店長的工作計劃彙總五篇

時間的腳步是無聲的，它在不經意間流逝，我們的工作又邁入新的階段，此時此刻我們需要開始做一個計劃。什麼樣的計劃才是有效的呢？下面是小編為大家收集的店長的工作計劃5篇，歡迎大家借鑑與參考，希望對大家有所幫助。

店長的工作計劃 篇1

經過在公司兩年多的工作和學習，我對大中連鎖經營的模式有了更加深入的瞭解，也感悟到了很多，在大中這個大家庭中，領導的幫助，團隊的氛圍，使我有機會學習並提高自身素質，以及連鎖店的綜合管理能力。

如果我是一名店長，我認為我的個人優勢在於：做好店長工作計劃，有較強的學習和適應能力，理解能力強，組織能力精，溝通能力好。當然我也有不足的方面，例如：經驗不足，所以我還要多多的向各位同仁學習，但我也具備了店長的基本素質：我愛崗敬業，工作踏踏實實、一絲不苟、不弄虛作假，每次遇到困境和難處我總是自我效驗，從不怨天尤人，同時也具備了店長應具備的才能，我有嚴於律已、誠信為本的優良品質，我信奉誠實待人、嚴於律已的處世之道。

我曾經在多個門店工作過，既要維護高層的權威，又要同店長、經理、管帳和員工相處融洽。正因為我有良好的人格魅力和做人宗旨，與共事的同仁們建立了深厚的感情，到舊宮店工作以來我在日常生活和工作中，不斷加強個人修養和專業知識的磨礪，以勤勤懇懇做事為信條嚴格要求自己。

為了我所在門店的正常發展，我想公司能做到有法可依，我定會做到有法必依，執法必嚴，違法必糾，我會在第一時間理解好公司所下達的各項指令，以最快的速度下達到店內各部門，並督促各部門漸漸落實到位且不能形式化，要具體落實到每個人、每個點，讓部門連成一條線，門店組成一個網，公司展開一個面，也就是說讓點連起來成線，線組起來成網，網疊起來成面。我想也只有面撲開了，公司才能更快的發展，更加的強大。

另外我認為做為一名店長不只是需要理解上級下達任務的目標是什麼，更重要的是如何達到這一目標，所以我的做法就是堅持做到“五要”，為今後執行公司的任務打下良好的基礎，其中“五要”是指：

1、要溝通：經常與我店周邊地區並且與店內經營相關的地方政府及相關部門溝通“如：城管、派出所及我店所在的物業部門”，為今後我店在店外搞各種促銷活動需要幫助時創造良好的條件。

2、要務實：即是眼睛向下看，從小事踏踏實實做起，為今後的工作打下良好的基礎。

3、要交流：經常與各部門經理、員工及促銷交流，瞭解店內及店外自己所不知道並且與店內正常銷售息息相關的情況，真正做到取他人之長，避己之短。

4、要了解：即任何未曾經歷過的事情一定要了解這件事的過程與結果，真正瞭解了才會把這件事做的更加完美，所以對於工作當中所遇到的任何問題我都要了解這件事的過程與結果，分析利弊才能實施。

5、要總結：總結過往經驗，將未曾做好的事情吸取教訓，已經成功的事情尋找實施時的不足，把這些經驗投入到以後的工作中去。

除上述幾點以外我認為以下兩點也非常重要。

一、店面行政管理

店內日常小事常抓不懈，才能為店面經營管理奠定良好的基礎，所以店面行政管理應放在首位。

1。建立逐級管理制度，崗位職責分工細化，自上而下。使工作事事有人管，件件能落實，防止死角現象的出現。

2。注重店內人員的培訓工作，培養員工、銷售人員的集體榮譽感和主人翁意識，以店為榮，讓每位員工、銷售人員充分發揮各自的潛能，使之具有愛崗敬業、服務熱情周到、懂業務、會管理的高素質人才。

3。建立分明的獎懲制度，以激勵和約束員工、銷售人員的工作，使全店成為一支團結協作的集體，在競爭中立於不敗之地。

4。利用各種合理的、能夠利用的條件，創造、佈置良好的店面環境，樹立良好的商業形象，盡最大努力使顧客在佈局合理、寬鬆、優美、整潔的環境中享受購物的'樂趣。

5。以“為您服務我最佳”為宗旨，在提高人員服務水平，加強服務意識教育的同時，注重員工、銷售人員的言、談、舉止等綜合素質的提高，更好的全心全意為顧客著想，減少投拆。

6。重視安全保衛工作，防火、防盜，將危險隱患消滅在萌芽之中，杜絕因此給公司帶來不必要的損失。

7。創造良好的外圍環境，協調好與政府部門的合作關係，以減少不必要的麻煩。

二、經營管理

1。加強商品進、銷、存的管理，掌握規律，提高商品庫存週轉率，不積壓商品，不斷貨，使庫房商品管理趨於科學化、合理化。

2。明確全店銷售目標，將銷售任務細化、量化，落實到每個部門、品牌、人員，並進行相關的資料分析。

3。在節假日上做文章，積極參與公司的各項促銷活動，及店內的各項活動，充分做好宣傳及佈置的工作。

4。抓好大宗、集團購買的接待工作，做好一人接待，全面協調，讓顧客感到方便、快捷的服務。

5。知已知彼，通過市場調研，分析總結存在的差距，及時調整，以順應市場的發展變化，提高市場佔有率。

6。儘可能的降低成本，開源節流，以減少開支。

以上是我對店內管理的一些設想，如有不足之處希望各位領導加以指正，如果公司領導能夠提供這個平臺給我，我會用我的努力與勤奮，交上一份優秀的工作成績單，證明您們的決定是對的，我決不會辜負領導們的信任與期望，我會用我在工作中所學的知識更好的為公司努力工作，我相信“月亮發光是為了證明太陽的存在”公司發展才能映照出我的進步。所以我會在以後的工作中更加努力，更加勤奮。

店長的工作計劃 篇2

　西藥房20xx年工作計劃繼續改善服務態度和提高服務質量，發現問題及時解決糾正，結合工作實際積極改善服務態度。進一步加強業務學習，把業務學習列為重中之重。積極參加院上組織的業務學習，增加新知識。調劑藥品工作要求我們要特別認真、細心，不能在工作中出現任何差錯，輕則經濟受損，重者就會給病人的身心健康和醫院的經濟、聲譽等造成無法挽回的損失。建立、健全各項規章制度尤為重要，能保證藥品質量的管理制度及程式並落到實處，加強規範化操作，發揮長處，提高工作質量和效率，杜絕差錯事故發生。對所發生藥品不良反應按規定及時上報。做好藥品盤點，協助財務部做好藥品經濟核算工作。存在的不足是專業知識不夠紮實，一定努力改進。

20xx年度全院工作已盡尾聲，藥房工作也不例外，作為藥房管理人員，對於藥房的工作有了更深刻的認識，流程性的工作也更加細緻與及時。

在這一年中，藥房認真貫徹執行藥政管理的有關法律法規，在上級部門和院領導的關心和領導下，在有關職能部門和科室的大力支援下，緊緊圍繞本院的工作重點和要求，全體員工以團結協作、求真務實的精神狀態，順利完成了各項工作任務和目標。

在新的一年裡，藥房也將向新的目標做出努力。

一、學習相關法律法規

繼續加強我院醫務工作人員對《藥品管理法》、《處方管理理辦法》、《醫學專用藥品管理辦法》、《抗菌藥物臨床應用指導原則》等相關法律法規的學習，強化各醫務人員對藥品相關法律法規的認識，全方位提高醫務人員自身職業道德素質。加強處方書寫質量的管理，每月不定期抽查並評析門診處方，嚴格執行處方管理制度及我院處方點評制度，規範處方書寫，對不合理情況進行實時通報。

二、嚴格把關杜絕濫用抗菌藥物

為了進一步加強我院抗菌藥物臨床應用管理，促進抗菌藥物合理使用，提高醫療質量，減輕患者經濟負擔，預防過度使用、濫用，控制藥品費用在整個醫療活動中所佔的比例，制定我院抗菌藥物使用管理規定。

定期抽查處方並點評，違反《抗菌藥物臨床應用指導原則》的處方先予以溝通，溝通後仍不改將上報醫務科，由醫務科處理門、急診抗菌藥物每張處方不得超過3天量。

三、加強對特殊藥品的管理

嚴格按照《醫學專用藥品管理辦法》中的五專（專用處方、專用賬冊、專人負責、專櫃加鎖、專冊登記）保管與儲存醫學專用藥品和一類精神的藥品。專用處方、專用賬冊、專人負責、專櫃加鎖、專冊登記此五專應該嚴格執行，缺一不可。對於不合格處方立即退回，不可發藥。對於醫學專用藥品處方和一類精神的藥品處方，每張都必須嚴格稽核方可發藥，任何一項不符合要求都要將處方退回。

對於醫學專用藥品和一類精神的藥品杜絕人情處方、領導處方。

四、提高藥學服務及藥品質量以提高質量為重心，逐步建立質量、安全系統。

集中精力，抓好質量和安全，強化科學管理，提高整體績效，這是藥劑科生存和發展的關鍵。加強服務過程的標準化管理，突出科室職能，對藥品質量進行全過程的監督檢查，確保臨床用藥安全有效；加強合理用藥及抗菌藥物臨床應用指導工作，對抗菌藥物的.分級管理實行嚴格的監控，減少抗菌藥物濫用情況。特別加強孕產婦、兒童合理用藥。定期對不足的服務工作進行分析，找出存在的共性問題，做到舉一反三。使整個服務過程成為一個不斷反饋、不斷調整、不斷規範的過程，從整體上加強和推進服務工作的規範化和標準化。醫院藥房是視窗，做到微笑服務，使患者有個好的心情。發藥時嚴格按照四查十對執行，杜絕差錯和事故的發生。

五、加強不良反應監測工作

進一步規範藥品不良反應監測工作，密切配合醫療、護理等相關部門，及時上報藥品不良反應報告。加強藥學服務視窗的工作開展，更直接、更全面的為病人提供藥學服務。

為提高藥品質量、臨床用藥的合理性、推動科室創新發展，以及為我院創造更多更大的社會效益、經濟效益，在院領導的指導與扶持下，全科人員將會共同攜起手來，集中智慧、凝聚力量、齊心協力、銳意進取、努力工作。以藥學服務目標，以質量為中心，為患者和藥學的發展盡一份微薄之力！

店長的工作計劃 篇3

作為一名店長，要搞好店內團結，指導並參與店內的各項工作，及時準確的完成各項報表，帶領店員完成上級下達的銷售任務並激勵員工，建立和維護顧客檔案，協助開展顧客關係營銷，保持店內的良性庫存，及時處理顧客投訴及其他售後工作。

一、早會---儀容儀表檢查，開心分享工作心得及服務技巧，昨日業績分析並制定今日目標，公司檔案通知傳達。

二、在銷售過程中儘量留下顧客的詳細資料，資料中應詳細記載顧客的.電話、生日和所穿尺碼。可以以辦理貴賓卡的形式收集顧客資料，並達成宣傳品牌，促成再次購買的目的，店內到新款後及時通知老顧客(但要選擇適當的時間段，儘量避免打擾顧客的工作和休息)，既是對老顧客的尊重也達到促銷的目的，在做好老顧客維護的基礎上發展新顧客。

三、和導購一起熟知店內貨品的庫存明細，以便更準確的向顧客推薦店內貨品(有些導購因為不熟悉庫存情況從而像顧客推薦了沒有顧客適合的號碼的貨品造成銷售失敗)。及時與領導溝通不衝及調配貨源。

店長的工作計劃 篇4

終端門店管理我們分為五大體系，分別為門店管理、人員管理、後勤管理、資訊管理、日常管理等五項終端管理體系，這五大終端管理體系，貫穿整個終端門店由上到下、由裡到外，包含了人、事、地、物等等系統地列舉終端門店的完整管理體系。這也是店長的管理五大體系，店長管理五大體系如下：。

一、店長的門店管理

所謂的店長的門店管理：是指標對門店本本身的相關硬體設施、裝置、環境、文宣、廣告、貨品陳列等等的硬體管理，其中重點包含以下八項：

1、企業宣傳廣告；

2、門店賣場佈局與動線規劃；

3、產品陳列；

4、燈光、音響、空調裝置調控與維護；

5、POP與促銷廣告；

6、環境的整潔；

7、整體形象。

二、店長的人員管理

門店人員管理包含：

1、人力資源的需求整編；

2、招聘；

3、入職；

4、培訓；

5、績效考核；

6、離職；

等等人力資源日常簡易管理。PS：培訓含職前訓練（新人培訓、脫崗培訓）、在職培訓（專業培訓、在崗培訓）

三、店長的後勤管理

店長的後勤管理包含：

1、財務管理（主要以日常營業報表整理為主）；

2、倉儲管理（主要以進出貨報表管理為主）；

3、工程維護（客戶安裝與維修為主）等三大板塊。

四、店長的資訊管理

門店的資訊管理涵蓋：

1、市場地板行業資訊收集、分類整理、資料檔案管理；

2、當地競品產品、促銷、活動等等資訊收集、分類整理、資料檔案管理；

3、客戶檔案管理與客戶異議處理。

五、店長的營業管理

店長的日常營業管理包含：

1、每日營業前、中、後的門店管理；

2、銷售團隊的日常監督與激勵管理；

3、日常小組（早晚會）會議管理；

4、培訓與客戶異議處理；

5、其他臨時突發事件處理。

我們今天先來談簡單談一下“店長的日常營業管理”

眾所周知終端的最高領導是店長，一個終端能不能做到優秀，店長是其中起決定作用的關鍵人物。您瞭解合格的店長一天都需要做哪些工作嗎？下面我們來看看店長的日常營業管理事務有哪一些。

一、營業前的準備

很多人都知道店長在日常管理商店的時候非常繁忙，但很少人知道，早在店門開啟之前的，店長就要開始忙碌。店長要在顧客走進店門之前就做好這些準備：

1.人員簽到和檢查：

A.確保所有當班人員提前到店並簽到；

B.確認人員的工作服裝整潔，胸牌正確佩戴；

C.確認上級是否有要交辦的事務；

D.召開晨會，晨會的內容應該包括：

*點名，檢查簽到本；

*傳達公司檔案。包含通知、調令、店長會議情況；

*宣佈昨日營業額、達成率、今日營業指標；

*溝通今日人員的工作計劃與主要職責要求；

*對店員進行有關的日常培訓；

*對前一工作日工作情況進行回顧和總結；

*對於當日要促銷的，要做好促銷活動的說明。

2.店面的整理和檢查：

A.帶領店員打掃衛生，並根據設定好的查檢表（可參照5S）進行檢查；

B.開啟照明、空調和音響，確保整個店面明亮舒適，空調溫度適中（一般保持為27攝氏度），氣味清晰，聲音大小適中，音樂適合店面使用；

C.確保店面整潔無雜物，尤其是收銀臺和接待區；

D.檢查飲用水、紙杯等接待用品，保證供應充足。

3.商品和營業材料的檢查：

A.檢查所有陳列樣品，做到數量種類完備，外觀完好，功能正常（電器類）；促銷商品和促銷價格標牌的擺放醒目；

B.清點存貨，做相應的補貨或調劑；

C.檢查商品宣傳資料，保證版本最新，對於要發放的材料如單張、傳單要保證數量充足；

D.檢查店外宣傳品的狀態並確保在標準狀態；

E.檢查商品包裝袋數量和促銷品，保證數量充足。

4.現金和報表的檢查：

A.檢查收銀機、POS機工作正常，備用金（零錢）、收據和發票充足；

B.整理和確認前一工作日的報表，並傳送公司。

二、營業中的管理

在做好了營業準備之後，店門開啟，店長就要開始關注這些方面：

A.親自接待第一位顧客（表現您的重視，同時也向店員做出示範）；

B.隨時關注店內顧客的狀態，隨時準備幫助店員回答他們的問題，以及處理他們的不滿與投訴。

2.店面維護：

A.隨時檢查店面的光線、溫度和氣味情況；

B.隨時關注地面雜物情況，確保店面整潔通暢；

C.隨時檢查店面的裝置，如照明、空調、音響等。音樂儘可能有較多選擇，不要反覆放同樣的音樂。

3.人員管理：

A.隨時檢查店員的儀容儀表，及時做出提醒和更正；

B.隨時關注店員的銷售方法和技巧，做出適當的調整和輔導；

C.隨時關注店員的工作狀態，必要時做輪休或換班；

D.對店員的求助及時迴應，協助處理突發事件。

4.商品和營業材料的管理：

A.隨時檢查樣品和存貨情況，對出現的問題做及時處理，並及時訂貨；

B.隨時關注宣傳品、促銷品和包裝袋的數量情況，及時補充和訂貨。

5.資訊收集和管理：

A.隨時收集顧客的反饋，並記錄整理；

B.有空時找機會到同行那兒去了解情況，打聽競爭對手的產品和促銷情況；

C.多瞭解周邊商家的促銷和銷售情況，隨時尋找機會。

6.午餐：

A.合理安排店員輪流就餐；

B.收銀工作交班時應及時監督；

C.檢查上午的營業指標，做出調整和促進；

D.跟進店員的工作完成情況。

7.高峰期：

A.緊密關注存貨和備用金情況，並及時做應對處理；

B.敦促店員做好店內人流量記錄，並抓緊機會加強促銷工作開展；

C.檢查上午的營業指標，做出調整和促進；

D.跟進店員的工作完成情況；

E.注意店內形跡可疑的人員，做好防盜工作；

8.晚餐：

A.合理安排店員輪流就餐；

B.收銀工作交班時應及時監督；

C.檢查當天的營業指標，記錄整理；

D.與店員交流當天的營業情況，瞭解他們的想法和狀態，並給予適當支援。

三、營業結束

終於到了打烊時間，忙碌的一天結束了。但是，一名優秀的店長可不能就這麼拍拍屁股下班。在下班之前，店長還要做好這些工作：

A.安將店外的宣傳品等收回店內，安排店員分工做好店面的衛生打掃；

B.關好空調、音響和燈；

C.飲用水等材料不足的，預訂第二天送達；

D.鎖好店門。

2.商品和營業材料整理：

A.清點樣品和存貨，做好存貨清點和補貨申請；

B.清點宣傳資料、促銷品和包裝袋，不足則要補貨。

3.人員：

A.店員下班簽字；

B.向店員表達感謝（注意一定要誠懇，因為正是有了他們，您的工作才更有價值）；

C.如第二天不上班，應提前做好代理店長的安排。

4.現金和報表的整理：

A.清點收銀機的現金，確認無誤後鎖入保險箱或存入銀行指定賬號；

B.清點發票，數量不足時提前做好申領；

C.整理當天營業報表，準備第二天提報。

四、店長營業管理注意事項

以上是門店營業管理硬指標，所有的事都必須在店長與全體的店員（促銷員、導購員、後勤人員）等的全力配合下，才能夠完成當天的完美營業狀態，所以每一個門店的組成分子的協作，店長的門店團隊建設、溝通和激勵是非常的重要，尤其是心態建設。

1、一日之計在於晨

店面每天開始營業前的店員心態調整是非常重要的，開店前的早會，是激勵員工士氣的最好時機，千萬別一早就開始訓話，我想沒有一個人會有好心情的，沒有好心情下來的工作我想會有效率，那是不可能的，早會時間不宜過長，以十五分鐘最適合。

2、業績取決於團隊建設

一家門店的整體業績如果是靠一個人完成，那是一種危機，團隊的協作與溝通是整體門店業績提升的'主要管理要點，而良好的溝通環境與技巧，是非常重要的。

3、執行力是門店管理的指標

一家門店管理的好不好，就看執行力的效率與績效，執行力的四個要素就是團隊建設共識、培訓、激勵和績效考核。

4、日常心態建設與培訓

人有了想法才有了看法與說法和做法，一切的想法都是來自於日常所接觸環境、人、事物所造成的影響，根據過去自己所接受的資訊與知識，加以判斷而採取處理的手段和方法，所以日常的門店和店員的觀察、聆聽與同理心的應用是非常需要的技巧，有效且針對性的培訓課程，有利於門店團隊人員的素質提升有所幫助。

5.營業結束的總結與反省

每日的營業打烊檢討與反省的習慣，不是例行公式，而是必須確實執行，也不是交代了事，那是修正與提升營業績效與業績的最有效的習慣，有效的營業打烊簡短會議，有助於讓整個門店讓全體門店經營者(店員、店長以及老闆)瞭解門店經營情況與修正改善缺失，時間跟早會一樣不宜過長，以十五分鐘最適合，這不是儀式，最後的“各位同仁辛苦了，回家路上一路小心注意”虔誠地由店長的口中娓娓道出，記住千萬別敷衍了事、態度隨便。

6、店長的以身作則

上樑不正下樑歪，中樑不正倒下來，店長就像是一箇中樑砥柱，店長的行為舉止如果有所偏斜，整家店的經營管理，就很容易傾斜與下滑，店長的以身作則，是整家門店經營管理制度與政策，可以得到徹底執行的風向標。

店長的工作計劃 篇5

第一條 店長每日工作程式

1. 營業開始前：

a) 迎接員工上班：

─ 店長應較員工提前到店，更換好工作服，打卡後在員工上下班出入處迎接員工上班;

─ 面對員工微笑;督促員工儘快做好上崗前準備工作。

b) 檢查交接班記錄

─ 檢查交接班記錄是否有未完成的工作需要根據;

─ 檢查公司資訊平臺，是否有重要的指示未閱讀。

c) 監督員工考勤：

─ 應留意員工考勤，不定期進行抽查，發現代打卡現象予以追究;

─ 如遇員工漏打卡，本人察覺後要求店長證明，店長應先對其進行教育和提醒，並根據實際情況，在考勤卡上簽字，說明“漏打卡”

以及員工實際到崗時間;

─ 對於打卡後化妝和更換制服的員工，經發現後應予以指出、提醒，情節嚴重或屢次違犯的應給予相應的處罰。

d) 帶領店員打掃店面衛生

─ 督促員工儘快進入工作崗位，對各自衛生包乾地區進行打掃和整理;

─ 值日生必須打掃公共部位，包括洗手見、門面玻璃等;

─ 店長應對員工的打掃工作進行監督和驗收;

─ 出現人員缺勤應及時安排其他人員進行頂替。

e) 召開晨會：

─ 在營業開始前15分鐘由店長召集全體店員晨會;(可暫停衛生打掃工作)

─ 員工間互道早安，檢查有無人缺席;

─ 員工一字排開，人與人之間相隔一拳的距離;雙手置於身後，左手輕握右手;抬頭挺胸;目光注視店長。

─ 店長檢查員工儀容規範、分析評價昨天營業情況、傳達公司精神、提出注意事項、部署當天指標、鼓舞員工士氣。

分享優秀員工學習筆記

f) 監督員工清點貨品，核對備用金

─ 要求員工核對出樣貨品的數量和質量，發現數量與帳目不符，及時彙報;發現質量不合格，及時退倉。

─ 要求收銀員核對收銀臺內備用金，發現金額與帳目不符，及時彙報;

─ 要求員工檢查各類銷售用品，如配鏡定單、鏡盒、鏡布、發票等，是否滿足當日營業需要。

g) 安排員工補貨。

─ 安排員工對前一日銷售的商品進行補貨，如果銷售數量不多，可以安排在一週固定的幾天進行補貨，例如週一、週三、週五。

2. 營業中

a) 巡視

─ 在店堂來回巡視，以顧客眼光檢視店鋪，發現問題，解決問題

─ 對無法立即解決的問題記錄在店長手冊中，稍後處理

b) 合理安排和調配員工，積極的接待顧客並達成交易;

─ 觀察員工工作狀態，顧客進店後給予必要的提示;

─ 注意新老員工的搭配;

─ 注意不同型別的'顧客安排適合的員工接待;

─ 必要時親自參與銷售;

─ 密切留意“跑客現象”，對“即將流失”的顧客進行必要的挽回工作;

─ 密切留意“大單顧客”，檢查配鏡定單;

c) 關心新員工的工作和學習，經常與他們交流;

d) 對員工日常行為進行考核(詳見績效考核制度)

e) 注意和顧客攀談，收集顧客和市場資訊;

f) 整理公司公文及通知，及時傳達公司精神

─ 緊急事件可以立即通知，非緊急事情可安排在晚會中通知

g) 做好促銷活動的開展前準備和結束後的收尾工作

─ 在營業晚會中向員工介紹下階段促銷活動的精神和執行細則

h) 解釋公司政策

─ 回答員工提問，對公司管理政策作出正確的解釋

─ 回答顧客提問，對公司經營政策作出正確的解釋

i) 處理突發事件

─ 處理停電、停水、裝置故障等突發事件;

─ 處理完畢後向有關部門彙報情況，並採取必要的預防措施。

j) 處理顧客投訴

k) 審批銷售折扣

l) 接待來訪者

m) 調劑員工情緒和賣場氣氛

─ 遇營業低峰時間，要設法調動員工情緒;

─ 遇員工與顧客發生爭執時及時阻止;

─ 遇員工走失生意情緒低落時，給予必要的鼓勵。

n) 報修

─ 對店鋪裝修、裝置、空調、POS機等存在的問題向行政部及時保修

─ 督促行政部及時解決問題(於每日上午、下午各督促一次)

o) 監督顧客回訪工作

3. 營業結束後：

a) 監督員工核對商品，做好銷售報表。

b) 主持營業晚會

─ 回顧一天銷售，總結經驗，分析問題

─ 回顧當天顧客投訴，總結經驗，分析問題

─ 指出員工工作中存在的問題

─ 下達下一班的工作指令

c) 檢查電器裝置是否關閉，杜絕火災隱患。

d) 檢查門窗是否關好。

第二條 店長每週工作程式

1. 編制本週工作計劃和工作重點;

a) 於週一制定一週工作計劃，包括銷售目標、員工管理和服務優化等方面的各項計劃。

2. 完成店長週報;

a) 每週日完成本週店長週報表，並於下週一提交營運部。

3. 彙總門店中未解決的問題，在營運會議中提交;

a) 將平時店內發生的主要問題，包括尚未解決的以及解決效果不甚理想的問題彙總，於下週營運會議中提交討論。

4. 協調本店和各個管理職能部門之間的關係;

5. 分析銷售資料和其他各項考核門店營運績效的指標，發現問題總結經驗;

a) 經常分析銷售資料，尋找提升途徑;

b) 接待總部的店鋪稽核，並根據行動宣言進行整改。

6. 經常和加工師、驗光師溝通，提高專業服務質量。

7. 每週一次對商圈內競爭對手進行調查。

第三條 店長每月的工作

1. 彙總員工考勤;

a) 彙總員工考情情況，提交行政部;

2. 對員工進行個人績效考核;

a) 對每位員工進行一對一的績效考核

b) 將績效考核成績彙總提交行政部;

3. 總結當月各項工作計劃完成情況，提交各項報表(近效期商品、滯銷品、市調、會員開發資料、銷售任務等)

編制下一個月的工作計劃;月工作總結、員工建議書。

4. 分析商品流轉情況、質量投訴情況和銷售趨勢變化，向物流部提出商品結構調整的合理化建議;

5. 評選當月優秀員工：

a) 以店內民主評議和店長綜合評估為依據，推選當月優秀員工，提交行政部

6. 分析員工工作表現，提交員工培訓需求

a) 根據門市工作中存在的問題，向行政部提出培訓需求;

7. 編制次月經費預算，提交營運部

8. 對營運部提出下階段性市場營銷活動建議

9. 監督門店完成盤點工作，對盤點結果進行檢查，對商品損溢進行追查。

10. 根據售後服務部提供的各項資料，以及投訴彙總情況，採取相應的整改措施。

第四條 店長每年的工作

1. 制定次年合理的銷售目標並報公司批准

a) 根據本店歷年經營情況、公司的總體目標，制定下一年度銷售目標，並報公司批准。

2. 員工考核、淘汰和晉升

a) 根據員工考核情況，對員工提出淘汰、晉升建議報行政部

3. 全年工作計劃

a) 制定下一年度全年工作重點和工作計劃，提交營運部

備註：每一次活動結束(促銷、會員日都必須做出相應的總結)，員工建立每日一卡片 每週一筆記檢查考核其學習成果。