶，對客戶的言行要多揣摩，要想客戶之所想，急客戶之所急。並且要持之以恆地做好每一個細節。不要總是抱怨客戶對你的態度，客戶對你的態度，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總挑剔鏡子的不好，而是應更多地反省鏡子裡的那個人哪裡不夠好，哪裡又需要改進。

經過幾個月的工作，使我明白了有效的溝通要以誠為先，從心開始，要用心和客戶交流，才能贏得客戶的心。

概括起來說就是：

態度決定一切。細節決定成敗。微笑改變命運。文化鑄就品牌。溝通從心開始。有禮走遍天下。服務創造未來。

現在許多行業都在提倡微笑服務，但是許多人不明白微笑的真正含義，微笑並不像點鈔或者打算盤那樣可以練得出來，微笑不是一種職業化的笑臉，而是一種情緒，也可以說是一種氣質的流露，是微笑著積極的人生態度的表現，使他們充盈的內心世界真實、自然地流露。

優質服務心得 篇13

斗轉星移，寒來暑往，轉眼間我已經在教室排程崗位上奮鬥了四年，回首這1000多個日子的甜酸苦辣，雖然有困惑、有迷茫、有委屈，有挫折，但更多的是收穫，感受到最深的是喜悅是幸福。因為通過我自身的努力，在工作中得到了領導和同事們的認同，得到了師生們的理解與支援。

自從5月6日開展“優質服務月”以來，我們中心舉辦豐富多彩的多種創新性服務活動。在中心主任的帶領導下，全體員工牢記以“保障教學，服務師生”的服務宗旨，夯實基礎服務，提高服務質量、朝著“一切為了師生”的目標不斷前進。

教室排程崗是重要的`服務視窗，我理當積極投入其“優質服務月”活動之中，為中心工作添光加彩。在此我想說說我在優質服務月中的一點感悟。

首先是微笑服務，微笑是人類最美的語言，要留給師生一份好心情，迎來送去不能沒有微笑。五月各種活動頻繁，也是這學期中最緊張的時期，最多的一天裡要處理約50次的申請單。在反覆查對、不停交流中往往會疲倦不堪，能否保持一個好的心態很重要，要有微笑就要有好心情，這是對排程人員的基本的素質。

微笑是一種力量，微笑服務是接待師生最好的禮遇和尊敬，也體現了優質服務的本質體現。教室排程有嚴格的規章制度，也有一定的規律性，對於不知道多媒體教室的借用流程，不明白為何只能周內借用。在教室緊張時，不能滿足學生班會借用多媒體教室等等問題，我都會耐心解釋，得到了絕大多數師生的理解與支援。有時碰到老師或學生在借用得不到滿足時情緒比較激動，表現出一些過激的言行，我也能冷靜應對，耐心說服，熱情不減，追求理解。

用心工作。由於借教室的大多是學生，學生平時課都比較多，所以下課的時間會有很多同學來借教室，對於送單的流程不懂，我特意制了張借用流程表，做到了一目瞭然了，節省了同學們等待的時間。表下面還有個溫馨提示請他們儘快送單，避免了同學漏單或忘記送單，影響教學活動的正常開展，使師生們直接受益。

過去，我只重視個人的工作做好做細，以不出差錯為目的，與相關同事溝通不夠密切。為了使排程工作與相關執行崗位的同事之間做到無縫銜接，現在，我每週五都會擠出時間將排好的課表分別送到各中控室和樓管員手上，也爭取了與同事溝通交流的機會，從中獲益不淺。舉個例子，以前我只將考試安排發給樓管員，因為考試不用多媒體裝置，所以我就忽略了中控室。溝通中發現上課時裝置突發故障的情況時有發生。有可能調換教室，中控室的同事將依據課表確定備用教室。如果調換的教室剛好下節有考試的話，處理不好就會“撞車”。從此以後，只要有考試安排我都會多打幾份，給中控室送發，真正做到萬無一失，也增強了服務的保障性。

排程員也是宣傳員。在借教室的過程中，碰到學生幹部我都會宣傳我們的服務程式，我們部門正在進行的工作，如建立文明教室活動，並請學生幹部多宣傳我們後集服務集團開展“優質服務月”活動；宣傳“文明教室、你我共創。”學生幹部均表示積極參與，共同建立一個良好的教學環境。

優質服務離不開中心領導的精心指導，主任經常教導我們從每一件小事做起，從細節著手。精細化服務得到了師生、同事的好評。

我將秉承“保障教學，服務師生”這一理念，使優質服務持之以恆。通過優質服務月活動，師生對我們的滿意度一定會得到進一步提高，我的努力是值得的，是有意義的。

優質服務心得 篇14

高素質體現的第二個方面就是接待使用者禮儀大方。我們提供的文明優質服務，我認為首先是一種內心的深刻感受，而不是生硬的詞語和格式化的程式，使使用者到移動公司有一種到家的感覺。通過不斷努力，走進使用者的心。優質的服務其實是心與心的交流。走進使用者的心，從使用者的需求出發，來推薦我們的移動產品，才能真正抓住使用者。這就要求我們在平時服務中多聽使用者的建議，多積累資料，到了具體服務時，主動迎合使用者的心理。正是堅持了這些方法與原則，使我的工作獲得了成績，受到了領導的好評和使用者的讚揚。

面對使用者，我的真情不“欠費”，我的服務不“關機”。我用真情和誠摯的語言贏得了廣大使用者的心，展現了移動公司男性的真我風采。也許我們永遠默默無聞，但只要我們把對事業的情，對崗位的'愛，奉獻給使用者，只要能使千千萬萬的使用者笑顏永駐，我們一切都心甘情願。當代男性要勇敢地面對現實，主動的承擔責任，大膽的融入社會，坦誠的面對未來，與時俱進，提高素質，完善自我，用豐富的知識證明自己的價值，用閃光的智慧照亮自己的人生，充分展示新時代男性的風采和魅力。我們有理想，所以我們自豪;我們有奮鬥，所以我們快樂;我們有收穫，所以我們幸福。新的時期給了我們新的機遇和挑戰，我們更應該抓住機遇，只爭朝夕，在工作中以“從嚴、從細、從實”的標準要求自己，不斷學習業務，學習技術、學習科學知識，提高個人綜合素質，為移動企業的輝煌而努力。努力成長為勇於創新、敢挑重擔的新時代職工。

成績僅代表過去，不斷的進步才代表未來，兄弟們，讓我們與女同胞們共同努力，做出應有的貢獻，與企業同發展，同進步，為創造我公司更加輝煌的明天充分發揮我們的作用。親愛的朋友們，新世紀的曙光已經照亮了我們的窗櫺，讓我們挽起雙手共同續寫移動公司的燦爛和輝煌!