服務管理工作計劃

光陰的迅速，一眨眼就過去了，我們又將續寫新的詩篇，展開新的旅程，讓我們對今後的工作做個計劃吧。什麼樣的計劃才是好的計劃呢？以下是小編為大家收集的服務管理工作計劃，僅供參考，大家一起來看看吧。

服務管理工作計劃1

為進一步轉變衛生院服務模式，更好地促進衛生院技術、管理、服務下沉，提升基本醫療服務和公共衛生服務的可及性，結合我院實際，制定本工作計劃。

（一）開展巡迴醫療

1.定期到村衛生室開設門診。結合自身技術力量實際情況，綜合考慮服務人口、群眾需求以及地理交通條件等因素，合理劃分健康管理團隊的服務區域，確保每個行政村都有團隊負責。健康管理團隊每月至少2次到所服務的村衛生室開展工作，每次下村工作時間不少於半天。

2.採取上門巡診、隨訪管理、健康宣教以及檢查村衛生室工作等方式開展團隊服務。對老年人、孕產婦、兒童、殘疾人、慢性病人、精神病人，以及行動不便且確有需要的其它病患者，根據需求和診療規範提供上門診療服務。團隊下村開展服務前，鄉村醫生要事先向重點管理服務物件做好通知工作。

3.幫助農村居民選擇適宜的就醫路徑，協助預約上級醫院，推動建立基層首診、分級診療和雙向轉診制度。

4.團隊根據上級下達的年度目標任務，制定詳細的實施工作計劃。團隊負責人根據工作任務，確定每次下村的人員和具體工作內容。

5.團隊固定下村的時間和內容，要在村衛生室上牆公佈，並公示團隊成員名單、職責分工、諮詢聯絡方式和監督電話，方便居民聯絡並接受社會監督。

（二）實施健康管理

1.掌握本服務區域居民健康基本情況和影響健康的主要因素，制定並落實有針對性的'干預措施。

2.落實好本服務區域高血壓三期、糖尿病伴併發症患者及高危孕產婦、體弱兒、65歲以上老年人保健等鄉村醫生尚難以獨立完成的基本公共衛生服務工作。

3.緊密依靠資訊系統的支撐，做好健康資訊的綜合利用。

（三）規範村衛生室服務

1.加強對村衛生室和鄉村醫生的培訓與指導，推廣適宜衛生技術，幫助鄉村醫生提升基本醫療衛生服務能力。

2.督促村衛生室規範實施基本藥物制度，規範執行安全注射、消毒隔離、醫療文書、抗生素與激素應用、醫療廢棄物處置等醫療規範和基本公共衛生服務規範，規範建立財務管理制度，規範提供新農合門診服務。

3.督促鄉村醫生認真完成各項基本醫療和公共衛生服務任務。

　　筏頭鄉衛生院

服務管理工作計劃2

根據《縣基本公共衛生服務專案實施方案》《國家基本公共衛生服務規範》中關於高血壓患者和2型糖尿病患者管理服務規範的要求，對農村居民的慢性病實施干預措施，減少主要健康危險因素暴露，有效預防和控制高血壓、糖尿病等慢性病。為建立健全我鎮基本公共衛生服務慢性病管理系統，結合我鎮實際制定本實施方案。

一、專案目標

（一）通過實施基本公共衛生服務慢性病管理專案，對我鎮居民的慢性病及相關危險因素實施干預措施，減少主要健康危險因素，有效預防和控制高血壓、糖尿病等慢性病。

（二）20xx年度，我鎮高血壓、糖尿病等慢性疾病防治工作兩類人群登記管理率達到60％。

二、專案範圍和內容

(一)專案範圍

全鎮19個行政村，17個村衛生室。

(二)專案內容

1、高血壓患者管理

根據《高血壓患者管理服務規範》，對全鎮內35歲及以上高血壓患者進行規範管理。

（1）高血壓患者發現

發現途徑：開展35歲及以上居民首診測血壓；居民診療過程測量血壓；健康體檢及高危人群篩查中測量血壓；通過宣傳教育讓高血壓患者主動與村衛生室聯絡；普通人群建立居民健康檔案過程中詢問等。對確診的高血壓患者進行登記管理，對高血壓高危人群進行健康指導。

（2）對確診的高血壓患者，村衛生室每年要提供至少四次面對面隨訪，每次隨訪要詢問病情、進行血壓測量等檢查和評估、對患者用藥、飲食、運動、心理等給予健康指導。

（3）高血壓患者每年至少進行一次健康檢查，可與隨訪相結合，內容包括血壓、體重、隨機血糖（指血），一般體格檢查和視力、聽力、活動能力的一般檢查。

（4）建立首診測血壓制度

對轄區內35歲及以上常住居民，到鄉鎮衛生院、村衛生室首次就診時為其測量血壓。

（5）高血壓高危人群的管理

高危人群（收縮壓介於120-139mmhg或舒張壓介於80-89mmhg之間；超重或肥胖（BMI≥24kg/㎡）;高血壓家族史（一、二級親屬；長期過量飲酒（每日飲白酒≥100ml’且每週飲酒在4次以上）；長期膳食高鹽；每半年測量1次血壓，並給予生活方式指導。

2、2型糖尿病患者管理

根據《2型糖尿病患者管理服務規範》，對轄區內35歲及以上2型糖尿病患者進行規範管理，

（1）2型糖尿病患者發現

發現途徑：健康體檢及高危人群篩查檢測血糖；建議高危人群每年至少測量一次血糖；通過宣傳教育讓患者主動與村衛生室聯絡；人群居民健康檔案建立過程中詢問。對確診的2型糖尿病患者進行登記管理，對糖尿病高危人群進行健康指導。

（2）對確診的2型糖尿病患者進行登記管理，村衛生室每年要提供至少四次面對面隨訪，每次隨訪要詢問病情、進行空腹血糖和血壓測量等檢查和評估、對用藥、飲食、運動、心理等給予健康指導。

（3）2型糖尿病患者每年至少進行一次健康檢查，可與隨訪相結合，內容包括：血壓、體重、空腹血糖（指血）測量，一般體格檢查和視力、聽力、活動能力的一般檢查。

三、專案組織與實施

（一）組織形式

1、我衛生院全面負責慢病管理的組織實施、核撥經費和資金管理。公共衛生科負責村衛生室的任務劃分和管理工作，並與村衛生室簽訂目標責任書，以增強其責任意識。

2、我衛生院成立專案公衛管理領導小組，對村衛生室進行慢性病管理。原則上專案由村衛生室具體執行，我衛生院負責對其技術指導。

3、利用建立居民健康檔案和組織居民進行健康體檢等各種方式，早期發現高血壓、糖尿病，提高早診率，早治率。

4、落實35歲首診測血壓和慢病工作制度，加強轄區慢病患者的隨訪管理，提高規範管理率和控制率。

5、對高血壓，糖尿病已健康管理的人員每年要提供一次健康體檢和至少四次面對面隨訪，每次隨訪要詢問病情，進行空腹血糖和血壓測量等檢查和評估，對用藥，飲食，運動，心理等給與健康指導。對新增的病人進行登記，建檔工作。

6、加強健康教育，定期開展高血壓，糖尿病知識宣傳，製作高血壓，糖尿病知識宣傳單，通過居委會，村衛生室發放給群眾。每季度對轄區開展一次高血壓，糖尿病知識講座和健康生活方式講座，提高居民的健康意識。

7、在我院及村衛生室建立高血壓，糖尿病防治知識宣傳欄，每個季度更換一次內容。

8、村衛生室人員對高血壓，糖尿病患者進行隨訪服務記錄表相關內容的填寫，每季度按時錄入電腦。由慢病負責人負責統計各村資料。一年一次的.體檢由村衛生室工作人員和公衛科一同完成。

（二）職責與任務

鎮衛生院負責全鎮工作的組織和協調，防保所為專案管理單位，具體負責專案督導和培訓，並實施技術指導、督導驗收和相關材料發放等，指導村衛生室開展高血壓患者和糖尿病患者管理包括患者發現、建檔、隨訪管理、健康體檢、健康教育、資訊收集等。

（三）技術保障

依據《高血壓患者管理服務規範》和《2型糖尿病患者管理服務規範》，各專案管理單位應制定詳細的實施計劃及質控措施，並組織各專案相關單位嚴格執行。

四、專案執行時間

20xx年1月1日至20xx年12月31日。

五、專案督導與評估

（一）監督與考核次數

縣衛生局將組織專案專家組針對我鎮方案實施的年度計劃，定期開展督導與檢查工作。鎮衛生院每季度一次組織專案人員對村衛生室執行進度、質量等進行督導。

（二）監督與考核內容

監督人員落實及培訓、工作進度、資料質控、經費使用情況等。專案執行期末,具體考核指標為：

1、高血壓患者管理率要達到50％；

高血壓患者健康管理率=年內已管理高血壓人數/年內轄區內高血壓患病總人數×100％。

高血壓患者規範管理率達到60%；

高血壓患者規範管理率=按照要求進行高血壓患者管理的人數/年內管理高血壓患者人數×100％。

2、糖尿病患者管理率達到40％；

糖尿病患者健康管理率=年內已管理糖尿病人數/年內轄區內糖尿病患病總人數×100％

糖尿病患者規範管理率達到60%；

糖尿病患者規範健康管理率=按照要求進行糖尿病患者健康管理的人數/年內管理糖尿病患者人數×100％。

3.高血壓、糖尿病簽約服務率達95%。

簽約服務率=簽約服務人數/管理人數×100％。

（三）獎懲措施

對於完成年度工作指標的專案的村衛生室予以鼓勵，及時撥付專案經費；對於沒有完成年度工作指標的，在第二年扣減相應的經費，並追究村衛生室負責人責任。

鎮衛生院

　　20xx年1月1日

服務管理工作計劃3

1、近況

（一）配置配置裝置擺設環境：中斷20xx年7月，中江縣工作就業辦事辦理中間及57個鎮鄉工作保險所和城區的一個社群工作保險工作站配備了謀劃機工作平臺。

（二）收集連線環境：除社群工作保險工作站可以經過議定ADSL與黨政網互通外，別的的中間、鎮鄉工作平臺掃數與市局就業辦事綜合辦理資訊系統兌現彼此連線。

（三）系統運作環境：《再就業優惠證》已經在經過議定系統辦理；基層工作力資本也在漸漸錄入系統；賦閒保險即將開動，另有12個單位正在校訂參保人員。

2、題目

（一）鎮鄉保險所工作人員對謀劃機熟悉程度不一樣，錄入資料進展不均衡。

（二）系統本身紛亂，必要錄入的'資料很多，一兩個月不太大略結束。

（三）經費有限，人員不敷，感化了系統的利用。

3、下一步籌劃

（一）在縣就業中間最終開動賦閒保險系統，籌劃在7月15日，最尺不超出20號，入手下手進入扎帳執行。

（二）漸漸將賦閒掛號，求職掛號，用工掛號等交易納入系統辦理。

（三）教導鎮鄉工作保險所錄入工作力資本資料。中江縣工作就業辦事辦理中間

服務管理工作計劃4

為了進一步發揮中醫藥在基本公共衛生服務中的作用，現根據國家基本公共衛生服務中醫藥服務專案工作要求，依據《國家中醫藥健康管理服務技術規範》有關內容，結合我中心實際，特制定本工作計劃。

一、工作目標

通過實施老年人中醫健康管理服務工作，對轄區內老年人開展中醫體質辨識和一般體格檢查，根據檢查結果提供中醫健康狀態評估，給予中醫保健指導。同時普及老年人中醫養生保健知識與方法，倡導科學生活方式和習慣，提高自我保健能力及水平，使老年人普遍享有優質的中醫健康指導服務。

二、組織領導

1、中心組織成立老年人中醫藥健康管理服務工作領導小組，組長由主任xxx擔任，副組長由副主任xxx、xxx擔任，成員有各科室負責人組成，領導小組具體負責老年人中醫藥健康管理工作的組織與協調；公共衛生科和醫療科為具體工作的'執行科室，負責該項工作的日常管理和技術服務指導。

2、職責與任務

公共衛生科負責老年人中醫藥健康管理服務的健康教育、資料印製和實施技術服務指導等。各醫療服務團隊負責具體的執行、宣傳、動員和老年人健康體檢等工作，對行動不便、臥床居民提供上門服務，開展健康指導、隨訪等工作，及時將相關資訊記入健康檔案。

三、工作內容

對轄區65歲及以上老年人進行登記管理，進行中醫體質辨識和一般體格檢查，提供中醫健康狀態評估和中醫保健健康教育指導。

1、每年對老年人進行一次健康體檢。包括血壓、體重、面板、淋巴結、乳腺、心臟、肺部、腹部、四肢、關節等體格檢查以及視力、聽力和活動能力的一般檢查，每年檢查1次隨機血糖，血常規、尿常規、B超、心電圖檢查以及認知功能和情感狀態的初篩檢查，並增加血脂、肝功、腎功檢查，告知老年人健康體檢結果並進行相應干預。

2、健康生活方式和健康狀況評估：包括吸菸、飲酒、體育鍛煉、飲食、慢性疾病常見症狀和既往所患疾病、治療及目前用藥情況。

3、每年進行1次中醫健康指導，運用中醫體質辨識理論進行健康狀態評估，根據不同體質和健康狀態提供中醫養生保健和疾病防治等健康指導，並記錄在健康檔案中，指導內容應包含三方面的內容：1、常用養生保健方法，包括心理調攝、飲食調養、起居調攝、運動保健；2、中醫體質辨識及保健要點；3、社群老年人常見病症的預防保健，如腰腿痛、失眠、便祕、健忘、耳鳴、尿頻等。

4、每年開展針對老年人的中醫健康教育知識講座，公眾中醫藥健康諮詢活動，中醫藥健康知識宣傳專欄，播放中醫藥音像資料，發放中醫藥宣傳資料。

5、將老年人中醫藥健康管理服務工作納入年度考核指標，將工作任務分解至各醫療服務團隊，並與績效掛鉤，進行相應的獎勵和處罰。

服務管理工作計劃5

一、指導思想

以《中共中央國務院關於深化醫藥衛生體制改革的意見》為指導，進一步推進我州基本醫療保障制度建設，圍繞“實現人人享有基本醫療衛生服務”的目標，力爭全面解決包括在校大學生、關閉破產企業退休人員、困難企業職工等人群的醫保問題；加強醫保基金管理，在確保“收支平衡、略有節餘”的`前提下儘可能提高參保人醫療待遇，降低參保人住院醫療費用自付比例；進一步完善各項基礎管理工作、提升網路資訊化管理水平，為州級統籌逐步做好各項準備工作。

二、目標任務

全州城鎮職工基本醫療保險新增參保7000人，基金徵繳75000萬元；全州城鎮職工生育保險新增參保4000人，基金徵繳500萬元。全州城鎮居民基本醫療保險年未參保登記人數達到38萬人，徵繳基金5000萬元。

三、重點工作

1、進一步提升醫保管理服務水平。

①加強網路系統建設，全面完成城鎮職工醫保網路系統升級改造的掃尾工作，實現兩定單位的網路資料實時傳輸、實時監控。

②按計劃落實各縣市城鎮居民基本醫療保險應用軟體的安裝及網路建設工作。

③加強內部控制管理，進一步規範全州醫保口的工作程式和管理制度，為州級統籌逐步打好基礎。

④緊抓隊伍建設和行風建設不放鬆，確保醫保經辦機構的工作作風清正廉潔，辦事高效率，服務態度熱情周到。

⑤加強醫療服務監管，繼續完善醫療服務協議內容和醫療費用總額預算包乾考核指標體系，不斷探索按專案付費、按病種付費等結算方式。

⑥加強醫療保險政策宣傳工作。以醫療保險改革十週年為契機，利用報紙、電視、紀念畫冊、宣傳手冊等多形式宣傳醫保政策、改革成果。

2、抓擴面徵繳，全面落實新調整政策，提高待遇保障水平。

①加強擴面徵繳工作，做到應保盡保，應繳應繳，力爭全面完成省裡下達的各專案標管理指標。

②推進在校大學生參加城鎮居民醫療保險工作。

③加強政策的落實，提高參保人員的待遇，力爭實現城鎮職工醫保住院費個人自付比例降低到22％以內，城鎮居民醫保住院報銷比例達到55％以上。

服務管理工作計劃6

（一）大力實施就業優先戰略。

以“數字就業、資訊共享、優質服務”為目標，做好V2.0版公共就業創業資訊系統在基層平臺的執行工作，努力提供更溫暖、更便捷、更優質的公共就業服務；堅持“整合資源、規範服務、協同推進”的原則，重點打造5-8個重點鄉鎮基層服務平臺，形成平臺建設示範性作用；落實就業創業等各項扶持政策，堅持分類施策，提高勞動參與率，擴大就業規模，統籌城鄉就業，保持就業局勢穩定；為城鄉勞動者提供失業保險參保服務，讓農民工失業後和城鎮職工享受同等的待遇。十四五期間，力爭全縣城鎮新增就業10000人。

（二）實施更加積極的就業政策。

圍繞解決結構性就業矛盾、鼓勵勞動者自主創業、提高就業質量，進一步落實積極的就業創業政策，加強對靈活就業、新就業形態的政策支援，支援企業吸納重點群體就業，做好失業保險穩崗返還及職工在崗培訓補貼工作；完善V2.0版公共就業創業資訊系統，準確記錄勞動者就業登記、失業登記和享受就業扶持政策等相關資訊，按規定發放《就業創業證》；結合市場需求，開展“職業技能+創業培訓”，落實培訓補貼，增強市場競爭就業能力；積極開展“春風行動”等現場招聘活動，並確定每月最後一週的星期五為“人力資源市場招聘日”，解決工業企業招工難問題；做好失業動態監測工作，通過資料採集、稽核和彙總，加強資料分析應用，優化監測企業樣本，逐步擴充套件監測範圍，確保城鎮登記失業率控制在4%以內。

（三）促進以創業帶動就業。

深入開展大眾創業，萬眾創新，全面落實創業擔保貸款財政貼息政策，足額安排創業貸款擔保基金，降低“反擔保”門檻；加大創業資金支援，拓寬創業投融資渠道，及時兌現一次性創業補貼、創業擔保貸款貼息等；組織開展創業培訓、實操培訓等創業服務活動，提高創辦企業初創期、發展期的成活率；充分利用我縣青聯眾創空間和創新創業園等創新創業平臺，組織創業導師志願團對創業專案進行鍼對性的開業指導、巡診問診、跟蹤扶持等“一條龍”服務工作。

（四）完善人力資源市場機制。

加大資金投入，推進人力資源市場規範化建設，暢通招聘資訊釋出，增強勞動力市場靈活性，促進勞動力在地區、行業、企業之間自由流動；進一步強化人力資源市場的公共就業服務職能，辦好各類招聘會，使招聘會常態化、制度化；加強對企業用人和勞動者的'就業指導；開展成渝、成資勞務協作，堅持“請進來”與“走出去”相結合的方式，建立就業創業服務共同體，強化勞務用工合作發展，互通招聘求職資訊，互認就業扶持政策，互辦就業創業活動；加強人力資源市場的監管，包括對人才市場、勞務市場、職業中介機構、企業用工、求職者登記等的管理，確保市場健康、安全穩定執行。

（五）統籌做好重點群體就業。

進一步落實以創新帶動創業、以創業帶動就業政策，不斷提高高校畢業生創業比例和就業質量。努力爭創省級大學生創新創業園1個，充分發揮創新創業園在培育創業主體、降低創業成本、提高創業成功率、促進產業培育等方面的作用，並提供免費的辦公場地、政策諮詢等孵化服務；進一步提高高校畢業生創業專項資金使用效益，落實高校畢業生創業培訓、創業擔保貸款貼息、創業吸納就業、創業指導、創業活動、就業見習、求職、靈活就業等扶持政策；實施青年就業啟航計劃，聚焦長期失業青年、離校未就業高校畢業生，將其納入實名資訊資料庫，組織開展職業技能提升行動、實踐指導，扶持自主創業，實施託底幫扶，著力激發青年就業內生動力，提升就業創業能力，幫助他們更好適應和融入就業市場，提高人力資源配置效率；為失業青年、離校未就業畢業生和見習基地搭建雙向選擇平臺，提供雙向服務，組織有見習意願的失業青年、離校未就業高校畢業生參加就業見習。

服務管理工作計劃7

20xx年上半年全縣畜牧生產蓬勃發展，全縣生豬存欄38.76萬頭，出欄22.64萬頭；家禽存欄1416.42萬隻，出欄3377.02萬隻；肉牛存欄4.65萬頭，出欄3.72萬頭；肉羊存欄8.78萬隻，出欄6.59萬隻；肉類總產量8.10萬噸。通過推動供給側結構性改革，新發展理念深入人心，我縣畜牧業結構轉型效果顯現，下半年我們將繼續做好以下工作：

一、深入推進畜牧業高質量發展。

一是進一步優化畜牧產業佈局，深入開展畜禽養殖標準化示範建立活動，推進標準化規模養殖發展；二是大力推進種養結合，積極開展“糧改飼”試點，加快構建糧經飼統籌、農牧業結合、種養加一體的現代農業產業體系。

二、堅決完成重點工作任務。

一是抓好生豬穩產保供，爭取20xx年生豬存欄達30萬，出欄40萬；二是大力做好渤海黑牛產業開發專案。發揮地方特色優勢，延長產業鏈條，在提高渤海黑牛存欄量的同時，推進二三產融合，進一步提高渤海黑牛品牌知名度和影響力。

三、繼續做好專案申報和實施工作。

重點實施好糧改飼、苜蓿生產、肉牛繁育推及農技推廣、渤海黑牛、德州驢種質資源保護等專案，到20xx年推廣“糧改飼”面積3.34萬畝，新增優質苜蓿種植面積20xx畝。

四、全力做好重大動物疫病防控工作。

一是完成免疫無口蹄疫區和高致病性禽流感區建設；二是繼續抓好非洲豬瘟及春、秋兩季重大動物疫病防控工作。

五、進一步強化畜產品質量安全監管。

在畜禽養殖、飼料獸藥等投入品生產經營、畜產品屠宰加工等環節全面配合有關部門落實好畜產品質量安全監管。

六、持續加強產地檢疫和屠宰檢疫工作。

一是規範產地檢疫行為。嚴格執行動物產地檢疫規程，確保出欄動物合格率100%；二是規範畜禽屠宰檢疫。認真履行屠宰檢疫監管職責，有效保障出場畜禽產品質量安全。

七、紮實開展畜禽糞汙資源化利用整縣推進工作。

一是加強畜禽汙染養殖綜合治理，提高糞汙處理設施綜合利用率，依照方案要求，全面落實好糞汙資源化利用整縣推進專案，規模化養殖場糞汙處理設施配建率達到100%，提高規下養殖場糞汙處理設施配建率。二是認真做好畜禽養殖業戶糞汙資源化利用技術指導和服務，搞好畜禽養殖廢棄物處理和資源化利用，積極發展畜牧迴圈經濟。

服務管理工作計劃8

根據遙觀鎮綜治辦流動人口服務管理工作辦公室相關檔案精神，為進一步加強和改進我鎮流動人口服務管理工作，結合我鎮實際，特制定以下實施方案。

一、指導思想

我鎮貫徹落實中央社會管理創新會議精神，實現流動人口實名登記和出租房屋治安責任落實覆蓋，切實做好流動人口的服務，改善流動人口生產生生活條件，消除治安和偉大隱患，為遙觀經濟社會又好又快發展創造良好的社會治安環境。

二、工作目標

按照流動人口服務管理工作要求，以出租房屋和流動人口情況明、底數清、控得住、管的嚴、服務好為總目標，力爭準確掌握流動人口、房屋等基本情況，及時完成流動人口、房屋及用工單位資訊維護、更新工作，完成年度流動人口服務管理考核目標，實現流動人口資訊採集率較上年有顯著提升，並逐步探索流動人口服務管理工作的長效機制。

三、組織領導

為確保流動人口服務和管理工作順利開展，成立我鎮流動人口服務和管理領導小組，成員如下：

領導小組下設辦公室，辦公室主任由唐世平兼任，主要負責領導小組日常工作。

四、工作職責

加強對流動人口協管員的管理工作，完成年度流動人口服務管理考核目標，開展《流動人口計劃生育工作條例》的宣傳，加強對流動人口計生服務管理工作。

五、工作要求

(一)明確職責齊抓共管。嚴格按照“政府領導、各方參與、多管齊下”的工作方針，明確流動人口服務管理工作職責，把流動人口服務管理工作與自己的`工作有效結合起來，從體制內部進行創新，尋找解決問題的辦法，整合資源，理順關係，加強協調配合力度。

(二)制定工作方案。制定我鎮流動人口服務管理工作實施方案。根據年度目標任務，確保上面有人抓、中間有人管、下面有人落實。

(三)加強法規宣傳。為進一步隊流動人口管理工作，充分利用宣傳月活動等進行廣泛宣傳，採取上門逐戶發放宣傳單，向流動人口宣傳解釋優惠政策，積極營造良好的治安環境。

六、工作要求

(一)提高認識，加強領導。確保流動人口出租房屋的各項工作落實到實處。

(二)統一部署，加大宣傳。利用宣傳單、橫幅、標語等形式，集中時間，集中力量，大張旗鼓的開展流動人口出租房屋管理宣傳教育活動，大力宣傳流動人口出租房屋管理的法律法規的宣傳力度，努力做到居住證制度家喻戶曉，深入人心。

服務管理工作計劃9

一、工作目標：

1.完成轄區常住居民健康檔案的建立和電腦資訊錄入。以婦女、兒童、60歲以上老年人、慢性病人、殘疾人、精神病人為重點人群，逐步擴充套件到一般人群。建立統一、科學和 規範的健康檔案，並錄入電腦實行微機化管理。

2.使健康檔案及電子健康檔案建檔率達到70%以上，健康檔案合格率達到100%以上。健康檔案使用率達到60%以上。

二、具體措施：

1.組織領導：成立健康檔案工作領導小組，全面負責居民健康檔案建立工作的組織、實施、協調工作。領導小組定期檢查如有不能達到規定的數量將列入年底績效考核中。

2.培訓宣傳：居民健康檔案工作領導小組定期組織各站相關人員進行培訓，培訓內容包括居民健康檔案的科學建立、有效使用和規範管理，同時，採用多種方式在各社群範圍內進行相關宣傳，取得廣大群眾的支援配合。

3.建檔方式：

（1）門診接診：採用患者前來就診，填寫健康檔案，健康檔案的首頁、第1頁、第2頁、第3頁中的查體（婦科除外）接診人員必須填寫，帶有*號的是選填的（如輔助檢查，如果患者有化驗結果就必須填寫）。

（2）在各村委會領導下，與各村委會配合，到轄區採集居民個人基本資訊等，取得健康檔案建立的第一手材料。其中包括居民個人基本資訊。

（3）入戶調查：採用下鄉到村民家中採集方法。在入戶採集的時候，為了得到轄區居民的配合，應加多宣傳，加深轄區居民之間的溝通了解。同時，可以在村委會的配合下，與村幹部、村醫一起到家中採集資訊。

（4）健康體檢：通過下鄉入戶調查對居民進行簡單的.體格檢查並做登記，利用每年的婦女檢查、兒童隨防、慢非病人隨訪、老年人健康檢查等方式進行採集

4.建檔要求：

（1）建立健康檔案以及老年人、高血壓患者、2型糖尿病患者和重性精神疾病患者的健康檔案;

(2)堅持循序漸進，從重點人群起步，逐步擴充套件到一般人群；

（3）健康檔案記錄內容應齊全完整、客觀真實準確、書寫規範、字跡工整、基礎內容無缺失。

5.資訊錄入：開始資訊錄入前對所有相關人員進行統一培訓，使其掌握資訊錄入的基本操作方法及注意事項；健康檔案的錄入由各衛生站醫生負責各自轄區內的檔案錄入。並保證錄入的檔案合格率達到100%

龍華鎮衛生院

20xx年12月15日

服務管理工作計劃10

售後服務的優劣,直接關係到公司的形象和根本利益。也間接的影響銷售的業績。 作為公司的一名售後服務人員，我還未能正式參加到服務隊伍裡.但我意識到要做好工作需要正確的態度,良好的個人習慣以及超高的技能.因此對自己工作作如下要求:

一、擅長溝通交流，強於協助協調

現場技能服務人員不只要有較強的專業技能常識，還應該具有優越的溝通交流才能，一種產品許多時分是因為運用操作欠妥才呈現了問題，而往往不是如客戶反映的質量不好，所以這個時候就需要我們找出癥結地點，和客戶進行交流，規範操作，然後防止對產物的不信任甚至對企業形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通，做到令客戶稱心就是對公司品牌形象的有力宣傳。完善《顧客滿意度調查表》,爭取顧客意見,以改善產品質量及效能.

二、精於專業技能，勤於現場觀察

隨著煤機行業的不斷髮展，競爭不斷增強，如何做好售後服務，也是增強公司品牌競爭的強力底牌。作為一個技能服務人員，要在現場勤於察看、善於思考、多與同事交流, 努力不斷提高本人的技能程度。每次優異的售後服務，代表了客戶對本公司產物進一步的信任。

三、技能常識加強，實踐工作上手

在過去的車間實習中獲得了一些領會，在工作中間態很重要，工作要有熱情，堅持積極的習慣，可以拉近人與人之間的距離，便於與客戶的溝通。尤其是對售後服務的工作，積極的思想和平緩的心態才幹促進工作提高和工作的順利，在售後工作中要有好的辦法技能與判別力才幹使工作順利。

四、團隊合作精神，搞好同事關係

團隊合作，可以營造一種工作氛圍，使每個隊員都有一種歸屬感，有助於提高團隊成員的積極性和效率。團隊合作實現了“人多好辦事”，團隊合作可以完成個人無法獨立完成的工作。搞好團隊關係自然就搞好同事關係，這樣工作是工作，更有利於工作的順利完成。

五、履行服務制度，明確三包規範

“不以規矩，不成方圓。”認真嚴格履行服務制度，做到及時聯絡客戶，有效處理問題，並認真彙報工作。按照工作調令，明確服務型別和故障，經服務部同意接受任務。服務人員到礦後，應態度端正、及時處理問題並傳授相關知識。遇到難以解決的問題，應及時彙報並做好協調工作，儘可能最快解決問題。服務人員應24小時待命，如果遇到家中有急事或自身生病，應向單位提出請假，併合理安排相關服務人員替代。

三包與公司利益息息相關，所以明確三包規範和制度是服務人員必須知道的。在能解決問題並保證產品質量情況下，要儘可能避免三包服務。對於消耗品

三包件，要認真填好“三包申請單”並經領導稽核方才生效。三包前應明確質量問題所在，並認真鑑別，及時反饋給公司。

為規範售後服務工作，滿足使用者的的需求，保證使用者在使用我公司產品時，能發揮最大的效益，提高使用者對產品的滿意度和信任度，提高產品的市場佔有率.作為服務人員,應明確服務制度和工作內容,並能完善和改進。瞭解服務流程，制定服務標準。

一、售後服務內容

1 根據合同及技術協議的要求，對保修期內，因產品的製造，裝配及材料等質量問題造成各類故障或零件損壞，無償為使用者維修或更換相應零配件

2 對保修期外的產品，通過銷售中心報價（包括零配件，人員出差等）費用迅速，果斷排除故障，讓使用者滿意

3 對合同中要求進行安裝除錯的，在規定的時間內，組織人員對產品進行安裝除錯及對使用者工作人員進行培訓

4 定期組織人員對重點銷售區域和重點客戶進行走訪，瞭解產品的'使用情況，徵求使用者對產品在設計，裝配，工藝等方面的意見

5 宣傳我公司的產品及配件

二、售後服務的標準及要求

1 售後服務人員必須樹立使用者滿意是檢驗服務工作標準的理念，要竭盡全力為使用者服務，覺不允許頂撞使用者和與使用者發生口角

2 在服務中積極，熱情，耐心的解答使用者提出的各種問題，傳授維修保養常識，使用者問題無法解答時，應耐心解釋，並及時報告售後服務總部協助解決

3 服務人員應舉止文明，禮貌待人，主動服務，和使用者建立良好的關係

4 接到服務資訊，應在24小時內答覆，需要現場服務的， 在客戶規定的時間內到達現場，切實實現對客戶的承諾

二、售後服務流程

售後服務過程，是一個有序的過程。這個過程中每一個環節都應該有相關規定及實施措施。一開始接到故障或質量資訊到服務結束，都要做到資訊準確才能及時有效地解決問題。解決問題後要進行後續事情處理（如做好售後記錄工作，回報處理結果，做好售後調查），這樣方能形成完整的歷史備案以便追溯總結。

服務管理工作計劃11

根據《國家基本公共衛生服務規範（20xx年版）》，為做好老年人健康服務管理工作，結合我鎮實際，特制定工作計劃。

一、專案目標

（一）通過實施老年人健康管理服務專案，對老年人進行健康危險因素調查和一般體格檢查，提供疾病預防、自我保健及傷害預防、自救等健康指導，減少主要健康危險因素，有效預防和控制慢性病和傷害，逐步使老年人享有均等化的基本公共衛生服務。

（二）開展老年人保健工作，定期為65歲以上老年人做健康檢查，到20xx年，老年人健康登記管理率達100％。

二、服務物件

轄區內65歲及以上常住居民（含在當地居住半年以上者）。

三、服務要求

（一）每年進行1次老年人健康管理，包括健康體檢、健康諮詢指導和干預等。

（二）生活方式和健康狀況評估：包括體育鍛煉、飲食、吸菸、飲酒、慢性疾病常見症狀和既往所患疾病、治療及目前用藥等情況。

（三）體格檢查：包括體溫、脈搏、呼吸、血壓、體重、腰圍、臀圍、面板、淋巴結、心臟、肺部、腹部五官等檢查以及視力、聽力和活動能力的一般檢查。

（四）輔助檢查：每年檢查1次空腹血糖。血常規、尿常規、糞常規、腹部B超、心電圖檢查、胸透等以及認知功能和情感狀態的初篩檢查。

（五）告知居民健康體檢結果並進行相應干預。

1、對發現已確診的原發性高血壓和2型糖尿病等患者納入相應的慢性病患者健康管理。

2、對存在危險因素且未納入其他疾病健康管理的居民建議定期複查。

3、告知居民進行下一次健康檢查的時間。

（六）對所有老年居民進行慢性病危險因素和疫苗接種、骨質疏鬆預防及防跌倒措施、意外傷害和自救等健康指導。

四、具體措施

1、加強與村委會、派出所等相關部門的.聯絡，掌握轄區內老年人口資訊變化。

2、加強宣傳，告知服務內容，使更多的老年居民願意接受服務。

3、預約65歲及以上居民到鄉鎮衛生院、村衛生室、接受健康管理。對行動不便、臥床居民可提供預約上門健康檢查。

4、每次健康檢查後及時將相關資訊記入健康檔案，具體內容詳見《城鄉居民健康檔案管理服務規範》健康體檢表。

5、積極應用中醫藥方法為老年人提供養生保健、疾病防治等健康指導。

五、考核指標

1、老年居民健康管理率＝接受健康管理人數/年內轄區內65歲及以上常住居民數×100％。

2、健康體檢表完整率＝填寫完整的健康體檢表數/抽樣的健康體檢表數×100％。

服務管理工作計劃12

一、工作目標：

1.完成轄區常住居民健康檔案的建立和電腦資訊錄入。以婦女、兒童、65歲以上老年人、慢性病人、殘疾人、精神病人為重點人群，逐步擴充套件到一般人群。建立統一、科學和規範的健康檔案，並錄入電腦實行微機化管理。

2.使健康檔案及電子健康檔案建檔率達到70%以上，健康檔案合格率達到__0%以上。健康檔案使用率達到60%以上。

二、具體措施：

1.組織領導：

成立健康檔案工作領導小組，全面負責居民健康檔案建立工作的組織、實施、協調工作。領導小組定期檢查如有不能達到規定的數量將列入年底績效考核中。

2.培訓宣傳：

居民健康檔案工作領導小組定期組織各站相關人員進行培訓，培訓內容包括居民健康檔案的科學建立、有效使用和規範管理，同時，採用多種方式在各社群範圍內進行相關宣傳，取得廣大群眾的支援配合。

3.建檔方式：

(1)門診接診：採用患者前來就診，填寫健康檔案，健康檔案的首頁。

(2)在各村衛生室工作人員的配合下，到轄區採集居民個人基本資訊等，取得健康檔案建立的`第一手材料。其中包括居民個人基本資訊。

(3)入戶調查：採用下鄉到村民家中採集方法。在入戶採集的時候，為了得到轄區居民的配合，應加多宣傳，加深轄區居民之間的溝通了解。同時，可以在村衛生室工作人員的配合下，與村衛生室工作人員一起到家中採集資訊。

(4)健康體檢：通過下鄉入戶調查對居民進行簡單的體格檢查並做登記，利用每年的婦女檢查、兒童隨防、慢非病人隨訪、老年人健康檢查等方式進行採集。

4.建檔要求：

(1)建立健康檔案以及老年人、高血壓患者、2型糖尿病患者和重性精神疾病患者的健康檔案;

(2)堅持循序漸進，從重點人群起步，逐步擴充套件到一般人群;

(3)健康檔案記錄內容應齊全完整、客觀真實準確、書寫規範、字跡工整、基礎內容無缺失。

5.資訊錄入：開始資訊錄入前對所有相關人員進行統一培訓，使其掌握資訊錄入的基本操作方法及注意事項;健康檔案的錄入由各衛生站醫生負責各自轄區內的檔案錄入。

並保證錄入的檔案合格率達到0% 。

服務管理工作計劃13

20xx的一年裡，為實現了穩步的效益增長，以嶄新姿態展現在客戶面前，一個更具朝氣和活力的、服務管理完善後，管理水平必將大幅度提高，這不僅僅是市場競爭的外在要求，更是自身發展壯大的內在要求。對於各部門來說，全面提升管理水平，與公司同步發展，既是一種壓力，又是一種動力。為了完成公司20xx年的總體服務管理目標。 根據本年度工作情況與存在不足，結合目前公司發展狀況和今後趨勢，我計劃從九個方面開展20xx年度工作計劃：

一、指導思想

以公司“服務管理相關規定”為指導，以“提高服務質量”為宗旨，以“客戶滿意度為標準”。

二 、服務培訓開展

服務質量的高低直接決定著公司的效益，所以新的一年搞好員工崗前培訓是首要任務，端正服務態度，提高員工業務水平。主要以營銷知識培訓，微笑服務培訓，文明用語培訓等為主。

加強員工主動問候、主動告別、主動營銷的業務功、主動挽留等方式的培訓與練習。其中主動營銷是最薄弱的環節，所以針對主動營銷：首先我會認真學習相關營銷知識努力將所學理論知識運用到實際工作當中，其次明確規定服務管理接待客戶的整套服務規範，並在接待客戶時能夠主動詢問客戶需求，根據客戶的需求進行有針對性的推薦。

對於主動服務的其他指標如主動詢問、主動挽留等指標，各片區要建立完整的服務規範，明確營業員接待客戶的一個完整的流程，要求各崗位的營業員在接待客戶時，要主動問候客戶“您好！請問您要辦理什麼業務”，然後根據客戶的需求對客戶進行相應的.引導和介紹。 關於主動挽留，包括挽留離網客戶和挽留取消某項業務的客戶兩個方面，當客戶有離網傾向或想取消某項業務時，營業員一定要詢問客戶這樣做的原因，根據客戶的原因對客戶進行解釋和相應的推薦，儘量挽留客戶。

主動服務尤其是主動營銷的考核壓力可以逐級傳遞，分層考核，把責任具體落實到個人，把任務分解到具體的階段，目前營業廳都是月度任務，營業廳可以根據客流量的情況進一步分解到每週。

三、處理客戶投訴

客戶投訴是我們彌補工作過失的最後底線：所以新的一年我們要更加努力去做好這一項工作，主要如下:

1、投訴處理責任細化

投訴處理是工作責任的問題，是對自己工作認知度的檢驗，所以誰的工作失誤導致的投訴，應由誰來負責處理，並制定相關獎懲制度，以加大此項工作的監督，這樣做既可以調動員工的工作積極性、也可以減少員工在工作中的失誤。

2、投訴處理：把投訴顧客變成我們的推薦者

投訴處理得好的顧客，往往會成為對我們更忠誠的那部分顧客群。最終他們不但自己不會離開我們，往往還因為和我們不打不成交、彼此通過投訴更瞭解對方，或覺得在情感層面有些愧對我們，最終這些顧客進而成為我們的推薦者。

所以，每個企業都有自己的一群“傳道士”，也許他們的貨幣價值不是很高，但他們卻很忠誠並幫助我們做宣傳或做介紹；投訴處理得好的顧客中的很多人也在之列

3、抱怨處理：把客戶的投訴控制在抱怨的層面

眾所周知，抱怨和投訴是兩個完全不同的層次，給企業帶來的結果也不一樣。每一位服務崗位員工都有責任和義務將投訴控制在抱怨層面。

影響因素有兩個：

a觀念（引導員工放棄打工心態，秉承老闆心態，建立終身客戶意識）

b 方法（情緒處理在先，事情解決在後）

4、投訴處理：更多的是情緒的處理，而非事情本身的解決

態度+行動：先態度，後行動做一個良好的傾聽者“先修理人，再修理車”

首先一步，針對情緒要擴大，針對事情本身要忽略重點在於情緒的處理，而不是問題的解決；往往很多優秀的投訴處理經驗告訴我們：最終問題過去，並不是得到根本解決，而是顧客情緒被很好地處理。

5、投訴處理：學會識別客戶情緒的臨界點

客戶的語速加快，或者是開始質問服務人員，或者是開始語氣加重，或開始向同伴哭笑不得地譴責你公司的規定以及你的服務，或者客戶說他去過很多地方還是第一次碰到這種情況，等等，這些都是客戶情緒的臨界點。一旦過了這個臨界點，要麼客戶把脾氣發給你，要麼強烈要求見負責人，要麼罵著、發著牢離開；我相信任何一種結果都不是我們所想要的。因此，學會識別客戶情緒的臨界點，對於化解情緒、有效減少投訴概率的意義非常重大。

服務管理工作計劃14

一、端正思想，開拓創新，努力開創人力資源工作新局面

xxxx年人力資源部將根據公司的統一部署，認清形勢，大膽創新，不斷完善，在總經理室的正確領導下，按照公司制定的xxxx年工作指導思想和發展目標，認真做好人力資源管理工作。建立健全人力資源管理體系，完善員工招聘、培訓、晉升和績效考核工作的制定與實施、人才的引進和培養。使人力資源工作發揮出應有的作用。

二、制定xxxx年工作目標，確保人力資源工作有序開展

為確保人力資源工作能得到有效的發展，發揮在企業中的重要作用。_年人力資源部將緊緊圍繞“_[_]1號”檔案精神，認真貫徹執行公司下達的各項工作任務，具體工作目標如下：

1、建立和完善公司組織架構

xxxx年人力資源部將根據公司“二五”規劃和_年發展目標合理建立和完善公司組織架構，組織架構將結合旭旺公司實際情況和人員結構狀況來合理設定，並根據總經理室的要求增加和減少部門設立，作到每個部門都能充分的發揮其應有的作用。因為組織架構的建立是開展人力資源工作的根本

基礎。

2、根據組織架構設定編制各部門崗位責任制和崗位目標責任書

xxxx年公司將對各部門各崗位編制部門責任制和崗位目標責任書，來明確和細化崗位職責和目標任務，以此來考核和確定各部門工作職責和工作內容，並根據實際情況編制部門目標責任狀，來激發和約束每個管理人員和一線員工的責任心和緊迫感，年終將根據目標責任狀實際完成狀況進行年終考核。崗位責任制將公佈上牆，接受各部門的監督和公司內部考核。

3、根據公司發展要求認真作好員工的招聘工作

_年是公司的發展之年，規範之年，人力資源部將根據總部發展規劃，制定和落實好公司人力資源的招聘工作。通過各種宣傳渠道，加大公司的品牌和人才引進政策的宣傳，來組織和實施人員招聘工作，繼續實施門店組織實施，人力資源部把關的招聘流程來加大招聘力度。認真細緻的考察每個應聘人員的調查瞭解工作，確保每一個新進人員在公司都能稱職的.完成公司的任務。引進和吸收大批優秀人才進入公司。

4、切實做好新進員工的培訓和跟蹤考核工作

xxxx年人力資源部將對每個員工，每個管理人員認真組織和落實和新進人員的培訓和跟蹤考核工作。_年我們將根據員工整體狀況和公司實際情況，加強員工業務技能培訓，著重加強課長一級管理人

員的培訓，全面提高課長管理水平和業務技能，然後再採取崗前培訓和在職“一帶一”的培訓方式，進行全面系統的對員工進行鍼對性的培訓，這樣就可以使我們員工的整體業務技能得到進一步的提升。人力資源部將對每個管理人員和每個員工跟蹤考核，並將其培訓情況和表現情況建檔備案。為公司儲備人才收集第一手資料。

同時，將選拔優秀管理人才和優秀員工外派參觀學習，通過此種參觀學習培訓，讓他們看到其他同行的優點，找出自身的差距，通過學習，來提高我們自身的管理水平和業務技能。

5、建立和健全我們公司的績效考核機制，激發員工的積極性

人力資源部將根據公司全年工作目標制定績效考核標準和實施辦法，完善績效考核流程和內容，並根據各店實際情況將績效考核表制定後下發到門店。

績效考核流程：

建立績效考核體系----分解考核指標---落實績效考核實施情況-----編制工資報表-----年終績效考核計劃----兌現績效考核結果

績效考核主要是通過銷售業績與員工工資相掛鉤，來提高和激發員工的主觀能動性和責任感，打破平均主義，切實體現“按勞分配”的原則，真正實現“三個不一樣”。使管理人員和一線員工的工資都充分拉開距離。

6、制訂

人力資源規劃，培養和儲備優秀管理人才

人力資源部將根據公司發展規劃和人才需求狀況，不斷培養和儲備各類優秀管理人才，來滿足企業發展的需要，_年人力資源部將重點加強課長和店長的招聘和儲備，通過各種渠道來引進和挖掘人才，對有管理能力和營運能力的人才將大力的吸收，對現有的優秀員工也不斷加強培訓力度，並積極和一些人才公司建立合作關係，通過他們來尋求高素質的管理人才。

服務管理工作計劃15

一、保安方面

1、本週重點是三期車位理順，目標為：小區內無車輛亂停放、業主車輛都固定車位並按序停放。門崗負責禁放無地下庫車位的車輛入院內，車管崗負責門前車位與停車秩序的管理，負責預定了固定車位的業主車輛車位不被佔用，並保證門前車輛有序停放。

2、大廈內、浦發銀行門前與店內、商業店鋪、好百年、15號南辦公樓道每日2次巡邏、其中1次進店提示，增強業主對商業保安服務的感受。

3、門崗崗亭整理、雜物清除、擺放滅火器。

4、加強對三期住改商人員損壞門禁的監管，實行絕對責任制度，使用人防和技防手段確保。

5、如遇雪天根據需要應急加入掃雪。

二、保潔方面

1、重點加強樓道衛生，組織清理樓道和消防箱裡的雜物。

2、著裝、工號、防滑牌擺放等要求規範。

3、週三進行一次保潔整體大檢查，進行評比考核、獎優罰劣。

4、大廈本週重點加強門口的.雜物清理、電梯間的保潔質量、走廊的保潔質量。

5、整理地下車庫的雜物，防範火災事故。

6、安排雪天保潔的工作，確保雪天不影響業主出行。

三、工程方面

1、落實三期門禁故障排查，做好記錄，配合南京泛尼士公司維修，做好驗收和技術學習。

2、落實分割槽設施巡查和檢修，重點對樓道燈、草坪燈、道路燈和水電設施進行維修。

3、大廈加強對水電的控制，防止未辦手續裝修及違章裝修，做好天台門和地下室門的鎖閉。

4、重點裝置間完成責任人並掛牌。

四、客服方面

1、本週重點配合做好三期車管，每天跟進保安對車輛的情況進行客戶溝通，續收車位費和落實車位固定，做好客戶解釋工作，防範糾紛。

2、進行業主戶內可視對講故障情況的調查，並做好業主登記和驗收簽字工作。

3、分片區管理責任落實，加強對片區衛生監督、客戶關係維護和費用催收工作。

4、大廈完成對破壞消防設施裝修戶的承諾書籤字收集，加強出入證管理，對材料出門實行向業主通報制度。

五、其他方面

1、完成勞動協議簽訂工作。

2、完成電子巡更安裝除錯。

3、落實重要商戶的電價和物業費的協商。

4、與華龍公司溝通大廈的配套設施問題。