門店店長工作計劃2篇
時間過得可真快,從來都不等人,我們的工作又進入新的階段,為了在工作中有更好的成長,做好計劃可是讓你提高工作效率的方法喔!相信大家又在為寫計劃犯愁了吧?以下是小編幫大家整理的門店店長工作計劃,僅供參考,大家一起來看看吧。
門店店長工作計劃1
一、每日檢視並掌握以下的資料:
營銷資料:瀏覽數(PV)、訪客數(UV)
交易資料:收訂:(昨日收訂、月收訂)
付款:(昨日付款、月付款)
付款率:(昨日付款/昨日收訂)
轉化率:(昨日付款/訪客數)
退換貨資料
商品資訊:庫存款式及庫存量(主要關注十款左右熱賣單品)
熱賣單品庫存及日均銷量
到貨資訊跟蹤
關注前二十款及銷量
新品檢視
客戶資訊:客戶地域來源(每月統計一次即可)
客戶退換貨比例(每週統計一次即可)
客戶評價(除非差評,不然主要關注熱賣單品的評價就可以了。如果時間、精力夠的話,對客戶表達了好感、對我們銷售有幫助的評論可以給予感謝;對錶示不滿、對我們銷售有影響的評論,要予以誠懇解釋——均在該條評論下方用文字回覆)
客戶重複購買率(每月一次即可)
店鋪VIP會員(每週統計一次,看階梯等級有多少)
二、店鋪檢視:
交流區回覆
店鋪圖片檢視
欄目設定檢視
店鋪郵件檢視
三、淘寶內同類產品的店鋪情況檢視:
通過資料魔方以及搜尋去觀看(頁面風格、銷售訂單情況、評價等)
四、網店運營:
1)、關於管理工作
A、執行店鋪完成既定業績目標
B、控制店鋪ROI(即運營成本與銷售業績比例或投資回報率)運營成本包括廣告費、免郵費、打折促銷等。目前是做到1:3以下為不及格,1:3以上為及格,1:4以上為良好,1:5以上為優秀
C、公司組織同事每月至少辦一次活動,可以是聚餐,也可以是出去玩,或者K歌都可,目地在於增加團隊的凝聚力
D、每週本部門開一次大會,主要回顧兩方面;一個是從工作方面,如業績進展,專業技術能力提高等;另一方面主要從價值觀方面
E、每日,每週,每月的總結和計劃,實時檢查每一個過程
F、關注店鋪每天的訂單額,付款額,付款率,每日店鋪流量,獨立IP,每獨立IP貢獻值,廣告消費
G、店鋪每月活動投放主題,投放時間,投放運營成本,投放效果,帶來的流量,轉化率,ROI等整體評估
H、同行競爭對手資料,業績,動態,新品,熱銷產品等
I、本部門內部同事間技術交流,目前一方面增進團隊凝聚力,另一方面專業技術的提高
J、店鋪交流區,店鋪郵件問題回覆
2)、關於店鋪
1、每日收訂、訂單數、客單數;付款、付款率
2、當日店鋪諮詢數、成交訂單數、成交率
3、客服聊天記錄10條檢查,服務質量檢查
4、店鋪交流區回覆
5、店鋪幫派帖子檢查
3)、關於團隊
1、每天分析日報,同時也分析其它運營同事的資料,並做總結
2、關心身邊同事生活、工作狀況,給予相應的幫助和指導
3、每月組織活動,保證讓每個同事都有機會參與
4、店鋪客服問題訂單須在24小時內處理完畢
4)、關於運營
1、參加淘寶免費資源活動報名
2、每天檢查店鋪首頁,活動頁面圖片是否有錯誤;調整店鋪展示位轉化率低的產品;及時補充店鋪產品展示
3、店鋪內活動策劃安排
4、店鋪運營策略及品牌維護
5、店鋪每週固定活動安排,如週一團購、週二特價、週三上新、週四免郵等
6、頁面改版、設計
7、鑽石展位投放(包含素材)
8、會員經營管理(指店鋪VIP)
9、設計有創意的公司吉祥物和口號,以此來為公司宣傳
10、將店鋪最新最近活動或要主推的產品告訴客服,由客服來做推薦
5)、關於推廣
1、每日每月投放廣告計劃,直通車投放過程,投資回報率
2、每天關注直通車推廣產品的消耗、轉化率、活動報名等
3、推廣產品挑選和調整
4、根據公司要求保質保量完成直通車消耗
5、產品上架、主圖更換、庫存調整
6、更新產品標題關鍵字、類目調整
7、線下的推廣
6)、關於採購
1、每週四提供店鋪產品補貨需求表
2、瞭解店鋪熱銷產品到貨計劃,新品到貨計劃等
3、定時瞭解熱賣單品貨期、數量
4、清楚熱銷、常銷和滯銷的庫存預警數
7)、關於銷售
1、每天至少完成50%的日銷售目標
2、週一到週五,每天17:30開晚會
3、經常跟售後多交流,瞭解目前售後存在的一些情況
4、向售前告知店鋪主推的活動及產品(規範旺旺自動回覆的`活動推薦)
8)、關於物流
1、比較著急的訂單,聯絡出貨人員安排儘快發貨
2、跟蹤本店鋪售後產品是否有正常給顧客發出
9)、關於訂單
1、比較著急的訂單(或者產品庫存不多的情況下)聯絡儘快配貨
2、督導客服完成當天所有的訂單處理並安排在二十四小時內發貨
10)、關於財務
1、發票顧客留言不詳細或者要求開具發票異常
2、比較著急的退款(可能會引起投訴或者差評)
11)、關於技術
1、建立前端店鋪頁面的裝修和美工
2、建立後臺的進銷存系統
12)、關於產品製作(商品上架)
1、詳細核對圖片的色差及尺碼的正確性
2、拍攝效果,並且提出建議比如:多采用場景拍攝等
3、產品包裝的模板建議
門店店長工作計劃2
一、總體規劃
1、強化和完善學習培訓管理,努力提升理念,提高專業知識和能力;
2、加強和完善監督、考評、激勵措施,並堅決執行,提高執行力。
3、以提升技術服務質量為準則,嚴格執行服務標準、時間。
4、貫徹店鋪管理標準化、流程化、一切以顧客滿意度為導向的管理思想,在培訓支援上予以強有力的支援。
5、優化店內管理模式,使之有益於管理,有益於統一思想,有益於顧客滿意度的提高,只有思想統一、目標統一、行動一致,才能確保各項任務的順利完成。
二、提高基礎管理工作
店鋪管理執行嚴格的標準,並遵守制度要求,可從以下5個方面進行參照改進:
1、環境衛生標準
衛生的清潔及物品擺放,房間的整體感受,物品擺放是否符合標準要求等
2、各崗位服務流程及相互銜接
包括技師、接待人員、服務員、收銀員、保安、各級管理人員等必須遵守相應崗位的服務流程,模擬演練、培訓學習提升其在服務過程中的溝通應變能力;培養感性服務水平,加強對顧客的感性服務,如:微笑、安慰、勸解等。大部分的工作是店內各崗位之間協作完成的,在工作中,嚴格按照既定的程式辦事。例如,店內的接待流程、技術服務流程等,但各崗位之間的銜接還需優化,大家相互協作,緊密配合,共同完成工作任務,維持店鋪的正常運營。
3、儀容儀表
儀容儀表是顧客對店面人員的最直接的感受,員工的髮型、妝容、工裝等嚴格要求。
4、晨會流程
晨會是店內各級人員溝通的一個重要形式,設定晨會流程的意義在於使之成為一個高效、振奮士氣、員工與管理人員之間進行有效溝通的一個載體
5、技術
加強員工手法的培訓與考核,制定完善的技術培訓方案和培訓方法,並有計劃的.實施。而最終是需要的是考核過關,考核要有一定的標準並實行考核評分制,使考核結果更加客觀。
三、營銷工作
1、卡票銷售工作。重點提高員工卡票銷售及與顧客的溝通技巧,
2、努力挖掘營業額增長點,提高高價位服務產品的推銷量,特別是泰式按摩等專案,通過對相關人員的培訓和營銷措施,可有效拉動營業額的提升但首先需要提高高價位服務產品的附加值(價效比),使顧客覺得物超所值。只有挖掘現有產品的賣點、完善服務產品,企業才有發展。
3、提升各個服務產品的附加值,在不增加成本的情況下,增加贈送專案的多樣性。
4、根據市場特點及時組織有效促銷方案,可使店面營業額及上客量提升30%左右,提升店鋪的盈利水平。
5、制定外聯工作方案(主要適用於店面啟動期)
6、統計分析
主要關注四個核心指標,上座率、人均上鍾數、單客消費、回款率,四項指標相互影響,共同作用。
上座率:反映店鋪的利用率;
人均上鍾數:反映員工的利用率;
單客消費:反映店鋪的銷售能力;
回款率:反映店鋪的盈利能力。
四、員工關懷
員工的生活管理是行政管理事務的重要內容之一,如伙食、住宿、文體活動等問題,雖瑣碎但非常重要,這些問題解決了,既能解決員工的後顧之憂,使他們安心工作,又能提高工作效率。
1、關心員工的生活、思想和家庭。
2、及時解決員工遇到的困惑或委屈。
3、設定完整的員工績效獎勵體制。
4、定期組織員工活動,如生日聚會、拓展遊戲及新員工入店迎接等
5、後備管理幹部的選拔,培訓任用,提升員工的個人成長空間。
五、人事管理
1、人員崗位配置:針對我店現狀各管理崗位實行責任化、職能化,人員應發揮到最大作用,有效控制的成本.
2、制定完善的考勤、請假制度,避免管理人員的隨意性,這樣給員工傳達的資訊即是不按照制度請假。
3、對全體員工,包括管理人員制定績效考核機制,發揮人員積極性,千斤重擔萬人挑,人人頭上有指標,責任到人。
4、制定員工完善的晉升、晉級制度。
六、培訓工作
1、定期對員工技術加強培訓,對新員工的培訓是從完全不會到培訓上崗,而技術在一定水平階段再提升比較難於突破。老員工的技術加強重在培訓方式、方法。
2、定期員工服務流程及禮儀規範加強培訓,可重複模擬情景演練。
3、員工卡票銷售與溝通技巧培訓,交流銷售方法。
4、思想教育的培訓,時刻嚴抓員工思想教育,加強員工的歸屬感,淨化員工的思想,提倡和打擊的行為宣講,修正員工的行為。
5、定期對管理幹部進行工作方法培訓,如管理幹部的素質,工作方法,思維方式,對顧客的服務能力,對細節的掌控等,大力提高幹部隊伍的思想素質和業務能力。要通過考試、考評方法落實。
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