醫院營銷工作計劃(15篇)

光陰的迅速，一眨眼就過去了，我們又將續寫新的詩篇，展開新的旅程，讓我們一起來學習寫計劃吧。計劃怎麼寫才不會流於形式呢？下面是小編整理的醫院營銷工作計劃，歡迎大家分享。

醫院營銷工作計劃1

一、根據醫院實際，找準營銷部職能定位，充分發揮營銷部應有的作用。

醫院營銷策劃部在醫院整個職能系統中應該充當一個什麼角色，如何定位，這對於營銷部有效地發揮職能作用是十分重要的，因此，我們對營銷部的職能定位是：戰略規劃、市場拓展、品牌推廣、客戶管理、科室指導、服務培訓。其主要任務是：

1戰略規劃：充分利用各種資訊，對醫院的優勢、劣勢、機會與威脅進行分析，從戰略角度做出醫院的營銷發展規劃，為醫院領導的經營管理決策提供依據，做好醫院領導的參謀和助手。

2市場拓展：通過拜訪客戶、市場調研等多種形式積極拓展市場，增加醫院客戶量，提高客戶忠誠度。通過引進先進的醫療技術、裝置和資金，或者輸出我們的技術與管理品牌，廣泛開展醫療技術專案合作或其它相關專案的合作，提高醫院市場佔有率。

3品牌推廣：與醫院宣傳和醫務部門密切配合，充分利用各種傳播媒介、健康講座、義診、舉辦聯合活動等整合營銷模式，做好醫療服務專案的推廣與宣傳工作，不斷提高醫院的社會聲譽和品牌形象。

4 客戶管理：建立重點客戶檔案（包括團體與個人），做好各項跟蹤服務與資訊反饋工作。利用多種形式與客戶發展和保持良好的關係，建立忠誠客戶群。特別是要加強大客戶的營銷關係管理，提高與大客戶的關係層級，形成利益共同體。抓好客戶服務中心的管理工作，為顧客提供診前、診中、診後完善、全面、高品質的一體化服務。指導全院臨床科室、臨床醫生和護士運用資料庫對到院顧客開展全程服務與管理工作，形成院、科、個人三個層面的客戶群，對院、科、個人三級客戶群進行立體管理，消滅服務盲點，提高顧客對醫療服務各環節的滿意度。

5科室指導：經常與各職能部門和臨床醫技科室進行溝通與協調，對全院醫療服務營銷活動進行指導，協調各科室的醫療服務行為與競爭行為，使醫療流程更加合理，縮短客戶等候時間等。

6服務培訓：做好醫護人員和其他人員的營銷培訓，配合相關業務部門做好服務技能培訓，指導科室開展營銷技能訓練，提高全員營銷水平。

根據以上職能定位，將制定營銷部工作職責範圍和相關制度，今後營銷科將按照職責範圍規定，規範化地開展營銷工作。

二、對本市其他醫院的營銷、客戶服務工作進行調查瞭解，瞭解同行和競爭對手的服務戰略與戰術。

營銷部人員要對本市其他醫院的營銷與客戶服務情況進行情報蒐集，瞭解同行和競爭對手的服務戰略與戰術。對照我們的運作辦法，與所瞭解到的情況進行對比分析，積極吸收兄弟醫院的好做法好經驗，不斷改進我們的工作。在全面調查瞭解的基礎上，要寫出調查報告呈交院領導，並在適當的範圍內做分析報告。具體安排為一季度內對海珠區所有醫院進行調查瞭解，二季度對市內大型醫院調查瞭解，三季度有選擇的對市內其它醫院進行調查瞭解，四季度做出總結報告。

三、利用整合營銷手段，加大品牌推廣力度，不斷提高醫院 的知名度與美譽度。

整合營銷是指對各種可以利用的營銷手段進行有效的整合，以提高營銷效果。我們要採取有效措施加大醫院品牌的推廣力度，在不斷提高醫院知名度的同時來提高醫院的美譽度。具體要做好以下幾項工作：

1、做好醫院網頁、院報、各種宣傳品等院內傳播媒介的有關 工作，讓更多的群眾瞭解醫院，認識醫院。

2、積極主動的與有關醫學和醫院管理學術團體、學術雜誌建立廣泛的聯絡，在行業內的媒體上刊登文章，在學術會議上交流文章，儘可能多地利用各種機會介紹醫院的技術、管理、改革與發展情況。

4、按照醫院“明確優勢專案，打造品牌科室”的思路，做好醫院品牌科室、重點專科和特色專案的推介與推廣工作，爭取在社會上樹立幾個知名科室和知名專業。

5、引導專家認識擴大自身知名度和奠定學術地位的重要性，營銷科要與業務部門緊密配合，增加我院專家在各種公開場合的露面機會，儘可能創造條件讓他們成為不同層次學術團體的專業委員，本專業學術刊物的編委，政府或社群有關健康委員會的委員等，如果我們能做到提到某個專家的名字就知道了我們醫院，或者提到了我們醫院就能知道某個專家的名字，那正說明我們的醫院和專家都有了品牌形象。

6、要醫務科和臨床科室協作，在周邊單位和社群開展“健康教育促進行動”，有針對性地開發一批健康教育課程，並和宣傳我院特色與優勢有機地結合起來。由營銷部負責課程聯絡與講授安排，醫務科和臨床科室提供保障支援，在普及健康和保健知識的同時，不斷擴大醫院和專家的知名度。其基本做法是：選定專家或者專科醫生—確定課程名稱—製作課件—確定課程，建立健康課程選單—營銷科和保健科向客戶推薦—舉辦講座。

四、加強客戶關係管理，建立客戶資料庫，對不同的客戶進行分層次管理。

醫院客戶關係管理（crm）是指醫院運用資訊科技，並通過充分的交流與溝通，獲取、保持和增加可獲利客戶的營銷過程。客戶關係管理通過將人力資源、醫療業務流程與醫學專業技術進行有效整合，最終可以使醫院以更低的成本，更高的效率滿足客戶的需求，從而讓醫院最大限度地提高客戶滿意度及忠誠度，挽回失去的客戶，保留現有客戶，不斷髮展新的客戶，發掘並牢牢地把握住給醫院帶來最大價值的客戶群。客戶關係管理是醫院營銷管理的核心，我們要建立客戶資料庫，對不同客戶進行分層次管理。資料庫營銷是指通過蒐集和積累客戶大量資訊，經過處理，準確掌握，確定目標客戶群，使促銷工具具有針對性的營銷策略。

1、醫院客戶資料庫分個人客戶資料庫和團體客戶資料庫，個

人客戶資料庫以出院客戶為物件，團體客戶資料庫以周邊單位和已經或將要與醫院簽訂服務協議的單位為物件。

2、個人客戶資料庫主要蒐集：姓名、性別、年齡、住址、職

業、電話、電子郵箱、特殊愛好、來院就診時間、就診科室、服務內容（疾病診斷名）、支付費用、回訪是否有不滿及處理情況等。對個人客戶在繼續做好電話回訪的基礎上，對一些慢性病和老年客戶要做好經常性的回訪工作，同時要利用信函、電子郵件等做好經常性的聯絡，必要時對特殊客戶進行登門訪問。

3、團體客戶資料主要蒐集：公司（單位）名稱、地址、電話、

傳真、網址、電子郵箱、經理或負責人姓名、業務範圍、職工人數、員工保健聯絡人以及與醫院關係情況等。對團體客戶主要以上門訪問為主，同時舉辦健康講座、義診和健康檢查等，對來院就診者按醫院規定給予優惠和優先。

4、推行許可電子郵件營銷：主要針對資料庫中客戶，分三個層面進行：醫院、科室和醫生，通過電子郵件來增進醫院與客戶的溝通與感情。其做法是醫院、科室和醫生在推廣醫療技術及服務時，事先爭得客戶的“許可”，然後通過電子郵件的方式向客戶傳送醫院有關的醫療服務資訊。醫療服務資訊的內容主要包括醫院新聞、提醒健康服務或定製健康提醒、醫學新進展、保健新知識、醫院科室與新技術專案介紹以及在重大節日對客戶的問候與祝福等。

5、推行感性營銷：針對資料庫中客戶，將醫療服務營銷活動情感化，將“情感”這根主線貫穿於醫療活動的'全過程，建立潛在客戶—客戶—忠誠客戶—終生客戶的培養模式。

7、指導科室和醫生個人建立客戶資料庫，提高營銷的有效性。對於進入資料庫的客戶，在措施上主要採取一對一營銷的方式，即以客戶的最終滿意為目標，通過與每個客戶互對交流，瞭解其現實需求與潛在需求，與客戶逐一建立持久、長遠的雙贏關係，為客戶量身定製和提供個性化的醫療服務。

五、建立醫院客戶服務中心，為就醫顧客提供診前—診中—診後完善、全面、高品質的一體化服務。

醫院客戶服務中心正式開始運作，醫院客戶服務中心為有需要的客戶提供健康諮詢、預約專家、預約檢查、預約居家醫療護理、郵寄檢查單、陪同檢查或治療、客戶電話回訪等形式多樣的診前—診中—診後服務。服務內容包括：各種醫療與健康諮詢；提供導醫服務；為客戶分發各種檢驗、檢查單，指導客戶複診，協助辦理各種診斷證明書等。若有需要郵寄或者電話通知檢查結果的，在結果出來一小時內會電話通知（市內）和寄出（市外）；

對來院客戶在接受服務過程中，有需要幫助的，會及時提供幫助，特殊客戶需陪同檢查或治療將予以陪同（包括代客戶計價、交費、取藥，護送各類檢查、治療等工作）；負責入院客戶的全程服務。當門診各科室有客戶需要住院時，醫生會通知客戶服務中心，由中心派專人幫助客戶辦理入院的各種手續，一直把客戶送到病房並交給主管醫生和護士；凡住院客戶提出需幫助辦理出院手續的，中心將協助辦理出院手續。對有特殊情況需要馬上離院的出院客戶，可由客戶本人或其家屬籤一份委託書，並留下押金條和需付出院款項等，約好取發票的時間和方式，客戶可先離院。由中心代辦出院手續，然後按約定的時間由客戶到中心取回；為客戶提供便民服務，免費提供一次性口杯和溫度適宜的開水。客戶有其它特殊需要的，也會盡力幫助解決；為客戶送發各種健康宣傳資料；對離院的特殊客戶進行電話回訪，將收集到的意見與建議及時反饋到相關部門，不斷改進服務工作。

六、利用院內外優勢資源，做好專案與技術合作。

根據醫院實際和院領導的安排，充分利用醫院的優勢或其它機構的品牌，通過引進先進的醫療技術、裝置和資金，或者輸出我們的技術與管理品牌，廣泛開展醫療技術專案合作或其它相關專案的合作，做好專案的可行性研究、論證和開發工作，加強對已開展合作專案的溝通與管理。

七、做好醫護人員和其他人員的營銷培訓。

配合相關業務部門做好服務技能

醫院營銷工作計劃2

營銷工作在醫院整個職能系統中十分重要，需要根據醫院實際，找準營銷部職能定位，充分發揮營銷部應有的作用。現制定以下營銷工作計劃：

一、找準職能定位，做好營銷工作

充分利用各種資訊，對醫院的優勢、劣勢、機會與威脅進行分析，從戰略角度做出醫院的營銷發展規劃，為醫院領導的經營管理決策提供依據，做好醫院領導的參謀和助手。通過拜訪客戶、市場調研等多種形式積極拓展市場，增加醫院客戶量，提高客戶忠誠度。通過引進先進的醫療技術、裝置和資金，或者輸出我們的技術與管理品牌，廣泛開展醫療技術專案合作或其它相關專案的合作，提高醫院市場佔有率。與醫院宣傳和醫務部門密切配合，充分利用各種傳播媒介、健康講座、義診、舉辦聯合活動等整合營銷模式，做好醫療服務專案的推廣與宣傳工作，不斷提高醫院的社會聲譽和品牌形象。

建立重點客戶檔案（包括團體與個人），做好各項跟蹤服務與資訊反饋工作。利用多種形式與客戶發展和保持良好的關係，建立忠誠客戶群。特別是要加強大客戶的`營銷關係管理，提高與大客戶的關係層級，形成利益共同體。抓好客戶服務中心的管理工作，為顧客提供診前、診中、診後完善、全面、高品質的一體化服務。指導全院臨床科室、臨床醫生和護士運用資料庫對到院顧客開展全程服務與管理工作，形成院、科、個人三個層面的客戶群，對院、科、個人三級客戶群進行立體管理，消滅服務盲點，提高顧客對醫療服務各環節的滿意度。

經常與各職能部門和臨床醫技科室進行溝通與協調，對全院醫療服務營銷活動進行指導，協調各科室的醫療服務行為與競爭行為，使醫療流程更加合理，縮短客戶等候時間等。做好醫護人員和其他人員的營銷培訓，配合相關業務部門做好服務技能培訓，指導科室開展營銷技能訓練，提高全員營銷水平。

二、利用整合營銷手段，加大品牌推廣力度

做好醫院網頁、院報、各種宣傳品等院內傳播媒介的有關工作，讓的群眾瞭解醫院，認識醫院。積極主動的與有關醫學和醫院管理學術團體、學術雜誌建立廣泛的聯絡，在行業內的媒體上刊登文章，在學術會議上交流文章，儘可能多地利用各種機會介紹醫院的技術、管理、改革與發展情況。積極主動地參與各種學術活動，在不給醫院增加經濟負擔的情況下，主辦或者協辦有關培訓、學術交流、等活動，展示醫院的品牌形象。按照醫院明確優勢專案，打造品牌科室的思路，做好醫院品牌科室、重點專科和特色專案的推介與推廣工作，爭取在社會上樹立幾個知名科室和知名專業。

要醫務科和臨床科室協作，在周邊單位和社群開展健康教育促進行動，有針對性地開發一批健康教育課程，並和宣傳我院特色與優勢有機地結合起來。由營銷部負責課程聯絡與講授安排，醫務科和臨床科室提供保障支援，在普及健康和保健知識的同時，不斷擴大醫院和專家的知名度。其基本做法是：選定專家或者專科醫生確定課程名稱制作課件確定課程，建立健康課程選單營銷科和保健科向客戶推薦舉辦講座。

三、加強客戶關係管理，建立客戶資料庫

運用資訊科技，並通過充分的交流與溝通，獲取、保持和增加可獲利客戶的營銷過程。客戶關係管理通過將人力資源、醫療業務流程與醫學專業技術進行有效整合，最終可以使醫院以更低的成本，更高的效率滿足客戶的需求，從而讓醫院最大限度地提高客戶滿意度及忠誠度，挽回失去的客戶，保留現有客戶，不斷髮展新的客戶，發掘並牢牢地把握住給醫院帶來最大價值的客戶群。客戶關係管理是醫院營銷管理的核心，我們要建立客戶資料庫，對不同客戶進行分層次管理。資料庫營銷是指通過蒐集和積累客戶大量資訊，經過處理，準確掌握，確定目標客戶群，使促銷工具具有針對性的營銷策略。

醫院營銷工作計劃3

我院計劃以醫療工作為中心，以提高醫療技術水平、強化醫療服務質量、注重人才開發培養、加強醫院科學管理為重點，積極探索新的經營模式，群策群力，團結協作，力建立具有一定的經營規模、功能完善、環境優美、裝置齊備、管理規範、技術精湛的二級甲等醫院，建設一支結構合理的穩定的人才梯隊，現制定營銷工作計劃如下。

一、主要任務

1、建立醫院醫技人才培養機制和競爭激勵機制，重視繼續教育，營造積極向上的學習氛圍，鼓勵開展各種形式的學術活動，達到人才特長得以充分發揮、學有所用、學以致用的目的，保持醫療技術隊伍的相對穩定，建設一支結構合理的人才梯隊。根據醫院現有的設施裝置、人才技術情況、綜合分析醫療市場資訊，堅持技術建院、科技興院、以人為本的原則，秉承“誠信、品牌、微創、效益”的辦院方針，制定較為完善的重點學科建設規劃和實施方案，按計劃目標逐步完成重點學科和特色專科建設。

2、走“小綜合、大專科”的發展路子，重點專科做大做強，做到人無我有、人有我精，根據醫院客觀情況，不斷加強硬體設施建設，在專科領域形成技術優勢，不斷加強品牌建設。按照現代醫院的經營管理模式進行運營，積極探索新的經營模式，轉換經營機制，全面推行成本核算，完善目標管理責任制，認真搞好科室收入的財務分析，認真執行各項財務制度實行計劃及預算管理工作。實行院科兩級核算。合理配置後勤服務資源，建立一支結構合理、功能齊全、保障有力的後勤保障隊伍，以“優質、高效、低耗、快捷”為目標，不斷提高後勤保障能力，為臨床一線科室做好後勤保障工作。

3、堅持職工培訓制度，通過各種形式的學習和交流，統一思想認識，樹立核心價值觀念，使企業員工不斷增強主人翁意識，達到視醫院為家的境界，不斷增強團隊凝聚力。同時進行細節管理和漏洞管理，完善各項規章制度，達到人人自覺遵守規章制度的目的。牢固樹立“院興我榮、院衰我恥”的思想，群策群力，不斷提高服務水平和服務質量，使病人的滿意度不斷提高，創造良好的經濟效益和社會效益。

二、發展思路

1、醫院始終堅持以病人為中心，牢固樹立全心全意為病人服務的思想，努力改善服務態度、提高服務質量，滿足廣大患者的醫療需求。人才問題是醫院競爭的核心問題，醫院既要培養一支醫德高尚、技術精湛、善於合作的專業技術人才隊伍，又要培養一支會經營、善管理的人才隊伍，實現人才管理的科學化、制度化和目標責任化。

2、完善院科兩級目標管理責任體系，搞活用人機制，通過目標責任書，加強對科室的管理，以達到激勵科室、促進醫院發展的目標；完善醫療質量管理體系，以醫療質量為核心，以病案管理為中心強化質量意識，加強工作責任心，完善二級質量控制組織和質量評價體系，實施全員全程全面質量管理；完善成本核算體系，強化經營理念、市場意識、堅持質中取勝、量中增收的原則。推行全成本核算，進行成本量化管理，切實降低醫療成本。加強醫保費用管理，積極推行單病種費用控制方法，做到合理檢查、合理用藥、合理收費、降低病人醫療費用，減輕病人負擔。

3、進行院體制改革，深化人事、分配製度改革，創新人事、分配、人才激勵機制；進行技術創新，通過各種激勵機制鼓勵和支援開展科研、新技術、新專案；進行管理創新，堅持“以人為本”原則，創造和優化一個寬鬆和諧、安全穩定的內外部環境，實現醫院人、財、物及各種資源科學合理有效整合配置，使其發揮效益。

三、實施措施

1、堅持以“制度治院、以德治院”二者相輔相成、相互促進。建立符合醫療法律、法規、規章，符合醫院發展要求的規章制度，並在實踐中嚴格遵守，要克服“有章不循、有令不止”的做法，防止工作中的盲目性和隨意性。

2、醫院的競爭，關鍵是人才、技術的競爭，因此醫院要採取各種形式，加快人才的培養和引進，並積極與集團其它醫院開展技術協作交流，提高醫院醫療技術，增強醫院競爭力。強調從醫院領導層做到在醫院形成“尊重人才、愛惜人才、使用人才、培養人才”的風氣，在工作、生活等方面予以關心和幫助，用“心”留住人。同時加大人才引進工作，創造條件，引進醫院急需的人才，用多種方式形成醫院技術專家團隊。

3、醫療質量是醫院立院之本，是醫院的生命線。要不斷強化質量意識，建立以醫療質量為核心的管理體系，建立正規的醫療秩序，培養科學嚴謹的醫療作風，認真落實醫療規章制度，嚴格按照醫療診療常規和操作規範從事醫療活動，減少醫療糾紛，杜絕醫療事故的發生，確保醫療安全。

4、現代醫院的發展離不開醫院文化的內涵，它形成全院職工積極向上、團結一致、愛院如家的精神風貌。醫院文化建設對我院來講是一個薄弱的環節，在發展醫院的同時，應努力協調好方方面面的關係，營造穩定和諧的`工作生活環境，關心職工生活，改善職工的福利待遇，穩定職工隊伍。醫院的各項工作要體現和強調“以人為本”，特別是醫院管理層要用“心”對待每一位職工，全院職工用“心”對待每一位病人。

5、民營醫院信譽的缺失，公立醫院企業化改制及其營銷意識的覺醒，將是我院面臨的真正威脅。醫院的生存與發展空間及前景將取決於市場經營是否出色。考慮我院的社會知名度較低以及市場匯入階段的因素，為儘快被患者和市場接受，價格指數的相對低價是必要的。但關鍵要把綜合門診科室的營銷機制建立健全，把各單項病種的技術及消費層次拉開並形成系列“就醫套餐”，這樣也可以在不影響醫院信譽度的前提下儘可能地提高單病種的價格指數。

四、建立規範化的宣傳工作制度

民營醫院必須不斷適應醫療市場環境，才能求得生存和發展。因此，必須有效發揮宣傳工作在民營醫院發展中的作用。印刷媒體是目前我院宣傳的主要形式。我院先後通過報紙、雜誌、其他印刷品等介紹醫院的人才、裝置、技術、服務和醫院的發展動態。全方位宣傳醫院的各個學科、專業的人才、裝置和技術，推出醫院新開展的技術，新專案，為患者的就醫提供科學合理的指導和建議。網際網路的迅速發展，為醫院宣傳提供了一個新的視窗。醫院將開闢新欄目，努力提高廣大網民對我院的認識，使醫院得到更多的理解和支援。

醫院營銷工作計劃4

為了鞏固愛嬰醫院建立成果，使愛嬰醫院管理各項制度措施執行到位，以保障母子健康為核心，兒童優先、母親安全為宗旨，圍繞長效管理，可持續保護、促進和支援母乳餵養，提高母乳餵養率，以降低嬰兒發病率和死亡率。根據本院愛嬰行動實施方案要求特制定工作計劃如下：

一、加強組織管理，鞏固愛嬰醫院成果

1、繼續設立以李道乾院長為組長的鞏固愛嬰醫院管理領導小組，並根據醫院人事工作安排變動調整愛嬰醫院管理小組成員，取得院領導對愛嬰醫院工作的支援，把愛嬰醫院的管理工作列為全院工作的管理目標，加強督導與考核，形成長效管理機制，使愛嬰醫院工作得到可持續性發展。

2、在愛嬰醫院領導小組的領導下，促進母乳餵養技術指導小組，促進母乳餵養健康教育小組，促進母乳餵養支援組織，讓他們各司其職，開展愛嬰醫院管理的日常工作。

二、加強愛嬰醫院日常工作的環節管理

1、根據《二級助產醫院等級達標評審要求》改進產科各項工作。加強產科病歷質控，嚴格掌握剖宮產指徵，努力降低剖宮產率，完善搶救組織，搶救裝置、藥品處於備用狀態，功能良好。在保證母嬰安

全的基礎上，落實愛嬰醫院的`各項管理工作，禁止奶瓶、奶頭、奶粉進入產科病房，堅持早期母嬰面板接觸，早吸吮，堅持母嬰同室，做到產後30分鐘面板接觸，早吸吮率達90%以上，24小時母嬰同室率達95%左右，院內新生兒純母乳餵養率保持在95%左右。

2、加強產前門診工作，認真做好產前宣教，產前檢查必須由獲得執業醫師資格證的醫師承擔。為孕產婦及家屬做好母乳餵養知識的健康教育，要求工作人員認真做好母乳餵養知識的宣傳，適時地對每一位孕產婦實行產前、產時、產後宣教工作，並進行登記管理，要求每一位孕產婦對母乳餵養知識基本掌握。

3、加強孕婦學校工作，孕婦學校按要求佈置，環境溫馨舒適，並努力拓寬授課內容，要求涵蓋孕前期、孕早期、孕中期、孕晚期、產褥期及新生兒的特點與保健等健康教育知識，每週授大課一次，滾動迴圈。授課形式以互動式為主，圖文並茂，聲像結合，有角色扮演、操作演練、有獎問答、小組討論、案例分析等，形式活潑、生動，讓孕婦輕鬆掌握母乳餵養知識。

三、加強母乳餵養措施的落實工作

1、在硬體建設上，醫院院內及病區環境上了一個新的臺階，各相關科室佈局合理，室內整潔，彩光通風良好，病房陳設規範，病室配有嬰兒床、孕婦學校有多媒體教學設施。添置有教學用娃娃模型。做好愛嬰醫院的各項工作。

2、努力落實我院關於愛嬰醫院的相關制度：如《促進母乳餵養成功的十點措施，《國際母乳代用品銷售手冊》，本院《鞏固愛嬰醫院十點措施》等。

3、制定母乳餵養複訓和培訓計劃：為了更一步規範愛嬰醫院管理，認真落實母乳餵養措施，制定全院工作人員複訓計劃和新上崗人員的培訓計劃並組織實施，根據相關要求對婦產科新上崗人員的資質管理，杜絕無證上崗。並堅持進行18小時崗前培訓，考試合格才能上崗，其他人員進行6小時複訓，使所有的工作人員對母乳餵養知識能靈活運用，減少臨床母乳餵養工作的缺陷。

醫院營銷工作計劃5

（一）、科研工作

1、有計劃、有針對性組織1—2個科研課題，併為此創造條件而努力。2、與上級醫院聯絡，開發科技含量高的專案。3、結合我院實際情況，不斷尋找新增長點的專業、專案。

（二）、教學工作

1、院內人員繼續教育管理

為了配合我院人事管理，建立個人和科室醫療質量技術檔案，為今後崗位競聘、評聘分離、評職稱、選先進等提供有力依據，實現量化管理讕菸郎俊⑷聳虜課攬平？ANlang=EN-U>［20xx］477號檔案中《繼續醫學教育規定》（試行），負責真實、準確地登記全院除護理專業以外的專業技術人員學分，杜絕弄虛作假。

a、督促各醫療部門有計劃做好外出進修安排，注意技術人員梯隊的'培養。規定申請外出進修學習、培訓的人員，需經醫教科同意，醫院方可出具介紹信聯絡。外出進修學習、培訓的人員回院後須及時彙報學習成果及介紹上級醫院的先進技術、管理方式等，方可重新上崗。b、強調院內外學術活動的重要性，與繼續教育學分及技術檔案相結合。上報科技成果鑑定、科技成果獎的，需經醫教科同意後，才能加蓋院章。

2、學術管理

a、督促臨床科室做好教學查房或三級查房、組織科內各種型別的業務學習，提高帶教質量。

b、組織、安排各種形式的學術活動並與技術檔案相結合。每月組織一次由學科帶頭人的業務講課。

c、聯絡省內、衢州、江山市知名教授來院講課。

d、上半年、下半年各舉行一次“三基”理論（包括院感）考核。明年4月前組織醫院有關人員，按照執業醫師考試要求，組織本院低年資醫師進行技能培訓。進一步做好各級人員的崗前培訓。

醫院營銷工作計劃6

根據市衛生局、市婦幼保健院對婦衛生工作目標任務要求，為了不斷優化婦幼衛生工作環境，進一步加強村婦幼衛生基礎工作，強化職工的思想觀念和服務理念教育，切實抓好自身的內涵建設，努力構建具有生機活力的工作執行機制，不斷提高婦幼保健服務質量和兩個效益，積極完成婦幼保健工作各項數質量指標，從本所實際出發制定本所工作計劃。

一、工作目標：

新法接生率>99%；孕產婦系管率>97%；

住院分娩率>98%；高危孕產婦篩查率>95%；

高危孕婦婦住院分娩率>98%；努力控制孕產婦死亡；

3歲以下兒童系管率>88%；7歲以下兒童保健覆蓋率>90%；5歲以下兒童死亡率<16‰；新生兒窒息死亡佔嬰兒死亡此<12%；

新生兒疾病篩查率>88%；托幼機構兒童保健體檢率>98%；

婦女病查治xx人次；托幼機構衛生保健合格率>98%。

二、主要抓工作:

（一）、主動溝通協作，不斷優化婦幼保健工作環境。

首先要正視困難、抓住機遇，通過各種途徑與方式大力宣傳婦幼衛生工作在促進社會經濟發展和保障群眾健康的重要作用，提升婦幼衛生工作的社會共識，積極爭取政府更加重視、關心和支援婦幼衛生事業發展。二是要繼續主動當好政府的業務技術參謀，鞏固提高實施“母嬰健康工程”專案工作成果，特別是針對工作重點與難點，以制定落實相應的工作措施，保障各項工作有序開展。三是要通過下村業務指導、召開座談會等方式，進一步強化村衛生站對婦幼衛生工作的思想認識，把婦幼衛生納入單位工作的重要議事日程，更加關心、支援婦幼人員做好崗位工作，從組織上保證各項工作的落實。

（二）、注重健教實效，加大對健康教育的投入。

不斷提高婦女兒童的保健意識，高度重視並自覺參與衛生保健工作，是搞好衛生工作的基礎。

1、要把健康教育作為自身的專業特色和發展潛力較大的服務品牌，在人員、裝置和經費等方面進一步加大投入力度，按統一計劃、共同參與、分工負責、協作配合的.要求，做好健教工作。

2、逐步規範“孕婦學校、育兒學校”教育，不斷改進教育方式，提高教育實際效果，城鎮孕產婦健康知識和家長教育率達90%，做好健教效果評價和教育登記工作。

3、繼續利用廣播、報紙、黑板報等開展保健知識宣教，進一步發揮電話通訊便利的優勢，為保健物件提供健教諮詢服務。

4、針對初、高中女生的生理心理髮育特點以及影響婦女健康的主要因素，進一步重視在學校、社群開展婦幼保健知識講座，普及衛生保健知識、提高自我保健能力。

醫院營銷工作計劃7

新年度，醫院方面將財務工作要求十分嚴格，而財務部門也將從：財務會計工作、價格管理方面、資訊與統計方面和固定資產醫療裝置方面入手。現將出納工作計劃如下：

一、醫院財務工作計劃

1、在財務會計核算上：完善收入，費用支出及退費以及代金券發放回收核算的各項制度，加強監督;完善利潤預測，資金預算的準確性，形成預算體制下的財務運作及分析體系。

2、在管理會計核算上：加強物流週轉次數，有效控制資金利用率，實行物資安全庫存量管理，科室限量備用及領用制度，提倡節約使用減少損耗，利用電腦資訊系統建立安全庫存量預警提示;加強進貨成本的監督，完善進貨(包括新產品、新物質)的報批程式及合同管理;加強各項售價(包括產品、物質)的報批程式及資訊系統管理，制定最低售價的資訊預警提示;加強廣告費用的預算及執行的報批程式及合同管理，加強預決算的分析及有效廣告投放如：(版面的合理分佈等)的統計分析體系，配合營銷策劃部提供有效的統計資料以供領導決策;細化收入與成本的配比結構，建立收入與成本對接的電腦資訊系統，實現毛利在資訊上的及時反映，完善實現收入制及收款制兩種不同核算體系共存的`資訊披露系統。

3、稅收策劃上：配合總部的管理要求，做好本院在稅收工作上的合理性安排，加強完善各項帳證管理，做好各項稅種的預算及核算工作;實現櫃員機，刷卡機、現金交款共存的局面為醫院的收入管理創造良好的環境。

二、醫院財務人員目標管理

在收入與成本的關係上進行理順，做到配比的合理性。分專案分分部門核算材料。成本上按收入的配比原則進行完善細化進行分類，區分好手術中材料領用，銷售類的物資發出特別對科室領用，免費領用等加強監督。

三、價格管理

1、醫院物資(包括假體材料)進貨上加強合同管理體制，對新產品新物資嚴格把關，配合領導層對醫院使用物資，銷售產品結構合理開發等的決策提供準確的資料依據，對藥品，零星的醫用物資等實行不定期的價格詢查制度。

2、營銷策劃部實現大小開支專案在統一預算報批的情況下執行，按專案開支明細核定價格進行報銷核算。

3、對醫院的各手術、治療專案的收費價格按照部門提議，財務測算成本後報批的程式進行，並逐步完善電腦資訊系統的最低限價錄入，實現底價預警提示。

醫院營銷工作計劃8

我院將認真完成上級部門下達的各項任務，繼續發揚我院治病救人、救死扶傷的人道主義精神。圍繞狠抓醫療服務質量、加強疾病的控制和防疫、強化社群衛生服務、添置更新設施裝置等方面為重點來開展工作，現將營銷工作進行如下安排：

一、加強醫政管理，提高醫療服務質量

我院將狠抓醫療服務質量，建立醫療質量管理委員會，在院內開展醫療質量評比，並定期將評比結果公示上牆，接受全院的監督，加強“三基”“三嚴”培訓，加強《職業醫師法》、《醫療事故處理條理》的學習，樹立醫務人員的責任感，不斷地提高醫療技術，完善自我；繼續推進“放心藥房”工程；加大力度宣傳我院特色中醫科，充分發揮名老中醫的作用。加強醫務人員的業務水平，病歷書寫質量，對每臺手術都要做到術前討論、術中配合、術後總結，杜絕醫療責任事故的發生；加強醫院感染管理工作，建立重大醫療過失行為報告制度，完善醫療糾紛、醫療投訴處理辦法，減少醫療糾紛、醫療事故的發生。

二、加強疾病的防疫，抓好傳染病的防治管理

1、疾病的預防保健，要以預防為主，防治為輔，大力加強非傳染慢性疾病的預防、治療及患者在日常中的保健。我院的.婦幼衛生工作仍堅持以保健為中心，繼續加強孕產婦的系統管理和兒童的系統管理，全面普及新法接生，提高住院分娩率，減少產後出血，高褥熱及新生兒破傷風，新生兒死亡率的發生，確保母子平安。

2、繼續推進計劃生育工作。堅持有證檢查、有證生育、有證手術，嚴格執行手術常規，提高計劃生育手術的質量，減少結育手術併發症，嚴格禁止出假手術、假證明，做到計劃生育宣傳上牆服務。

3、加強計劃免疫工作，建立預防接種示範門診，規範免疫接種門診，提高計劃免疫接種質量和接種率，繼續加強預防接種管理制度，對接種兒童進行仔細詢問核對，嚴格掌握疫苗的禁忌症，對不符合接種的兒童進行緩種，加強生物製品的管理，做好各類疫苗的領、用、存記錄做到帳苗相符，嚴格掌握各疫苗存放的溫度，堅持每日實事求是填寫冰箱溫度記錄，嚴格執行安全注射操作規程，對各種疫苗實行分室接種，杜絕錯種、漏種、重種，避免接種反應的發生。

4、加強傳染病的預防管理。我院將積極開展傳染病工作，完善傳染病制度建設，進一步落實防治xx的各項有效措施，規範我院的發熱門診，嚴防xx的再次流行。進一步完善xx防治機制，建立以院長為核心的xx防治領導小組，將xx的傳播途徑、防治方法：知識貼上上牆，全院加強xx監測報告，切實做好xx防治工作。

三、強化社群衛生服務建設

社群衛生服務繼續堅持以健康為中心，家庭為單位，社群為範圍，要求為導向。將進一步加強社群衛生服務建設工作，切實做好社群居民的預防、醫療、保健、康復、健康教育、計劃生育技術的“六位一體”的基層衛生服務。加強社群醫務人員隊伍的培訓，不斷提高醫務人員的醫療服務水平，努力達到全科醫生的要求。積極做好兩個社群服務站的驗收工作。

四、加強職業道德建設

抵制醫療服務中的不正之風堅決反對醫療過程中的開單提成，收受藥品回扣，做到不收受紅包，不開搭車藥，不推委病人，不開大處方，不吃拿卡要。

五、深化人事制度和分配製度改革

推行以聘用製為核心的人事制度和分配製度的改革，實行定員定崗，全院聘用上崗，中層以上競爭上崗，向優秀人才和關鍵崗位傾斜，逐步形成績效工資制，調動全院的積極性創造性。

六、加強醫院財務管理

理順財務關係今年我院繼續認真貫徹財務管理方面的政策、法規及財務工作管理制度，進一步提高財務工作者的理論水平、業務能力、組織協調能力，做到科室核算及時準確，會計科目準確、數字真實、憑證完整，裝訂整齊，建立科室收支明細帳。

七、設施裝置的購置

投入一定資金添置救護車1臺，這是我院在急救醫療方面的一項重要舉措；淘汰一批陳舊老化的裝置，將購置一批高、精、尖儀器裝置，提高輔助檢查的準確率。由於舊城即將改造，今年我院將切實作好暫時遷院準備。

八、堅持兩手抓，推進精神文明、政治文明和物質文明建設

繼續推進我院衛工作的精神文明、政治文明、物質文明建設，我院將積極申報精神文明單位。完善醫院管理制度，提高工作效率，樹立務實高效的良好形象。切實做好安全和穩定工作，防止重大事故的發生，杜絕各種越級上訪事件和集體上訪事件的發生，努力維持團結穩定的良好局面。

醫院營銷工作計劃9

根據醫院確定的年度經營計劃，醫院營銷策劃工作總的思路是：找準營銷部職能定位，建立規範的運作流程，致力於不斷創新，建立適合醫院管理與發展的醫療服務營銷模式。

一、根據醫院實際，找準營銷部職能定位，充分發揮營銷部應有的作用。

醫院營銷策劃部在醫院整個職能系統中應該充當一個什麼角色，如何定位，這對於營銷部有效地發揮職能作用是十分重要的，因此，我們對營銷部的職能定位是：戰略規劃、市場拓展、品牌推廣、客戶管理、科室指導、服務培訓。其主要任務是：

戰略規劃：充分利用各種資訊，對醫院的優勢、劣勢、機會與威脅進行分析，從戰略角度做出醫院的營銷發展規劃，為醫院領導的`經營管理決策提供依據，做好醫院領導的參謀和助手。

市場拓展：通過拜訪客戶、市場調研等多種形式積極拓展市場，增加醫院客戶量，提高客戶忠誠度。通過引進先進的醫療技術、裝置和資金，或者輸出我們的技術與管理品牌，廣泛開展醫療技術專案合作或其它相關專案的合作，提高醫院市場佔有率。

品牌推廣：與醫院宣傳和醫務部門密切配合，充分利用各種傳播媒介、健康講座、義診、舉辦聯合活動等整合營銷模式，做好醫療服務專案的推廣與宣傳工作，不斷提高醫院的

社會聲譽和品牌形象。

客戶管理：建立重點客戶檔案(包括團體與個人)，做好各項跟蹤服務與資訊反饋工作。利用多種形式與客戶發展和保持良好的關係，建立忠誠客戶群。特別是要加強大客戶的營銷關係管理，提高與大客戶的關係層級，形成利益共同體。抓好客戶服務中心的管理工作，為顧客提供診前、診中、診後完善、全面、高品質的一體化服務。指導全院臨床科室、臨床醫生和護士運用資料庫對到院顧客開展全程服務與管理工作，形成院、科、個人三個層面的客戶群，對院、科、個人三級客戶群進行立體管理，消滅服務盲點，提高顧客對醫療服務各環節的滿意度。

科室指導：經常與各職能部門和臨床醫技科室進行溝通與協調，對全院醫療服務營銷活動進行指導，協調各科室的醫療服務行為與競爭行為，使醫療流程更加合理，縮短客戶等候時間等。

服務培訓：做好醫護人員和其他人員的營銷培訓，配合相關業務部門做好服務技能培訓，指導科室開展營銷技能訓練，提高全員營銷水平。

根據以上職能定位，將制定營銷部工作職責範圍和相關制度，今後營銷科將按照職責範圍規定，規範化地開展營銷工作。

二、對本市二級以上和個別一級醫院的營銷、客戶服務工作進行調查瞭解，瞭解同行和競爭對手的服務戰略與戰術。

營銷部人員要對本市二級以上醫院的營銷與客戶服務情況進行情報蒐集，瞭解同行和競爭對手的服務戰略與戰術。對照我們的運作辦法，與所瞭解到的情況進行對比分析，積極吸收兄弟醫院的好做法好經驗，不斷改進我們的工作。在全面調查瞭解的基礎上，要寫出調查報告呈交院領導，並在適當的範圍內做分析報告。具體安排為一季度內對海珠區所有醫院進行調查瞭解，二季度對市內大型醫院調查瞭解，三季度有選擇的對市內其它醫院進行調查瞭解，四季度做出總結報告。

三、利用整合營銷手段，加大品牌推廣力度，不斷提高醫院的知名度與美譽度。

整合營銷是指對各種可以利用的營銷手段進行有效的整合，以提高營銷效果。我們要採取有效措施加大醫院品牌的推廣力度，在不斷提高醫院知名度的同時來提高醫院的美譽度。具體要做好以下幾項工作：

醫院營銷工作計劃10

成績僅代表過去，工作中仍有諸多不足，在20___新一年的工作中，我們決心揚長避短，做到以下幾點：

1、積極參加醫院組織的業務學習，結合本科專業特點，抓好專業學習，努力提高業務素質，提升業務水平。

2、進藥做到有計劃，有安排，堅持每日一進，專人負責，保障臨床用藥供應。

3、加強工作責任心，做到藥品分類定位存放，發藥時做到“四查十對”，杜絕差錯事故的發生。

4、借一甲評審東風，完善執行藥事管理制度，加強毒、麻、精及拆零藥品管理，做到工作常態化。

5、做好藥品效期管理，堅持先進先出原則，每月上報近效期藥品目錄，及時與臨床科室溝通，努力減少過期現象發生，減少醫院流動資產損失。

6、做為視窗科室，服務態度顯得尤為重要，做為沂源縣第二人民醫院的一份子，我們深知個人形象很大程度上即代表醫院整體形象，所以我們必須時刻注意個人形象，廉潔自律，注意工作作風、服務態度，提升服務水平，爭取做到病人滿意、領導滿意及自己滿意。

7、提高安全管理意識，藥房是醫院流動資產集散地，我們要時刻做好科室內安全隱患排查，做好防火、防盜、防電，確保安全無事故。

8、最後，向領導申請增設住院藥房。基於目前我院發展現狀，西藥房在使用面積和結構合理性上顯得不協調、不配套，在上午十一點顯現門診取藥、新入院病人取藥、出院帶藥與長期醫囑取藥瞬間集中現象，做不到分時合理服務，提升不了服務質量，請領導決策。

總之，相較於臨床紛繁複雜的診療工作，我們藥房工作顯得單一，但我曾經聽過這樣一句話：“所謂成功，就是簡單的'事情重複做，重複的事情用心做！”在此，請領導和同事們相信，對於西藥房這樣既單一、重複又瑣碎、繁重的工作，我們一定會堅持、努力、用心做好！謝謝大家！

醫院營銷工作計劃11

為了鞏固我院愛嬰醫院成果，規範愛嬰醫院管理，進一步完善各種制度，提高母乳餵養率，根據xxx《愛嬰醫院監督管理指南》和《愛嬰醫院管理工作規範》，結合我院實際情況，制定如下工作規劃：

一、指導思想：

建立以“兒童優先，母親安全”為中心的服務思想，堅決貫徹落實國際《促進母乳餵養成功的十點措施》和《國際母乳代用品銷售手冊》的規定。

二、總體目標：

鞏固愛嬰醫院成果，可持續地保護、促進和支援母乳餵養，提高母乳餵養率，降低嬰兒的發病率和死亡率，建立“母嬰平安婦幼保健院”。

三、具體措施：

（一）、完善鞏固愛嬰醫院的領導機構

1、設立由文昌玉院長為組長的愛嬰醫院管理領導小組，根據醫院人事工作安排調整愛嬰醫院管理小組成員，把愛嬰醫院的管理工作列為全院工作的管理目標，加強監督與考核，形成長效管理機制，使愛嬰醫院管理工作得到可持續性發展。

2、成立母乳餵養技術指導小組，促進母乳餵養支援組織的建立，開展母乳餵養健康教育和技術指導工作。

（二）、加強愛嬰醫院日常工作的環節管理

1、加強產科、新生兒科等各項工作的落實，杜絕無證上崗。抓好產科病歷質控，嚴格掌握剖宮產指徵，降低剖宮產率，加強產科危重症急救及新生兒窒息復甦等技術培訓，定期檢查搶救裝置、急救藥品，使其處於良好備用狀態，降低孕產婦

及嬰幼兒死亡率。

2、堅持早接觸、早吸吮、早開奶。做到產後1小時內母嬰早接觸早吸吮率達90%，母嬰同室率達95%，對產兒科醫務人員培訓率100%，對住院孕產婦健康教育率100%；院內出生新生兒純母乳餵養率達95%。禁止在醫院內接受奶粉商的饋贈以及在醫院範圍內張貼嬰兒奶粉廣告和使用宣傳代乳品的物品。

3、加強產、新生兒科病房的感染控制。設定產房和隔離產房，嚴格實行消毒隔離制度，嚴格控制入產房人數，對隔離孕婦按要求對產房進行擦拭和消毒；新生兒恆溫箱按規程進行消毒與管理；對嬰兒淋浴用具做到一用一消毒，使用一次性用品，淋浴完畢進行紫外線空氣消毒。

4、加強產前門診工作及孕婦學校的建設

（1）產前檢查必須由獲得執業醫師資格證的`醫師承擔，為孕、產婦及家屬做好母乳餵養的健康教育。做好母乳餵養知識宣傳，適時地對孕產婦實行產前、產時、產後的宣教工作。

（2）深化乳房門診工作，對問題乳房進行有效的指導並落實糾正措施，確保分娩後母乳餵養能順利實施。

（3）繼續落實好母乳餵養諮詢門診，開通諮詢電話，對產婦在母乳餵養中存在的問題給予及時指導。

（4）做好艾滋病、xxx、乙肝的諮詢監測工作，預防母嬰傳播。

（5）加強孕婦學校工作，根據孕前期、孕中期、孕晚期、產褥期及新生兒期的特點與保健教育知識，每週授課一次，並做好登記。

（三）加強母乳餵養措施的落實

1、大力宣傳母乳餵養的好處，將母乳餵養的好處製成宣傳資料，圖片及電教片融入日常生活中，使之通俗易懂，易於推廣落實。

2、硬體支援：完善配奶間，添置電冰箱、微波爐及教學娃娃及乳房模型。

3、認真落實愛嬰醫院的相關制度：如《促進母乳餵養成功的十條措施》《國際母乳代用品銷售手則》及本院的《母乳餵養規定》等。

4、制定新上崗人員母乳餵養培訓和產兒科醫務人員的複訓計劃：

（1）產科、兒科在職人員每年完成3小時以上有關母乳餵養知識的複訓，並由各科技術指導小組再行強化技能培訓；

（2）產科、兒科新上崗醫護人員由科主任、護士長講課，時間不少於18小時，並安排母乳餵養技術操作實習3小時。

（4）其他科室科室新上崗人員及進修、實習生的培訓時間由護理部安排，時間不少於3小時；

（5）在培訓後，由護理部進行考試考核，合格者方能上崗。

5、產科責任護士指導每個產婦掌握正確的哺乳技巧和擠奶手法。

6、將有關愛嬰醫院管理相關規定納入產科、新生兒科的入院告知書、護理常規、護理記錄、崗位職責、環節質控、健康宣教等內容中。

7、有專人負責隨訪工作，設24小時熱線電話服務（電話XXXXXX），承擔母乳餵養知識的諮詢工作並做好記錄。

8、制定有關母乳餵養工作的各項工作常規和制度，產科、新生兒科人員要求掌握並按照制度與常規實施，護理部隨機抽查。

9、積極開展新生兒疾病篩查和聽力篩查，篩查率達規定要求。

10、及時更新母乳餵養的知識，在婦產科門診、產科病區、兒科病區張貼醫院母乳餵養的措施、宣傳標語、版畫等，列印有關母乳餵養知識的健康教育處方發放給孕、產婦。

11、制定有效的監督評價機制，愛嬰醫院管理領導小組每月進行督導檢查，提出整改措施並組織落實。

（四）、加強母乳餵養支援組織的管理。

1、做好兒童系統管理，對出院的嬰兒生長髮育進行評價及母乳餵養指導。

2、將出院母親保健卡轉交給母乳餵養支援組織，定期產後訪視，協助解決產婦對母乳餵養的困難和問題，以保證6個月內純母乳餵養，設立24小時母乳餵養諮詢熱線電話：XXXXXX。

（五）、在接受上級複審的基礎上進一步完善各項工作，隨時準備接受上級愛嬰醫院複審。

XXX婦幼保健院

醫院營銷工作計劃12

一、根據醫院實際，找準營銷部職能定位，充分發揮營銷部應有的作用。

醫院營銷策劃部在醫院整個職能系統中應該充當一個什麼角色，如何定位，這對於營銷部有效地發揮職能作用是十分重要的，因此，我們對營銷部的職能定位是：戰略規劃、市場拓展、品牌推廣、客戶管理、科室指導、服務培訓。其主要任務是：

1戰略規劃

充分利用各種資訊，對醫院的優勢、劣勢、機會與威脅進行分析，從戰略角度做出醫院的營銷發展規劃，為醫院領導的經營管理決策提供依據，做好醫院領導的參謀和助手。

2市場拓展

通過拜訪客戶、市場調研等多種形式積極拓展市場，增加醫院客戶量，提高客戶忠誠度。通過引進先進的醫療技術、裝置和資金，或者輸出我們的技術與管理品牌，廣泛開展醫療技術專案合作或其它相關專案的合作，提高醫院市場佔有率。

3品牌推廣

與醫院宣傳和醫務部門密切配合，充分利用各種傳播媒介、健康講座、義診、舉辦聯合活動等整合營銷模式，做好醫療服務專案的推廣與宣傳工作，不斷提高醫院的社會聲譽和品牌形象。

4客戶管理

建立重點客戶檔案(包括團體與個人)，做好各項跟蹤服務與資訊反饋工作。利用多種形式與客戶發展和保持良好的關係，建立忠誠客戶群。特別是要加強大客戶的營銷關係管理，提高與大客戶的關係層級，形成利益共同體。抓好客戶服務中心的管理工作，為顧客提供診前、診中、診後完善、全面、高品質的一體化服務。指導全院臨床科室、臨床醫生和護士運用資料庫對到院顧客開展全程服務與管理工作，形成院、科、個人三個層面的客戶群，對院、科、個人三級客戶群進行立體管理，消滅服務盲點，提高顧客對醫療服務各環節的滿意度。

5科室指導

經常與各職能部門和臨床醫技科室進行溝通與協調，對全院醫療服務營銷活動進行指導，協調各科室的醫療服務行為與競爭行為，使醫療流程更加合理，縮短客戶等候時間等。

6服務培訓

做好醫護人員和其他人員的營銷培訓，配合相關業務部門做好服務技能培訓，指導科室開展營銷技能訓練，提高全員營銷水平。

根據以上職能定位，將制定營銷部工作職責範圍和相關制度，今後營銷科將按照職責範圍規定，規範化地開展營銷工作。

二、利用整合營銷手段，加大品牌推廣力度，不斷提高醫院的知名度與美譽度。

整合營銷是指對各種可以利用的營銷手段進行有效的整合，以提高營銷效果。我們要採取有效措施加大醫院品牌的推廣力度，在不斷提高醫院知名度的同時來提高醫院的美譽度。具體要做好以下幾項工作：

1、做好醫院網頁、院報、各種宣傳品等院內傳播媒介的有關工作，讓的群眾瞭解醫院，認識醫院。

2、積極主動的與有關醫學和醫院管理學術團體、學術雜誌建立廣泛的聯絡，在行業內的媒體上刊登文章，在學術會議上交流文章，儘可能多地利用各種機會介紹醫院的技術、管理、改革與發展情況。

3、積極主動地參與各種學術活動，在不給醫院增加經濟負擔的情況下，主辦或者協辦有關培訓、學術交流、等活動，展示醫院的品牌形象。

4、按照醫院明確優勢專案，打造品牌科室的思路，做好醫院品牌科室、重點專科和特色專案的推介與推廣工作，爭取在社會上樹立幾個知名科室和知名專業。

5、引導專家認識擴大自身知名度和奠定學術地位的重要性，營銷科要與業務部門緊密配合，增加我院專家在各種公開場合的露面機會，儘可能創造條件讓他們成為不同層次學術團體的專業委員，本專業學術刊物的編委，政府或社群有關健康委員會的委員等，如果我們能做到提到某個專家的名字就知道了我們醫院，或者提到了我們醫院就能知道某個專家的名字，那正說明我們的醫院和專家都有了品牌形象。

6、要醫務科和臨床科室協作，在周邊單位和社群開展健康教育促進行動，有針對性地開發一批健康教育課程，並和宣傳我院特色與優勢有機地結合起來。由營銷部負責課程聯絡與講授安排，醫務科和臨床科室提供保障支援，在普及健康和保健知識的同時，不斷擴大醫院和專家的知名度。其基本做法是：選定專家或者專科醫生確定課程名稱制作課件確定課程，建立健康課程選單營銷科和保健科向客戶推薦舉辦講座。

三、對本市其他醫院的營銷、客戶服務工作進行調查瞭解，瞭解同行和競爭對手的服務戰略與戰術。

營銷部人員要對本市其他醫院的'營銷與客戶服務情況進行情報蒐集，瞭解同行和競爭對手的服務戰略與戰術。對照我們的運作辦法，與所瞭解到的情況進行對比分析，積極吸收兄弟醫院的好做法好經驗，不斷改進我們的工作。在全面調查瞭解的基礎上，要寫出調查報告呈交院領導，並在適當的範圍內做分析報告。具體安排為一季度內對海珠區所有醫院進行調查瞭解，二季度對市內大型醫院調查瞭解，三季度有選擇的對市內其它醫院進行調查瞭解，四季度做出總結報告。

四、加強客戶關係管理，建立客戶資料庫，對不同的客戶進行分層次管理。

醫院客戶關係管理(crm)是指醫院運用資訊科技，並通過充分的交流與溝通，獲取、保持和增加可獲利客戶的營銷過程。客戶關係管理通過將人力資源、醫療業務流程與醫學專業技術進行有效整合，最終可以使醫院以更低的成本，更高的效率滿足客戶的需求，從而讓醫院限度地提高客戶滿意度及忠誠度，挽回失去的客戶，保留現有客戶，不斷髮展新的客戶，發掘並牢牢地把握住給醫院帶來價值的客戶群。客戶關係管理是醫院營銷管理的核心，我們要建立客戶資料庫，對不同客戶進行分層次管理。資料庫營銷是指通過蒐集和積累客戶大量資訊，經過處理，準確掌握，確定目標客戶群，使促銷工具具有針對性的營銷策略。

醫院營銷工作計劃13

1、市場部人員根據自己的工作性質，自己書面計劃安排自己的工作，一週至少一次，並交給市場部主管審批。

2、市場人員工作進展情況，至少一週書面彙報一次，並交給市場部主管審查。

3、無書面工作計劃、無書面工作彙報者，按照當週曠工處理。

4、轉診類工作人員、活動類工作人員，原則上以在外面開展相關工作為主，每天早上九點後即可離開醫院按照計劃開展自己的相關工作。不得無故在辦公室逗留。必要的工作交流除外。

5、市場開發人員應注意自身的形象，工作時間不得影響、干擾其他科室人員的正常工作。低調做人，認真做事。

6、針對業績突出的`市場人員，可以給予特別的自由工作時間。除此外，任何人不能享受特殊待遇。

7、業績考核是市場人員最主要的考核。想盡一切辦法提高個人業績，提高市場部的業績。沒有業績的人，業績不好的人，一律按照不能勝任市場工作對待、處理。

8、市場人員應不斷的加強自身的學習，不斷的提高自己的業務能力。要清楚的認識到，業務能力的提高，除了理論水平的學習外，的是在實踐中進行鍛鍊、進步。不說空話，大話，要培養自己良好的個人形象。

9、適當的時候，市場部內部可以開展多種方式的業務交流，業務培訓等活動。

10、市場部所有工作人員有接受市場部主管工作安排、工作檢查等責任。

醫院營銷工作計劃14

為鞏固我院愛嬰醫院建立成果，使愛嬰醫院管理各項制度措施執行到位。圍繞長效管理，可持續保護、促進和支援母乳餵養，提高母乳餵養率，以降低嬰兒發病率和死亡率，推動愛嬰醫院進一步建設和發展，特制定愛嬰醫院工作計劃：

一、完善創愛的組織機構

鞏固愛嬰醫院成果是一項永久的艱苦工程，把愛嬰行動的工作列為工作的管理目標，加強督導與考核，形成長效管理機制，使愛嬰醫院工作得到可持續性發展。

二、重點培訓，確保質量

1、為了確保鞏固愛嬰醫院成果，要加強對醫護人員的強化培訓和複訓工作，使標準一致，認識一致，目標一致，質量一致，效果一致。

2、對新上崗人員進行操作指導並在半年內進行愛嬰醫院知識培訓，考核合格後方可上崗。

3、對原在崗人員進行復訓，並與三基考核相結合，進行一次理論考核，不合格立即進行強化培訓。

三、加強產兒科感染管理，確保母嬰安全

1、科內設定感染管理小組，在院感科的領導下，負責科室內院感工作。

2、設定產房和隔離產房並實行嚴格的消毒隔離制度，嚴格控制入房人數，對隔離孕婦按隔離技術規程進行接生和護理，接生完畢後按要求對產房進行擦拭和消毒。

3、新生兒恆溫箱按規程進行消毒和管理。

4、對嬰兒淋浴用具做到一用一消毒，並使用一次性用品，淋浴完畢，進行紫外線空氣消毒。

四、加強產兒科急救和規範化建設

1、為認真體現“兒童優先，母嬰安全”的宗旨，工作重點立足於產兒科急救及規範化建設，開通孕產婦綠色通道，繼續實施孕產婦免費接送。

2、產科在崗人員全部持有執業醫師證和母嬰保健證，為醫療安全提供必要的技術保障。

3、提高產兒科技術水平，降低剖宮產率，加強高危妊娠的篩選、管理和監護，降低孕產婦及嬰幼兒死亡率。

4、對產婦母嬰餵養指導實行責任制護士管理，對母嬰餵養中存在的問題及時進行指導。

5、繼續落實三級醫師查房制，抓好病歷書寫質量，做到認真如實、及時記錄。

6、深化乳房護理工作，對問題乳房進行有效的指導並落實糾正措施，確保分娩後母嬰餵養能順利實施。

7、繼續搞好產後母乳餵養諮詢，開通諮詢電話，對產婦在母乳餵養中存在的問題要給予及時的`指導。

鞏固愛嬰醫院成功是一項重要工程，全科醫護人員要不斷提高業務水平，杜絕醫療事故的發生，保障母嬰安全，提高醫院的整體形象。

領導和護理部的指導下，重點以鞏固“愛嬰醫院”為目標，以認真貫徹實施國際母乳餵養成功措施為中心，加強產科質量的建設，提高產科人員的思想素質和專業技術素質。建立建全各項規章制度，積極宣傳母乳餵養的好處，以保證新生兒４－６個月純母乳餵養，提高兒童健康水平，使愛嬰工作不斷鞏固、完善和提高。現將我科愛嬰醫院工作總結如下

一、提高認識，加強管理

為了保證愛嬰醫院的各項工作落到實處並能正常運轉，科室特成立愛嬰醫院管理小組，檢查有關制度落實的情況、執行母乳餵養規定，確保了鞏固愛嬰醫院成果順利進行。

二、重點培訓，鞏固知識

為保證達到標準一致，認識一致，目標一致，質量一致，效果一致，按照醫院制定的母乳餵養制度，要求科室人員認真貫徹執行。同時對科室在崗人員進行了強化複訓，組織理論考試考核，考核合格率達100%。對新上崗人員進行了指導培訓，培訓人次8人次，培訓合格率達100%，確保了深化愛嬰醫院行動的質量保證。

三、加強院內感染管理，杜絕暴發流行

為切實控制產房的感染源及傳播途徑，防止交叉感染，真正體現“兒童優先，母親安全”的宗旨，在院感科的領導下，科室院感小組，具體負責產兒科的感染管理工作。

1、增添了必備的硬體措施，手術器械全部由供應室統一處理、打包及高壓滅菌。

2、從基礎護理抓起，控制感染源。

3、洗嬰室設施達到了一嬰一巾一用一消毒，淋浴後紫外線消毒。

4、對產房及隔離產房實行了嚴格的消毒隔離制度，控制入房人數，接生完畢後嚴格執行了終末消毒。

5、加強了母嬰同室及特護嬰兒室的感染管理，定期對嬰兒恆溫箱進行擦洗和紫外線消毒並進行常規維護，保證裝置完整無損。

6、定期對產房、治療室、洗嬰室等進行空氣及各種微生物監測，發現問題及時整改，全年無感染暴發流行事件發生。

四、加強產科管理，提高醫療水平，保障醫療安全

1、定期不定期對科室人員進行業務培訓，組織對疑難病歷的討論，業務知識得到了鞏固和提高。

2、抓好病歷書寫質量，落實了三級醫師查房。

3、產房急救藥品作到了定位定數量，專人管理。

4、對高危妊娠進行重點監護和管理，無一例孕產婦死亡。

5、發現有胎兒宮內窘迫徵象者，立即通知兒科醫師和麻醉師到場協助搶救。

6、嚴格掌握剖宮產指徵及操作規程，作好宣傳，積極降低剖宮產率。

7、開通了孕產婦綠色通道，實行了孕產婦免費接送。

醫院營銷工作計劃15

一、指導思想

以滿足人民群眾衛生服務需求為宗旨，以提高人民群眾健康水平為目標，以提供公平、便利、經濟、有效的醫療服務為基礎，加強政府對醫療衛生事業發展的巨集觀調控。建立適應社會經濟發展需要的'功能和結構更趨合理的醫療服務體系，實現我市衛生事業與社會的協調發展。

二、現狀分析

（一）區域概況

（二）居民健康水平和醫療服務需求

1居民健康狀況

目前，市居民健康狀況良好，人均期望壽命達到73歲。嬰兒死亡率為7。52‰，孕產婦死亡率為34。97/10萬。

2醫療服務需求

結核病、迴圈系統疾病、消化系統疾病、惡性腫瘤和外傷相對高發態勢，需加強控制。

居民整體患病率有所下降，居民到基層醫療機構就診和住院的比例有所增加。

衛生服務的可及性較好，95%人口在步行（城鎮）或乘車（鄉村）半小時內可獲得罕見病的診治和預防接種。

（三）醫療機構設定現況

二級綜合醫院和中醫院設有急診科及院前急救系統，中心衛生院設有急救室，急救服務水平有了進一步的提高。

（四）醫療機構、人力和床位的供給、利用狀況

根據我市人口增長率計算，預計未來五年全市人口增加不到5萬人，按現有的發病率計算，每名醫生年承擔診療人次將增加27人次，承擔住院人次增加不到２人次，床位使用率增加缺乏４％，現有醫療資源完全可以滿足上述情況服務需求。

三、主要問題及影響因素

（一）區域主要健康問題

1慢性非汙染性疾病逐步替代感染性疾病成為居民的主要死因。

2肺結核、病毒性肝炎、流行性出血熱、細菌性痢疾和麻疹等汙染病發病率仍需加強控制，艾滋病的發展勢態值得重視。

3孕產婦及嬰幼兒死亡率仍需控降，任務艱鉅。

（二）醫療服務體系的主要問題

1全市醫療衛生資源總量基本滿足了全市人民的需求，但分佈不均衡，結構層次不合理。