員工年度工作計劃(彙編15篇)

時間的腳步是無聲的，它在不經意間流逝，我們又將迎來新的喜悅、新的收穫，是時候寫一份詳細的計劃了。好的計劃都具備一些什麼特點呢？以下是小編精心整理的員工年度工作計劃，歡迎閱讀與收藏。

員工年度工作計劃1

時間過得很快，轉眼間又是新的一年。某面建成小康社會奠定堅實基礎的重要一年。全市國稅系統要按照省局“科技強稅年”的工作要求，緊緊圍繞市委市政府的經濟社會發展目標，以貫徹落實結構性減稅政策和提高稅收收入增長質量為重點，紮實有效地做好以下幾個方面的工作。

(一)切實提高收入質量，努力實現應收盡收

某年的收入目標為某某億元，同比增長某某%。市政府下達全市地方一般預算收入目標67億元，同比增長某某%。為完成今年的收入目標任務，全市國稅系統要堅持以應收盡收作為衡量組織收入工作質量的根本標準，落實組織收入原則，認真做好稅收收入質量評價工作。對重點稅源企業嚴格監控標準，及時將稅收規模大，應稅銷售收入高的企業納入監控範圍;加強重點稅源資料運用分析和監控分析，及時釋出稅負及風險預警。“營改增”的收入規劃準備工作。

(二)落實結構性減稅政策，積極推進依法行政

深入貫徹“十二五”時期稅務系統推進依法行政工作規劃。健全規章和規範性檔案和備案審查機制，繼續開展規範性檔案清理工作，防範稅收執法的制度性風險。組織開展依法行政工作考核和依法行政示範單位建立工作。落實好資源管理的政策，進一步規範稅收優惠政策的執行，加強薄弱環節管理風險的稅收監控。強化稅收執法監督，繼續深化政務公開，加大稅收法制宣傳力度，自覺接受納稅人和社會各界的監督。做好“營改增”的準備工作，“營改增”是稅制改革的一項重要工作，必須未雨綢繆提前做好政策的分析測算和相關培訓。

(三)構建納稅服務體系，提升服務質量

以資訊化為依託，完善以納稅人合理需求為導向，以不斷提高納稅人滿意度和稅法遵從度為目標的納稅服務綜合體系。著力減輕納稅人辦稅負擔，簡化工作流程，合理整合各類表證單書。進一步推進國地稅聯合辦稅相關工作，總結經驗，循序漸進，拓寬服務資源。進一步加大辦稅服務廳建設，不斷充實和完善辦稅服務廳業務流程內容和相關制度。高熱線的接通率、回覆及時率和準確率，進一步提高業務處理能力和影響力;健全完善納稅人訴求響應執行機制，完善徵納互動平臺個性化納稅服務模組的建設。開展納稅人滿意度調查，及時瞭解和不斷滿足納稅人正當需求。建立科學合理的納稅服務績效考評機制，完善考核評價指標體系，合理確定考核的範圍、內容和標準，促進納稅服務質量的提升。繼續推進納稅信用體系建設，促進建立健全覆蓋全社會的徵信體系，開展某某年度納稅信用等級評定工作。繼續抓好對稅務師事務所的行業監管，規範稅務代理，發揮中介機構服務納稅人的積極作用。

(四)強化科技支撐，提高稅收徵管效能

以構建現代化稅收徵管體系為主要任務，深化稅收徵管改革。進一步完善稅源專業化管理機制。落實徵管質量監控評價管理系統應用，建立常態化的稅收徵管狀況分析工作機制。加強稅收風險管理，完善稅收風險資訊採集、分析識別、等級排序、風險任務應對推送和考核評價，形成資訊化支撐下的稅收風險管理閉環工作機制。強化對貨物和勞務稅管理薄弱環節的`專項分析，健全完善稅收風險管理預警系統。

在工作中繼續推進稅收管理員輔助資訊系統運用，提高資訊化建設對稅源管理的支撐力度。加強專業市場個體稅收徵管和增值稅小規模納稅人零低申報管理。加強企業所得稅管理。落實企業所得稅重點稅源監控機制，做好預繳監控工作。落實出口退(免)稅政策，加強預警評估預防騙稅，重點加強異地購貨出口貨源的核查工作。加強國際稅收管理，著力抓好非居民企業所得稅申報和彙算清繳工作，積極為“走出去”企業服務。

銷售業務員年終工作計劃

(一)、總體銷售目標3億

未來一年，我們銷售部預計銷售目標達到3億，實現名副其實的創利年。

(二)、未來的工作在過去的經驗上主要需要改善之處

1、質量的改善。

在銷售工作開展之前，對產品的質量要有更嚴格的把關，並在銷售宣傳中，把質量的優勢儘可能的凸現出來，爭取商家對我公司產品更多的信任和更大的購買力。

2、價格方面。

在預算的價格尺度調動範圍內，根據市場環境的形勢和對市場競爭的科學合理性分析，調整適合的價格標準，使產品的銷售既在預計範圍內盈利，又使消費商家對價格方面減少挑剔。同時，可以適當的選擇時機，開展系列的促銷活動，從而是產品的品牌讓更多商家熟知，是產品的質量在商家中形成一個良好的口碑。

3、加大資金回籠的力度，迴避企業風險。

在貨款回籠方面，整個部門都形成共識，將該項工作擺在重中之重的位置。擬定具有約束能力的銷售合約，對於應收款的回收採取合理的時效性限制。吸取了以往的經驗教訓，我們嚴格履行銷售成交的審批程式，從源頭到最終成交都加以控制，時刻叮囑業務員主動與客戶溝通，想盡辦法處理，取得了一定效果。

4、多面的銷售渠道，發展更多的銷售平臺

除了最原始的銷售渠道之外，提高網路銷售水平，建立良好信用的網路銷售平臺。銷售形勢的好壞將直接影響公司經濟效益的高低。多年來，產品銷售部堅持鞏固老市場、培育新市場、發展市場空間、挖掘潛在市場，未來，我們還需要更全面的利用我公司越來越壯大的品牌影響帶動產品銷售，建成了以本地為主體，輻射全省乃之全國的銷售網路格局;同時，可以與各傳媒媒介等形成良好的合作關係，如多參加或舉辦業內或相關行業的系列活動，多方面的進行宣傳銷售，讓本品牌的產品有更廣大的拓展平臺。

員工年度工作計劃2

在過去的工作中，有很多收穫，同時也從出現的種種問題中發現了自己的不足之處。在今後的工作中，我將以踏實的工作態度，對過去的錯誤加以改正並從中吸取經驗教訓，積極適應行政助理工作特點。加強學習，嚴格要求自己。新年伊始我將對我今後的工作做以下初步的計劃：

1、做好各類公文的登記、上報、下發等工作，並把原來沒有具體整理的檔案按類別整理好放入貼好標籤的資料夾內。

2、做好了各類信件的收發工作。

3、做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領用登記，按需所發，做到不浪費，按時清點，以便能及時補充辦公用品，滿足大家工作的需要。

4、認真、按時、高效率地做好領導交辦的其它工作。在日常事物工作中，我一定遵循精、細、準的原則，精心準備，精細安排，細緻工作，嚴格按照辦公室的各項規章制度辦事。

5、做好領導服務：及時完成領導交辦的各項的工作。要成為領導的`助力、助手，急領導所急，想領導所想，勤跑腿，多彙報，當好參謀助手。

6、做好各部門服務：加強與各部門之間資訊員的聯絡與溝通，系統的、快速的傳遞資訊，保證資訊在公司內部及時準確的傳遞到位。

7、做好員工服務：及時的將公司員工的資訊向公司領導反饋，做好員工與領導溝通的橋樑。

8、做好資訊保密：儲存好辦公室常用文件，做好存檔保密;要及時、準確、全面的收集各方面資訊並做好存檔工作。

9、做好文書工作：及時完成領導交辦的各種文稿，學習各種文字材料的寫作，提高自身寫作功底。

我深知：一個人的能力是有限的，但是一個人的發展機會是無限的。現在是知識經濟的時代，如果我們不能很快地提升自已的個人能力，提高自已的業務水平，那麼我們就會被這個社會所淘汰。當然要提升自己，首先要一個良好的平臺，我認為佳興就是我的平臺，我一定會把握這次機會，提高自身素質實現自我的價值。

員工年度工作計劃3

轉眼之間又要進入新的一年-XXXX年了，新年要有新氣象，在總結過去的同時我們要對新的一年一個好的計劃。我是一個從事工作時間不長，經驗不足的工作人員，很多方面都要有一定的要求，這樣才能在新的一年裡有更大的進步和成績。

XXXX年是我們**地產公司發展非常重要的一年，對於一個剛剛踏入房地產中介市場的新人來說，也是一個充滿挑戰，機遇與壓力的開始的一年。為了我要調整工作心態、增強責任意識、服務意識，充分認識並做好廠房中介的工作。為此，在廠房部的朱、郭兩位同事的熱心幫助下，我逐步認識本部門的基本業務工作，也充分認識到自己目前各方面的不足，為了儘快的成長為一名職業經紀人，我訂立了以下年度工作計劃：

一、熟悉公司的規章制度和基本業務工作。

作為一位新員工，本人通過對此業務的接觸，使我對公司的業務有了更好地瞭解，但距離還差得很遠。這對於業務員來講是一大缺陷，希望公司以後有時間能定期為新員工組織學習和培訓，以便於工作起來更加得心順手。

1、在第一季度，以業務學習為主，由於我們公司正值開張期間，部門的計劃制定還未完成，節後還會處於一個市場低潮期，我會充分利用這段時間補充相關業務知識，認真學習公司得規章制度，與公司人員充分認識合作;通過到周邊鎮區工業園實地掃盤，以期找到新的盤源和了解鎮區工業廠房情況;通過上網，電話，陌生人拜訪多種方式聯絡客戶，加緊聯絡客戶感情，到以期組成一個強大的客戶群體。

2、在第二季度的時候，公司已正式走上軌道，工業廠房市場會迎來一個小小的高峰期，在對業務有了一定了解熟悉得情況下，我會努力爭取儘快開單，從而正式轉正成為我們公司的員工。並與朱、郭兩經理一起培訓新加入的員工，讓廠房部早日成長起來。

3、第三季度的“十一”“中秋”雙節，還有奧運會帶來的無限商機，市場會給後半年帶來一個良好的開端，。並且，隨著我公司鋪設數量的增加，一些規模較大的客戶就可以逐步滲入進來了，為年底的廠房市場大戰做好充分的準備。此時我會夥同公司其他員工竭盡全力為公司進一步發展做出努力。

4、年底的工作是一年當中的頂峰時期，加之我們一年的廠房推界、客戶推廣，我相信是我們廠房部最熱火朝天的時間。我們部門會充分的根據實際情況、時間特點去做好客戶開發工作，並根據市場變化及時調節我部的工作思路。爭取把廠房工作業績做到最大化!

二、制訂學習計劃。

做房地產市場中介是需要根據市場不停的變化局面，不斷調整經營思路的工作，學習對於業務人員來說至關重要，因為它直接關係到一個業務人員與時俱進的`步伐和業務方面的生命力。我會適時的根據需要調整我的學習方向來補充新的能量。工業知識、營銷知識、部門管理等相關廠房的知識都是我要掌握的內容，知己知彼，方能百戰不殆(在這方面還希望公司給與我們業務人員支援)。

三、加強自己思想建設，增強全域性意識、增強責任感、增強服務意識、增強團隊意識。

積極主動地把工作做到點上、落到實處。我將盡我最大的能力減輕領導的壓力。

以上，是我對XXXX年的一些設想，可能還很不成熟，希望領導指正。火車跑的快還靠車頭帶，我希望得到公司領導、部門領導的正確引導和幫助。展望XXXX年，我會更加努力、認真負責的去對待每一個業務，也力爭贏的機會去尋求更多的客戶，爭取更多的單，完善廠房部門的工作。相信自己會完成新的任務，能迎接XXXX年新的挑戰。

員工年度工作計劃4

作為一名房地產的員工，怎麼給公司帶來更大的效益，自己賺更多的錢才是工作的唯一目標，為此一定要有屬於自己的工作計劃，結合自己的個人情況，制定工作計劃才最好，我在公司的崗位只是一名水電安裝員，在公司工作了兩年了，成績一直都非常的一般，在公司的反響也不大，今年的工作馬上就要進入正軌，為此我為自己制定了以下的工作計劃：

一、學習經驗安裝案例，總結經驗

要想提升自己的工作效率，增加自己的工作能力，學習別人的經典安裝案例是最直接的提升方式，現在網際網路發達，我完全可以在下班期間，在網上觀摩別人的安裝思路，自己本身也有一定的技術，可以十分清晰的知道哪些是好的、值得學習的`案例，哪些根本是在開玩笑的，切記不能完全套用，得有自己的想法，加入自己的思路，對其加以改進。現在一般都是裝暗線的，也就是說基本上都是一間毛坯房，我先進行水電安裝，然後其他工人才能進行施工，這樣就是完全的把水管、電路完全的遮住，但是這也就意味著一點，我就沒辦法在他們出現故障的時候，進行修理，那就必須要做到，等顧客使用之後，一點問題也不會出現，否則修理的代價太大，還需要把地板磚牆磚卸下來，尋找問題所在。除此之外，公司這方面的老師傅，也是大有人在，一般公司的每一個工地的安裝案例都會存檔的，我也可以進行借閱，適當的時候還可以請教負責人。

二、對方案能提出自己的想法

一名優秀的水電工，一定要能對公司設計師對房間的水電設計圖提出自己的見解，畢竟自己才是專業的，怎麼做才能更省材料，更方便，用什麼材料最好都是值得考究的，不能一味的按照公司的設計圖來走，哪怕自己知道這是非常不對的方案，但是有時候設計師也會有他的考慮，這就需要雙方的溝通了解了。一個方案經得起推敲的，才能算的上是好方案。

三、總結自身，做出改變

我從我以往的工作來看，不難發現我做事太過於細緻了，整個安裝過程都是小心翼翼的，就好像是在完成一件藝術品一樣，但是實際性作用並不大，雖然我的安裝結果得到過領導的讚賞，但是卻得到了不少公司同事們的鄙夷，因為在我非常認真仔細的安裝背後肯定是要浪費很多的時間，一定程度上耽誤了他們後續工作的開展。更何況這些線路管道最後都要被沙子水泥掩埋的，好不好看一點也無所謂的，我只要保證整個線路管道能正常的使用就可以了，我今後也會注意，改變自己的這個習慣，儘可能的給後面等著施工的同事節省時間。

員工年度工作計劃5

20xx年已經過去了，轉眼間，我已經來到恆昌快一年了，在這一年裡面，我學到了很多的東西，也交了很多的朋友，同時也明白了人與人之間的勾心鬥角，在真正涉及到個人利益的時候人的那種醜態，原來所有的東西和自己想的都不一樣！

在過去的一年裡面，有過苦，也有過甜，有過讓我獨自一個人在角落裡面流過淚的事，也有讓我在無人的大街上狂笑的事，工作中的每一件事圓滑了我年輕時的稜角，讓我知道在這個社會上應該怎樣去做人，應該怎樣對待身邊發生的每一件事，我喜歡這份工作，因為他能給我無窮的知識和社會經驗。

我記得我們的前任店長曾說過，人在二十歲到三十歲之間是靠自己的能力和體力來賺錢，三十歲到四十歲之間是靠自己的社會閱歷來賺錢，而四十歲之後就要靠自己的人際關係來賺錢，很明顯，我正處於靠自己的能力和體力來賺錢，所以我必須要加倍的努力來做好我的工作，並在自己身邊的朋友中找到一些可以結交的人，因為我早晚也要有一天會四十歲。

過去的必竟過去了，現在新的一年開始了，這一年應該是一個好的年頭，客戶也會比平時要多，接觸的'人也更加廣，新的一年不敢有太多的幻想，也不敢有多高的奢望，在不偽背自己原則的情況下不斷的提高自己的素質和銷售能力，盡最大的努力把利潤最大化，爭取多賺一些錢，目標很簡單，平均每個月能做四塊就行了。

最後，希望我們的團隊能夠團結一心，一起把業績做上去，不要為了個人的那點小利而打的頭破血流，多看看《贏在中國》裡面那些成功人士所說的那些經典名言：“小財靠智，大財靠德”“短暫的激情是不值錢的，長期的激情才是值錢的”“把平凡的事做的不平凡，你就不是平凡的人”“人人好公，則天下太平；人人營私，則天下大亂”“一滴水只有放進大海里才永遠不會乾涸，一個人只有當他把自己和集體事業融合在一起的時候才能最有力量”“勿以惡小而為之，勿以善小而不為。惟賢惟德，能服於人”

其實另我感慷最深的一句話是牛根生說的一句話：“我們對於有才有德的人重用，有德無才的人高用，有才無德的人限用，無德無才的人不用。”可見在這個社會裡面品德是多麼重要的東西，我希望我們的團隊都是有才有德的人。言之到此，希望各領導和同事監督，有偷懶的時候多多提醒。

最後祝大家在新的一年裡面財源廣進，萬事如意！

員工年度工作計劃6

(一)促生產擬定今年年度業績合同

為實現河北公司戰略規劃，達到長期穩定的發展，擬定20xx年年度業績合同，明確公司副職領導、各部門、所屬各油庫、各地付業務部年度關鍵業績指標和工作目標，提高效率，促進各項指標任務有效進行並順利完成。

(二)爭先進起草今年年度勞動競賽方案

為貫徹河北公司關於開展今年年勞動競賽的'通知要求，結合今年年形勢、目標、任務，擬定並下發了包含4類5項競賽專案的《今年勞動競賽方案》，通過勞動競賽，引導各下屬公司築牢三基建設，提升服務質量和工作效率，在努力完成績效目標的同時，提高綜合管理水平。每季度次月10日前將上季度勞動競賽評比結果及相關資料提供於勞動競賽領導小組辦公室彙總，於15日前公佈季度勞動競賽通報。

(三)強化民主監督進行民主測評

為進一步加強公司管理人員隊伍建設，突出民主監督職能，按照《管理人員考核管理暫行辦法》，對公司油庫管理人員開展年度考核工作。

(四)為油庫安裝簡易視訊會議裝置

為便捷油庫參加河北公司視訊會議，減少差旅、油料、路橋等費用支出，實現公司召開視訊會議、開展遠端培訓及安全警示教育功能，協助組織視訊會議裝置的採購談判、合同簽訂以及安裝實施，累計簽訂4份合同，對8座油庫、公司機關進行裝置安裝。

繼續強化月度績效考核，完善機關部門考核機制。根據實際情況建立勞動競賽板塊活動，貼近油庫生產執行，真正起到促進油庫工作效率，提升油庫管理質量。

員工年度工作計劃7

公司在總公司的領導、幫助和支援下，公司已具有初步規模，為國內市場的全面發展打下了紮實的基矗尤其是在市場的拓展、新客戶的開闢，X品牌在國內都已烙下深深的影響。銷售額逐月增長、客戶數額月月增加、市場的佔有率已由原來的X地區縱向到X地區，並已著手向X地區拓展。

X產品銷售和X品牌在國內信譽大大提高，為X公司在國內的市場拓展作了良好鋪墊。由於主客觀因素，與總公司的要求尚有相當距離。公司在總結X年度工作基礎上，決心圍繞X年度總公司目標，堅持以“內抓管理、外拓市場”的方針，並以“目標管理”方式，認真紮實地落實各項工作。

一、市場的開發

創新求實、開拓國內市場根據去年的基礎，X公司對國內市場有了更深的瞭解。產品需要市場，市場更需要適合的產品(包括產品的品質、外型和相稱的包裝)。因此，X公司針對國內市場的特點，專門請人給公司作銷售形象設計，提高X公司在中國市場的統一形象。配合優質的產品，為今後更有力地提高X公司在中國的知名度鋪好了穩定的`基矗。

同時，建立健全的銷售網路體系，使X開拓中國市場奠定了銷售分點。X公司擬在X月初招聘X名業務員，全面培訓業務知識和著力市場開發，灌輸X實施理念。

二、年度目標

1.全年實現銷售收入X萬元。利潤：X-X萬元;

產品在(同行業)國內市場佔有率大於X%;

3.各項管理費用同步下降X%;

4.設立產品開發部，在總公司的指導下，完成下達的開發任務;

5.積極配合總公司做好X開發區的相關事宜及交辦的其他事宜。

三、實施要求

銷售市場的細化、規範化有利操作。根據銷售總目標X萬，分割槽域下指標，責任明確，落實到人，績效掛鉤。

1.劃分銷售區域。全國分X區域，每個區域下達指標，用考核的方式與實績掛鉤，獎罰分明;

2.依照銷售網路的佈局，要求大力推行代理商制，爭取年內開闢X-X個省級城市的銷售代理商;

3.銷售費用、差旅費實行銷售承包責任制;

4.設立開發產品研發部，力爭上半年在引進技術開發人員X人的基礎上，下半年初步形成新品開發能力，完成總公司下達的任務計劃數;

5.加強內部管理，提高經濟效益：

①財務銷售成本：核算是國內市場的關鍵。進、銷、存要清晰，月度要有報表反映，季度要有考核，力爭銷售年度達標X萬，成本下降5%;

②人力資源管理：根據總公司要求，結合X公司工作實際配置各崗相應人員。用科學激勵機制考核，人盡其才，愛崗兢業，每位員工以實績體現個人價值;

公司還有很多工作需努力開展，還有許多事項要切實去落實。為此我們要緊緊圍繞總公司工作要點，結合公司實際，在X年度中承擔應負的責任，為總公司的戰略目標實現作出應有的貢獻。

員工年度工作計劃8

一、活動主題

團結就是力量!

二、活動宗旨

豐富我們的大學生活，加強同學們的團隊意識，增進全院各班級之間的交流及友誼，展現同學們的青春風采。

三、活動物件

全院同學(以班主任為一個團隊)

四、活動時間

20xx年12月xx日

五、活動簡介

籃球比賽是一個體現活力的集體專案，需要一個集體的緊密合作去完成。球員在比賽場中相互配合，團結協作；場外班級同學為隊員加油打氣，振奮球員。

六、活動要求

友誼第一，比賽第二；裁判要公正公平，球員要文明打球。

七、策劃實施步驟

1、由宣傳部協作幫忙做好賽前宣傳，通知各班級為這場籃球賽做好充分的準備，力求校園活動能夠讓全院同學參加，激起同學們的熱情。

2、用編號制定好賽程表，在比賽前三天收集好球隊球員的名單隊表，再由各隊隊長抽籤把各隊分成相應的小組，按照編號確定各隊對手。

3、確定場地及裁判。

4、根據賽程表提前通知當天參賽團隊及班級同學，在各隊所在班級各選出一名同學共同進行比賽記錄。

5、及時公佈比賽最新動態。

6、利用活動經費，為贏得球賽的冠。亞。季軍球隊進行相應的獎勵。

7、賽後總結。

八、附錄

基本規則：

1、班名以班主任為單位，每場球賽主場5名候補5名。

2、每場球賽分上下半場共4小節，各10分鐘，每節結束休息5分鐘，中場結束兩隊交換場地。

3、一名球員犯規滿5次或2次技術犯規即被罰下場(注：技術犯規履行一罰一擲)。

4、賽中所有球員嚴格遵守裁判判決，球員及觀球同學不得辱罵。毆打裁判。對方參賽球員以及工作人員，一經發現取消該隊參賽資格，情節嚴重交於學校處理。

5、裁判要公正公平，工作人員要文明禮貌。

6、工作人員必須在賽前15分鐘到場，球員必須在開賽前10分鐘到場。

7、各球隊後勤工作均由所在班級自行安排。

緊急情況處理方案：

1、如遇下雨天氣，比賽向後推辭。

2、如學校組織臨時會議或有其他重要安排，通過通知相互轉告給各參賽球隊。

3、如有球隊不能按時參加比賽，遲到5分鐘內直接扣當場比賽5分，5分鐘後仍未到視為棄權。

九、經費預算

橫幅一張30元，口哨10個30元，礦泉水3箱50元；籃球6個500元，證書3個共30元，獎盃1個100元。合計740元。

時間如流水，不經意間20xx就在我們的'忙碌中悄然溜走了。在新的一年裡，我會在上級領導的悉心栽培下，為公司做好有關工作，提升公司在客戶心目中的服務形象，特制定20xx年個人工作計劃如下：

一、建立“服務形象”

嚴格執行公司各項規章制度，在與客戶溝通時使用文明用語；誠信為本，不輕易承諾諾客戶，承諾的事必須辦到、辦好；不可忽視細節問題；對著裝、儀表、手勢等需嚴格注意。

二、轉變服務觀念

把“要我服務”改變成“我要服務”，認真學習公司與品質有關各種體系流程和業務流程，帶著“多學習，多溝通，積極主動”的態度，深入到質量投訴的接收、與客戶溝通、客戶投訴的立即處理等各個工作中去，同時為客戶提供質量三包處理(包修、包換、包退)

三、增強責任感、增強服務意識，團隊意識

積極主動地把工作做到點上、落到實處，減少服務時效，當接收到客戶質量投訴，應該立即處理客戶所反映的問題。時刻堅持不懂就問，不明白就多學的態度，與同事多合作，與領導多彙報工作情況，來更好的完成本職工作，同時也增強團隊合作能力，來更好的服務於客戶。

四、及時處理客戶投訴

每次接收到的客戶投訴按客戶質量投訴處理規定，應即時反應給相關的製作部門(責任部門)，。每週對客戶投訴情況進行統計分析，以便於更好的統計出質量問題的所在。每月月底將客戶投訴以月報形式上報給上級領導，並送相關部門。

綜上就是我對於下一年工作的目標計劃。可能還有很多不完善的地方，希望領導、同事們多多給予支援與幫助。展望20xx年，我會更加努力、認真負責的去對待本崗位工作，也力爭為公司贏取更多利潤，樹立公司在客戶心目中的光輝形象。

員工年度工作計劃9

整個廣告公司是一個管理系統，管理效果如何關係到經營思想和目標的實現。為了適應日益變化的外部經營環境及公司自身發展、壯大，規範員工思想行為，加強內部管理，提升行業形象，特制定本廣告公司員工管理計劃如下：

一、員工守則

1、先做人，後做事，不得與客戶發生衝突，準確聽取客戶意見建議，做力所能及的事，不得為了承接業務欺騙隱滿客戶，讓客戶知道他所應該知道的事情；

2、在崗敬業，時時處處為公司著想，不做損害公司利益的事和說損害公司利益的話，有始有終，認真完成每一項工作；

3、不得私自撈取不正當利益，不得接受客戶禮物或私自賄賂客戶工作人員和主管人員，不得利用和客戶業務上建立的工作關係提出和業務無關的要求；

4、嚴格按照公司規章制度辦事，不得私自越權處理突發事件和私自對客戶進行沒有授權的承諾，在沒有授權的情況下不得私自處理單位沒有明確的事；

5、由於員工道德品德，個人私心等問題違背單位規章制度給單位利益和聲譽造成損失的個人，請主動離開公司，必要時公司將交由有關部門處理，以維護公司合法利益；

6、不多說也不少說，準確陳述業務的同時保守公司商業祕密，不得評論客戶方人員和事情；

7、以合同的形式明確雙方權利和義務，由於個人人情沒有按公司規章制度辦事給單位造成損失的員工，員工承擔所有責任。

二、員工行為規範

（一）、服務和工作規範

儀容儀表。

1、員工工作時保持清潔整齊的外表十分重要，你必須遵守下列要求：

衣著整潔乾淨，髮型整潔，女士臉部不應有頭髮遮住；

男士頭髮應在衣領之上，梳齊、鬢角要修清至耳朵上，不準留鬍子；

2、女士化妝或裝飾不應太濃、太多；

3、注意個人衛生。包括每天洗澡、刷牙、理髮，手指甲不能太長、保持清潔等口腔保持清潔；

4、上班前不能喝酒或吃有異味食品，不準穿拖鞋。

行為準則。

1、盡忠職守，服從領導，保守業務祕密；

2、愛護公司財物，不浪費，不化公為私；

3、遵守公司一切規章制度及工作守則；

4、保持公司信譽，不做任何不損公司信譽的行為。

工作態度。

1、員工應努力提高自己的工作技能，提高工作效率；

2、熱愛本職工作，對自己的工作職責負全責；

3、員工之間應通力合作，互相配合，不得相互拆臺或搬弄事非；

4、對本職工作應爭取時效，不拖延，不積壓；

5、待人接物態度謙和、主動，以爭取公司同仁與客戶的合作為前提。

6、在所有工作崗位上都要營造安全的環境7、在工作時間不得在網上進行與工作無關的活動

（二）、安全和衛生工作規範

1、工作時既要注意自身安全，又要保護同伴的安全。

2、提高安全知識，培養具備發生事故和意外時的緊急管理能力。

3、愛護公司公物，注重所用裝置、設施的定期維修保養，節約用水、用電、易耗品。

4、應急電話，市內傷病急救120；市內火警119；公司火警；市內匪警110。

5、員工有維護良好衛生環境和制止他人不文明行為的義務。

6、養成良好的衛生習慣，不隨地吐痰，不亂丟紙屑、雜物，不流動吸菸。

（三）、接待社交規範

1、嚴禁說髒話、忌語。

2、使用“您好”、“謝謝”、“不客氣”、“再見”、“不遠送”、“您走好”等文明用語。

4、、接待來訪微笑、熱情、真誠、周全

5、接待來訪熱情周到，做到來有迎聲，去有送聲，有問必答，百問不厭。

6、迎送來訪，主動問好或話別，設定有專門接待地點的，接待來賓至少要迎三步、送三步。

（四）會議規範

1.事先閱讀會議通知。

2.按會議通知要求，在會議開始前5分鐘進場。

3.事先閱讀會議材料或做好準備，針對會議議題彙報工作或發表自己的意見。

4.開會期間關掉手機、BP機，不會客，不從事與會議無關的活動，如剪指甲、交頭接耳等。

（五）同事合作規範

1.上下關係尊重上級，不搞個人崇拜，從人格上對待下級，營造相互信賴的工作氣氛。

2.同事關係不根據自己的理解對待同事，以溫暖的關心栽培榮辱與共的同事愛，營造“同歡樂，共追求”的氛圍。

3.尊重他人肯定、讚揚他人的長處和業績，對他人短處和不足，進行忠告、鼓勵，造成明快和睦的氣氛。

4.相互合作在意見和主張不一致時，應理解相互的立場，尋找能共同合作的方案。

三、公司考勤管理規定

1、工作和休息時間

（1）辦公室人員工作時間8：00——16：30（其中包括1.5個小時的午餐和休息時間為11：30——13：00），每星期六個工作日（週一至週六）。

（2）營銷人員工作時間8：00——16：30，每星期六個工作日（週一至週六）。

（1）公司員工一律實行上、下班簽到制。

（2）簽到必須本人親自執行，不得代簽,否則不予計算工資。

（3）若忘記簽到或因公事早退的應經部門經理同意並簽名確認或行政人事部簽名方有效。

（4）簽到表由公司行政人事部統一更換、統計。

2、勞動合同

新員工在入司一個星期內，公司與其簽訂勞動合同和保密協議書，員工應嚴格執行勞動合同和保密協議書。

3、離職手續

（1）凡離職者，必須先填寫離職申請書。

（2）員工離職應按公司規定移交所有屬於公司的財產、工具、鑰匙、證件的所有有關公司資訊資料交還所在部門的負責人，經核准離職且辦妥移交手續，方可正式離職；否則，公司有權利不辦理相關手續。

（3）未辦離職手續自行離職者，公司財產若有損失、遺失，其損失全額從薪資中扣還；如薪資不足以抵扣時，擔保人負連帶責任。

4、年度考評

（1）公司除對試用期員工實行考核外，還將定期對員工的工作表現和發展進行評估討論。

（2）考核結果將作為員工晉升或提薪的重要依據。

5、合同續簽

員工應在合同期滿前一個月，以書面形式報告公司是否續簽合同並簡述理由，公司將根據員工的工作業績、態度決定是否續簽合同。

6、晉升與調職

公司實行機會均等、公平公正的人事原則，為每位員工提供平等而合理的發展空間。公司會根據員工的工作表現、公司的需要並結合個人意願提升或調動員工的工作崗位。

四、員工加班管理細則

本公司員工除每日規定的工作時間外，如需趕上工作進度，應按下列手續辦理：

1.一般員工加班

(1)職能部門人員加班一律由部門主管報請部門主管指派後填加班單；

(2)計劃內必需的加班，須總監核准後始能加班；

(3)以上人員的加班單，須於次日下午4時前送交人力資源部以備查核。

2.部門主管級人員加班

(1)各級部門於假日或夜間加班，其工作緊急而較為重要者，主管人員應親自前來督導，夜間督導最遲至22時止；

(2)主管加班不必填加班單，只需打卡即可。

2、加班薪資

主管：各部主管因已領有職務加給，故不再另給加班費，但準報車資，(有公交車可達者不得報支計程車資)及誤餐費。

其他人員：不論月薪或日薪人員凡有加班均按下列程式發給加班薪資。

平日加班，每小時給以日給本薪的34%，其計算公式如下：日薪×〔加班時數×(1.34÷8小時)〕＝加班薪資

公休加班除基本薪資照給外，並按平日加班計算方法加倍給付加班薪資。

3、加班工時計算

每日均以8小時計算，如需延續加班者，其計算方法應扣除每餐30分鐘(夜點亦同)，即等於加班時間，不得藉任何理由要求進餐時間為加班時間。

凡需夜班工作者，應由各部門主管每週予以調換一次務使勞逸均等為原則。

4、不得報支加班費人員

.公差外出已支領出差費者。

.營銷業務人員不論何時何日從事推銷，均不得報支加班費

門房、廚工因工作情形有別，其薪資給予已包括工作時間因素在內以及另有規定，故不得報支加班費。

公休假日，中午休息時間與平日同。

凡加班人員於加班時不按規定工作，其有偷懶、睡覺、擅離工作崗位或變相賭博者，經查獲後，記過或記大過。

公司批准休息日的加班，由主管酌情采用調休方式作為補償。

五、公司加班申報結算流程書

公司的加班申報結算工作按照本流程進行：

（一）、作業目的：

規範員工加班管理，正確考核加班狀況，使公司加班有計劃、有秩序地進行。

（二）、作業內容：

1本公司員工每週工作40小時，每天工作8小時，其餘時間為加班時間。

2加班分A、B、c三類加班：

(1)A類加班：指正常工作日從17：30～22：00及週六、週日的加班，加班費給予底薪平均日資的l.5倍。

(2)B類加班：指正常工作日從22：00到第二天早晨6：00及週六周目的加班，加班費給予底薪平均日資的2倍。

(3)c類加班：法定節假日加班，加班費給予底薪平均日資的3倍。

3、加班申請及結算流程表單為：加班申請單和加班申請結算單。

4、各部門下午16：oo以前根據當天的生產狀況和工期的需求安排當天晚上的加班人員和加班時數(週日的`加班需星期六下午安排)，並填好加班申請單，經各部門經理審批後，於16：00交到人力資源部。

5、人力資源部負責將加班申請單彙總交到總監處稽核，核准後交給各部門安排。

6、第二天上午9：oo以前依據實際加班人員和加班時數填好加班申請結算單，於9：oo交到行政人事部，行政人事部於lO：00前把所有加班結算表集中交到總監處稽核。

7、行政人事部專人於每月20--25日把已核准的加班中請結算表輸入電腦，並打印出當月加班彙總表。

8、加班彙總表一式兩份，一份送各部門留底，並檢查其正確性；一份作為人力資源部計算加班工資的依據，並存入檔案。

六、公司值班管理辦法

第1條為完善值班管理制度，做好值班工作，制定本規定。

第2條公司於節假日及工作時間以外應辦一切事務，除由主管人員在各自職守內負責外，應另派員工值班處理下列事項：

1．臨時發生事件及各項必要措施。

2．指揮監督保安人員及值勤工人。

3．預防災害、盜竊及其他危機事項。

4．隨時注意安全措施與公務保密。

5．公司交辦的各項事宜。

第3條本公司員工值班，其時間規定如下：

1．自星期____至星期____每日____午____時起至次日上午上班時間止。

2．例假日班____午____時起至____午____時止（可隨辦公時間的變更而變更）。

3．夜班____午時起至次日____午____時止。

第4條員工值班安排表由各部門編排，於上月底公佈並通知值班人員按時值班。並應配置值日牌，寫明值班員工的姓名懸掛於明顯地方。

第5條值班員工應按照規定時間在指定場所連續執行任務，不得中途停歇或隨意外出，並須在本公司或工廠內所指定的地方食宿。

第6條值班員工遇有事情發生可先行處理，事後方可報告。如遇其職權不能處理的，應立即通報並請示主管領導辦理。

第7條值班員工收到電文應分別依下列方式處理：

1．屬於職權範圍內的可即時處理。

2．非職權所及，視其性質應立即聯絡有關部門負責人處理。

3．密件或限時信件應立即原封保管，於上班時呈送有關領導。

4．值班員工應將值班時所處理的事項填寫報告表，於交班後送主管領導轉呈檢查，報告表另定。

第8條值班員工如遇緊急事件處理得當，使公司減少損失者，公司視其情節給予嘉獎。

第9條值班員工在值班時間內，擅離職守應給予記大過處分，因情節嚴重造成損失者，從重論處。

第10條值班員工因病和其他原因不能值班的，應先行請假或請其他員工代理並呈准，出差時亦同，代理者應負一切責任。

第11條本公司員工值班可領取值班津貼，其標準另定。

七、員工請假休假管理規定

1、員工請假，需填寫請假申請單，經部門主管審批後提交行政人事部。如假期超過三天的，需經部門經理批准，方可准假。

2、基層管理人員請假，需填寫請假申請單，需經部門經理審批後提交行政人事部。

3、中層管理人員請假，需填寫請假申請單，需經總經理審批後提交行政人事部。

4、任何類別的假期都需部門經理事前批准，併到行政人事部登記。如有緊急情況，不能事先請假，應在兩小時以內電話通知本部門經理和行政人事部並在上班當日補辦手續，否則以曠工計。

八、公司出差管理辦法

為使公司員工出差管理有序，特制定本規定。

1、管理範圍：因公出差的員工。

2、出差形式：當日出差：出差當日可返回者；遠途出差：出差必須在外住宿者。

3、申請及批准：員工出差前應填寫《業務旅行申請表》，並辦理好審批手續；申請批准後應及時交人力資源部；

出差的稽核批准許可權如下：省內的當日出差由部門主管批准；省外出差及遠途出差由部門總監稽核，總經理批准；出差途中因病，或遇意外災害，或因工作實際，需要延長時間，必須電話請示，並獲批准。

4、差旅費報銷：省內當日出差差旅費支付：交通費A.、儘量利用公司車輛；B、如暫時無法使用公司車輛，一般情況下乘坐公交巴士，核實車票後，實報實銷；C、緊急情況下可乘坐計程車，但必須事先向部門經理申請並獲批准，核實車票後，實報實銷。膳食費標準為每人每餐（午餐、晚餐）￥/餐，或午餐、晚餐合計￥/日。省外當日出差及遠途出差差旅費支付。交通費：實報實銷；

膳食費報銷：原則上實報實銷

接待費：僅總監有權支配接待費，接待費標準由總經理確定，標準以內實報實銷。按標準報銷的原則為：憑發票報銷，超標自付，欠標不補。

出差已報銷膳食費的員工，不再支付出差當日伙食補貼。

5、差旅費報銷

員工出差返回後一週內，應填寫《業務旅行費用報告》並附上《業務旅行申請表》影印件，經批准後，交財務部稽核辦理。

《業務旅行費用報告》應根據以下完成：一份旅行費用報告覆蓋一次往返旅程。所有費用必須出具發票及有效憑證。涉及接待費，應在費用報告中註明被接待的客人及接待的目的。

6、其他規定：員工出差期間將不予申報加班。但法定假日出差除外。若在出差期間已享受訪問地的假日，其在出差期間的本地假日將被取消

九、勞動糾紛處理辦法

1、按照“先調後裁”的原則，慎重處理勞動糾紛，妥善化解矛盾，創造良好公司氣氛。

2、勞動糾紛的當事人雙方可以是部門或者員工。

3、發生勞動糾紛的當事人雙方任何一方，均可以向部門主管領導、人力資源部門、上級主管領導提出勞動糾紛處理申請。

4、受理勞動糾紛的領導或者部門，要及時派專人對事實進行調查。調查時，應堅持客觀公正的原則，向當事人雙方及第三者聽取事實陳述，並徵求處理意見。

5、調解工作主要由人力資源部門進行。調解前，調解人應當先向當事人雙方陳述事實，以便消除誤會，達成相互諒解。在區分責任、和是非曲直的基礎上，進行具體調解。

6、調解成功後，調解人將結果填入“勞動糾紛調解協議書”，經當事人雙方簽章後，會同“勞動糾紛調查表”一式３份，報人力資源部門備案，同時將處理結果向委託人彙報結案。

7、對無法由領導個人裁決的重大勞動糾紛，可由總經理授權成立臨時裁決委員會，仲裁決定以少數服從多數的辦法確定，經總經理核准後，書面形式通知當事人雙方

8、“仲裁通知書“一式３份，一份報人力資源部門備案，其餘兩份交糾紛當事人雙方。

9、凡經裁決委員會仲裁的勞動糾紛一經結案，糾紛當事人必須嚴格遵守，若有異議，可以保留，但有依法向中立司法或者當地勞動仲裁機構申訴的權利。

十、人員配置：

行政人事部（包括前臺）２人，財務部１人，市場營銷部５人，工程部３人，裝置後勤管理１人。

員工年度工作計劃10

根據佐尚企業管理諮詢有限公司前期人力資源建設中的工作分析、崗位評估結果，在對組織架構進行調整，人員重新編配的前提下，人力資源部工作總體思路：以招聘為先導，調整、完善人力資源招聘體系，加強新員工入職管理，協助佐尚企業管理諮詢有限公司進行崗位評估後的薪酬設定與績效考評體系推行、維護，利用工作分析、崗位評估結果建立健全培訓體系，以標準化、集團化模式做好人力資源管理工作。

具體工作步驟如下：

1、統一思想，樹立人力資源管理理念

在前期與佐尚企業管理諮詢有限公司的老師溝通中，其有意願為公司主管級以上人員培訓“非人力資源部門主管的人力資源管理”課程，建議公司使佐尚管公司為部門主管以上人員培訓此課程，確保公司在人力資源管理理念推行中形成統一的認識，使人力資源管理理念知識在管理層中普及，降低後期績效推行的阻力、提升推行效率。

2、加強內部建設，明確人員工作職責

在部門、人員調整後，結合工作流程，將對人力資源部門內部進一步明確各個崗位及相關的工作人員的職責，全面整理人力資源管理制度、流程和表單，制訂人力資源內部工作和會議通報制度。在人力資源內部建立起會務、培訓溝通渠道與OA溝通模式相結合部門內部定期溝通機制，使人員首先養成良好的內部工作氛圍。

3、建立健全招聘體系、強化招聘職能

首先根據各個崗位的崗位職責（或工作說明書）提煉出基本的'任職素質，建立基本的任職素質模型，確定招募的人員標準，建立起基本任職素質模型庫，為簡歷的篩選做好前期的準備工作，使招聘工作更為系統化。

其次構建招聘渠道。目前的招聘渠道主要有內部招聘、行業媒體、人才市場、校園招聘、人才中介公司、人際推薦、網路招聘、人才追逐等。結合目前招聘效果、行業特點，加大網路宣傳、小廣告張貼、內部人員推薦，在維護好現有招聘渠道的基礎上，與外圍招聘人員溝通，瞭解更多的渠道，進行新的招聘渠道的開拓。

第三建立管理人員招聘評估體系。對招募的管理人員，進行人才測評、評估，選定測評、評估工具，為面試人員評估上提供更多的參考依據。

第四優化招聘流程，根據集團與各公司辦公相對分散，招聘工作由集團統一管理特點，在流程的設定上，建立起集團與各公司面試聯動，確保招聘的人員使招、錄雙方都滿意，更適合崗位需求。

第五完善招聘、測評及評估表單。按流程化、結構化面試、審批要求，優化各類招聘、入職表單。

4、建立健全培訓體系、加強培訓效果評估

公司培訓體系的建設以企業戰略為導向，著眼員工崗位勝任力的提升，在關注員工職業化塑造及職業生涯規劃的同時，提高員工績效和組織效率、促進員工個人全面發展，為公司可持續發展提供動態的人才支撐。

首先建立起以人力資源部牽頭，以各部門主管、經理為骨幹力量的培訓組織體系，根據層級的不同，培訓課程的開發、編排，培訓授課方式進行規範。

其次課程體系建立。

新員工課程體系建立上，以文化認同、角色定位為核心，分別在試用初、中期及結束選擇、開發不同課程進行培訓。入職初期的企業概況、發展史、經營模式、企業文化，員工品行規範、企業制度、規章、工作流程、儀表禮儀為中心課程安排；試用中期的團隊意識訓練、職業素養引導為重點；試用結束前總結提升、責任意識等為主導，結合員工自我試用總結，提升對企業、崗位的認知力。

老員工課程體系建立上，以紀律意識、工作技能為核心，不定期的進行團隊精神、工作態度、工作流程提升、員工品行規範、規章制度等課程培訓，並根據培訓需求調查，結合工作中存在不足進行課程的開發。

骨幹力量與基層管理人員課程建立上，以團隊管理、溝通技能、時間管理與工作效率、培訓引導能力等，在培訓需求及企業運營需求基礎上進行課程的開發與編排。

中層、高層管理人員課程建立上，以職業經理人核心技能、領導力與執行力、如何打造高效的工作團隊、問題分析與解決、時間管理與工作計劃、非HR經理的HR管理等課程進行開發。

課程的開發必須依據公司發展戰略需求及員工成長狀態、動態調整關鍵培訓內容。逐漸形成公司課題及案例庫。

根據培訓物件的不同，選擇不同的培訓形式。

第三、培訓講師隊伍建設。結合目前公司培訓現狀，培訓講師隊伍以各級骨幹、主管為主，對其進行培訓講師必備的素質、技能的培訓。並結合不同層級的培訓需求，採取外聘培訓講師或參加外部培訓，使講師隊伍以內部講師為主，外聘、外培為輔培訓講師隊伍。

在訪談中，因公司業務性質、工作時間特點，有些骨幹、主管雖然在進行著員工培訓、但效果不佳，且自身沒有授課的積極。

在培訓講師隊伍建設中，可以設定授課獎勵制度。人力資源部門對於授課水平、態度、效果等根據不同課程型別採用不同評估方法，以評估點數對授課人員進行獎勵，提升授課人員積極性及自我提升能力。

第四、培訓制度、流程體系建設。對於公司目前培訓制度進行整理、彙編，結合公司運營發展需，進行必要的修訂，完善培訓制度，優化培訓流程。

第五、培訓評估系統建設。對於每一項培訓，根據授課內容，進行不同層級的評估。培訓結束後，培訓人員對於培訓建議與意見，反饋培訓課程、講師情況，首先做好反應層面的評估；對於培訓課程進行考試或讓員工來談心得體會，做好學習層面的評估；培訓結整一段時間後，檢查參訓人員行為、績效是否是改變或提升，進行行為層面的評估；對於培訓後，公司運營、發展是否起到了積極的影響，從而進行結果的評估。

第六、建立健全培訓檔案。員工培訓檔案是員工晉升、年終考評、防範勞動糾紛的重要依據。根據管理效率，可進行人人建檔或按月建檔，確保員工培訓檔案的完整性。

員工年度工作計劃11

根據公司《x月工作總結與計劃》中提出的客服部x月工作計劃和存在的諸多問題，我部門經過開會討論提出以下計劃和措施：

一、x月工作計劃

1、x月份之前統計三年以上欠繳物業費業主的詳細資料，做到每戶業主姓名、聯絡方式、欠繳年限、欠費金額準確無誤。

2、x月份開始催繳多層x月度物業服務費，貼催費通知、電話通知、簡訊通知，營造繳費氛圍。

3、x月份伴隨著暖氣停暖，各項維修開始進行，在接報修工作中做到不管大事小事接報有記錄、事事有跟蹤、項項有回訪。

4、狠抓團隊的內部建設，工作紀律，嚴格執行公司的規章制度，繼續定期組織部門員工做好培訓工作。

5、定期思想交流，每週總結前一週工作和討論制定下週工作計劃。

6、定期召開各部門服務質量評定會，規範客服人員服務，豐富、充實專業知識，為小區業主提供更優質的服務。可以通過組織到其他優秀小區參觀學習，對相關專業書籍的學習、培訓等方式來提高服務技能。

7、完善業主檔案，對無檔案、和檔案不詳細的業主進行走訪，藉助社群居委會掌握的住戶情況完善業主檔案。

8、 領導交辦的其他工作。

二、x月工作中存在問題和改進措施

（一）、x月物業費收繳率僅為70%，其中有各種維修問題的影響因素之外，收費方法、獎懲制度和人員管理也存在較大問題。

1、收費方法簡單；

x月我小區物業費收繳率低，大部分收費員採取的方法是電話催繳，上門催繳時大部分家裡也沒有人。針對這種情況我們要電話催繳和上門催繳同時進行，調整收費員的上班時間，確保週六、週日全部收費員上門催費。對於路遇、來訪、走訪業主的機會攀談催費。

2、獎懲制度不完善、不合理；

我部門現在採取周xx戶收費任務獎懲辦法。在收費的前期效果明顯，但是收費員間的差距較大。有的收費員基本能完成任務，但是有的收費員就一戶都收不上來。隨著欠費戶數的減少收費難度就加大了，後期也沒有及時的調整。對於x月的物業費收繳我部門提議：制定月收繳計劃和每天走訪的戶數任務，工資按照月收繳任務完成的百分比和每天走訪任務的完成情況發放。具體任務情況要經過慎重研究，合理科學，對收費員既有壓力又有完成後工資最大化的誘惑。

3、收費員的管理問題。

去年的物業費催繳工作中我的領導工作有很多不足，工作武斷、獎懲記錄不清，沒及時掌握收費員的思想動態，沒有及時發現問題，更沒有很好的解決問題。去年的收費工作中個別收費員對部門的工作計劃和收費制度存在很大牴觸，部分收費員的動力明顯不足。x月的物業費催繳工作我要改正以往工作中存在的諸多問題，發現問題及時溝通，用溫婉的態度解決問題。

（二）、客服中心是管理處的橋樑和資訊中樞，起著聯絡內外的作用，客服接待的服務水平和服務素質直接影響著客服部整體工作，今年客服中心工作紀律渙散、服務意識和工作動力明顯下降。x月我部要做好了員工服務管理工作，每日上班前員工對著裝、禮儀進行自檢、互檢，使客服員保持良好的服務形象，加強了客服員語言、禮節、溝通及處理問題的技巧培訓，提高了客服員的服務素質。部門樹立了“周到、耐心、熱情、細緻”的服務思想，並將該思想貫穿到了對業主的'服務之中，在服務中切實的將業主的事情當成自己的事情去對待。嚴格執行公司的各項規章制度，對上班時間玩電腦等惡劣行為嚴懲。

（三）、客服部的接報修、巡視工作做的不夠細緻，接報修記錄不詳，巡視區域、路線單一，不仔細，沒有及時發現、解決、上報各種安全隱患和違反《臨時管理規約》的行為。新的一年我部要制定嚴格的小區巡視、裝修巡視等各項巡視標準，認真執行，嚴格按公司規定填寫巡視記錄。對接報修工作要做到不管大事小事，每一件事都有詳細的記錄。製作單戶的維修檔案，大修小修都有據可查。

x月我部工作存在諸多不足，有新的問題，有老的頑症，但是在公司領導的'指導和關懷下我部門全體員工有信心做好x月全部工作。

員工年度工作計劃12

一、總體目標

根據本所行政財務部目前工作情況與不足之處，結合所發展狀況和今後趨勢，行政財務部計劃從以下幾個方面開展20××年最後一季度的工作：

1、進一步完善所《員工手冊》，確定規章制度的各項內容，爭取做到各項制度的科學適用，保證所在既有的規範中順利執行。

2、完成各部門各崗位的工作分析，為年終評選及績效考核提供科學依據。

3、充分考慮員工福利，做好員工激勵工作，增強企業凝聚力。

4、完善本部門組織機能，細化各員工工作職責，各項工作內容具體落實到人，定時定量完成，提高部門工作質量要求，圓滿完成所交給的各項工作任務。

二、具體實施方案

（一）規章制度的完善

規章制度引導員工工作規範，是處理日常工作中各項事務的依據，在一定程度上影響著企業的正常執行。然，本所迄今為止的規章制度嚴格來說是不完備的。鑑於此，行政財務部基於穩定、合理、健全的原則，在20xx年底首先應完成所規章制度的完善。

1、20××年10月底前完成對《員工手冊》的初步修改，更新所有工作規範及崗位職責；

2、20××年11月報請主任律師審閱修改；

3、20××年12月份最終定稿。

實施目標註意事項

規章制度的制定應本著簡潔、科學、務實的方針，注重可行性及可操作性。

目標實施需支援和配合的.事項

1、需各部門提供最新版本的服務規範；

2、制度修訂後需請各部門審閱、提出寶貴意見並須經主任律師最終裁定。

（二）各崗位工作分析

通過崗位分析既可以瞭解公司各部門各崗位的任職資格、工作內容，從而使公司各部門的工作分配、工作銜接更加精確，也有助於對每個崗位的工作量、貢獻值、責任程度等方面進行綜合考量，以便為制定科學合理的年終優秀職員評選奠定良好的基矗詳細的崗位分析還給行政配置、招聘和為各部門員工提供方向性的培訓提供依據。

1、20××年10月份擬定所年終優秀職員評選檔案，報主任律師審閱後備案；

2、20××年11月份完成崗位分析的基礎資訊蒐集工作，按各崗位職責確定其主要工作內容、工作行為與責任；

3、20××年12月份在主任律師的指導下確定各崗位綜合考評依據，評選出所優秀職員。

實施目標註意事項

在資訊蒐集過程中要力求翔實準確，整理後的崗位分析按部門進行分類，以便日後工作中查詢。

目標實施需支援和配合的事項

1、需參考各員工完整的崗位職責；

2、優秀職員評選依據及崗位分析資料須經主任律師最終裁定。

員工年度工作計劃13

一、員工獎懲工作

（一）目標：使員工獎懲管理工作切實起到激勵和懲戒並重的作用。

（二）作用發揮的基本標誌：通過對員工的獎勵和懲戒，使公司員工獲得獎勵能對其他員工起到激勵作用，獎勵一人，帶動一片；對員工的懲戒使其他員引一為戒汲取教訓，促使員工精神面貌發生較大變化。

（三）方法和措施：

1、修訂《XX公司員工獎懲管理辦法》檔案，特別是對不符合《勞動法》和《勞動合同法》用詞及程式等予以修正。

2、與工會協同，組織一次有職工代表、各單位第一管理者參加的討論會，通過職工代表和單位的第一管理者充分徵求員工的意見，使《XX公司員工獎懲管理辦法》具有廣泛的群眾基礎，使其更有操作性。

3、每季度與各單位溝通一次，為單位提供諮詢和幫助。同時檢查單位對《XX公司員工獎懲管理辦法》的執行情況，就突出問題向公司主管領導彙報。

（四）基本業務工作

1、獎勵和懲戒的檔案歸檔。

2、完善員工獎懲臺帳的登記工作。

3、獎勵與懲戒檔案起草。

二、勞動紀律檢查工作

（一）目標：加強監督檢查，按月提報考核月報，使員工違紀現象逐步減少，切實起到維護公司的生產經營秩序作用。

（二）作用發揮的基本標誌：通過加強監督檢查，把考核落實做到位，改變各單位在管理勞動紀律的過程中的被動狀況，使各單位成為勞動紀律管理的主體。

（三）方法和措施：

1、加強隊伍建設。各單位的考勤管理人員要明確編制及崗位職責，改變現存的沒有考勤員崗位、崗位工資偏低、崗位名稱五花八門的狀況。公司現有檢查人員二人，殘廢一人，需要補充一人。

2、根據考勤業務管理資訊化的程序和要求，修訂《勞動紀律管理辦法》的通知檔案，使制度更加規範、操作更加簡便。

3、加強對單位勞動紀律管理情況的考核，使對單位考核與個人考核並重，促使各單位第一管理者切實重視勞動紀律管理工作，並持續改進。

4、對管理好的單位進行獎勵，改變以往只罰不獎的'現狀。

（四）基本業務工作

1、建立並完成單位考核紀錄單，每次檢查由單位第一管理者籤認。

2、按月編制各單位進出廠門和違紀人次通報

三、考勤工作

（一）目標：年內刷卡考勤全公司覆蓋，實現考勤資訊化管理，使個人工作時間記錄不斷完善。

（二）作用發揮的基本標誌：使公司生產單位直接生產人員的出勤時間有記錄，進面使公司全員建立出勤時間記錄。

（三）方法和措施

1、加強與資訊化部的溝通和協調，加快硬體安裝和軟體程式設計工作。

2、進一步完善和明確刷卡考勤的基本制度，修訂《員工考勤及各種假別規定》的通知和《員工帶薪年休假暫行管理辦法》兩個檔案，使之與刷卡考勤相應。

3、明年一季度舉辦一期各單位考勤員業務培訓班，提大學聯考勤員的業務管理水平。

4、逐步對各單位的考勤員配備計算機，與計算機管理部門協商舉辦一期培訓班，改變大部分單位的考勤管理人員不會計算機的狀況。

（四）基本業務工作

1、對各單位員工個人年度出勤臺帳進行檢查和考核。

2、加強單位考勤月報表的稽核工作，提高報表的真實性。

3、完善員工請假原始憑證儲存制度，由單位按月公示員工個人出勤情況，公司按季檢查。

員工年度工作計劃14

一、理順工作思路，做好財務基礎工作。

1、搭建集團公司財務組織構架，明確崗位及職責。

崗位職責：

財務部長：對公司的財務管理負全面責任，擬定籌資，投資方案，編制財務預算。

會計主管：記錄經濟業務，組織會計核算；登記帳簿；對帳，結帳；編制財務報表。

出納：負責現金收訖，登記日記帳等。

庫管員：管理財產物資，及時提供購銷存情況。

2、健全和完善財務制度。

在原有財務制度的基礎上，根據集團公司財務核算的新要求，進一步健全和完善財務管理制度，嚴格財務人員核算管理，制定完善內部財務規章制度，使會計工作有一個更加規範、完善的制度環境。

3、規範建立財務檔案，提高檔案管理質量。

收集整理好以前財務檔案，進行合理分類，整齊化一，歸檔存查，確保會計核算資料的完整性、嚴密性，以便核查方便。

二、加強財務人員培訓，提高財務人員素質。

目前，財務部半數人員為新進人員，必須規範人員管理，穩定財務隊伍。以強化財務人員教育培養為基礎，全面提高財務部人員整體素質，紮紮實實的把全公司的財務工作推上一個新臺階。主要從下幾方面入手：

1、穩定增強財務隊伍。對現有財務從業人員進行業務考核，堅持“試用”觀念，堅持選拔引納優秀的會計人員加入財務隊伍，實行優勝劣汰，增強公司財務隊伍的實力，為全公司的經營穩定打牢基礎。

2、加強理論培訓，增強財務的巨集觀經濟管理意識。使財務人員從僅僅應付日常業務的工作狀態得到改變，充分認識財務工作的連續性、複雜性，培養超前意識。

三、開展會計資訊化建設，儘快實現會計電算化。

利用好電腦系統，開展網上資料報送，歸集和整理會計資料，增強會計資料傳遞的時效性和準確性。有條件時，首先實現電算化與手工記賬同時進行，逐步實現計算機替代手工計賬的財務管理模式，解決會計手工核算中的`計賬不規範和大量重複勞動極易產生的錯記、漏計、錯算等錯誤。大量的資訊可以準確、及時的記錄、彙總、分析、傳送，從而使得這些資訊快速地轉變為能夠預測前景的資料，提高會計核算的質量，使公司會計核算工作更加正規化、科學化，現代化。

財務部將嚴格遵守財經法律、法規和國家統一會計制度，遵守職業道德，樹立良好的職業品質，嚴謹工作作風，嚴守工作紀律，堅持原則，秉公辦事，當好家理好財，努力提高工作效率和工作質量。全面、細緻、及時地為公司及相關部門提供翔實資訊，為領導決策提供可靠依據，當好領導的參謀。積極為公司發展獻計獻策。

四、充分發揮財務管理職能，做好財務本職工作。

1、按財務預算科學合理安排排程資金，充分發揮資金利用效率。積極提供全面、準確的經濟分析和建議，為公司領導決策當好參謀，

2、積極爭取政策支援。積極利用行業政策，想辦法、找路子，爭取銀行等相關部門優惠政策，為公司謀取經濟利益。

3、深入研究稅收政策，合理避稅增效益。新的一年裡，引導財務人員加強稅收政策法規的研究和學習，加強與稅務部門各項工作的聯絡和協調，通過合理避稅為公司增加效益。

4、搞好成本核算，合理排程資金完成年度預算。適應新形勢，進一步加強流動資金分析和管理，為公司謀求利益。

5、搞好固定資產管理。凡是資產都應該為企業帶來效益。加強閒置資產、報廢資產處置工作，努力提高資產利潤率。

員工年度工作計劃15

20xx年，我支行各項經營指標快速發展、職工思想穩定、內控制度逐步完善，各項業務工作均創歷史水平。在即將到來的20xx年裡，面對XX銀行上市以後的新機遇和新挑戰，我支行將在上級行黨委的正確領導下，繼續全面推進經營模式和增長方式轉變，提高經營效率，優化經營結構，完善內控機制，增強綜合競爭能力、盈利能力和風險防控能力，打好經營基礎，實現可持續發展，主要是做好以下幾個方面的工作：

一是積極採取措施，穩定現有客戶及經營資源。

穩定我行貸款，積極為企業富裕資金尋找出路，在爭取以銀行承兌匯票的簽發彌補企業歸還貸款對我行造成的損失的基礎上，為企業制定全面、客觀、可行的投資理財方案，引導企業資金流向，力爭限度保證和謀求我行的經營利益。

二是密切關注形勢，爭取企業年金託管業務。

繼續密切關注企業經營及發展情況，及時向市分行彙報XX集團年金業務進展情況，全力配合市分行開展對XX集團企業年金業務的營銷，力爭企業年金業務年內在我行順利辦理。

三是進行銷售網點走訪，增加資金歸行總量。

XX 集團的銷售網路遍佈全國，每年完成將近12億元的化肥銷售任務。因此，加快銷售資金歸行額和歸行速度就成為我行公司存款工作的重中之重。明年，我支行將擇時與集團公司有關負責人一道，對河南、河北、山東的19家大型銷售分公司進行走訪，疏通上述分公司的銷貨款歸行渠道，從根本上解決我行資金歸行問題，增加我行公司存款總量，降低籌資成本，提高經營利潤。

四是加強銀團貸款管理，防範和化解融資風險。

繼續組織相關專業人員就銀團貸款業務進行專題學習和研究，完善業務管理流程和操作辦法，同時加強與企業及參貸銀行的資訊溝通，建立完善的資訊溝通機制和風險預警制度，切實防範和化解融資風險。

五是調整經營結構，構建多元化經營新格局。

努力提高非信貸盈利資產的比重。按照風險可控、積極穩步的原則，積極培育客戶融資需求。突出負債結構的調整，限度降低經營成本，提高資金效益。還要調整收益結構，大力發展中間業務，建立中間業務與資產業務、負債業務的聯動效應，利用我行多樣化的業務品種、優質高效的服務，加大對優質客戶的營銷力度，爭取市場份額，提高經營效益。

六是全力推進個人金融業務的發展壯大

按照經營模式轉變和業務效益結構優化的形勢發展要求，把全力推進個人金融業務的發展壯大做為工作的重點和中心：一是切實建立“大個金”格局，以提高低成本存款為著重點，壯大和豐富個人金融業務，提高其在全行經營效益中的.比重;二是加快個人理財業務的發展，鞏固和擴大中高階優質個人客戶群，穩定地提高中間業務收入;三是重視和大力開展個人資產業務，採取有力有效措施，使其業務規模達到一個初具發展基礎的可觀水平

七是加強員工隊伍建設，全面提高幹部員工綜合素質。

加強崗位輪換工作，健全完善人員培訓和崗位輪訓機制，結合全行股改的新形勢新任務，探索更為靈活有效的教育和學習方式，富有成效地開展各項教育和學習培訓活動，使全行員工的個人綜合素質、思想狀況得到明顯改觀，充分增強工作熱情，提高工作積極性，推動全行各項經營管理和業務工作的更快更好發展，適應我行股份制改革形勢下崗位的新要求。

八是建設內控文化，強化內控管理

從內控管理的“學、改、查、教”等四個方面為著手，講方法，求實效，不斷加大力度，深入開展各項內控管理工作和案件防範活動：一是“學”。狠抓對全行員工的內控管理學習活動。以上級行內控工作內控工作有關檔案、領導講話和會議精神以及規章制度、管理辦法等為主要學習內容，每週開展一次小組學習，每半月進行一次集中學習，保證學習效果;二是 “改”。進一步積極查詢漏洞、分析原因、制訂整改方案，認真落實整改;三是“查”。以內控機制建設情況和屢查屢存問題為重點，認真深入和嚴格地開展定期自查活動，使內控機制建設不斷深入;四是“教”。強化內控管理工作員工教育活動，使員工不斷樹立正確的內控工作觀念，形成到位的內控工作意識，從而深化內控文化建設。