便民服務中心工作總結

總結是事後對某一階段的學習、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書面材料，它可以幫助我們有尋找學習和工作中的規律，快快來寫一份總結吧。總結一般是怎麼寫的呢？以下是小編為大家整理的便民服務中心工作總結，歡迎大家借鑑與參考，希望對大家有所幫助。

便民服務中心工作總結1

xx鎮便民服務中心成立於xxxx年，視窗主要以社會保障辦公室為主，涉及勞動就業、崗位培訓、土保、農保、社保、保險等醫療保險以及殘聯、民政等內容，半年來，共受理各種群眾辦事xxxx多人，辦結率xxx%。

根據區鎮統一部署，鎮便民服務中心主要做好以下工作。

1、確立指導思想。

便民服務中心的主導思想是“上為政府解憂，下為百姓排難”，以方便群眾辦事為目標，以政務公開為宗旨，減少行政審批程式和環節，切實擔負起為民服務，方便群眾的職能，樹立政府視窗的良好形象。

2、建立崗位制度。

按照各項職能不同，本中心設立民政、勞動就業、慈善等四大塊內容，同時承接信訪受理、社會治安管理視窗職能，包含就業、保險、殘聯、殯葬、信訪等內容，對每個同志做了工作分工，在分工基礎上，做到分工不分家，每項工作在主辦人外出時，都有被替代人，避免了群眾跑空，多次上門辦事等現狀，制訂完善工作人員首問責任制，代轉責任制，嚴格勞動紀律，外出時在外出去向牌上註明去向情況，崗位責任制建立後，至今基本做到了當天的事當天辦，無積壓群眾應辦事，真正方便了群眾辦事。

3、努力提高服務質量。

我鎮便民服務中心面向群眾，直接和群眾接觸，幹部和工作人員的形象至關重要，我們多次辦務會議，嚴格工作紀律，做到熱情服務，有問必答，誠懇做事，笑臉待人，對群眾有意見的問題或事，做好耐心細緻的說服解釋工作，同時為來辦事群眾端上一杯水。杜絕了和群眾爭吵，事難辦，話難聽等現象，對不理解甚至無理取鬧的群眾，我們做到罵不還口，等待群眾的情緒平穩後，再做好解釋工作，真正做到群眾高興而來，帶著滿意和笑容而回。同時我們儘量做到政務公開，提高為群眾服務的質量，對一些醫保、社保、用工補助等政策性強的工作，多次運用標語等，廣泛向群眾宣傳，向各村進行廣泛張貼，避免了群眾對政策不理解等現象。

4、做好廉政教育。

嚴格按照《xx區基層站所工作人員廉潔自律行動規範》要求，嚴格禁止向辦事群眾吃請，接受土特產等情況，這種情況從現實上來說，我中心是基本上不可能發生，但是警示教育我們還是抓得很緊。

5、優化服務環境。

我們是視窗單位，我們十分重視幹部和視窗工作人員的形象，要求工作人員上班儀表整潔大方，不穿拖鞋上班，工作環境雖然簡陋，但打掃得井井有條，各項制度上牆，辦公桌內無與工作無關的雜物。

6、指導便民服務中心工作。

我鎮成立後，按區民政局和鎮黨委政府要求，分別在昆亭、慈嶴設立了二個便民服務中心，我們妥善處理鎮中心與村中心的`關係，正確指導村中心便民服務中心的工作，在業務上、工作方法上關注村中心的事項，認真做好村中心提交上來的各項待辦事項，目前，兩個便民服務中心正式執行後，為鎮中心減輕了一定壓力，該項工作受到了省市領導的關注，已有省市民政系統人員來我鎮參觀。

存在的主要問題：

1、中心軟硬體設施不完善，因辦公面積限制，房間較小，中心只能以社保辦為主進行執行，其他部門如國土、派出所等，無法進入中心辦公。

2、人員緊張。我們便民服務中心共有x人，春中主要從事視窗的只有x人，涵蓋了鎮所有的辦事專案，近年來，社會保險、勞動保障等事情越來越多，各種工作政策性越來越強，我們中心工作人員負荷比較大。

3、村級便民服務中心的各項職能到位不足，按照制訂的方案和辦事流程，村級便民服務中心代辦職能尚有欠缺。

下步工作重點：

1、完善便民服務中心軟硬體設施，制訂上崗牌，工作流程，崗位責任制等，提升便民服務中心整體形象。

2、抓好服務質量，以建設和諧社會，建立新農村建設為目標，著力在服務質量上下功夫，按照工作審批程式，發揮視窗便民作用，提高辦事的質量和效益，做到不拖、不欠，高效有序。

3、逐步完善便民服務中心功能，在現有基礎上，逐步擴大綜治、土管、計生等進入範圍，千方百計擴大中心服務大廳，爭取在年底，對各條件進入中心的辦事機構基本進入中心辦事。

4、做好村級便民服務中心的管理，以便民為目標，切實做到代辦迅速，管理有力，上報及時，千方百計為群眾解難。

便民服務中心工作總結2

20××年上半年便民服務中心在街道黨工委、辦事處的正確領導和區政務中心的幫助指導下，努力提高服務效率，構建和諧的服務環境，認真開展視窗便民服務工作，現將具體工作情況總結如下：

一、硬體設施更加完備

上半年便民服務中心在原有的基礎上配置了2.5m×2.5m的LED顯示屏，全天候滾動顯示近期的招聘資訊；配置了液晶電視，滾動播出全市社會保障動態及最新條例；還配置了社保查詢一體機，可直接進行社保、就業、權益服務、政策法規、辦事指南、常見問題的自助查詢，讓便民服務中心朝更加人性化的.方向發展，真正做到了為民服務、為民解憂，實現了“便民”、“利民”、“樂民”、“富民”、“安民”。

二、各項工作有序開展

1、街辦便民服務中心各視窗工作人員都認真工作，熱情為老百姓服務。上半年中心共計受理行政審批專案1636件，辦結通過1636件，其中即辦件1636件，辦結率達100%，諮詢量7070人次，群眾評價率100%，滿意率100%。計劃生育視窗辦理《獨生子女父母光榮證》71件、《流動人口婚育證明》19件；勞動保障視窗共計辦理《失業就業登記證》23件、失業保險金領取人員簽字360人次、退休人員養老金資格驗證213人。

2、__年運行了新的成都市基層公開綜合服務平臺，與電子監察網上審批辦件進行了對接，農村三資監管系統也即將納入到基層公開綜合服務平臺，為了更好的運用好新的平臺，中心工作人員深入瞭解新平臺的操作方法，協助村（社群）做好資訊的更新維護，並在使用過程積極提出意見建議，截止目前為止，政府公開資訊已更新100條，達到了全年任務量的67%，報送政府資訊季度報表一次，規服資訊1篇。

三、下半年工作思路

1、推進電子監察系統建設。加大宣傳力度，提高網上接件率，確保評價率、滿意率100%；

2、建設完善基層政務公開平臺。切合實際，做到街辦每月更新資訊20條以上，協助指導各村（社群）每月更新資訊25條以上；定期更新基層政務公開權利目錄，加強宣傳推廣，充分發揮平臺作用；

3、加強中心內部管理。規範執行模式，提高服務質量，進一步提升中心工作人員素質素能。

便民服務中心工作總結3

今年以來，我鎮便民服務中心工作在鎮黨委、政府的正確領導下和上級有關部門的大力支援下，始終堅持以人為本、為人民服務的工作宗旨，逐步建立健全各項規章制度，完善相關辦事程式，在為構建和諧衛閩、促進我鎮經濟快速發展提供了有力保障。我鎮在便民服務中心執行以來，共為群眾辦結各項便民服務事項181件，提供各類服務86次，群眾無不交口稱讚，一般事項在一個地方就能很快辦好，在進一步徵求群眾意見的同時，我鎮將繼續加大便民服務中心建設力度，切切實實為人民群眾辦好事，辦實事。現將我鎮便民服務中心工作總結如下：

一、健全工作機制，明確服務職責

我鎮成立便民服務中心以來，為使便民服務中心真正起到便民、惠民作用，我鎮從加強領導，完善制度入手。一是建立領導班子。便民服務中心設6個視窗，工作人員6個，主要從民政、計生、綜治、司法、勞動保障等部門抽調的人員組成，其中計生辦、民政辦和綜治、信訪全員入駐，從而構建起統一行政審批和社會保障服務平臺，大大方便了群眾辦事。二是切實推行“七公開”，即：公共服務事項公開、辦事程式公開、申請條件公開、申報材料公開、辦結時間公開、收費標準和收費依據公開。三是實行“五規定”，即：一般事項直接辦理，特殊事項承諾辦理，重大事項聯合辦理，上報事項負責辦理，控制事項明確答覆。首問責任制、一次性告知制、限時辦結制、服務雙崗制、和考勤請假等制度的建立和對視窗工作人員的嚴格考核，逗硬獎懲都為便民服務中心的正常運轉提供了保障。

二、創新工作思路，突出工作重點

我鎮實行便民服務中心與鄉鎮政務公開一體化，在推進我鎮政務公開和便民服務中心建設的過程中，將二者有機結合起來，實現互相補充、互相監督、互相促進。在便民服務推進過程中，根據鎮情，我鎮將“突出重點、創新形式、規範程式”作為便民服務中心工作的.三項重點工作來抓，提高了全鎮便民服務水平。在便民服務建設中，我鎮注重創新工作思路，做到“四個結合”：一是把便民服務工作與目標考核相結合；二是把便民服務中心工作與便民惠民服務站工作相結合；三是把便民服務工作與開展幹部作風整頓、落實科學發展觀活動相結合；四是把便民服務中心與黨風廉政建設相結合。通過這“四個結合”，有力地推進了便民服務工作的開展，提高了便民服務質量和工作水平，取得了明顯的實效。主要體現在以下五個方面：一是促進了領導決策的民主化科學化；二是增強了工作透明度，促進了黨風廉政建設；三是促進了依法行政；四是改進了幹部作風，密切了黨群、幹群關係；五是改善了投資環境，促進了經濟和社會事業的發展。

三、工作規範，措施完善

一是根據我鎮實際情況，便民服務中心採取“集中辦公”與“個別值班”相結合。 “集中辦公”即：每逢趕場天，所有視窗單位的工作人員準時滿員到崗，並實行中午不休息的連續工作制。“個別值班”即：非趕場天，便民服務站輪流安排一至二名工作人員值班以維持便民服務站的日常接待、接件、諮詢等工作。每逢“集中辦公”時間，均要按照“領導接待日”的要求，由一名黨政領導在便民服務站帶班，接待群眾來信來訪。

二是鎮村聯動，完善便民服務措施。為提高辦事效率，使便民服務站起到最大化的便民、惠民作用，我鎮採取了“辦理+全程代理”的服務模式，另設村級便民服務點，除了完成政策諮詢服務外，還要完成村民要求的代辦事項。全程代理實行無償服務，申請人只需交納審批辦證的有關費用，一律不再加收任何費用。

四、存在問題

（一）宣傳還不夠。從實際情況來看，由於成立時間短，宣傳還不深入，從而使農村部分群眾不知道有便民服務中心，或者不清楚便民服務中心的職能和作用。

（二）視窗職能受限制。本來可以進村入戶服務的，農民反過來需要到中心辦理，增添麻煩，比如糧食直補、救濟補貼等，服務到戶更實惠；有些事項到職能站所可以一次辦結的，現在需要中心和站所來回跑，浪費時間和精力。

五、下一步的工作計劃

（一）做好宣傳工作。便民服務中心是一項實實在在的民心工程，今後要在群眾中廣泛宣傳，通過張貼公告、印發宣傳單、集會宣傳等形式，讓群眾認識到中心確實便民。

（二）依法行政，規範執行。便民服務中心作為工作實體、責任主體，決定了其工作的重要性、特殊性，也決定其必須帶頭依法行政。要嚴格貫徹落實《行政許可法》，嚴格規範職務行為，絕不能以言代法、以權壓法。要對全體工作員進行經常化、制度化的依法行政培訓，自覺在法律框架內思考問題和進行工作。

（三）拓寬服務領域。只有在事關群眾的生產生活、經濟發展、農業科技等方面深入開展新的服務，便民服務中心才能在群眾中建立起群眾對便民服務中心的信任、依賴和支援。在為群眾提供好服務的同時，不斷拓寬服務領域，豐富服務形式，開展上門服務，延伸服務鏈條。

（四）切實加強中心隊伍建設。便民服務中心的工作人員一要有強烈的宗旨意識和樂於奉獻的精神，真正把群眾利益放在第一位，踏踏實實為群眾辦事；二要有熟練的業務技能，要“一專多能，一崗多責”。因此，抓隊伍教育培訓就顯得尤為重要。今後，要強化宗旨教育，加強業務技能培訓，做到一專多能，一崗多能。

（五）加快電子政務建設。在推進專案辦理公開的基礎上，加強網路建設，完善辦件管理系統、查詢系統。認真學習借鑑外地執行模式，進一步完善便民服務中心的硬體、軟體建設。

總之，我鎮便民服務中心通過執行，進一步轉變了機關作風，方便群眾辦事，促進了農村經濟發展和社會和諧穩定，取得了明顯成效，但同先進單位相比還有一定差距，今後，我們將進一步加大工作力度，借鑑好的經驗和做法，真正把便民服務中心建設成服務群眾的民心工程、轉變職能的示範工程、招商引資的視窗工程，再塑衛閩新形象。

便民服務中心工作總結4

半年來，便民服務中心在鎮黨委政府的正確領導下，在區政務中心指導幫助和鎮機關各部門的大力支援下，圍繞服務主線，突出發展主題，團結奮進，努力把“中心”建設成“服務更優、效率更高、為民更便、形象更佳”的規範化服務型機構，努力為“三鎮”柏合建設提供服務保障。現將便民服務中心xxxx年上半年工作總結及下半年工作計劃報告如下：

一、上半年工作完成情況

（一）便民事項辦結情況

截止x月底，日常登記辦件xxxx件，辦結xxxx件，辦結率達xxx%；接受群眾電話諮詢和現場諮詢xxxx件，辦接、諮詢服務事項做到了件件有落實、事事有迴音，群眾滿意率達xx%。基層公開綜合服務監管平臺資訊全年目標xxxx條，已完成xxxx條，完成全年目標xxx%。政府資訊網上公開全年目標xxx條，已完成xxx條，完成全年目標xx%。行政效能建設和政務服務資訊全年目標xx條，已完成x條（以在區政務資訊網釋出為準），完成全年目標xx%。政務審批服務平臺接件xxxx件，辦結xxxx件，辦結率達xxx%。

（二）加強行政效能建設，促進政風行風轉變

中心認真貫徹落實各級政務服務工作要求，以落實《x市人民政府政務服務“四項制度”實施細則》為契機，堅持“鞏固、完善、深化、提高”的思路，堅持公平、公開、公正原則，規範行政行為，增強工作透明度，提高辦事效率，轉變工作作風，切實解決行政效能建設中存在的突出問題，打通服務群眾“最後一公里”。

一是深化依法行政，創新服務方式。認真履行工作職責，堅決貫徹執行上級決策、工作部署，不折不扣地完成各項工作任務。嚴格執行“四項制度”，認真落實便民、惠民、利民的服務措施，堅持依法行政，無行政不作為、亂作為等現象。努力創新服務方式，解決基層服務工作中的重難點問題，研究針對特殊群體、特定人群上門服務措施，力爭儘快實施。

二是加強作風建設，提升戰鬥力。加強中心內部管理，著力糾正在工作紀律方面存在的問題；加強反腐倡廉教育，認真抓好《黨員幹部廉潔從政若干準則》等廉政制度的貫徹執行，杜絕“吃拿卡要”案件的發生；認真貫徹落實市第十三次黨代會精神，堅持政務服務工作問題導向，深入開展專項治理“微 腐敗”工作，立足在自查自糾中找準問題，把風險化解在萌芽狀態，增強中心服務群眾戰鬥力，提升服務基層、服務群眾的能力水平。

三是加強中心和便民服務室規範化管理，樹立視窗形象。加強理論和業務知識學習，提高思想認識，樹牢宗旨意識，增強服務群眾的主動性，不定期對中心和便民服務室規範化建設進行檢查，規範視窗人員服務行為，樹立視窗良好形象，努力提升我鎮規範化服務群眾水平。

（三）強化服務功能，完善鎮村（社群）政務服務體系

中心認真按照政務服務體系建設的要求，著力在我鎮政務服務體系建設上力求突破。

一是優化審批流程，擴大和深化並聯審批，提高辦事效率。加強工作流程的監控，發揮電子政務系統的作用，充分發揮便民服務的'主觀能動性，快速推動審批流程，通過審批服務效率的突破來帶動便民服務整體效率的提升，完善鎮、村（社群）二級聯動的政務服務體系，提升政務服務效能。

二是強化中心綜合服務平臺功能，完善鎮、村（社群）兩級便民服務體系。不斷加強對村（社群）便民服務室工作的指導和協調，制訂並完善對中心工作人員和村（社群）便民服務室工作人員的業務培訓、日常管理、監督考核等制度，進一步優化鎮、村（社群）兩級便民服務工作，實行柏合鎮村（社群）便民服務工作目標考核制。

三是堅決執行xx項證明事項保留清單，把減證服務工作做牢做實。在區政務中心下達任務後，中心積極組織xx個村（社群）傳達學習，指導各村（社群）通過基層平臺網、政務宣傳欄、LED顯示屏和張貼清單等方式開展大力宣傳，擴大群眾知曉面，中心由x名副主任專門負責做好政策諮詢解釋工作，加強對各村（社群）落實檢查力度，確保政策落地帶給辦事群眾更多便利。

二、存在的不足

1、個別視窗工作人員業務水平、服務質量、辦事效率有待提高，紀律觀念有待加強，工作方式還需改進。

2、個別視窗工作人員年齡偏大，業務辦公室未能及時調整。

3、便民服務中心內部管理有待加強，提高辦事效率。

三、下半年工作打算

1、做好新便民服務中心的入駐工作。按“兩集中、兩到位”的原則，爭取黨委政府的支援，將78項未入駐服務事項或部門，入駐便民服務中心，方便群眾辦事，提高辦事效率。

2、在繼續做好日常接件、辦件、政務公開、網上錄件等工作的同時，按照“應簡盡簡”的原則，繼續清理、調整、減少行政審批專案，取消不適應社會發展的公共權力事項。

3、抓好便民中心及村（社群）便民服務室管理，營造舒適辦公環境。

一是加強內部溝通，調動全體工作積極性。

二是加強中心制度管理，實現績效考核機制。

三是加強中心視窗業務管理，不斷加強視窗業務學習，增強視窗辦事能力。

四是加強中心日常管理，為全體工作人員營造一個舒適的辦公室環境。

五是加強村（社群）便民服務室監督、指導管理，不定對村（社群）便民服務室規範化進行督查以及基層公開綜合服務監管平臺建設進行檢查。

4、依法政務，規範執行。中心作為工作實體、責任主體，“便民服務”決定其工作的重要性、特殊性，也決定其必須帶頭依法政務，規範行政。要不斷對全體工作人員進行經常化、制度化的依法政務服務培訓，自覺在法律的框架內思考問題和進行工作，力爭在社會評議中滿意率達90%以上。

5、開展各項培訓，提高工作人員的素質。

一要有強烈的宗旨意識和樂於奉獻的精神，真正把群眾利益放在第一位，踏踏實實為群眾辦事；

二要有熟練的業務技能，要“一專多能，一崗多責”，為下一步“一窗式”便民服務中心的推進奠定基礎。

6、加大基層公開綜合服務監管平臺的維護與管理，拓展政務公開渠道。按照政府資訊公開條例的要求，積極做好政府資訊公開，在完成上級下達的資訊量的同時，穩妥推進政府重大決策、重點專案領域的公開，確保按時完成全年工作任務。

便民服務中心工作總結5

一、本月持續宣傳政策，緊緊圍繞提高出生人口素質和群眾滿意率這一總體目標，做好工作，加大宣傳，擴大政策的知曉率。本月視窗為居民發放一、二孩生育服務證xx個；新生兒上戶xx戶；補辦獨子證x戶；開具證明x份；接待群眾計生業務諮詢xx人次。

二、本月結合轄區實際，完善勞動與社會保障體系建設，為本轄區居民提供優質、高效、規範的服務，以建立城鄉一體化的勞動保障體系為立足點，積極開展工作。本月視窗錄入新增失業金領取人員x人；提取與接收本轄區失業人員檔案x份；回覆居民諮詢xx人次；辦理就業失業登記證x人；就業困難人員認定x人；社會保險業務經辦xxx件。

三、本月開展醫保集中宣傳，有效保障人民群眾的基本醫療需求，維護廣大人民群眾的切身利益。本月視窗為居民辦理城鄉居民基本醫療保險成人x人，少兒x人，新生兒xx人；業務諮詢xx人次；發放醫保卡xx張；啟用新型社保卡、轉移醫保xxx人。

四、本月以改善人民群眾基本生活為要務，積極落實相關政策，建立綜合性社會救助體系。努力解決轄區居民生活中遇到的.實際問題和困難，讓真正有困難的居民感受到政府的溫暖，讓他們的基本生活有所保障。本月視窗為居民辦理x省老年證x本，辦理x市老年證x本；接待前來諮詢居民xx人次；辦理退役軍人事務xx件；陪同區民政局入戶走訪事實無人撫養兒童，核實基本情況；完成x月低保增減工作，填報殘疾人兩項補貼、低保x月民政財務系統；與各社群開會協商低保稽核許可權下放事宜，接待區民政局到街道報告低保稽核許可權下放試點產生的問題、困難；積極開展“春風送暖”入戶走訪準備工作，將走訪人員名單按戶籍地分到各社群；時時關心低保人員。入戶一名近期生活困難低保人員。

五、推進殘疾人社會保障體系和殘疾人服務體系的建設，從殘疾人最關心、最直接、最現實的利益著手，加強科學管理和服務，確保各項工作的落實。本月視窗受理殘疾人證申請x人，換髮第三代殘疾人證x人，遷移x人；繼續開展xxxx年殘疾人家庭醫生簽約工作；接待居民諮詢xx餘人次；持續開展xxxx年殘疾人入戶走訪工作，走訪xx戶；受理精神疾病免費服藥申請x人；受理殘疾兒童康復訓練補貼申請x人；組織x名有就業願望殘疾人蔘加x市殘疾人專場招聘會；xxxx年“助殘圓夢”行動計劃殘疾人藝術培訓摸底x名殘疾人有培訓意願收集資訊並上報；開展國家級功勳榮譽表彰獎勵獲得者統計工作；開展違規持有殘疾人證清理工作並完成第三代智慧殘疾人證發放工作。

六、積極為前來諮詢的居民做好宣傳工作，使轄區居民更深入的瞭解城市公共住房制度，加強業務學習，提高從業人員的整體水平，公平公正的稽核居民的住房保障申請。本月視窗回覆居民諮詢xx人次；受理公租房年審申請x戶；經紀機構備案申請x件；受理租賃補貼申請x戶。

便民服務中心工作總結6

大河坎鎮便民服務中心本著建設高效、便捷的服務大廳為目標，實行“一廳式辦公，一站式服務”，現設立12個服務視窗(民政社保3個視窗、人口計生2個視窗、城鄉建設1個視窗、經濟發展1個視窗、綜合服務1個視窗、諮詢服務1個視窗、戶證辦理2個視窗、機動視窗1個)，有15名專職工作人員，將涉及廣大群眾的46項行政審批事項和社會服務事項全部集中到大廳辦理。

1至10月共接待群眾77000餘人次，辦理業務56300餘件。敞開的櫃檯式視窗、嚴格的掛牌制度、貼心的微笑服務，使前來辦事的群眾，享受到了輕鬆舒適的環境。規範的人性化服務、滿意的辦事效率，得到了社會各界和廣大群眾的一致好評。現在一年來開展工作情況彙報如下：

一、建章立制，規範服務。

大河坎鎮便民服務中心規範了管理，制訂了便民服務中心執行辦法、AB崗工作職責、便民服務中心承諾制度、便民服務中心首問負責制度、便民服務中心限時辦結制度、便民服務中心一次性告知制度、便民服務中心工作人員十不準等十項制度，規範了便民服務中心的.工作流程，使管理工作有章可循。對違反便民服務中心各項制度的工作人員嚴格處理，堅持用制度約束言行、用制度管人、用制度管事。

每個視窗建立了辦事臺帳，對於需由上級部門審批的專案，加強銜接，做到提前介入，全程跟蹤服務，及時為群眾解決辦事審批過程中的疑點難點問題。為實行政務公開，落實陽光作業，便民服務中心梳理了所有業務的政策依據、申報條件、辦理程式、承諾時限，對每個視窗工作人員的電話都進行了公示，並印刷了便民服務卡、政策宣傳單等供群眾查閱。

二、開展“創優評星”活動，熱情服務群眾

大河坎鎮便民服務中心在精細化管理上做文章，以人為本，熱情服務。每月開展以“我把群眾當親人、我用微笑來服務”為主題的“創優評星”評選活動，評選出三星級青年文明工作人員1人，二星級青年文明號2人，極大的提高了工作人員的積極性。邀請辦事群眾現身說法，列舉出辦事過程中遇到的種種困難和挫折，設身處地為群眾著想，由淺入深引導工作人員增強服務意識，奉獻愛心和責任心。

在視窗工作人員的思想中牢固樹立了“一切為了辦事群眾”的服務意識，每天工作人員上班的第一件事就是開啟為群眾準備的飲水機電源，放置口杯、老花鏡、筆，從舉手投足一言一行的細微之處做起，用一杯熱茶，一聲問候減小隔閡拉近同陌生群眾的距離。熱情服務、微笑服務、真情服務已悄然融入日常工作之中，服務態度、服務質量明顯提高。通過設定群眾留言簿和服務跟蹤登記臺帳，建立與顧客交流平臺，自覺接受了群眾監督，不斷完善視窗服務。

三、不斷探索和實施了新的為民服務方式

大河坎鎮便民服務中心不斷解放思想，更新觀念，與時俱進，在管理服務方面不斷創新。在便民措施上，安置了電子觸控式螢幕和服務指南標誌牌，採取圖文並茂、簡潔易懂的形式，對辦事程式、服務標準、服務承諾、投訴電話等內容進行公開。

為使服務事項全面覆蓋，彌補節假日群眾諮詢事件方便，大河坎鎮便民服務中心申請註冊了政務服務域名網，建立了大河坎鎮民情服務平臺，自20xx年3月正式對外使用以來，全鎮52家職能部門和社會服務部門加入，處理辦結了1385項業務和訴求。該中心已形成了面向社會、面向群眾、多層次、全方位、高質量的管理服務體系，受到了群眾的廣泛讚揚。

四、加強了村(居)便民服務大廳的建設

村級便民服務大廳建設紮實推進。今年以來，鎮便民服務中心竭力推進便民服務向下延伸和建立村便民服務室的步伐。一是配置專業人員，深入村(居)提供計算機技術培訓。二是開展業務培訓。鎮便民服務中心高度重視便民服務人員和代辦員隊伍的知識更新、業務能力，經常深入到每個村(居)舉辦業務培訓次，1至10月共組織培訓16場次。三是加強標準化便民服務室建設。到目前，全鎮16個村(居)已建成村標準化便民服務室的有10個村(居)，並都已投入使用，10個村(居)的便民服務大廳共接待群眾31000餘人次，辦理和代辦業務10100餘件。

五、20xx年工作計劃

(一)加強自身建設，進一步健全、完善各項管理制度，加強效能監督管理，加強對中心工作人員的考核制度的建立。進一步規範化建設鎮村便民服務，使服務更加科學合理。

(二)開展各項培訓，提高工作人員的素質和工作能力。一是培訓工作人員要有強烈的宗旨意識和樂於奉獻的精神，真正把群眾利益放在第一位，踏踏實實為群眾辦事;二是要有熟練的業務技能，加強學習，提高素質，樹立良好的行政服務形象。

(三)加強村(社群)便民服務代辦點的建設，使服務到村組戶。進一步擴大村組代辦點的服務範圍，儘量讓老百姓的事情在最基層得到解決，減少辦事成本。

(四)拓寬服務領域。不斷拓寬服務領域，在事關群眾的生產生活、經濟發展、農業科技等方面深入開展新的服務。在做好大廳視窗工作為中心的群眾提供好服務的同時，拓寬服務領域，豐富服務形式，開展上門服務，延伸服務鏈條。

便民服務中心工作總結7

xxxx鄉便民服務中心自建成並投入使用以來，在上級領導及相關部門的領導、關心、支援下，各項工作開展順利，在方便廣大群眾辦事、更好地服務全鄉人民群眾上發揮了積極地作用，得到了上級的一致肯定和人民群眾的普遍讚譽。現將一年來的工作開展情況總結如下。

一、領導重視

為了保證鄉便民服務中心各項工作的順利開展，鄉黨委政府對此項工作高度重視。由鄉政府主要領導擔任便民服務中心主任，全面負責本項工作的開展。同時，具體人員、工作責任到人，從而為這項工作的順利開展提供了堅強地組織和人員保障。

二、設施逐步完善

我鄉便民服務中心自投入使用以來，各項設施逐步完善。一是相關制度、辦事流程、大廳具體工作人員資訊全部上牆，方便了前來辦事人員，提高了辦事效率，簡化了程式。二是不斷更新、完善辦公用品，提高了工作效率，為服務群眾、方便群眾辦事創造了有利的.條件。三是做到基本實現所有人員及服務專案進駐服務中心，辦理事項、具體經辦人員資訊掛牌，方便群眾辦事，節約了辦事時間。五是按照上級要求，結合實際，於今年5月完善了各村便民服務站的建設，做到制度、人員等資訊上牆，每天均有村幹部輪流坐班，大力為群眾服務。

三、加強對便民大廳的管理

一是嚴格上下班制度，安裝了指紋機，上下班實行打指紋制。二是按照上級要求，實行了電子政務監測系統延伸，安裝了監控設施，對大廳實行監控管理，增強幹部堅守崗位的責任心，讓群眾來辦事隨時都能找得到經辦人。

四、存在的問題

雖然我們在加強便民服務中心的管理上做了很多工作，但與上級和群眾的要求仍然存在差距，還存在一些問題。如，部分鄉幹部不能做到按時上下班，堅守工作崗位不到位，鄉政府有時監督力度不足，具體幹事人員有時工作態度、服務群眾的態度不夠好，服務能力有待繼續提高，服務質量和效果還需加強，政務資訊上報遲緩，被上級採用的工作資訊較少等。另外，全鄉9個村的便民服務站雖已掛牌，但部分村未堅持幹部輪流坐班，便民服務站使用率不高，群眾辦事有時在服務站找不到人的現象在一定程度上還存在，這些都是我們在今後的工作中要大力加強和改進的。今後，我們將在上級領導下，按照主管部門的要求，揚長避短，改進不足，加大對鄉幹部的管理力度，強化監督工作力度，強化工作執行力，強化制度的執行，強化服務水平上升，以優質的服務改進幹群關係，以高效的服務質量取信於民，真正發揮基層便民服務中心、便民服務站利民、便民的功效。

便民服務中心工作總結8

今年以來，在縣委、縣政府的正確領導下，在縣政務服務中心的指導下，我鎮便民服務工作以“便民、規範、高效、廉潔”為原則，以提高辦事效率和陽光便民服務為宗旨，逐一從單一的行政審批型向綜合便民服務型轉變，各項工作均取得了較好的成績，圓滿完成了年初的計劃，現將半年來的工作總結如下：

一、上半年工作實績

(一)完善制度，加強考核

為使便民服務中心真正起到便民、為民、幫民作用，我鎮從加強管理，完善制度入手，切實推行“七公開”，即：專案名稱公開、辦事程式公開、申請條件公開、申報材料公開、辦結時間公開、收費標準和收費依據公開;實行“五規定”，即：一般事項直接辦理，特殊事項承諾辦理，重大事項聯合辦理，上報事項負責辦理，控制事項明確答覆。首問責任制、一次性告知制、限時辦結制、服務雙崗制、和考勤請假等制度的建立和對視窗工作人員的嚴格考核，逗硬獎懲都為便民服務中心的正常運轉提供了保障。

(二)工作規範，措施完善

根據我鎮實際情況，便民服務中心採取“集中辦公”的模式，即每逢趕集日，各進駐視窗人員在便民服務中心集中辦理各項業務，盡力方便群眾。同時，平時工作日都安排了2名以上工作人員上班，保證便民服務。

便民服務中心堅持以人為本的'科學發展觀，把人民群眾的利益作為各項工作的出發點和落腳點，以加強行政效能為軸心，大力推行依法行政、政務公開、簡化辦事程式、提高辦事效率、創新服務方式，做到群眾滿意。

(三)狠抓能力建設

培養一支能力強，業務精的工作人員。為提高工作人員的服務本領，我們組織視窗工作人員學習了《行政許可法》，並組織專業培訓3次，定期交流學習，提高了工作人員的業務素質和業務水平。

(四)規範服務，因人定責，公開承諾

我鎮按照“熱情周到、高效服務、依法辦事、清正廉潔”的服務守則，要求中心工作人員做到熱情接待、耐心解釋，堅持合理訴求解決到位，不合理訴求解釋到位的原則，全心全意為人民服務，盡最大可能地為基層群眾提供快捷、便利的服務。

二、存在的不足

(一)個別視窗工作人員業務水平、服務質量、辦事效率有待提高，紀律觀念有待加強，工作方式還需改進。

(二)經費不足，使便民服務中心的辦公硬體不完善。

三、下一步打算

(一)加強自身建設，進一步健全、完善各項管理制度，加強效能監督管理，加強對中心工作人員的考核制度的建立。

(二)依法行政，規範執行。鎮便民服務中心作為工作實體、責任主體，決定了其工作的重要性、特殊性，也決定其必須帶頭依法行政。要嚴格貫徹落實《行政許可法》，嚴格規範職務行為，絕不能以言代法、以權壓法。要對全體工作員進行經常化、制度化的依法行政培訓，自覺在法律框架內思考問題和進行工作。

(三)繼續開展各項培訓，提高工作人員的素質和工作能力。鎮鎮便民服務中心的工作人員要具備兩種素質：一要有強烈的宗旨意識和樂於奉獻的精神，真正把群眾利益放在第一位，踏踏實實為群眾辦事;二要有熟練的業務技能，要“一專多能，一崗多責”。因此，抓隊伍教育培訓就顯得尤為重要。

總之，我鎮便民服務中執行以來，進一步轉變了機關幹部作風，方便了群眾辦事，促進了農村經濟發展和社會和諧穩定，我們將進一步加大工作力度，真正把便民服務中心建設成服務群眾滿意的民心視窗，為維護社會和諧穩定發揮積極作用。

便民服務中心工作總結9

20xx年以來，x街道綜合便民服務中心在街道黨委、辦事處的正確領導下，在區政務服務中心的具體指導下，以轉變職能、優化服務、方便群眾、提高辦事效率為目標，紮實開展了以下工作。

一、遵章守法，堅守崗位。

便民服務中心設定辦事視窗x個（綜合視窗、視窗x、視窗x），配備工作人員x個（A崗x個、B崗x個），嚴格遵守便民服務方面的法律法規，嚴格按制度辦事，秉公辦事，從不推諉。各社群便民服務站嚴格按制度要求，為群眾辦理日常事務。

二、加強學習，不斷提高服務質量。

便民服務中心工作人員認真學習辦事流程和有關法律、法規知識。完善制度，提高監控，規範內部管理。堅持首問職責制、一次性告知制、限時辦結制和責任追究制，繼續堅持以制度管人、引導人。便民服務中心《禮貌服務用語》、《職業道德規範》、《工作考核辦法》等制度進行全面修訂和完善，從出勤、執勤、工作態度、服務質量等方面進行細化、量化，提出更加明確和嚴格的要求。虛心聽取群眾意見，不斷完善有關制度，不斷改善工作方法，轉變工作作風，辦事質量和效率不斷提高。

三、切實為民辦實事好事。

堅持以務實為民、便民高效為宗旨，以優化服務為核心，方便快捷地滿足了群眾的需求。20xx年共接待群眾諮詢xxxx人次，為群眾辦理、代辦事項xxxx件（其中：社保xxxx件、老年證xxx、準生證xxx件、補辦獨生子女證xxx件、殘疾證xx件、營業執照xx件、食品經營許可證xx件、黨員組織關係轉接xxx件），辦結xxxx件，辦結率xx.x%。為群眾開具各項證明xx件，免費為群眾影印身份證、戶口薄等xxxx份。

四、存在的問題。

宣傳還不夠，從實際狀況來看，由於成立時光短，宣傳還不深入，從而使部分群眾不清楚便民服務中心的職能和作用。視窗職能受限，有時一件事辦不徹底，從而影響辦事群眾的情緒。

五、下一步的工作計劃。

做好宣傳工作。便民服務中心是一項實實在在的民心工程，今後要在群眾中廣泛宣傳，透過張貼公告、集會宣傳等形式，讓群眾認識到服務中心確實便民。依法行政，規範執行。便民服務中心作為工作實體、職責主體，決定了其工作的重要性、特殊性，也決定其務必帶頭依法行政。要嚴格貫徹落實《行政許可法》，嚴格規範職務行為，絕不能以言代法、以權壓法。要對全體工作員進行經常化、制度化的依法行政培訓，自覺在法律框架內思考問題和進行工作。拓寬服務領域。只有在事關群眾的'生產生活、經濟發展等方面深入開展新的服務，便民服務中心才能在群眾中建立起群眾對便民服務中心的信任、依靠和支援。在為群眾帶給好服務的同時，不斷拓寬服務領域，豐富服務形式，開展上門服務，延伸服務鏈條。切實加強中心隊伍建設。便民服務中心的工作人員一要有強烈的宗旨意識和職業道德規範的精神，真正把群眾利益放在第一位，踏踏實實為群眾辦事；二要有熟練的業務技能，要“一窗多辦，一崗多能”。因此，抓隊伍教育培訓就顯得尤為重要。今後，要強化宗旨教育，加強業務技能培訓，做到一窗多辦，一崗多能。

加快電子政務建設。在推進專案辦理公開的基礎上，加強網路建設，完善辦件管理系統、查詢系統，進一步完善便民服務中心的硬體、軟體建設。

總之，我街道綜合便民服務中心透過執行，進一步轉變了機關作風，方便群眾辦事，促進了社會和諧穩定，取得了明顯成效，但同先進單位相比還有必須差距，今後，我們將進一步加大工作力度，借鑑好的經驗和做法，真正把便民服務中心建設成服務群眾的民心工程、轉變職能的示範工程。

便民服務中心工作總結10

x鎮便民服務中心在區行政審批局的指導和鎮黨委、政府的領導下，堅持為民、務實、清廉、高效的工作基調，以創新鎮、村兩級政務服務體系建設為重點，在完善規章制度、健全服務機制、創新服務方式、提升服務能力上不斷下功夫，讓服務效率切實提高、服務質量全面提升。現將鎮便民服務中心xxxx年便民服務工作報告如下：

一、對照目標抓落實，促進政務服務規範化

1、優化便民服務網點。為適應街鎮行政區劃調整和村（社群）建制調整，x鎮統籌考慮服務人口和管轄面積等因素，年初在x和茶店合併後，保留兩個鎮級便民服務中心（x便民中心、茶店片區便民中心），設x個綜合服務視窗，實行統一行政審批，提供無差別綜合服務，大大方便了群眾辦事。並依託x個村（社群）黨群服務中心，切實打通基層便民服務“最後一公里”。

2、做好便民服務場所的升級改造。根據《x經開區（龍泉驛區）創新推進街鎮審批服務便民化實施方案》檔案精神和區行政審批局要求，x鎮在場地有限的情況下，從改善服務環境和硬體入手，對鎮便民服務中心大廳進行了升級改造，更換了便民中心門頭、制度牌、工作牌和歡迎牆等，完成硬體設施安裝、除錯工作，包括排號機、語音叫號系統、呼叫器+視窗屏+評價器、排號顯示屏等裝置。改造後的服務場所功能更加完善，佈局更加規範。今年下半年，桃源村對便民服務室進行了場地改造，辦公條件更加寬敞、設施更加齊備、服務更加親民化。

3、優化便民服務事項。因政策調整和工作需要，個別便民服務事項有所變更，x鎮便民服務中心開展了服務事項清理，修訂了常辦事項服務指南（內容主要包括服務事項的名稱、辦理視窗、材料清單等）。進一步細化辦事視窗的分工，深化“最多跑一次”改革，為群眾提供“一站式服務”。

4、積極推進政務服務網上辦事。推進政務服務事項向網上辦事大廳延伸。落實專門工作人員按照工作要求，嚴格落實政務網上辦事大廳的事項受理和辦結工作，同時，通過網上辦事大廳積極收集辦事群眾的意見和建議。

紮實做好日常工作，促進政務服務便利化

1、嚴格落實延時服務制度，按照優化便民服務的工作要求，建立以群眾需求和辦事便利的工作模式，工作日午間和週六均安排視窗工作人員在規定時間到崗到位，延時服務期間嚴格遵守便民服務中心規章制度，履職盡責，認真接待每一位辦事群眾。未發現視窗工作人員違規違紀情況。今年，鎮便民服務中心為群眾延時服務的辦件量為xxx餘件。

2、嚴格執行“一站式服務”制度。以便民利民為導向，最大限度方便群眾辦事，健全綜合性便民服務平臺並向村（社群）延伸，推行分設辦事視窗整合為綜合服務視窗，整合x、茶店片區辦事視窗，嚴格執行“一站式服務”，限時辦結並及時回覆。推行代辦服務制，對下沉到村社群的.服務事項，開展業務指導，確保村社群對下放事項工作承接到位，全面推進服務事項指南化。今年，鎮便民服務中心共接待辦事群眾xxxx人次，受理申辦事項xxxx件，辦結xxxx件，辦結率xxx%。

3、有序推進基層政務公開工作。嚴格按照《條例》、《龍泉驛區xxxx年政務公開重點工作責任分工方案》開展工作。一是持續推進主動公開。按照要求，主動做好重大決策、機構組織、人事任命、財政預決算以及重大建設專案、醫療、衛生、社保、就業、環保、惠農政策等相關領域的資訊公開公示，今年截止xx月xx日，通過不同渠道和方式主動公開政府資訊xxxx條，基層公開綜合平臺公開資訊xxxxx條，其中村（社群）主動公開資訊xxxxx條，包括最新動態xxx條、通知公告xxx條、村情概覽xxx條、基層公開xxxx條、便民服務xx條、溝通互助xxx條、服務發展xxxxx條。通過政務微博公開資訊xxxx條。二是依法做好依申請公開。為方便群眾獲取資訊，我鎮建立健全了依申請公開工作機制，開通了投訴舉報信箱，暢通政府資訊公開申請受理渠道。今年，我鎮未收到公眾申請要求公開的其它方面政府資訊。

4、認真履行網路理政工作責任。建立應急訴求處置協調聯動機制，及時迴應群眾關切的問題，確保群眾訴求“件件有迴音、事事有著落”。截至xxxx年xx月xx日，共受理網路理政公眾訴求xxx件，其中市長公開電話xxx件，市長信箱xx件，公眾民生述求xx件，交辦件涉及噪音擾民、違章搭建、城鄉建設、土地糾紛、等方面問題，無延期超期辦理件，辦結率xxx%。

5、完成區級部門交辦的其他工作。一是開展xx個試點領域基層政務公開標準目錄編制工作，對照xx個試點領域基層政務公開標準目錄及中華人民共和國政府資訊公開條例，結合權責清單和公共服務事項清單，完成了x鎮xx個試點領域基層政務公開標準目錄彙編。二是開展x省“一體化”政務服務平臺錄入工作。召集村社群工作人員開展“一體化”平臺事項認領、視窗設定、填報錄入等內容培訓，並按照區級部門要求，完成錄入工作。

二、落實工作制度，強化工作保障

（一）強化制度建設，提升服務水平

一是抓制度落實，形成工作常態。優化《便民服務中心人員績效考核辦法》，嚴格落實首問責任制、限時辦結制等制度，並按照《管理制度》，對視窗工作人員嚴格考核、逗硬獎懲。二是抓好一崗多能培訓，加強服務隊伍建設。開展村級代辦服務、視窗下沉業務指導，提升便民服務意識和便民服務能力，切實為轄區群眾提供更好的服務。三是強化作風建設，提升服務水平。圍繞《 xxxx年度公共服務滿意度測評》反饋問題，開展專項整治，通過集體談話和自查自糾等方式，查詢問題並整改，促進便民服務質效的提升。

（二）優化服務模式，推進服務“親民化”

一是以功能優先和群眾感受為導向，開展代辦服務、預約服務、上門服務、延時服務等便民服務，切實把村（社群）便民服務室建成聯絡、服務、凝聚黨員和群眾的公共空間、鄰里中心和溫馨家園。二是持續做好服務群眾“五個一”工作方法。要求工作人員做到微笑服務，主動熱情，耐心周到，讓群眾獲得更貼心的服務。

三、抗擊疫情，做好視窗服務

抗擊疫情不停步，政務服務不歇業。一是減少人員走動，推行線上辦理。充分運用“網際網路+大資料”優勢，將面對面集中辦理業務調整為線上辦理，引導群眾“網上辦、自助辦、預約辦、延期辦”，減少人員外出。二是做好秩序維護，在服務中心入口處張貼告知書，提醒辦事群眾自覺佩戴口罩，並出示防控卡和健康碼，配合工作人員進行體溫測量做好登記工作。三是有效引導，強化宣傳教育。在疫情防控的關鍵時期，運用基層公開綜合服務監管平臺、x市政府資訊公開目錄平臺、LED顯示屏、展板、微信、微博等方式宣傳，確保疫情防控各項要求落實到位，堅定打贏疫情防控阻擊戰的決心和信心。為了保證群眾能夠正常辦理各類業務，同時又避免新型冠狀病毒疫情所帶來的風險，中心所有的工作人員除了每天保證視窗的正常運轉工作，還下沉到轄區內的村社群一線，支援防疫工作。

四、深入群眾，落實駐村幫扶

根據x鎮關於機關幹部到村（社群）開展駐村工作服務的總體安排，便民服務中心工作人員到美滿村開展駐村工作服務。一是制定了駐村工作計劃，按照駐村工作要求，每月定期聯絡群眾，召開面對面壩壩會，現場收叢集眾訴求。二是建立問題清單，對難點問題進行梳理彙總，與相關部門進行溝通協調，力爭為群眾排憂解難，解決群眾實際問題。三是定期走訪幫扶困難群眾，詳細瞭解掌握美滿村的生產生活基本情況，定期走訪精準扶貧戶和需幫扶的困難群眾。四是開展政策宣講、教育培訓等工作，積極指導美滿村落實好“三會一課”“主題黨日”等制度、黨風廉政建設，廣泛開展群眾性教育培訓活動，切實提高群眾素質。五是搞好志願服務，積極參與村上的志願服務活動，包括環境整治、文明勸導、政策諮詢等活動。

五、存在問題

一是健全綜合性便民服務平臺並向村延伸做得還不夠好，一些下沉到村社群的業務，還有老百姓不清楚前來鎮服務中心辦理的情況。

二是針對村級便民服務室下沉業務的培訓力度不夠，部分村兩委工作人員不清楚辦事流程和所需材料，老百姓不能一次性辦結的現象時有發生。

三是個別視窗工作人員服務質量、辦事效率有待提高，紀律觀念有待加強，工作方式還需改進。

四是鎮便民服務中心場地有限，一些功能性區域不能合理配置，服務“硬環境”無法提升。

六、xxxx年重點工作

（一）解決好服務群眾“最後一公里”問題。一是明確村級便民服務室的人員配備及管理，做到分工合作、協調配合，資源整合，建立完善便民服務室相關制度。二是梳理村級便民服務室服務事項清單及辦事指南並實時更新，對辦理事項應簡盡簡。做強審批服務“一窗通辦”、馬上辦、就近辦、一次辦，實現群眾辦事“最多跑一次”。

（二）推進政務服務網格化，群眾辦事“零跑路”。通過“網格化+政務服務”的工作模式，構建街道、村、網格“三級聯動”的政務服務體系，讓資料多跑路、群眾不跑腿，加快構建共建、共治、共享社群治理新格局，持續提升群眾參與度、滿意度、幸福感。

（三）加強網路理政工作培訓，對各站、辦、所、中心、隊訴求迴應工作人員進行系統培訓，提升公眾訴求辦理水平，切實優化營商環境。

便民服務中心工作總結11

今年以來，**街道便民服務中心在街道黨工委、辦事處的正確領導下和各上級部門的大力支援下，依靠全體工作人員的共同努力，圍繞服務主線，突出發展主題，努力把“中心”建設成“服務更優、效率更高、為民更便、形象更佳”的“政府超市”。今年，中心共接待來訪群眾15萬餘人次，為群眾辦結各項便民服務事項近15萬件，獲得上級領導的肯定和廣大群眾的好評。現將**便民服務中心工作總結如下：

一、創新舉措服務下基層

基層建設是社會建設的重要組成部分，是整個社會管理的根基，社群是最基層的社會管理組織。為了能更向群眾提供更便捷、更優質、更高效的服務，**街道便民服務中心經過多方徵詢相關意見和實際情況，把**社群公共服務中心作為職能下延的試點，全面把包括社保醫保、培訓、失業管理、土保城保、退休管理等19大項服務職能下放到基層。今年，**社群共辦理各類業務1137件，接待群眾諮詢1300餘人次，取得了很好的社會效應。在這期間，中心密切關注**社群工作動態及群眾反響，並適時提供必要的業務指導和政策諮詢。職能下延這一舉措，真正做到把便民服務帶到基層，讓群眾需要的服務觸手可及、稱心如意，使社群的基層服務職能進一步擴大，走出了一條將社會管理服務工作落實到最基層、創新成果直接惠及於民的新路子。

二、高效便民服務出成績

辦事方便、快捷是群眾的一個迫切願望，尤其是“視窗”行業群眾呼聲更高。為此，我們圍繞“視窗”特點和群眾願望，結合建立“群眾滿意視窗”契機，一是建立年度考核制度和月度先進評選制度，激勵工作人員服務熱情；二是繼續加強政策和業務培訓，提高工作人員服務水平；三是不斷加強行風建設，從而有效地保證“視窗”的服務數量和質量，真正達到便民、快捷，使群眾滿意。今年以來，**街道便民服務中心取得了可喜的工作成績。

（一）土保農保方面：

1、新增被徵地人員參加養老保障137人，到齡享受發放存摺175人。

2、老農保退保為70人，累計退保金額為44921、00元。

3、城鄉居民養老保險參保86人。

（二）社保醫保方面：

1、社會養老保險辦理795人，城鎮職工醫療保險辦理640人。

2、社會保障卡申領2574人，發放1337本，醫保病歷本調換328本。

3、20xx年度城鎮居民基本醫療保險參保7459人，上繳保費3989600、00元，其中新參保2473人本。

4、土保轉基本養老保險政策受理1287人，上繳保費65529621、47元。

（三）對退休人員實行社會化管理，將是妥善解決他們後顧之憂的有效辦法，而且還將減輕社會的負擔。目前，**街道的退休人員社會化管理工作開展已步入正軌，通過各村、社群基層服務聯絡點組織管理，並開展工作，組織活動。

1、今年已新增退休人員登記3578人。4—6月份對轄區內8205名退休人員進行資訊核對工作。

2、今年6月份對順利完成了對500餘名遺屬供養、落實政策人員、精減職工的資訊核對工作，確保了生活費的準確發放。

（四）就業方面：

1、辦理失業證595本；出具失業證明12分，對39名失業人員進行年檢。

2、失業人員辦理靈活就業342人。

3、為224家個體工商戶，共345人辦理就業登記手續。

（五）地名變更登記出具證明305份。

（六）計生視窗發放準生證295本，獨生子女證91本，流動人口登記證11本。

（七）公安視窗辦理戶口遷入、遷出、出生、死亡等變動3039人；受理身份證申領、換領和補領2631人；受理臨時身份證775人；戶籍檔案整理6152人次，填寫上級審批戶口748人；登記暫住人口105655人。

（八）今年十月開始，中心新引入一項新的服務職能，民政方面的社會救助，已受理殘疾人基本生活保障53人，最低生活保障37人，臨時困難救助19人，醫療救助11人。同時，為方便群眾辦事，中心繼續推行無午休工作制，午休期間各個視窗實行輪流值班制，統籌安排“無午休”值班工作人員和有關工作，要求工作人員在午休時間“工作標準不降，工作熱情不減，工作效率不低”，以優質的服務樹立好視窗的形象。各視窗按照A、B崗安排好值班人員，做到工作人員到崗、到位，有人辦事，所有服務事項均可在工作日午休期間辦理。今年在午休期間共接待群眾4000餘人次，受到了廣大群眾和上級領導的一致認可。

三、多種舉措全面促就業

為切實提高**街道年齡段人群的就業率，**街道便民服務中心一是搭建平臺，推動就業。中心工作人員積極與企業聯絡挖掘就業崗位，拓寬就業渠道，工作日長期把招聘崗位在廣場電子螢幕上滾動播放。並根據季節和企業的需求，適時舉辦勞動力招聘洽談會，為勞動力供需雙方提供面對面交流的平臺。今年已舉辦現場招聘洽談會6場，共有161家企業參加招聘，推出崗位4508個，其中低門檻崗位近3338個，進場應聘**79人，現場初步與用人單位達成就業意向850人。日常職業介紹登記132家單位，提供崗位2668個，求職登記6人，介紹6人就業。二是創新思路，開發培訓專案。培訓的目的是有效地促進人員就業，根據現在居民生產生活形勢的變化，我們根據新需求，開發新的培訓專案。今年，**街道組織了一期西式麵點師（初級）培訓，有27人蔘加培訓；組織了二期手工布藝（拼布）培訓班，有97人蔘加培訓，另有42人在全區各個定點培訓學校參加培訓。對於在崗農民工，我們今年主要對已經上崗的.全區各幼兒園的保育員開展培訓，另外在企業較集中的橫楊社群，我們組織了5S培訓。今年共有460名在崗職工參加培訓。三是落實政策，扶持促就業。**街道便民服務中心全面落實失業人員自主創業小額貸款、“4050”靈活就業、特困失業人員再就業援助和大齡被徵地失業人員用工補助等就業扶持政策。根據相關政策規定，積極向失業人員和被徵地人員宣傳各類就業扶持政策，鼓勵他們根據自身實際情況去享受相應的補助扶持政策，並按上級規定每年按時受理各類補助政策的申報工作。

1、1月份失業人員申報20xx年下半年靈活就業補助**41人，補助金額4520196元；申報再就業援助補貼3人，補助金額3600元；7月份失業人員申報20xx年上半年靈活就業補助**94人，補助金額4988877元；申報再就業援助補貼3人，補助金額3600元。

2、3月份順利完成20xx年下半年度被徵地人員用工補助申報工作，共有**12家相關單位申報，4586名大齡被徵地人員符合享受用工補助資格，補助金額達519萬餘元；9月份有1349家單位申報20xx年上半年度被徵地用工補助，有4224名被徵地人員符合補助資格，補助金額約420萬元。

3、隨著宣傳面的不斷擴大，各類創業扶持政策得到了落實。今年有108人申報自主創業小額貸款，累計發放貸款2291萬元；有42名創業人員申報社保補貼，補貼金額208791元；有4家企業申報創業帶動就業崗位補貼，共招用16人，補貼金額44000元。在相關政策的扶持下，有748名失業人員實現了再就業。這些優惠政策的落實，讓相關人員和單位充分享受到政策帶來的好處，從而促進就業再就業工作的順利開展。

四、監察調解兩手保穩定

為有效地開展勞動監察和勞動爭議調解工作，我們不斷探索，積極創新勞動監察調解機制，科學佈局合理分塊，保證勞動監察經常化，勞動爭議調解日常化。一是進一步落實勞動監察網格化管理。對四名勞動監察專職監察員和八名協管員，不定期組織培訓，進一步提高執證人員的工作能力和業務水平。二是廣泛開展勞動保障年度書面審查工作。通過網路下載、電話、發掛號信、下企業等多種方式向企業發放年檢資料，今年一共有2107家單位進行勞動保障書面年檢，較往年有較大幅度提升。三是充分發揮勞動爭議調處大聯動的優勢，以分片管理負責人為調解負責人，對片區出現的各類勞動爭議糾紛進行快速調處，同時積極完善集體投訴快速處理機制，把矛盾及時快速化解在基層，消滅在萌芽。今年，共處理投訴案件243件，涉及金額718、09萬元，涉及人員500餘名。處理20xx元以下的簡易工傷150件，涉及金額79819、50元

明年，結合**街道實際，積極發揮中心在構建和諧社會中的作用，進一步促進“保發展、保民生、保穩定”各項要求的貫徹落實，保質保量完成考核標準任務和街道黨工委、辦事處賦予的各項工作任務，在服務街道穩定協調發展大局中實現工作新突破。

一、繼續以深化作風建設為抓手，進一步服務質量提升

便民服務中心是政府為民服務、辦民辦實事的第一線，是政府的“門面”和“視窗”，服務質量的好壞直接影響政府的形象。為此，明年我們將繼續抓好四個方面，促進服務質量進一步提升。一是不斷加強行風建設。以建立“群眾滿意服務視窗”為切入口，深化效能建設和制度建設，優化服務質量，提高辦事效率，全面提升中心形象。二是加強政策和業務培訓。通過培訓，使全體工作人員加深對政策的理解，熟練掌握業務知識，為全面提高服務質量打下紮實的基礎。三是牢固樹立服務群眾的理念。中心將急群眾所急，想群眾所想，以方面群眾辦事為目標，繼續推行無午休工作制、AB崗輪換制，並根據工作需要適當安排節假日值班加班。同時中心將從小處著手，添置一些必要設施或用品，為群眾特別是老年人提供便利。四是繼續向**社群提供必要的政策輔導和業務指導，幫助提高服務水平，為**社群居民提供更完善是服務。同時，借鑑**社群職能下延的經驗，在**社群設立一個新的服務點，為**社群、**社群、**村、**村等那一片區域的居民提供服務。

二、繼續以群眾滿意為目標，促進視窗業務有序平穩開展

視窗各項服務職能與群眾利益息息相關，群眾是否滿意也是檢驗視窗工作好壞的一個重要標準。為此，我們將繼續挖掘自身潛能，盡心盡職、任勞任怨為群眾服務，同時充分利用村、社群的優勢資源，協同配合，實現群眾滿意最大化。明年，視窗將有序開展以下幾項重點工作：1、老農保退保工作；2、1月和7月辦理靈活就業補助申報和創業者社保補貼；3、3月、9月辦理被徵地人員用工補助申報；4、3-5月舉辦六屆招聘會；5、3-4月外來務工人員子女就學稽核工作；6、5-6月受理20xx年度居民醫保參保工作；7、4-6月開展退休人員資訊稽核工作。8、8月至10月開展城鄉居民養老保險參保工作；9、9月至10月開展勞動力資源調查工作；10、11月份彙總年度考核任務臺帳；11、6月、12月開展精簡職工、遺屬人員資訊核對工作；同時穿插組織開辦職業技能培訓班和組織在崗職工培訓。

三、繼續以思路創新為突破口，促進勞動監察和調處工作出亮點

和諧勞動關係是穩定社會、促進經濟發展的一個重要環節，明年我們將以思路創新為突破口，從以下四個方面予以加強。一是要繼續加強對中小企業的業務指導。在以前調查摸底的基礎上，將重點對這些企業從勞動合同、各類保險參保、用工計酬等多方面進行規範指導，幫助企業建立用工檔案，完善各類臺帳資料，並定期進行檢查複查，促使企業自覺履行義務，從源頭上減少勞動爭議的發生。二是按照考核要求，設立勞動仲裁分院，並配備專職仲裁員和書記員。三是繼續推進企業勞動年檢，我們將借鑑其他地區的先進經驗，通過結合工商年檢從而提高勞動年檢。四是進一步有效整合資源，充分利用各系統的優勢資源，實現勞動爭議調解仲裁街道化解率在60%以上的目標。

便民服務中心工作總結12

一年以來，水口鄉便民中心在縣委、縣政府的正確領導下，在鄉黨委、政府的具體指導下，中心全體工作人員的齊心協力共同努力下，認真按照黨委政府會議提出的工作要求，緊緊圍繞縣委提出的四大目標為出發點，以推進建新農村為重點，奮力把“中心”建設成為“服務更優、效率更高、為民更便、形象更佳”的便民服務視窗。截止12月底，中心受理1960件，辦結1960件，辦結率100%；即辦件1200件，即辦率100%；承諾件560件，承諾率100%；受理諮詢3760人次；加蓋行政印章1010件。現將20xx年中心工作總結如下:

一、加強領導，突出重點

1、認真學習規服檔案，按照上級檔案精神及20xx年作風整頓年的相關要求，鄉黨委高度重視，把工作提到了黨委的議事日程，在黨委成員的分工中，便民中心由黨委副書記負總責，形成了黨委掛帥，分管領導具體抓，辦公室責任落實，分工明確的工作格局。截止12月，中心召開學習會6次，學習有關檔案、機關管理以及行政效能的相關規定，業務培訓會2次。並深入各村瞭解、督查村便民服務室代辦事項的情況及工作人員的工作態度、工作責任心、群眾的認知度等方面，為20xx年規範化服務型政府(機關)建設工作奠定了良好基礎。

2、中心堅持“依法行政、高效便民、群眾滿意、追求卓越”為重點。一是實施事前服務。加強宣傳力度，使廣大群眾對中心的辦理事項和程式進行了解、知曉。二是事中公開。凡進入中心的審批事項、辦理部門、辦理視窗和辦理人員對外公開，申報資料、審批內容和審批程式對外公開，審批時限、承諾事項以及辦理時限對外公開，增強行政審批的公開性和透明度。三是事後監督。對進入中心的行政許可事項、非許可審批事項和行政服務事項，嚴格按照和有關規定予以統一規範和加強監督管理。

3、鄉、村二級行政服務網路建設紮實推進。今年上班以來，中心竭力推進便民服務向下延伸和建立村便民服務室的步伐。一是配置資訊錄入人員，深入村提供技術支援、業務指導。二是開展業務培訓。中心高度重視便民服務人員和代辦員隊伍的知識更新、業務能力，舉辦業務培訓1次。三是發展中心與村網路建設。截止目前，實現了網上資訊收集、接件量錄入、資料、通知等網路互通。四是加強標準化便民服務室建設。到目前，全鄉各村標準化便民服務室建設基本完成。

4、創新服務方式，積極開展送服務進企業。勞動保障視窗開展了“優化服務、促進發展”活動。針對勞動合同、工資協商等問題和現狀進行了現場政策解答以及政策指導。

二、改進服務手段，提高服務品位。

1、強化協調職能。利用部門集中辦公的優勢，發揮“中心”的協調作用，切實解決群眾及企業反映的實際問題。

2、完善制度，提高監控，規範內部管理。繼續堅持以制度管人、引導人。對中心、、、等制度進行全面修訂和完善，從出勤、執勤、工作態度、服務質量等方面進行細化、量化，提出更加明確和嚴格的要求。

3、繼續加強村便民服務室的業務指導，重在群眾知曉率和滿意率下功夫。針對群眾的'熱點、難點問題，既要做好宣傳解釋，還要做好答疑和解決，盡最大可能做到群眾知曉、群眾滿意。

三、強化服務功能，完善鄉村服務體系。

1、中心將進一步推進深化行政審批制度改革和行政服務創新，積極梳理、規範行政審批事項，優化審批流程，提高辦事效率，完善鄉、村二級聯動的行政服務體系，提升行政服務效能。

2、優化審批流程，擴大和深化並聯審批，提高辦事效率。進一步加強工作流程的監控，發揮電子政務系統的作用，加強制度的執行力，充分發揮便民服務的主觀能動性，快速推動審批流程。改進現有行政服務機制，通過聯辦來簡化審批環節，通過告知承諾的形式，來縮短審批時間，通過審批服務效率的突破來帶動便民服務整體效率的提升。

3、強化中心綜合服務平臺功能，完善鄉、村兩級便民服務體系。按照“分類設立、職責明晰、功能有效、上下銜接”的原則，不斷加強對村便民服務室工作的指導和協調，制訂並完善對中心工作人員和村便民服務室工作人員的業務培訓、日常管理、監督考核等制度，進一步優化鄉、村兩級便民服務工作網路，加強便民室人員的業務指導。

4、強化電子政務建設，加快推進網上審批。中心將進一步推進網上政務資訊公開、網上審批、網上監察監控。一是加快便民服務中心陽光電子政務資訊平臺建設步伐，實現中心與各村便民服務室與區政務中心的資訊互通和資源共享。二是積極推進網上審批資訊資源共享和行政審批事項的網上辦理。三是建立網上審批資訊平臺，加強對審批流程實時監控和動態管理，全面推行行政權力網上公開透明執行。

總的說來，一年來的工作是為新的一年打基礎、調思路、謀計劃，為全年工作目標任務的完成奠定良好的基礎。

四、工作措施

1、加強中心視窗規範化建設，樹立視窗優質服務的良好形象。

2、全面推進政務公開，接受全社會監督。

3、規範政務服務體系，實現標準化管理。

4、加強制度建設，嚴格工作考核和責任追究。

5、加強並聯審批管理，進一步規範行政審批程式和環節。

6、繼續加強村便民服務室標準化建設。進一步規範和完善全鄉各村的便民服務室標準化。

便民服務中心工作總結13

20xx年，灌口鎮便民服務中心在鎮黨委、政府的領導下，在市政務中心規服辦、效能辦的正確指導下，不斷完善自我，大力推進軟硬體建設，在20xx年上半年的便民服務工作中取得了長足的進步，現將灌口鎮便民服務中心20xx年1-6月工作總結匯報如下：

一、1-6月工作情況

1.推進便民服務中心各視窗的“兩集中、兩到位”建設工作。對接辦件進行登記錄入，每月26日前上報XX市規服資訊,並按上級要求，規定時間內在網上錄入當月接辦件登記資訊。1-6月機關共受理各類接辦件登記297件，社群共受理各類接辦件3603登記件。

2.認真落實結辦件的網路錄入工作。從1月份開始，每月按市政務中心的要求對當月接辦件資料進行網上資訊錄入，共計錄入620條網上資訊，已全面完成市政務中心1-6月目標要求。

3.做好與各社群的資訊連結和釋出。每季度社群在政務資訊網上釋出政務資訊不少於66條，1-6月份社群共釋出政務資訊8573條。其中，高埂社群高效完成政務資訊釋出量，排位列灌口鎮基層資訊錄入第一名，現除靈巖社群未完成基層錄入量外，其餘社群已全面完成錄入量。

4.做好政府公開資訊的資訊連結和釋出。按照每年市政府資訊辦的工作要求，每年錄入不少於400條，其中1-6月，我鎮在政府的'網站共錄入189條有效資訊。

二、第7-12月工作計劃

20xx年下半年，我們將進一步加大工作力度，在順利完成20xx年1-6月目標任務的前提下借鑑好的經驗，真正把便民服務中心建設成為人民服務的民心工程。我們將繼續按照市政務中心、資訊辦及鎮黨委、政府的各專案標要求，與各社群便民服務站做好相關銜接工作，為全面完成20xx年各項便民服務目標工作而努力。

便民服務中心工作總結14

一、工作回顧。

近年來，我縣旅遊業雖然受到巨集觀經濟形勢、內需消費下降的影響，但旅遊業通過產品轉型升級，加大宣傳力度，借節造勢，不斷放大節慶效應，全縣旅遊各項主要指標呈現較好態勢，實現旅遊總人數xx萬人次；實現旅遊總收入xx億元，超xx預期目標達xx%。

（一）旅遊業在縣域經濟社會發展中的地位日益提高。

我縣旅遊業快速發展時期，旅遊業從起步到快速發展的轉變，產業地位和作用日益增強。全縣成立由縣委書記任組長的旅遊產業發展領導小組，同時將旅遊產業作為全縣十二個重點產業之一大力推動。

（二）旅遊業發展思路逐步明晰。

縣委、政府確立了依託“中國農家樂之源”的品牌優勢，大力發展鄉村旅遊的戰略思路，採取依託大力發展農業產業和深挖農家文化資源、黨政大力支援、市場手段介入的辦法，舉全縣之力、開發旅遊資源，實現了“農旅結合、文旅結合”，強力推進旅遊產業發展。進一步明確了將建設成為旅遊主題形象鮮明、產品型別多樣、旅遊功能完善的“川渝休閒度假旅遊勝地”的發展目標。

（三）規劃引領科學發展。

按照“遵照自然、凸現生態、打造亮點、獨一無二”原則，聘請專業的旅遊規劃設計單位，高起點、高水平、大手筆編制了全縣鄉村旅遊發展總體規劃、玉屏湖農家樂源總體規劃、現代都市農業園區發展總體規劃，為全面推進旅遊開發工作奠定了堅實基礎。

（四）旅遊專案建設實現重大突破。

堅持以旅遊帶專案，專案促旅遊的思路，加快景區（點）打造，先後完成鳳山公園、豪庭假日酒店改造工程；新建東湖公園、麻柳河景觀、天后大羿酒店等，金果生態園、喬家鄉約園等一批農家樂實現提檔升級。玉屏湖、姜山寺窖藏觀光基地、鼎崑生態園、綠卉生態園等一大批旅遊專案相繼開工建設，旅遊專案建設進入“黃金時期”。

（五）築巢引鳳助力旅遊產業發展。

一方面依託優良的投資環境，紮實的產業基礎，精心包裝了姜山寺、顧縣鎮、玉屏湖等一大批旅遊專案，藉助西部旅遊博覽會、西博會、省內外媒體及其它外出招商活動等進行大力宣傳推薦；另一方面落實好中、省、市關於促進旅遊業發展的相關政策，出臺《縣服務業發展優惠政策（旅遊部分）》，在土地、稅收、水電氣價格等方面給予優惠。

此外，還結合實際，整合部門專案、資金，結合新村建設、精準扶貧等，夯實旅遊發展基礎，極大的激發了廣大企業（業主）投資旅遊的積極性。

（六）行業管理進一步加強。

一是大力宣傳貫徹《旅遊法》，常態化開展旅遊市場、旅遊安全等方面的管理，強化安全教育，落實防範措施，完善安全防範預案，健全工作長效機制，不斷優化旅遊環境。

二是積極推行規範化服務，培訓旅遊管理人員、旅遊從業人員，從業隊伍素質明顯提高，xx期間累計培訓達xx餘人次接受了旅遊技能培訓。

三是強化旅遊品牌建立。中富農莊連續三年獲得全市優秀旅遊企業。20xx年，中富農莊被評為全國鄉村旅遊模範戶，李紅霞、譚海軍、李玲等5人被評為中國鄉村旅遊致富帶頭人。此外，還積極組織有條件的鄉鎮、業主申報全省鄉村旅遊特色鄉鎮、精品村寨和特色業態。

二、旅遊發展的問題與困難。

1、旅遊發展意識差，發展理念較為落後。

全縣旅遊發展缺乏總體規劃、專案實施缺少科學詳實的控制性詳規；決策者與業主在發展或投資旅遊問題上，以自我意識為主，隨意性、變動性大，規劃目標執行效果差；在旅遊專案推進中，沒有統一協調，各實施部門各行其是，行業標準與旅遊標準，形象要求存在一定的差距，造成專案及設施建設不合理、檔次不高。

2、產業融合低，資源整合不足。

近年來，我縣雖然加強了資源整合力度，特別是農業產業與旅遊相融合得到發展，但是“大旅遊”的發展格局尚未真正形成，重點在鄉村旅遊發展上，還存在以農業產業為主，鄉村旅遊元素融合不多、不高的問題，農旅並未因地制宜的做到真正結合，沒有通過產業融合發展，解決鄉村旅遊發展資金不足等問題。

3、檔次不高，缺乏核心旅遊產品。儘管在大力倡導鄉村旅遊，提出鄉村旅遊產業園建設，但許多旅遊資源至今沒有得到科學有效的開發。對農家文化和曲藝文化的挖掘不夠，現有的旅遊資源點，特色不強，建設、運營等方面較為落後，全縣旅遊無真正意義上的景區、農家樂檔次不高、競爭力差，沒有拳頭產品。

4、基礎設施不完善，吸引力不強。

旅遊基礎設施及旅遊配套與產業發展的要求不匹配。尤其在一些具有開發潛力的自然景點和農業產業區，道路交通基礎建設與可開發景區不相匹配的問題，制約了部分潛在投資業主的投資意願。

5、服務水平不高的狀況沒有得到根本改變。

我縣經濟較為落後，又無著名或大型的景區景點，接待的團隊遊幾乎是空白，每年外地遊客數量非常有限，加之近年來整個服務行業競爭日趨激烈，運營成本不斷上升，讓許多商家滿足於現有經營狀況和模式，不願在提高服務水平上下功夫，全縣旅遊從業人員素養參差不齊，服務處於較低水平，降低了遊客體驗舒適度。

三、工作打算。

（一）發展思路及目標。

我縣旅遊產業將繼續堅持“農旅結合、文旅融合”發展理念，圍繞“一心一線一園兩帶”（“一心”即縣城旅遊服務中心、“一線”即“111”工程鄉村旅遊環線、“一園”即現代都市農業園；“兩帶”即渠江康體娛樂旅遊帶和嘉陵江河流景觀帶）旅遊資源開發，多點佈局，多極發展，做優存量，做強增量，努力推動我縣旅遊產業突破發展、跨越發展，把建設成為川東北及重慶等周邊市縣鄉村休閒度假旅遊目的地。到20xx年，全縣實現旅遊總人數xx萬人次，實現旅遊總收入xx億元，旅遊業發展成為縣國民經濟支柱產業。

（二）工作重點。

1、抓好縣城旅遊服務中心建設。

以文化特色為裝扮，通過縣城綜合整治，服務業態引導，基礎設施改（擴）建等，逐步將縣城打造成旅遊發展的'接待、集散中心。

2、啟動現代都市農業園區建設。

以廣嶽大道為軸，以30平方公里現代都市農業產業園為重點，建設以生態、智慧、觀光、休閒農業為主要業態的現代都市農業體驗區，打造廣安休閒觀光旅遊走廊

3、抓好玉屏湖景區建設。

將玉屏湖景區打造成為集珍稀林木、農家特色文化和湖泊山水風光於一體的國家aaaa級旅遊景區；同時，建設全省鄉村旅遊示範村2個，培育三星級及以上農家樂5家、星級飯店1家。

4、推進現代都市農業園區和“111”工程環線建設。

強化旅遊功能，建成以“111”工程環線為主的鄉村旅遊環線。

5、在全縣旅遊產業規劃的指導下，優化生態環境，創新旅遊產品，加快農業產業景觀的建設，豐富旅遊商品品種，強化配套產品體系，增強旅遊業的帶動作用。重點啟動姜山寺三國文化旅遊景區、顧縣特色鄉鎮、越江河生態鄉村旅遊景區，象鼻河、紅巖湖、萬盞明燈等景點旅遊資源開發。

6、著力抓好旅遊扶貧工作。

在全縣xx個貧困村中，篩選部分適合發展旅遊業的村，通過基礎設施建設，突出產業扶持，針對特色產業，大力發展具有比較優勢的乾果、紫薯、葡萄等優質農業，制定以特色產業為主導產業，休閒農業和鄉村旅遊業相互結合的旅遊產業扶貧發展規劃，大力發展農業觀光遊、水果採摘遊、田園休閒遊等鄉村綠色旅遊扶貧專案。同時做好農旅融合文章，加大土特產品開發力度，將我縣的優質農特產品銷售給來嶽的遊客，達到富民增收目的。

（三）措施與保障。

一是創新體制機制。堅持“政府主導、企業主體、市場化運作”的原則，創新管理體制，建立符合旅遊產業發展規律的精簡、高效、務實的政府管理體制和執行機制；創新旅遊企業營銷激勵機制，整合資源，加大宣傳促銷力度；創新旅遊投融資體制，完善政府投入引導機制，形成投資主體多元化、投資機制市場化、投資方式多樣化的新型投融資體制；創新旅遊統籌發展機制，推動旅遊與文化、環保、交通、林業、農業等產業的協調發展；創新對外開放機制，優化招商擴大招商引資成果，千方百計增加對旅遊產業的投入。

二是爭取政策支援，加大資金投入。用好、用足、用活中、省相關政策，積極爭取把旅遊重大建設專案列入中、省計劃，爭取在政策、資金、專案上得到更大支援。同時，通過搭建投融資平臺，加強信貸支援力度，整合專案資金等，加大對重點旅遊專案區域導向性投入，保證公益性旅遊基礎設施建設所需資金。縣財政在每年預算安排的旅遊發展專項資金中，抽出一部分資金用於旅遊宣傳營銷及招商專案包裝、旅遊人才培養等工作的開展。

三是注重規劃引領，城鄉統籌發展。牢固樹立規劃引領發展的理念，科學定位旅遊發展的形態和走勢。充分調研市場，統籌城鄉發展，制定全縣旅遊發展總體規劃，科學引導旅遊資源開發和旅遊專案定位佈局。提高旅遊發展總體規劃的嚴肅性和約束力，在規劃有效期限內，無大的政策調整，不隨意變更。旅遊專案推動實施嚴格按照規劃和標準實施，提高工作效率。

四是加強行業管理，提升旅遊服務質量。以提高遊客滿意度為目標，堅持政府主導、市場主體、行業自律的旅遊管理體制，堅持執行“紅黑榜”制度，創新服務手段，提高服務效率；深入宣傳貫徹《中華人民共和國旅遊法》，加強旅遊市場監管，建立旅遊執法隊伍，嚴格旅遊執法檢查，規範旅遊市場秩序，培育統一開放、有序競爭的旅遊市場，實現依法治旅、依法興旅，促進旅遊業健康發展。

便民服務中心工作總結15

今年以來，鄉便民中心在市委、市政府的正確領導下，在鄉黨委、政府的具體指導下，中心全體工作人員的齊心協力共同努力下，認真按照黨委政府會議提出的工作要求，以“便民、規範、高效、廉潔”為原則，以提高辦事效率和陽光便民服務為宗旨，逐步從單一的行政審批型向綜合便民服務型轉變，各項工作均取得了較好的成績，圓滿完成了年初的計劃。全年我鄉便民服務中心共為群眾辦理各種便民服務事項432件，其中鄉便民服務中心辦理289件，村便民服務中心辦理143件，辦結率達到99.7%。現將我鄉便民服務中心工作總結如下：

一、工作開展情況

（一）提高服務功能，方便群眾辦事。

鄉便民服務中心總面積114平方米，共設定黨政綜合類、民政殘聯類、計生服務類、勞動保障類、國土林業類等九大類視窗，現有視窗工作人員9人，各服務崗位都設有ab崗。中心主任由鄉黨政辦主任兼任，中心的所有工作人員從各相關部門抽調並實行掛牌上崗，在大廳張貼所有幹部身份職務公示欄，幹部工作去向告知欄，解決了群眾到鄉鎮辦事進哪個門、找哪個人的問題，減少了因為程式不懂、辦理人員不在而造成的誤事、誤時、誤工的現象，有效解決了群眾辦事難的問題。積極向上級報送政務服務工作資訊，並圓滿完成了資訊報送任務。

（二）強化制度建設，增強服務保障

為使便民服務中心真正起到便民、為民、幫民作用，我鄉從加強管理，完善制度入手，切實推行“七公開”，即:專案名稱公開、辦事程式公開、申請條件公開、申報材料公開、辦結時間公開、收費標準和收費依據公開；

實行”五規定”，即:一般事項直接辦理，特殊事項承諾辦理，重大事項聯合辦理，上報事項負責辦理，控制事項明確答覆。首問責任制、一次性告知制、限時辦結制、服務雙崗制、和考勤請假等制度的建立和對視窗工作人員的嚴格考核，逗硬獎懲都為便民服務中心的正常運轉提供了保障。

（三）規範辦事程式，實行陽光操作

我鄉便民服務中心把各項辦事程式，辦事須知，辦理時限，收費標準公佈於眾，把各項事務的辦理置於群眾的'監督之下，杜絕了暗箱操作，增強了幹部依法行政、勤政為民、廉潔自律意識，有效遏制“吃拿卡要”的現象，營造了良好的經濟發展環境。中心對外設立的視窗，主要負責辦理各村無法辦理的事項，根據群眾需要，由相關部門按照規定的工作流程辦理，辦結後從視窗返回。通過規範服務，縮減了不必要的中間環節，簡化了辦事程式，提高了辦事效率，辦事程式一氣呵成，服務功能大大提高。

（四）嚴格管理體系，增強服務質量

為進一步提高服務質量，杜絕中心違紀現象的發生，在便民大廳營造作風正、服務優、效率高的軟環境，我鎮加大管理力度，出臺多項措施為辦事群眾提供舒暢保障。首先明確了鄉黨委書記親自抓、副書記具體抓的中心管理體制，對中心實行全天候全方位監督管理；

其次要求中心嚴格遵守崗位責任制、工作督巡查制、首問責任制、辦結公告制、上下班請銷假制、掛牌上崗制、一次性告知制、限時辦結制度、失職追究制、十不準等十項管理制度，並將制度上牆。日常管理中做到嚴格考勤，定時巡查，巡查時發現問題及時制止，對違紀人員進行口頭警告，並做如實記錄。定期將違紀情況統計彙總成表，並交由鎮黨政辦進行通報。對工作人員明確責任:誰違紀、誰負責，誰違紀、處理誰。工作人員違反有關規定，視情節輕重給予批評教育、責令檢查、通報批評直至對人員進行處理和調整等責任追究。同時，要求全體工作人員在接待來辦事群眾上，切實做到五不讓”熱愛生活，熱愛工作，助人為樂，努力打造人民滿意的視窗。

二、存在的問題和不足

（一）個別視窗工作人員業務水平、服務質量、辦事效率有待提高，紀律觀念有待加強，工作方式還需改進。

（二）經費不足，便民服務中心及村級代辦點缺少專項辦公經費，便民服務場所日常開支均由鄉村辦公經費承擔，負擔較重。

（三）村級便民服務代辦點辦公室裝置設施缺乏，存在與村“兩委”共同辦公的情況。

三、下一步打算

（一）加強自身建設，進一步健全、完善各項管理制度，加強效能監督管理，加強對中心工作人員的考核制度的建立。進一步規範化建設鄉村便民服務，使服務更加科學合理。

（二）開展各項培訓，提高工作人員的素質和工作能力。一是培訓工作人員要有強烈的宗旨意識和樂於奉獻的精神，真正把群眾利益放在第一位，踏踏實實為群眾辦事；二是要有熟練的業務技能，加強學習，提高素質，樹立良好的行政服務形象。

（三）加強村級便民服務代辦點的建設，使服務到村組戶。進一步擴大村組代辦點的服務範圍，儘量讓老百姓的事情在最基層得到解決，減少辦事成本。

（四）拓寬服務領域。不斷拓寬服務領域，在事關群眾的生產生活、經濟發展、農業科技等方面深入開展新的服務。在做好大廳視窗工作為中心的群眾提供好服務的同時，拓寬服務領域，豐富服務形式，開展上門服務，延伸服務鏈條。