誰該為這樣的失誤負責_1200字
記得在網上聽過這樣一個故事:一個接孩子上學的婦女在一輛有人售票車上因不慎多交了一元錢,可售票員就是不退,堅持要她從下站上車的人手中去要。可這時距終點站只有兩站的路程,根本沒人上車。在她要下車的時候,又一次提出要售票員退錢,售票員態度惡劣,沒有半點解決問題的意思。沒辦法她只得打發孩子下車後,坐著這輛不講理的車,到終點站,繼續為她多付的一元錢討要說法。沒想到更可氣的是,客管人員又將她打發到另一輛回程車上,繼續要她到上車的乘客手中去討這一元錢……筆者不禁在想:究竟誰該為這樣的失誤負責?無獨有偶,筆者近日乘坐7路公交車遇到這樣一件事,真讓人感到氣憤。
和家人隨行,只因手提兩箱水果,司機便已攜帶行李超重而堅持要我多投一元錢。車廂內《乘車規則》中第八條明確規定,每位乘客攜帶行李物品總重量超過15千克,體積超過0。1立方米,應當購買行李票,行李票按購車票值計算。再者,我們兩個人提兩個箱子,平均每個箱子毛重也就在8公斤左右,而且是人手一箱,怎麼著也夠不上支付行李票標準,司機憑什麼要多收錢呢?任怎樣和司機講理,也是於事無補。車廂外車水馬龍,車廂內擁擠不堪。欲據理力爭,車廂內人頭攢動,噪音滾滾。也不想為此再和司機辯解,索性多給了一元錢。懷著一肚子的不滿下了車,我記下了車牌號,隨機撥通了運管站的監督電話,將自己的這一遭遇如實相告,並等待解決辦法。接線人員說會在三個工作日內作出答覆。
沒想到,還不到一個小時,公交車隊一姓陸的女隊長打來電話向我道歉,說她已經詢問了該班次的司機,調查了此事,那司機也承認了,因為司機為新上任不久,還不是很熟悉業務情況,故作了批評教育,最後陸隊長將那所謂多收的一元錢車費退還了我。說真的,我在為公交車隊陸隊長的這種誠懇道歉而感動的同時,更多的是對司機的那種行為深深的不解。雖說是討回了說法,也拿回了多收的一元錢,心裡仍倍感失落,難道不是嗎?為了那多收的一元錢,我得花去多少的時間呀。換了離得較遠的乘客,若為這多收的一元錢再來回折騰,表面上看似乎是挽回了損失,維護了尊嚴,卻要賠上相當時間和精力,實在不值。
一元錢是小,可公交司機的這種故意為難乘客的做法實在可恥。多收了乘客的錢要不要退,是否多收的錢非得要乘客自已去討,我想公交公司應該是本著全心全意為市民提供便捷服務為宗旨的,為什麼一元錢有時候就讓司機違背了原則。如果公交公司在平日多對司機進行必要的文明禮儀培訓,努力形成行業管理部門為經營者服務、駕駛員為乘客服務的良好氛圍;形成上下協調、密切配合、相互聯動的良好局面;形成積極進取、拼搏奉獻、創新發展的精神風尚;形成明禮誠信、和諧融洽、文明禮儀的人際關係;形成全行業健康穩定發展的良好局面。
如果司機在拉載乘客時能多一份責任和理解,少一絲責怪與不滿,那麼,在社會日益高歌“熱愛偉大祖國,建設美好家園”主旋律的當下,讓每一輛公交都成為一扇文明的視窗,讓全市人民滿意在公交,使全市的公交車成為一道亮麗的流動風景線。諸如此類的一元投訴事件不就可以小事化了了嗎?
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