2022年便民服務中心工作總結

總結是對過去一定時期的工作、學習或思想情況進行回顧、分析，並做出客觀評價的書面材料，它可以有效鍛鍊我們的語言組織能力，不如立即行動起來寫一份總結吧。總結怎麼寫才是正確的呢？下面是小編整理的2022年便民服務中心工作總結，僅供參考，大家一起來看看吧。

2022年便民服務中心工作總結1

我縣是個典型的山區縣，人群聚集點較為分散，尤其是農民進城或是到鄉鎮辦事成本較高，再加上原有的村級便民服務中心因村級集體經濟較差、村幹部待遇偏低、服務內容較為單一等因素而未能發揮應有的作用。現在政府大力倡導建設鄉鎮、村級便民中心的新形式下，我縣也響應政府的號召，成立了“不向政府要資金、不增加農民群眾負擔、將盈利投入慈善事業、勇於承擔社會責任”的公益性服務機構—便民服務中心，實現平臺共建、資源共享、渠道公用、降低運營成本、減輕政府資金和工作壓力，做到“以中心養中心”。

便民服務中心的成立，我們相關工作人員也進行了培訓學習，經過這次的.培訓我對這個專案有了更深的認識，自己的服務意識也加強了，也更加堅定了自己對這個崗位的愛崗敬業的態度和決心。

一、堅持“三個始終”為民謀福祉

（一）以服務人民為主線，始終樹立服務意識

我們要始終將“提升服務水平、提高辦事效率”和實現“民事不出村，村事不出鄉（鎮）”作為我們工作的準則和目標，深入到群眾中去了解他們在想什麼、盼什麼、需要什麼等，不擺架子，不好面子，堅持做到“無假日，全天候工作時間”和“面對面，零距離服務”，切實為人民辦好事，解決好問題。

（二）以服務人民為載體，始終做好改善民生

隨著社會的發展，生活水平的提高，人民對商業類服務的需求也越來越大，對資訊化普及的意願也越來越強，為此我們還要大力推薦農村資訊化建設：開創並推廣農村電子政務、建立農村互通互助的資訊平臺；加大人民的生活保障：幫助村民建房、關心低保弱勢人民、實施環境衛生的綜合整治等。將這些工作落實到實際行動，努力做好改善民生的工作。

（三）以服務人民為根本，始終做好為民解困

我們便民服務中心應該建立“先服務後業務”的新營銷理念，把人民的日常所需放在首要位置，嚴格做到“有耐心、有愛心、有熱心”，切實為人民解決問題，實現人民“求有所助”的願望，為人民的安定生活樹立保障。

二、堅持“服務人民”，甘於奉獻

作為一名服務人民、與人民零距離接觸的工作人員，我深刻明白人民就是我們的根基，是我們的生命線，我們要時刻將為民服務作為我們工作的宗旨和我們工作的動力，要時刻將人民的利益放在首要位置。就像溫總理所說：要把群眾滿意不滿意、高興不高興、答應不答應作為衡量我們工作的唯一標準。所以，在以後的工作中我會不斷學習、不斷努力、不斷鞭策自己，嚴格將“為民服務、為民謀利”作為自己的工作原則，堅持做到融入人民，想民之所想，憂民之所憂，幫助人民解決他們的困難，讓人民的生活與工作無後顧之憂，並且堅決抵制為謀個人利益和聲譽只做表面功夫的工作態度，要落實到實際行動，運用自己的能力和權力為人民謀福祉。

2022年便民服務中心工作總結2

20xx年，灌口鎮便民服務中心在鎮黨委、政府的領導下，在市政務中心規服辦、效能辦的正確指導下，不斷完善自我，大力推進軟硬體建設，在20xx年一季度的便民服務工作中取得了長足的進步，現將灌口鎮便民服務中心20xx年一季度工作總結匯報如下：

一、工作情況

1.推進便民服務中心各視窗的“兩集中、兩到位”建設工作。對接辦件進行登記，每月26日前上報XX市規服資訊,並按上級要求，規定時間內在網上錄入當月接辦件登記資訊。1-3月機關共受理各類接辦件登記950件，社群共受理各類接辦件登記1000件。

2.認真落實結辦件的網路輸入工作。從1月份開始，每月按市政務中心的要求對當月接辦件資料進行網上資訊錄入，共計錄入1950條網上資訊，已全面完成市政務中心一季度目標要求。

3.做好與各社群的資訊連結和釋出。每季度社群在政務資訊網上釋出政務資訊不少於66條，1-3月份社群共釋出政務資訊3586條。其中，高埂社群有效完成政務資訊釋出量。

4.做好政府公開資訊的`資訊連結和釋出。按照每年市政府資訊辦的工作要求，每年錄入不少於400條，其中1-3月，我鎮在政府的網站共錄入30條有效資訊。

二、第二季度(4-6月)工作計劃

20xx年第二季度，我們將進一步加大工作力度，在順利完成20xx年一季度目標任務的前提下借鑑好的經驗，真正把便民服務中心建設成為人民服務的民心工程。我們將繼續按照市政務中心、資訊辦及鎮黨委、政府的各專案標要求，與各社群便民服務站做好相關銜接工作，為全面完成20xx年第二季度的各項便民服務目標工作而努力。

2022年便民服務中心工作總結3

20xx年，根據自治區“2611”工作思路，我縣緊緊圍繞全縣工作大局和重點，全力打造“兩優”環境，推動經濟轉型發展。政務服務中心結合電子政務平臺建設，不斷完善軟硬體建設，健全政務服務中心的各項服務功能，推進“一門受理，多證聯辦”模式，推進網上審批辦理，切實提高辦事效率。20xx年1—10月累計受理各類事項約13。76萬餘件，即時辦結率達100%，限時辦結率達100%，群眾滿意率達99%以上。

一、加強推進體系化建設，夯實政務服務基礎

一是完善政務服務中心平臺設施建設。結合《自治區人民政府關於進一步加強政務服務工作的實施意見》（寧政發【20xx】31號）檔案精神，我縣對政務服務中心設施進行升級完善，按照“三表一圖”的要求，對電子政務服務審批平臺上的行政審批事項、辦理條件、法律依據、辦事流程、崗位設定、人員職責、表格規範、承諾時限等進行了詳細梳理優化，力求做到科學規範，流程暢通，簡便易行。

二是精心打造鄉鎮民生服務中心。以基層延伸服務為重點，以“七個統一”標準（統一門牌標識、統一進駐事項、統一服務視窗、統一辦事流程、統一網路對接、統一制度管理、統一監管體系）為要求，深入推進鄉鎮民生服務中心建設。通過電子政務平臺，實現農田水利、勞動就業、社會保險、社會救助、社會福利、計劃生育等xx個部門28項鄉鎮政務服務事項從受理、稽核、上報、審批到辦結的上下聯動。

三是建立完善社群（村）級便民服務代辦點功能。利用全縣統一的電子政務網路平臺，把政府資訊公開、政務服務等業務延伸至（村）級、社群便民服務代辦點。在13個鄉鎮、40個行政村、4個社群建立服務中心、代辦點，為村民提供政務服務事項的資訊查詢、免費代辦等24項服務功能。率先在全區實現了與縣政務服務中心網路平臺進行光纖網路對接。

四是建立電子視訊監察系統。充分利用電子政務服務平臺的技術資源，以13個鄉鎮和2個社群、2個行政村為試點，建立了電子視訊監察系統，設定了廉政風險點，保障了355項政務服務事項的執行規範。促進了各項審批工作的落實，提高了工作效率和質量。

鄉鎮、社群民生服務中心自執行以來，累計受理行政審批和

服務專案13。5萬餘件，辦結率100%，現場辦結率為95%，群眾滿意率為96%以上。

二、加快推進標準化建設，規範政務服務模式

一是中心對進駐的27個具有行政審批權力的部門62名視窗工作人員，進行綜合培訓，通過政務服務系統、電子監察系統、平臺管理系統等子系統，逐步構建了“五個一”標準（受理一站式、審批一條龍、收費一視窗、監管一體化、評價一系統）的政務服務體系，按照“視窗受理、後臺複核、內部傳遞、限時辦理、窗口出件”的程式，逐步促使政務服務陽光化。

二是加強電子政務建設，實現網上辦公和網上辦事，提高政務資訊化水平。軟體系統已協同資訊中心等單位與開發公司協商研發，硬體系統已進入招投標階段。

三是推行並聯審批、網上審批，將部門行政審批事項和相關服務事項全部集中辦理，提高服務效率。並聯審批組織機構、流程、管理機制目前已全部完善，已完成行政審批事項及相關服務事項的再次清理，本級稽核與上級稽核已全部完畢，待政府常務會議通過納入中心集中辦理。

四是結合黨的群眾路線教育實踐活動，中心積極配合相關部門和視窗審批部門大力壓縮和減少行政審批事項，以實現零審批、零障礙、零逾期、零距離、零保密的五個零為工作目標，積極推行“兩集中、兩到位”工作。通過不斷協調和規範，已在住建局視窗進行試點，整建制進駐，大大提高了辦事效率，方便了辦事群眾。

三、加快推進效能化建設，力促行政審批體制改革穩步開展

一是確保下放審批事項如期對接。縣政務服務中心協同相關責任單位和部門對原有410項行政審批服務事項進行清理，取消25項，合併98項，下放95項，保留實施277項（暫定）。同時，對保留實施的行政審批服務事項實行流程優化，將原來的`1640個環節減至1108個環節，審批時限由6503個工作日壓縮至4393個工作日。

二是促進改革行政審批執行機制，以政務服務中心辦事大廳為平臺，推行“一門受理、多證聯辦”審批服務模式。為進一步加強電子政務建設，實現網上辦公和網上辦事，提高政務資訊化水平。切實推行並聯審批、網上審批，將部門行政審批事項和相關服務事項全部集中辦理，提高服務效率。政務服務中心探索建立健全並聯審批組織機構、流程、管理機制等，目前已全部完善，已完成行政審批事項及相關服務事項的再次清理，待完成上級稽核後全部納入中心集中辦理。

四、加快推進便利化、個性化建設，提高服務滿意度

一是推行並聯審批、網上審批，將部門行政審批事項和相關服務事項全部集中辦理，提高服務效率。目前中心並聯審批組織機構、流程、管理機制目前已全部完善，已完成行政審批事項及相關服務事項的再次清理，本級稽核與上級稽核已全部完畢，待政府常務會議通過納入中心集中辦理。

二是為了壓縮和減少群眾和企業的影印資料，政務服務中心積極響應《市人民政府辦公室關於進一步簡化行政審批事項流程的通知》（石政辦發【20xx】40號）檔案精神，取消了大廳影印收費，同時，協調房產、國土、公安、地稅、人社等視窗部門，在儘可能壓縮和減少收取影印資料的前提下，所需資料全部提供免費影印，此項措施即減輕了辦事群眾的經濟負擔，又提供了更加便捷優質的服務。為了解決“門難找”的問題，政務服務中心申請縣人民政府批准，開放建設民族大街東大門，便於群眾直接進入中心辦事，此項便民利民工程全面結束，已投入開放使用。

三是針對群眾提出中心雖然設定了電子觸控式螢幕，製作了辦事指南和辦事流程圖，仍然不方便群眾查詢的問題，政務服務中心在辦事大廳設定了政府資訊便民查詢臺和專職導引員，同時，各視窗又製作了愛心便民告知卡，向辦事群眾提供一次性告知。為了切實轉變視窗工作人員服務態度，中心在視窗安裝群眾滿意度服務評價器，每月進行考核通報，提高群眾滿意度。

五、打造陽光政務平臺，完善監督考核體系

一是強化組織領導。成立了由縣長擔任主任的政務服務領導小組，出臺了加強政務服務中心規範化建設的實施意見，對中心授予“三項權利”。即：人員管理權；日常業務協調權；考核獎懲權。中心對視窗單位及工作人員進行綜合考核。視窗工作實績納入所屬單位年度目標考核範圍。對視窗工作人員的年終考核等次，作為其在單位年度考核的結果。

二是加強硬體建設。在原有的辦公基礎設施上，去年政府又投入460多萬元，對“政府網路、電子監察、行政審批”三大系統進行建設，使政務服務中心具備了網上辦公條件，方便了專案的審批和社會查詢。

三是健全執行機制。以“高效、便民、規範、廉潔”為服務宗旨，制定了中心執行管理辦法、視窗人員考核辦法、完善出臺了視窗標準化建設工作手冊。縣監察局派駐專人與中心一起加強對中心建設的督辦協調，監督進駐部門工作流程的執行情況，強化視窗行政效能監察。

四是提升為民服務水平和質量。為了加強對視窗工作人員的管理，根據20xx年xx月xx日縣第十六屆人民政府第26次常務會議紀要，就縣政務服務中心《關於撥付政務服務中心視窗工作人員崗位考核積分獎金資金的請示》議決的精神，政府常務會議同意撥付政務服務中心視窗工作人員崗位考核積分獎金。加強了對視窗工作人員的考核力度，使中心管理工作更具有抓手。

2022年便民服務中心工作總結4

x鎮便民服務中心在區行政審批局的指導和鎮黨委、政府的領導下，堅持為民、務實、清廉、高效的工作基調，以創新鎮、村兩級政務服務體系建設為重點，在完善規章制度、健全服務機制、創新服務方式、提升服務能力上不斷下功夫，讓服務效率切實提高、服務質量全面提升。現將鎮便民服務中心xxxx年便民服務工作報告如下：

一、對照目標抓落實，促進政務服務規範化

1、優化便民服務網點。為適應街鎮行政區劃調整和村（社群）建制調整，x鎮統籌考慮服務人口和管轄面積等因素，年初在x和茶店合併後，保留兩個鎮級便民服務中心（x便民中心、茶店片區便民中心），設x個綜合服務視窗，實行統一行政審批，提供無差別綜合服務，大大方便了群眾辦事。並依託x個村（社群）黨群服務中心，切實打通基層便民服務“最後一公里”。

2、做好便民服務場所的升級改造。根據《x經開區（龍泉驛區）創新推進街鎮審批服務便民化實施方案》檔案精神和區行政審批局要求，x鎮在場地有限的情況下，從改善服務環境和硬體入手，對鎮便民服務中心大廳進行了升級改造，更換了便民中心門頭、制度牌、工作牌和歡迎牆等，完成硬體設施安裝、除錯工作，包括排號機、語音叫號系統、呼叫器+視窗屏+評價器、排號顯示屏等裝置。改造後的服務場所功能更加完善，佈局更加規範。今年下半年，桃源村對便民服務室進行了場地改造，辦公條件更加寬敞、設施更加齊備、服務更加親民化。

3、優化便民服務事項。因政策調整和工作需要，個別便民服務事項有所變更，x鎮便民服務中心開展了服務事項清理，修訂了常辦事項服務指南（內容主要包括服務事項的名稱、辦理視窗、材料清單等）。進一步細化辦事視窗的分工，深化“最多跑一次”改革，為群眾提供“一站式服務”。

4、積極推進政務服務網上辦事。推進政務服務事項向網上辦事大廳延伸。落實專門工作人員按照工作要求，嚴格落實政務網上辦事大廳的事項受理和辦結工作，同時，通過網上辦事大廳積極收集辦事群眾的意見和建議。

紮實做好日常工作，促進政務服務便利化

1、嚴格落實延時服務制度，按照優化便民服務的`工作要求，建立以群眾需求和辦事便利的工作模式，工作日午間和週六均安排視窗工作人員在規定時間到崗到位，延時服務期間嚴格遵守便民服務中心規章制度，履職盡責，認真接待每一位辦事群眾。未發現視窗工作人員違規違紀情況。今年，鎮便民服務中心為群眾延時服務的辦件量為xxx餘件。

2、嚴格執行“一站式服務”制度。以便民利民為導向，最大限度方便群眾辦事，健全綜合性便民服務平臺並向村（社群）延伸，推行分設辦事視窗整合為綜合服務視窗，整合x、茶店片區辦事視窗，嚴格執行“一站式服務”，限時辦結並及時回覆。推行代辦服務制，對下沉到村社群的服務事項，開展業務指導，確保村社群對下放事項工作承接到位，全面推進服務事項指南化。今年，鎮便民服務中心共接待辦事群眾xxxx人次，受理申辦事項xxxx件，辦結xxxx件，辦結率xxx%。

3、有序推進基層政務公開工作。嚴格按照《條例》、《龍泉驛區xxxx年政務公開重點工作責任分工方案》開展工作。一是持續推進主動公開。按照要求，主動做好重大決策、機構組織、人事任命、財政預決算以及重大建設專案、醫療、衛生、社保、就業、環保、惠農政策等相關領域的資訊公開公示，今年截止xx月xx日，通過不同渠道和方式主動公開政府資訊xxxx條，基層公開綜合平臺公開資訊xxxxx條，其中村（社群）主動公開資訊xxxxx條，包括最新動態xxx條、通知公告xxx條、村情概覽xxx條、基層公開xxxx條、便民服務xx條、溝通互助xxx條、服務發展xxxxx條。通過政務微博公開資訊xxxx條。二是依法做好依申請公開。為方便群眾獲取資訊，我鎮建立健全了依申請公開工作機制，開通了投訴舉報信箱，暢通政府資訊公開申請受理渠道。今年，我鎮未收到公眾申請要求公開的其它方面政府資訊。

4、認真履行網路理政工作責任。建立應急訴求處置協調聯動機制，及時迴應群眾關切的問題，確保群眾訴求“件件有迴音、事事有著落”。截至xxxx年xx月xx日，共受理網路理政公眾訴求xxx件，其中市長公開電話xxx件，市長信箱xx件，公眾民生述求xx件，交辦件涉及噪音擾民、違章搭建、城鄉建設、土地糾紛、等方面問題，無延期超期辦理件，辦結率xxx%。

5、完成區級部門交辦的其他工作。一是開展xx個試點領域基層政務公開標準目錄編制工作，對照xx個試點領域基層政務公開標準目錄及中華人民共和國政府資訊公開條例，結合權責清單和公共服務事項清單，完成了x鎮xx個試點領域基層政務公開標準目錄彙編。二是開展x省“一體化”政務服務平臺錄入工作。召集村社群工作人員開展“一體化”平臺事項認領、視窗設定、填報錄入等內容培訓，並按照區級部門要求，完成錄入工作。

二、落實工作制度，強化工作保障

（一）強化制度建設，提升服務水平

一是抓制度落實，形成工作常態。優化《便民服務中心人員績效考核辦法》，嚴格落實首問責任制、限時辦結制等制度，並按照《管理制度》，對視窗工作人員嚴格考核、逗硬獎懲。二是抓好一崗多能培訓，加強服務隊伍建設。開展村級代辦服務、視窗下沉業務指導，提升便民服務意識和便民服務能力，切實為轄區群眾提供更好的服務。三是強化作風建設，提升服務水平。圍繞《 xxxx年度公共服務滿意度測評》反饋問題，開展專項整治，通過集體談話和自查自糾等方式，查詢問題並整改，促進便民服務質效的提升。

（二）優化服務模式，推進服務“親民化”

一是以功能優先和群眾感受為導向，開展代辦服務、預約服務、上門服務、延時服務等便民服務，切實把村（社群）便民服務室建成聯絡、服務、凝聚黨員和群眾的公共空間、鄰里中心和溫馨家園。二是持續做好服務群眾“五個一”工作方法。要求工作人員做到微笑服務，主動熱情，耐心周到，讓群眾獲得更貼心的服務。

三、抗擊疫情，做好視窗服務

抗擊疫情不停步，政務服務不歇業。一是減少人員走動，推行線上辦理。充分運用“網際網路+大資料”優勢，將面對面集中辦理業務調整為線上辦理，引導群眾“網上辦、自助辦、預約辦、延期辦”，減少人員外出。二是做好秩序維護，在服務中心入口處張貼告知書，提醒辦事群眾自覺佩戴口罩，並出示防控卡和健康碼，配合工作人員進行體溫測量做好登記工作。三是有效引導，強化宣傳教育。在疫情防控的關鍵時期，運用基層公開綜合服務監管平臺、x市政府資訊公開目錄平臺、LED顯示屏、展板、微信、微博等方式宣傳，確保疫情防控各項要求落實到位，堅定打贏疫情防控阻擊戰的決心和信心。為了保證群眾能夠正常辦理各類業務，同時又避免新型冠狀病毒疫情所帶來的風險，中心所有的工作人員除了每天保證視窗的正常運轉工作，還下沉到轄區內的村社群一線，支援防疫工作。

四、深入群眾，落實駐村幫扶

根據x鎮關於機關幹部到村（社群）開展駐村工作服務的總體安排，便民服務中心工作人員到美滿村開展駐村工作服務。一是制定了駐村工作計劃，按照駐村工作要求，每月定期聯絡群眾，召開面對面壩壩會，現場收叢集眾訴求。二是建立問題清單，對難點問題進行梳理彙總，與相關部門進行溝通協調，力爭為群眾排憂解難，解決群眾實際問題。三是定期走訪幫扶困難群眾，詳細瞭解掌握美滿村的生產生活基本情況，定期走訪精準扶貧戶和需幫扶的困難群眾。四是開展政策宣講、教育培訓等工作，積極指導美滿村落實好“三會一課”“主題黨日”等制度、黨風廉政建設，廣泛開展群眾性教育培訓活動，切實提高群眾素質。五是搞好志願服務，積極參與村上的志願服務活動，包括環境整治、文明勸導、政策諮詢等活動。

五、存在問題

一是健全綜合性便民服務平臺並向村延伸做得還不夠好，一些下沉到村社群的業務，還有老百姓不清楚前來鎮服務中心辦理的情況。

二是針對村級便民服務室下沉業務的培訓力度不夠，部分村兩委工作人員不清楚辦事流程和所需材料，老百姓不能一次性辦結的現象時有發生。

三是個別視窗工作人員服務質量、辦事效率有待提高，紀律觀念有待加強，工作方式還需改進。

四是鎮便民服務中心場地有限，一些功能性區域不能合理配置，服務“硬環境”無法提升。

六、xxxx年重點工作

（一）解決好服務群眾“最後一公里”問題。一是明確村級便民服務室的人員配備及管理，做到分工合作、協調配合，資源整合，建立完善便民服務室相關制度。二是梳理村級便民服務室服務事項清單及辦事指南並實時更新，對辦理事項應簡盡簡。做強審批服務“一窗通辦”、馬上辦、就近辦、一次辦，實現群眾辦事“最多跑一次”。

（二）推進政務服務網格化，群眾辦事“零跑路”。通過“網格化+政務服務”的工作模式，構建街道、村、網格“三級聯動”的政務服務體系，讓資料多跑路、群眾不跑腿，加快構建共建、共治、共享社群治理新格局，持續提升群眾參與度、滿意度、幸福感。

（三）加強網路理政工作培訓，對各站、辦、所、中心、隊訴求迴應工作人員進行系統培訓，提升公眾訴求辦理水平，切實優化營商環境。

2022年便民服務中心工作總結5

xx鎮便民服務中心成立於xxxx年，視窗主要以社會保障辦公室為主，涉及勞動就業、崗位培訓、土保、農保、社保、保險等醫療保險以及殘聯、民政等內容，半年來，共受理各種群眾辦事xxxx多人，辦結率xxx%。

根據區鎮統一部署，鎮便民服務中心主要做好以下工作。

1、確立指導思想。

便民服務中心的主導思想是“上為政府解憂，下為百姓排難”，以方便群眾辦事為目標，以政務公開為宗旨，減少行政審批程式和環節，切實擔負起為民服務，方便群眾的職能，樹立政府視窗的良好形象。

2、建立崗位制度。

按照各項職能不同，本中心設立民政、勞動就業、慈善等四大塊內容，同時承接信訪受理、社會治安管理視窗職能，包含就業、保險、殘聯、殯葬、信訪等內容，對每個同志做了工作分工，在分工基礎上，做到分工不分家，每項工作在主辦人外出時，都有被替代人，避免了群眾跑空，多次上門辦事等現狀，制訂完善工作人員首問責任制，代轉責任制，嚴格勞動紀律，外出時在外出去向牌上註明去向情況，崗位責任制建立後，至今基本做到了當天的事當天辦，無積壓群眾應辦事，真正方便了群眾辦事。

3、努力提高服務質量。

我鎮便民服務中心面向群眾，直接和群眾接觸，幹部和工作人員的形象至關重要，我們多次辦務會議，嚴格工作紀律，做到熱情服務，有問必答，誠懇做事，笑臉待人，對群眾有意見的問題或事，做好耐心細緻的說服解釋工作，同時為來辦事群眾端上一杯水。杜絕了和群眾爭吵，事難辦，話難聽等現象，對不理解甚至無理取鬧的群眾，我們做到罵不還口，等待群眾的情緒平穩後，再做好解釋工作，真正做到群眾高興而來，帶著滿意和笑容而回。同時我們儘量做到政務公開，提高為群眾服務的`質量，對一些醫保、社保、用工補助等政策性強的工作，多次運用標語等，廣泛向群眾宣傳，向各村進行廣泛張貼，避免了群眾對政策不理解等現象。

4、做好廉政教育。

嚴格按照《xx區基層站所工作人員廉潔自律行動規範》要求，嚴格禁止向辦事群眾吃請，接受土特產等情況，這種情況從現實上來說，我中心是基本上不可能發生，但是警示教育我們還是抓得很緊。

5、優化服務環境。

我們是視窗單位，我們十分重視幹部和視窗工作人員的形象，要求工作人員上班儀表整潔大方，不穿拖鞋上班，工作環境雖然簡陋，但打掃得井井有條，各項制度上牆，辦公桌內無與工作無關的雜物。

6、指導便民服務中心工作。

我鎮成立後，按區民政局和鎮黨委政府要求，分別在昆亭、慈嶴設立了二個便民服務中心，我們妥善處理鎮中心與村中心的關係，正確指導村中心便民服務中心的工作，在業務上、工作方法上關注村中心的事項，認真做好村中心提交上來的各項待辦事項，目前，兩個便民服務中心正式執行後，為鎮中心減輕了一定壓力，該項工作受到了省市領導的關注，已有省市民政系統人員來我鎮參觀。

存在的主要問題：

1、中心軟硬體設施不完善，因辦公面積限制，房間較小，中心只能以社保辦為主進行執行，其他部門如國土、派出所等，無法進入中心辦公。

2、人員緊張。我們便民服務中心共有x人，春中主要從事視窗的只有x人，涵蓋了鎮所有的辦事專案，近年來，社會保險、勞動保障等事情越來越多，各種工作政策性越來越強，我們中心工作人員負荷比較大。

3、村級便民服務中心的各項職能到位不足，按照制訂的方案和辦事流程，村級便民服務中心代辦職能尚有欠缺。

下步工作重點：

1、完善便民服務中心軟硬體設施，制訂上崗牌，工作流程，崗位責任制等，提升便民服務中心整體形象。

2、抓好服務質量，以建設和諧社會，建立新農村建設為目標，著力在服務質量上下功夫，按照工作審批程式，發揮視窗便民作用，提高辦事的質量和效益，做到不拖、不欠，高效有序。

3、逐步完善便民服務中心功能，在現有基礎上，逐步擴大綜治、土管、計生等進入範圍，千方百計擴大中心服務大廳，爭取在年底，對各條件進入中心的辦事機構基本進入中心辦事。

4、做好村級便民服務中心的管理，以便民為目標，切實做到代辦迅速，管理有力，上報及時，千方百計為群眾解難。

2022年便民服務中心工作總結6

20xx年以來，鄉便民服務中心在鄉黨委、政府的正確領導下，在縣政務服務中心的具體指導下，認真按照黨委政府會議提出的工作要求，奮力把 “中心”建設成為“服務更優、效率更高、為民更便、形象更佳”的便民服務視窗。以轉變職能、優化服務、方便群眾、提高辦事效率為目標，紮實開展了以下工作。

一、遵章守法，堅守崗位。鄉便民服務中心工作人員嚴格遵守便民服務方面的法律法規，嚴格按制度為群眾辦理日常事務，秉公辦事，從不推諉。

二、加強學習，不斷提高服務質量。鄉便民服務中心工作人員認真學習辦事流程和有關法律、法規知識，堅持首問責任制和限時辦結制，虛心聽取群眾意見，不斷完善有關制度，不斷改進工作方法，轉變工作作風，辦事質量和效率不斷提高。

三、切實為民辦實事好事。堅持以務實為民、便民高效為宗旨，以優化服務為核心，方便快捷地滿足了群眾的需求。全年共接待群眾諮詢197人次，為群眾辦理、代辦事項744件，辦結744件，辦結率99.9%。各村代辦件共1445件，影印各項宣傳資料2200餘份。為群眾書寫申請、證明等42件，免費為群眾影印身份證、戶口薄等465份。

四、存在的問題。視窗職能受限，有時一件事辦不徹底，從而影響辦事群眾的情緒。

五、20xx年工作總結。

1、加強學習，堅守崗位，勤政為民，廉潔奉公，按制度辦事。

2、加強隊伍建設，不斷提高視窗單位工作人員業務素質和樂於無私奉獻的精神，把群眾利益放在第一位，踏踏實實為民辦實事，做到“一專多能、一崗多責”。把實事辦實，把好事辦好，做到群眾滿意。

3、強化協調職能。利用部門集中辦公的`優勢，發揮“中心”的協調作用，切實解決群眾及企業反映的實際問題。

4、加強網路建設，不斷完善服務中心硬體、軟體建設。

總之，我鄉便民服務中心通過多年來的執行，方便群眾辦事，促進了農村經濟發展和社會和諧穩定，取得了明顯成效，但同先進單位相比還有一定差距，今後，我們將進一步加大工作力度，為百姓樹立良好的公僕形象，真正把便民服務中心建設成服務群眾的民心工程。

2022年便民服務中心工作總結7

今年以來，在縣委、縣政府的正確領導下，在縣政務服務中心的指導下，我鎮便民服務工作以“便民、規範、高效、廉潔”為原則，以提高辦事效率和陽光便民服務為宗旨，逐一從單一的行政審批型向綜合便民服務型轉變，各項工作均取得了較好的成績，圓滿完成了年初的計劃，現將半年來的工作總結如下：

一、上半年工作實績

(一)完善制度，加強考核

為使便民服務中心真正起到便民、為民、幫民作用，我鎮從加強管理，完善制度入手，切實推行“七公開”，即：專案名稱公開、辦事程式公開、申請條件公開、申報材料公開、辦結時間公開、收費標準和收費依據公開;實行“五規定”，即：一般事項直接辦理，特殊事項承諾辦理，重大事項聯合辦理，上報事項負責辦理，控制事項明確答覆。首問責任制、一次性告知制、限時辦結制、服務雙崗制、和考勤請假等制度的建立和對視窗工作人員的嚴格考核，逗硬獎懲都為便民服務中心的正常運轉提供了保障。

(二)工作規範，措施完善

根據我鎮實際情況，便民服務中心採取“集中辦公”的模式，即每逢趕集日，各進駐視窗人員在便民服務中心集中辦理各項業務，盡力方便群眾。同時，平時工作日都安排了2名以上工作人員上班，保證便民服務。

便民服務中心堅持以人為本的科學發展觀，把人民群眾的利益作為各項工作的出發點和落腳點，以加強行政效能為軸心，大力推行依法行政、政務公開、簡化辦事程式、提高辦事效率、創新服務方式，做到群眾滿意。

(三)狠抓能力建設

培養一支能力強，業務精的工作人員。為提高工作人員的服務本領，我們組織視窗工作人員學習了《行政許可法》，並組織專業培訓3次，定期交流學習，提高了工作人員的業務素質和業務水平。

(四)規範服務，因人定責，公開承諾

我鎮按照“熱情周到、高效服務、依法辦事、清正廉潔”的服務守則，要求中心工作人員做到熱情接待、耐心解釋，堅持合理訴求解決到位，不合理訴求解釋到位的原則，全心全意為人民服務，盡最大可能地為基層群眾提供快捷、便利的服務。

二、存在的不足

(一)個別視窗工作人員業務水平、服務質量、辦事效率有待提高，紀律觀念有待加強，工作方式還需改進。

(二)經費不足，使便民服務中心的辦公硬體不完善。

三、下一步打算

(一)加強自身建設，進一步健全、完善各項管理制度，加強效能監督管理，加強對中心工作人員的考核制度的'建立。

(二)依法行政，規範執行。鎮便民服務中心作為工作實體、責任主體，決定了其工作的重要性、特殊性，也決定其必須帶頭依法行政。要嚴格貫徹落實《行政許可法》，嚴格規範職務行為，絕不能以言代法、以權壓法。要對全體工作員進行經常化、制度化的依法行政培訓，自覺在法律框架內思考問題和進行工作。

(三)繼續開展各項培訓，提高工作人員的素質和工作能力。鎮鎮便民服務中心的工作人員要具備兩種素質：一要有強烈的宗旨意識和樂於奉獻的精神，真正把群眾利益放在第一位，踏踏實實為群眾辦事;二要有熟練的業務技能，要“一專多能，一崗多責”。因此，抓隊伍教育培訓就顯得尤為重要。

總之，我鎮便民服務中執行以來，進一步轉變了機關幹部作風，方便了群眾辦事，促進了農村經濟發展和社會和諧穩定，我們將進一步加大工作力度，真正把便民服務中心建設成服務群眾滿意的民心視窗，為維護社會和諧穩定發揮積極作用。

2022年便民服務中心工作總結8

一、工作總結

（一）行政審批工作。

一是審批服務事項進駐街道綜合便民服務中心辦理。按照審批局工作要求，綜合便民服務中心對新區20xx年下發的《納入街道綜合便民服務中心審批服務事項》進行全面梳理，結合街道實際，將“應進能進”事項入駐綜合便民服務中心，截至20xx年xx月，xx街道綜合便民服務中心共計辦理xxxxx項事項，其中勞動保障視窗xxxx項事項，綜合視窗xxxx項事項。

二是積極推進深化行政審批制度改革相關工作要點。按照新區要求積極宣傳倡導辦事群眾網上辦“生育服務證”、“衛生許可證”、社保網上繳費等業務，推動網上辦理，提質增效。

三是建立企業代辦業務。推行企業註冊登記實現“一口釋出、一口受理、一口諮詢”，在受理企業註冊登記申請後，由街道至新區代辦刻章，提高辦事效率。

（二）大資料和電子政務工作。

一是積極配合新區政務中心做好新區電子政務建設相關工作。綜合便民服務中心安排專人負責電子政務建設工作，加強與新區工作人員的聯絡，推進政務外網建設相關工作的順利開展。20xx年按照新區要求，對所有接入電子政務外網的終端實施安裝防毒軟體、修復漏洞、查殺病毒、整改弱口令、關閉xxx埠以及執行群檔案內nsa加固工具。20xx年x月xx日，配合新區老師在轄區範圍內開展電子政務外網網路安全檢查，無不符合安全要求的檢查項。二是規範關鍵資訊基礎設施安全管理。安全接入電子政務外網。各村（社群）由專人負責與電信工作人員對接，統一安全接入電子政務外網，未出現私搭亂接的情況。街道聘請專業技術員負責街道及村（社群）網路、接入鏈路、接入裝置系統等管理工作。三是規範電子政務建設。按照《xxx區x直管區電子政務專案管理辦法》嚴格規範街道電子政務建設的各方面，形成良好的工作機制。四是積極開發公共資料。按照工作要求，做好電子政務專案建設中的公共資料開放工作。

（三）網路理政工作。

一是制定工作制度。20xx年初制定《xxxx區xx街道網路理政工作實施辦法》，鞏固和提高街道在網路理政平臺上的群眾滿意度，構建責任明確、協調有序、處理及時、群眾滿意的訴求處置和回覆機制，全面提高網路理政工作效能。二是規範網路理政流程。嚴控辦理時限，堅決杜絕超期辦理現象。同時嚴把回覆質量，細化回覆內容，提升網路理政回覆質量。三是建立回覆、回訪機制。各承辦科室在訴求處置完畢後對訴求人及時進行回訪，回訪內容中體現各科室處置工作過程及結果。截至目前，xx街道網路理政平臺共受理公眾訴求xxxx件，辦結xxxx件，退回xxx件。其中，市長公開電話xxxxx和市長信箱（以下簡稱“市級平臺”）受理xxxx件，退回xxx件，辦結xxxx件；新區公開電話xxxxx受理xxx件，退回x件，辦結xxx件；延期x件、超期x件、駁回x件。

（四）政務公開工作。

一是加強政務公開工作領導，完善政務公開工作機制。街道成立政務公開工作領導小組，負責政務公開日常督導工作，綜合便民服務中心安排專人負責政務公開的日常維護及監督工作。

二是加強網上主動公開，及時更新xxx區政府資訊公開目錄和基層公開綜合服務監管平臺資訊，每季度按規定格式按時填報季度公開報表，20xx年x月已完成政府資訊公開年度報告的錄入工作。截至目前，xx街道在x市政府資訊公開目錄及基層公開綜合服務監管平臺共計完成xxxxx條資訊錄入，其中政府資訊公開目錄平臺錄入xxx條資訊，基層公開綜合服務監管平臺錄入xxxxx條資訊。

三是嚴格把握資訊公開流程。嚴格按照“誰公開，誰負責”的原則，做好資訊公開前的籤批工作，特別是屬於主動公開的規範性檔案應在檔案形成之日起xx日內公佈。

四是積極維護政府資訊公開查詢點標準化建設。完成政府資訊查詢點區域設定、配置專職人員、電腦、印表機，統一安裝應用軟體和一對一的.精準培訓，製作標識標牌、其他設施裝置、公示四項工作制度等，確保群眾知曉、工作人員會辦能辦。

五是加強公開欄等載體建設，暢通公開渠道。制定《x市政府資訊公開目錄及基層公開綜合服務監管平臺資訊維護標準》，對兩個平臺各個專案資訊錄入作統一要求。規範街道及村（社群）公開欄資訊公開。六是規範辦理政府資訊依申請公開。截至目前，xx街道共收到政府資訊公開申請x條，其中辦結x條，辦理中x條。

（五）一體化平臺工作。

一是積極推進一體化服務平臺工作。由街道綜合便民服務中心牽頭，安排專人負責一體化服務平臺工作，按照新區要求推進相關工作，積極完善版塊資訊，同時按要求處理辦件。二是建立政務服務規範。嚴格落實首問責任制、限時辦結制、責任追究制、外出告知制、一次性告知制、視窗服務“八不準”等政務服務規範。三是積極配合新區開展稽核工作。xx街道按照《xxxx區x管委會關於印發xxxx區x直管區行政審批稽核辦法的通知》及《關於印發xxx區深化鎮街管理體制和執行機制改革實施方案的通知》（天成委發〔xxxx〕x號）檔案要求，制定《xxxx區xx綜合便民服務中心及分中心20xx年審批服務內部稽核實施方案》，按照比例和頻次開展內部稽查工作，建立抽查記錄、問題臺賬、整改情況臺賬。

（六）註冊登記工作。

一是積極參加企業註冊登記工作業務培訓。為更好開展好企業註冊登記工作，綜合便民服務中心派x名工作人員到新區行政審批局工商視窗跟班學習企業登記政策及系統操作。

二是嚴格執行個體工商戶登記工作制度。註冊登記資料齊全才可辦理、在登記過程中執行“雙告知”承諾制、在承諾時間範圍內完成登記工作、及時報送相關資料。

三是規範檔案歸檔管理。辦件工作人員做好登記及辦件工作，專人負責登記檔案的編號整理歸檔工作，做到規範有序，查詢有依。截至目前，20xx年個體戶工商營業執照共計辦理xxx件，其中xxx項即辦件，xxx項承諾件。

（七）公共文化服務情況

xxx區公服（xxx區公共文化大資料績效管理平臺）是xxx區公服績效平臺，分為年度考核和季度考核，年度考核中已完成進度xx%，季度考核中一、二、三季度已達標。重點群眾文化活動開展中，20xx年上半年開展群眾文化活動xxx場，其中大型活動x場，較大型活動xx場，小型活動xx場。其中組織開展“人民的非遺。人民共享”非遺展示活動、“文化四季風”x場，協辦xxx區文化惠民巡演x場，開展各類培訓、講座、展覽等活動xx餘場，開展系列讀書活動xx餘場，開展文旅體志願服務活動xx餘次，服務群眾上萬人次。

打造地平村綜合文化活動室，成功獲評全省文旅公共服務高質量發展優秀站點。積極參加x市委宣傳部主辦的“永遠跟黨走”暨x市慶祝中國共產黨成立xxx週年群眾歌詠比賽榮獲二等獎。

（八）開展文旅體行業安全、疫情防控檢查。

1、文化娛樂場所。轄區內文化市場主體共x家（網咖x家、KTV x家），每月對其進行消防安全、疫情防控巡查工作；截至目前全年共開展消防安全、疫情防控巡查共xxx餘次；其中發現大小問題共xx餘處，均責令立即整改或限時整改；並對問題進行整改回頭看；

2、三普文物。轄區內共有文物點位xx處，一處市級文保單位，其餘均為一般不可移動文物。全年共排查xx個點位計xx餘次，出動人員達xxx人次。排查中發現xx處建築類文物點位存在嚴重安全隱患，其中x處房屋存在房屋老舊、電路老化等嚴重安全隱患，造成居住困難；x處石橋（市級文保單位：廻江橋），廻江橋建成時間久遠，受自然災害影響出現不同程度的損毀現象，現已制定出《x省x市xxx區xx街道廻江橋保護修繕工程方案》，向文創和會展局發出請示，爭取修繕資金支援。

3、應急廣播。“村村響、戶戶通”廣播電視全覆蓋，現有x個鎮級平臺，xx個村級平臺，xxx個廣播點位，每月開展廣播巡查和維護工作，充分發揮基層陣地作用。

4、體育。目前本街道共安裝體育健身點位xx處，xxx個健身設施；每月對健身器材及點位進行安全巡查，做到發現隱患及時整改，共排查出xx件健身設施存在安全隱患，已張貼禁止使用、注意安全、拆除等標誌及保護措施。

積極開展xxxx區xx街道第八屆全民健身運動會，完成體育活動共xx場；參加三級體育指導員培訓，xx人取得三級指導員證；完成x處社群全民健身活動示範站點建設；參加xxx區文創會展局舉辦的“全民健身系列活動·體育嘉年華”活動，榮獲xxx區文創會展局頒發的女子組第一名。

5、旅遊。轄區內大型農家樂xx家（星級農家樂x家），AA級景區x個，酒店賓館xx家。每月不定期開展消防安全、疫情防控巡查，巡查農家樂xxx餘次；發現大小問題共計xxx處；巡查酒店賓館xxx餘次，發現大小問題共計xx處，均責令立即整改或限時整改，並對整改情況回頭看。完成“翠湖梨鄉”A級景區“保二爭三”任務，加強景區管理和設施裝置維護。

二、工作計劃

（一）政務公開工作。加強日常監督，及時通報問題。

一是梳理問題，公開通報。強化政府資訊公開目錄，基層公開綜合服務監管平臺資訊錄入工作，及時對錄入資訊進行稽核，梳理資訊錄入存在的問題，公開通報各辦公室、村（社群）的突出問題，提高相關工作人員對政務公開的重視程度，從源頭控制問題的發生。

二是加快更新速度，增加更新數量。督促相關工作人員對依法應主動公開的資訊材料按時整理、及時更新，提高對政府資訊公開的重視程度，形成主動公開的意識，增強政務公開的時效性。對涉及群眾切身利益，群眾普遍關心的民生領域、重點領域等資訊加大公開力度，切實維護群眾的知情權。

三是強化督查，嚴把質量關。20xx年，綜合便民服務中心將嚴格按照《x市政府資訊公開目錄及基層公開綜合服務監管平臺資訊維護標準》要求，從字型，字號，圖片插入大小等方面規範各村（社群）資訊錄入，保質保量完成每月資訊錄入目標。綜合便民服務中心將把各村（社群）每月錄入資訊數量作為年底考核的依據，切實有效地推進街道政務公開工作水平整體提升。

（二）網路理政工作。規範流程，提質增效。

一是嚴控回覆時限。統計梳理各類訴求件，按照急重程度確定回覆時限，要求各科室積極配合，在時限內完成訴求件的回覆處置工作。

二是積極溝通解答。各科室對職責範圍內的訴求件積極做好解釋工作，特別是多次反映的問題，要及時向來話人做好政策解答明確告知能否處理，如何處理。大幅度提升滿意度，減少不滿意件。

三是完善回覆內容。計劃由綜合便民服務中心牽頭，對各科室的訴求回覆內容進行完善修改，重點對回覆內容的專業性及語氣用詞能進行統一規範，避免因回覆內容語氣及用詞不當引起來話人的不滿意。

（三）視窗業務工作。積極主動，加強溝通。

一是積極溝通，解決問題。在街道辦理業務過程中，出現問題時及時與新區相關老師聯絡，多方瞭解現有政策及問題原因及決定方法，力求在短時間內解決問題，減少群眾的等候時間。

二是確定聯絡人，及時溝通聯絡。建立街道業務聯絡群，確定綜合便民服務中心聯絡人，針對各類政策及業務如有疑問，積極在群裡與相關科室溝通，及時瞭解最新政策及業務調整，避免因資訊滯後影響來辦人利益。

三是下村檢查，督促規範。街道不定時安排業務骨幹，隨機到各村（社群）檢查各類業務的辦理情況及政策的宣傳情況，對於檢查中存在的問題及時通報，並給出正確的示範，督促三級平臺積極做好各項業務。

（四）文化、旅遊、體育工作。

（1）組織開展好各類群眾文體活動。

（2）完善陣地建設，做好免費開放服務。

（3）繼續完善xxx區公服績效平臺。

（4）紮實推進文旅體消防安全、疫情防控工作。

（5）持續推進“翠湖梨鄉”AA級景區“保二爭三”相關工作。

2022年便民服務中心工作總結9

20xx年以來，x街道綜合便民服務中心在街道黨委、辦事處的正確領導下，在區政務服務中心的具體指導下，以轉變職能、優化服務、方便群眾、提高辦事效率為目標，紮實開展了以下工作。

一、遵章守法，堅守崗位。

便民服務中心設定辦事視窗x個（綜合視窗、視窗x、視窗x），配備工作人員x個（A崗x個、B崗x個），嚴格遵守便民服務方面的法律法規，嚴格按制度辦事，秉公辦事，從不推諉。各社群便民服務站嚴格按制度要求，為群眾辦理日常事務。

二、加強學習，不斷提高服務質量。

便民服務中心工作人員認真學習辦事流程和有關法律、法規知識。完善制度，提高監控，規範內部管理。堅持首問職責制、一次性告知制、限時辦結制和責任追究制，繼續堅持以制度管人、引導人。便民服務中心《禮貌服務用語》、《職業道德規範》、《工作考核辦法》等制度進行全面修訂和完善，從出勤、執勤、工作態度、服務質量等方面進行細化、量化，提出更加明確和嚴格的要求。虛心聽取群眾意見，不斷完善有關制度，不斷改善工作方法，轉變工作作風，辦事質量和效率不斷提高。

三、切實為民辦實事好事。

堅持以務實為民、便民高效為宗旨，以優化服務為核心，方便快捷地滿足了群眾的需求。20xx年共接待群眾諮詢xxxx人次，為群眾辦理、代辦事項xxxx件（其中：社保xxxx件、老年證xxx、準生證xxx件、補辦獨生子女證xxx件、殘疾證xx件、營業執照xx件、食品經營許可證xx件、黨員組織關係轉接xxx件），辦結xxxx件，辦結率xx.x%。為群眾開具各項證明xx件，免費為群眾影印身份證、戶口薄等xxxx份。

四、存在的問題。

宣傳還不夠，從實際狀況來看，由於成立時光短，宣傳還不深入，從而使部分群眾不清楚便民服務中心的職能和作用。視窗職能受限，有時一件事辦不徹底，從而影響辦事群眾的情緒。

五、下一步的工作計劃。

做好宣傳工作。便民服務中心是一項實實在在的民心工程，今後要在群眾中廣泛宣傳，透過張貼公告、集會宣傳等形式，讓群眾認識到服務中心確實便民。依法行政，規範執行。便民服務中心作為工作實體、職責主體，決定了其工作的重要性、特殊性，也決定其務必帶頭依法行政。要嚴格貫徹落實《行政許可法》，嚴格規範職務行為，絕不能以言代法、以權壓法。要對全體工作員進行經常化、制度化的依法行政培訓，自覺在法律框架內思考問題和進行工作。拓寬服務領域。只有在事關群眾的生產生活、經濟發展等方面深入開展新的服務，便民服務中心才能在群眾中建立起群眾對便民服務中心的'信任、依靠和支援。在為群眾帶給好服務的同時，不斷拓寬服務領域，豐富服務形式，開展上門服務，延伸服務鏈條。切實加強中心隊伍建設。便民服務中心的工作人員一要有強烈的宗旨意識和職業道德規範的精神，真正把群眾利益放在第一位，踏踏實實為群眾辦事；二要有熟練的業務技能，要“一窗多辦，一崗多能”。因此，抓隊伍教育培訓就顯得尤為重要。今後，要強化宗旨教育，加強業務技能培訓，做到一窗多辦，一崗多能。

加快電子政務建設。在推進專案辦理公開的基礎上，加強網路建設，完善辦件管理系統、查詢系統，進一步完善便民服務中心的硬體、軟體建設。

總之，我街道綜合便民服務中心透過執行，進一步轉變了機關作風，方便群眾辦事，促進了社會和諧穩定，取得了明顯成效，但同先進單位相比還有必須差距，今後，我們將進一步加大工作力度，借鑑好的經驗和做法，真正把便民服務中心建設成服務群眾的民心工程、轉變職能的示範工程。

2022年便民服務中心工作總結10

x鎮便民服務中心在區行政審批局的指導和鎮黨委、政府的領導下，堅持“依法行政、規範服務、廉潔高效”的工作基調，以創新鎮、村兩級政務服務體系建設為重點，在完善規章制度、健全服務機制、創新服務方式、提升服務能力上不斷下功夫，讓服務效率切實提高，服務質量全面提升，群眾更加滿意。截止目前，鎮、村（社群）便民服務辦件xxxxx件（其中生活服務事項辦理xxxxx件），辦結率xxx%。現將鎮便民服務中心xxxx年便民服務工作報告如下：

一、對照目標抓落實，促進政務服務規範化

（一）抓好便民服務體系建設，夯實鎮村便民服務功能。

1、規範村（社群）便民服務硬體條件。一是通過定期開展鎮便民服務中心和村（社群）便民服務室專項檢查，確保上級要求的便民服務各類標識標牌正常上牆，禁止其他牌子標識入駐，保證便民服務場所規範、整潔。二是做好便民服務場所的升級改造。今年對鎮便民服務中心的功能佈局進行重新打造，服務場所功能更加完善，佈局更加規範，環境更加溫馨；今年上半年，界牌村對便民服務室進行了場地改造，辦公條件更加寬敞、設施更加齊備。三是試點打造親民化便民服務室，按照“三去一改”工作要求，對x社群的`便民服務室去除服務櫃檯，優化休息區域，以更好的工作作風服務群眾。

2、進一步提升鎮域“村村快辦”服務。根據《x鎮推廣鎮域“村村快辦”服務工作實施方案》，通過多渠道宣傳，進一步營造“村村快辦”宣傳氛圍；同時，嚴格村（社群）工作人員服務行為規範，有效提升“村村快辦”工作。今年，我鎮辦理“村村快辦”服務事項達xxx餘件。

3、落實證明事項保留清單。按照檔案精神和主管部門要求，強化x市村（社群）蓋章證明事項保留清單工作的落實，通過強化宣傳，做好群眾辦事的輿論指導，通過村（社群）便民服務室宣傳牌上牆、入口網站等形式對外公示，提高群眾的知曉率；嚴格按市xx項證明要求和程式做好村（社群）證明事項的落實。經過源頭治理和末端把握，不合理、奇葩證明沒有了，群眾和村（社群）也不再為此事煩惱。

4、推進政務服務網上辦事。積極推進政務服務事項向網上辦事大廳延伸。落實專門工作人員按照工作要求，嚴格落實政務網上辦事大廳的事項受理和辦結工作，同時通過網上辦事大廳積極收集辦事群眾的意見和意見。今年，通過網上辦事大廳辦理事項xxxx條。

（二）紮實做好日常工作，促進政務服務便利化

1、建立健全訴求渠道，暢通群眾訴求。進一步完善了政務微博（微信）服務群眾辦事大廳功能，健全鎮村（社群）兩級政務微博（微信）叢集體系，利用政務微博等新媒體平臺為群眾提供方針政策、法律法規的宣傳。今年，通過政務微博釋出資訊xxxx餘條。同時，建立群眾訴求處理機制，落實專人處置“香城呼叫中心”、政務服務辦網站等政民互動平臺轉辦的群眾訴求，我鎮按程式按時間進行處理和回覆，該群眾表示滿意。

2、創新服務方式，落實工作日午間及週六延時服務

按照優化便民服務的工作要求，建立以群眾需求和辦事便利的工作模式，午間以及週六均安排視窗工作人員在規定的時間到崗到位，延時服務期間嚴格遵守便民服務中心規章制度，履職盡責，認真接待每一位辦事群眾。服務期間，未發現視窗工作人員違規違紀情況，未發生群眾行政效能投訴。今年，鎮便民服務中心為群眾延時服務的辦件量為xxx餘件。

3、主動作為，開展便民服務事項清理工作

因政策調整和工作需要，個別便民服務辦事事項進行了取締，同時又新下放了一些便民服務事項，導致現行的鎮、村（社群）便民服務事項目錄與實際有些不符。鎮便民服務中心配合區行政審批局積極開展便民服務事項清理工作，清理出已停辦和未納入目錄的事項共計xx餘項，供上級部門參考便於調整。

二、落實工作舉措，強化工作保障

（一）多維度做好全程代辦服務，提升便民服務能力

實施“三零一通道”網格化管理的代辦模式，開展鎮代理，村（社群）代辦和通辦的工作機制，實現代辦服務全覆蓋。一是開展業務培訓。今年開展業務培訓x次，提升代辦員業務水平；二是完善工作機制。鎮便民服務中心對便民服務事項目錄再次進行梳理，整理出xx餘項代辦服務事項，村（社群）兩委幹部和代辦員進行事項定人定責，按照代辦服務要求開展群眾代辦服務；三是做好監督和通報。鎮便民中心每月查閱各村（社群）代辦工作情況，對服務記錄本、代辦記錄本、委託書和代辦通辦報表等資料進行詳實查閱，將服務情況和存在的問題進行定期通報。今年，鎮、村（社群）代辦服務事項xxxx件，辦結率xxx%。

（二）強化作風建設，提升便民服務水平

一是抓制度約束，形成工作準則。優化《便民中心視窗人員績效考核辦法》並嚴格按照《中心管理制度》、《中心A、B崗位制度》等，做到有章可循，嚴格遵守。二是抓教育管理，提升服務隊伍建設。今年參加區政務中心業務一次，定期召開村（社群）代辦員工作會，開展業務培訓，提高視窗工作人員的思想政治素質、政策水平、業務素質。三是抓制度落實，形成工作常態。嚴格落實首問責任制、限時辦結制、過程公開制和責任追究制“四項制度”。四是積極開展“推繞拖、事難辦”專項整治。制定x鎮xxxx年開展“推繞拖、事難辦”專項整治實施方案，按照要求和節點組織鎮便民中心和村級便民服務室視窗人員落實各階段的工作任務，通過自查自糾等方式，將查找出的問題通過整改，促進便民服務質效的提升。

（三）抓好“一崗多能”培訓，提升便民服務能力

我鎮積極組織各村（社群）代辦員開展業務培訓，對村村快辦、代辦服務、視窗服務業務等知識進行系統的學習。培訓後，各村（社群）通過村級工作例會、黨員日會議等多種形式對兩委幹部、社長等人員進行再次培訓，提升大家便民服務的工作意識，掌握便民服務能力，切實為轄區群眾服好務。同時，各便民服務室在延時服務期間開設綜合服務視窗，在為群眾服務辦事時，態度更加好、用語更加規範、服務更加主動。

三、下一步工作舉措

下一步，我鎮將以問題為導向，通過整改和提升，優化x鎮便民服務環境為目標，創新舉措、狠抓落實，實現轄區群眾辦事更加便捷、服務態度更加好，群眾更加滿意。

一是開展便民服務提升的推廣工作。檢查便民服務工作與村級社群治理工作有機結合。及時總結九龍村實施便民服務提升的相關工作經驗，在全鎮其他村（社群）進行推廣，進一步完善便民服務室的服務功能，有效增強群眾生活服務的需要。

二是搭建便民服務資訊平臺。積極推廣“網際網路+政務服務”運用，加強平臺建設和資訊共享，利用網際網路和手機APP將便民服務事項進行上傳並及時更新，方便群眾開展網上查詢便民資訊和辦理事項服務，進一步創新便民服務新模式，開拓便民服務新方式，實現資訊多跑路，群眾少跑腿。

2022年便民服務中心工作總結11

一年以來，x鎮便民中心在市委、市政府的正確領導下，在鎮黨委、政府的具體指導下，中心全體工作人員的齊心協力共同努力下，認真按照黨委政府會議提出的工作要求，以推進建新農村為重點，奮力把“中心”建設成為“服務更優、效率更高、為民更便、形象更佳”的便民服務視窗。截止xx月底，中心受理xxxx件，辦結xxxx件，辦結率xxx%；受理諮詢xxxx人次；加蓋行政印章xxx件。現將xxxx年中心工作總結如下：

一、xxxx年工作總結

（一）提高服務功能，方便群眾辦事

x鎮便民服務中心共設定黨政事務類、民政殘聯類、計生服務類三類視窗，現有視窗工作人員x人。中心的所有工作人員從各相關部門抽調並實行掛牌上崗，在大廳張貼所有幹部身份職務公示欄，幹部工作去向告知欄，解決了群眾到鄉鎮辦事進哪個門、找哪個人的問題，減少了因為程式不懂、辦理人員不在而造成的誤事、誤時、誤工的現象，有效解決了群眾辦事難的問題。積極向上級報送政務服務工作資訊，並圓滿完成了資訊報送任務。

（二）規範辦事程式，實行陽光操作

我鎮便民服務中心把各項辦事程式，辦事須知，辦理時限，收費標準公佈於眾，把各項事務的辦理置於群眾的監督之下，杜絕了暗箱操作，增強了幹部依法行政、勤政為民、廉潔自律意識，有效遏制“吃拿卡要”的現象，營造了良好的經濟發展環境。中心對外設立的視窗，主要負責辦理各村無法辦理的事項，根據群眾需要，由相關部門按照規定的工作流程辦理，辦結後從視窗返回。通過規範服務，縮減了不必要的中間環節，簡化了辦事程式，提高了辦事效率，辦事程式一氣呵成，服務功能大大提高。

（三）嚴格管理體制，提升服務質量

為進一步提高服務質量，杜絕中心違紀現象的發生，在便民大廳營造作風正、服務優、效率高的軟環境，我鎮加大管理力度，出臺多項措施為辦事群眾提供舒暢保障。首先明確了鎮黨委書記親自抓、副書記具體抓的中心管理體制，對中心實行全天候全方位監督管理；其次要求中心嚴格遵守崗位責任制、工作督巡查制、首問責任制、辦結公告制、上下班請銷假制、掛牌上崗制、一次性告知制、限時辦結制度、失職追究制、十不準等十項管理制度，並將制度上牆。日常管理中做到嚴格考勤，定時巡查，巡查時發現問題及時制止，對違紀人員進行口頭警告，並做如實記錄。定期將違紀情況統計彙總成表，並交由鎮黨政辦進行通報。對工作人員明確責任：誰違紀、誰負責，誰違紀、處理誰。工作人員違反有關規定，視情節輕重給予批評教育、責令檢查、通報批評直至對人員進行處理和調整等責任追究。同時，要求全體工作人員在接待來辦事群眾上，切實做到“五不讓”。熱愛生活，熱愛工作，助人為樂，努力打造人民滿意的'視窗。

二、xxxx年工作計劃

（一）加強領導，突出重點

中心堅持“依法行政、高效便民、群眾滿意、追求卓越”為重點。一是實施事前服務。加強宣傳力度，使廣大群眾對中心的辦理事項和程式進行了解、知曉。二是事中公開。凡進入中心的審批事項、辦理部門、辦理視窗和辦理人員對外公開，申報資料、審批內容和審批程式對外公開，審批時限、承諾事項以及辦理時限對外公開，增強行政審批的公開性和透明度。三是事後監督。對進入中心的行政許可事項、非許可審批事項和行政服務事項，嚴格按照《行政許可法》和有關規定予以統一規範和加強監督管理。

（二）改進服務手段，提高服務品位

加強自身建設，進一步健全、完善各項管理制度，加強效能監督管理，加強對中心工作人員的考核制度的建立。繼續堅持以制度管人、引導人。對中心《日常管理制度》、《文明服務用語》、《日常行為規範》、《工作考核辦法》等制度進行全面修訂和完善，從出勤、執勤、工作態度、服務質量等方面進行細化、量化，提出更加明確和嚴格的要求。

繼續加強村便民服務室的業務指導，重在群眾知曉率和滿意率下功夫。針對群眾的熱點、難點問題，既要做好宣傳解釋，還要做好答疑和解決，盡最大可能做到群眾知曉、群眾滿意。開展各項培訓，提高工作人員的素質和工作能力。一是培訓工作人員要有強烈的宗旨意識和樂於奉獻的精神，真正把群眾利益放在第一位，踏踏實實為群眾辦事；二是要有熟練的業務技能，加強學習，提高素質，樹立良好的行政服務形象。

不斷拓寬服務領域，在事關群眾的生產生活、經濟發展、農業科技等方面深入開展新的服務。在做好大廳視窗工作為中心的群眾提供好服務的同時，拓寬服務領域，豐富服務形式，開展上門服務，延伸服務鏈條。

（三）強化服務功能，完善鄉村服務體系

進一步推進深化行政審批制度改革和行政服務創新，積極梳理、規範行政審批事項，優化審批流程，提高辦事效率，完善鎮、村二級聯動的行政服務體系，提升行政服務效能。

進一步加強工作流程的監控，發揮電子政務系統的作用，加強制度的執行力，充分發揮便民服務的主觀能動性，快速推動審批流程。改進現有行政服務機制，通過聯辦來簡化審批環節，通過告知承諾的形式，來縮短審批時間，通過審批服務效率的突破來帶動便民服務整體效率的提升。

進一步推進網上政務資訊公開、網上審批、網上監察監控。一是加快便民服務中心陽光電子政務資訊平臺建設步伐，實現中心與各村便民服務室與區政務中心的資訊互通和資源共享。二是積極推進網上審批資訊資源共享和行政審批事項的網上辦理。三是建立網上審批資訊平臺，加強對審批流程實時監控和動態管理，全面推行行政權力網上公開透明執行。

2022年便民服務中心工作總結12

20××年上半年便民服務中心在街道黨工委、辦事處的正確領導和區政務中心的幫助指導下，努力提高服務效率，構建和諧的服務環境，認真開展視窗便民服務工作，現將具體工作情況總結如下：

一、硬體設施更加完備

上半年便民服務中心在原有的基礎上配置了2.5m×2.5m的LED顯示屏，全天候滾動顯示近期的招聘資訊；配置了液晶電視，滾動播出全市社會保障動態及最新條例；還配置了社保查詢一體機，可直接進行社保、就業、權益服務、政策法規、辦事指南、常見問題的自助查詢，讓便民服務中心朝更加人性化的方向發展，真正做到了為民服務、為民解憂，實現了“便民”、“利民”、“樂民”、“富民”、“安民”。

二、各項工作有序開展

1、街辦便民服務中心各視窗工作人員都認真工作，熱情為老百姓服務。上半年中心共計受理行政審批專案1636件，辦結通過1636件，其中即辦件1636件，辦結率達100%，諮詢量7070人次，群眾評價率100%，滿意率100%。計劃生育視窗辦理《獨生子女父母光榮證》71件、《流動人口婚育證明》19件；勞動保障視窗共計辦理《失業就業登記證》23件、失業保險金領取人員簽字360人次、退休人員養老金資格驗證213人。

2、__年運行了新的成都市基層公開綜合服務平臺，與電子監察網上審批辦件進行了對接，農村三資監管系統也即將納入到基層公開綜合服務平臺，為了更好的運用好新的平臺，中心工作人員深入瞭解新平臺的.操作方法，協助村（社群）做好資訊的更新維護，並在使用過程積極提出意見建議，截止目前為止，政府公開資訊已更新100條，達到了全年任務量的67%，報送政府資訊季度報表一次，規服資訊1篇。

三、下半年工作思路

1、推進電子監察系統建設。加大宣傳力度，提高網上接件率，確保評價率、滿意率100%；

2、建設完善基層政務公開平臺。切合實際，做到街辦每月更新資訊20條以上，協助指導各村（社群）每月更新資訊25條以上；定期更新基層政務公開權利目錄，加強宣傳推廣，充分發揮平臺作用；

3、加強中心內部管理。規範執行模式，提高服務質量，進一步提升中心工作人員素質素能。

2022年便民服務中心工作總結13

20xx年以來，鄉便民服務中心在鄉黨委、政府的正確領導下，在縣政務服務中心的具體指導下，以轉變職能、優化服務、方便群眾、提高辦事效率為目標，紮實開展了以下工作。

一、遵章守法，堅守崗位。

鄉便民服務中心工作人員嚴格遵守便民服務方面的'法律法規，嚴格按制度辦事，秉公辦事，從不推諉。各村（社群）代辦站嚴格按制度要求，為群眾辦理日常事務。

二、加強學習，不斷提高服務質量。

鄉便民服務中心工作人員認真學習辦事流程和有關法律、法規知識，堅持首問責任制和限時辦結制，虛心聽取群眾意見，不斷完善有關制度，不斷改進工作方法，轉變工作作風，辦事質量和效率不斷提高。

三、切實為民辦實事好事。

堅持以務實為民、便民高效為宗旨，以優化服務為核心，方便快捷地滿足了群眾的需求。16月共接待群眾諮詢193人次，為群眾辦理、代辦事項1418件，辦結1416件，辦結率99、9%。為村（社群）影印表冊等20xx餘份。為群眾書寫申請、證明等49件，免費為群眾影印身份證、戶口薄等463份。行政收費380元（屬辦理林業採伐證、林權證工本費。）

四、存在的問題。

視窗職能受限，有時一件事辦不徹底，從而影響辦事群眾的情緒。

五、20xx年下半年工作要點。

1、加強學習，堅守崗位，勤政為民，廉潔奉公，按制度辦事。

2、服務“三農”，認真搞好農業科技、就業技術培訓等服務。

3、加強隊伍建設，不斷提高視窗單位工作人員業務素質和樂於無私奉獻的精神，把群眾利益放在第一位，踏踏實實為民辦實事，做到“一專多能、一崗多責”。把實事辦實，把好事辦好，做到群眾滿意。

4、加強網路建設，不斷完善服務中心硬體、軟體建設。

通過便民服務中心工作的順利開展，為百姓樹立良好的公僕形象。為實現偉大中國夢和“美麗曲河、幸福生活”而努力奮鬥。

2022年便民服務中心工作總結14

x鎮便民服務中心總面積xx平方米，共設定黨政綜合視窗、國土城建視窗、民政視窗、社會事業服務中心視窗、衛生和計生育視窗、農業服務中心視窗等六大類視窗，現有視窗工作人員x人。xxxx年以來，在市政務服務中心和鎮黨委、政府的指導下，我鎮便民服務中心工作人員以依法、高效、廉潔、規範辦事效率為目標，紮實開展工作。以提高辦事效率和陽光便民服務為宗旨，採取得力措施，全面推進村級便民服務代辦點，並取得了一定的成效。

一、工作開展情況

截止到xx月，鎮便民服務中心共接待xxxx人，受理各類專案xxxx件，辦結xxxx件，其中受理即辦件xxxx件，代辦件xxx件，辦結率達xxx%。村（居）代辦點接待xxxxx人，受理各類專案xxxxx件，辦結xxxxx件，辦結率達xxx%。

（一）提高服務功能，方便群眾辦事。

中心主任由鎮長兼任，中心副主任由鎮紀委副書記兼任，中心的所有工作人員從各相關部門抽調並實行掛牌上崗，大廳張貼中心工作人員圖片公示欄，解決了群眾到鎮辦事進哪個門、找哪個人的問題。為進一步在更大範圍、更深層次，以更有力舉措推進簡政放權、放管結合、優化服務改革，延伸行政審批服務，構建節假日服務體系，最大程度地滿足廣大群眾對行政審批和公共服務的需求，按照簡陽市人民政府辦公室關於印發《簡陽市政務服務系統“延時服務”試行方案》的通知（簡府辦函〔xxxx〕xxx號），我鎮自xxxx年x月開始實行“延時服務”，有效的'避免了辦理人員不在而造成的誤事、誤時、誤工的現象，解決了群眾節假日辦事難的問題。

（二）實行陽光操作，規範辦事程式。

我鎮便民服務中心把各項辦事程式，辦事須知，辦理時限，收費標準公佈於眾，把各項事務的辦理程式置於群眾監督之下，杜絕暗箱操作，增強了幹部依法行政、勤政為民、廉潔自律意識，有效遏制“吃拿卡要”的現象，營造了公正、廉潔、高效的工作氛圍。服務中心工作人員根據相關部門辦事流程為群眾辦理。通過規範服務，簡化了辦事程式，提高了辦事效率，服務功能有了很大的提升。

（三）嚴格管理體制，提升服務質量。

為進一步提高服務質量，營造作風正、服務優、效率高的軟環境，我鎮加大管理力度，制定了x鎮便民服務中心服務制度，服務中心工作人員嚴格遵守崗位責任制、首問責任制、上下班請銷假制、掛牌上崗制、一次性告知制、限時辦結制度、責任追究制、工作人員行為規範、並將制度上牆；日常管理中做到嚴格考勤，定時巡查，巡查時發現問題及時制止，對違紀人員進行口頭警告，並做如實記錄；定期將違紀情況統計彙總成表，並交由鎮紀委進行通報，工作人員違反有關規定，視情節輕重給予批評教育、責令檢查、通報批評直至對人員進行處理和調整等責任追究。全體工作人員在接待辦事群眾上，切實做到不讓百姓多跑路、不讓百姓多花時間，努力打造人民滿意的視窗。

三、存在不足

（一）個別視窗工作人員業務水平、服務質量、辦事效率有待提高，紀律觀念有待加強，工作方式還需改進。

（二）經費不足，便民服務中心及村級代辦點的辦公硬體不完善。

（三）對便民中心的視窗工作人員的業務培訓力度不夠。

四、下一步打算

（一）加強自身建設，進一步健全、完善各項管理制度，加強效能監督管理，加強對中心工作人員的考核制度的建立。進一步規範化建設鎮村便民服務，使服務更加科學合理。

（二）開展各項培訓，提高工作人員的素質和工作能力。一是培訓工作人員要有強烈的宗旨意識和樂於奉獻的精神，真正把群眾利益放在第一位，踏踏實實為群眾辦事；二是要有熟練的業務技能，加強學習，提高素質，樹立良好的行政服務形象。

（三）加強村（社群）便民服務代辦點的建設，使服務到村組戶。進一步擴大村組代辦點的服務範圍，儘量讓老百姓的事情在最基層得到解決，減少辦事成本。

2022年便民服務中心工作總結15

一年來，在街道黨工委、辦事處的正確領導下和各上級部門的大力支援下，依靠全體工作人員的共同努力，xx便民服務中心圍繞服務主線，按照上級部門的工作部署，認真加以落實，順利完成各項工作。因工作突出，下半年xx街道勞動爭議聯合調解分中心被浙江省構建和諧勞動關係工作領導小組授予“浙江省鄉鎮(街道)勞動人事爭議先進基層調解組織”稱號，也是XX區首家獲此殊榮的基層調解組織。現將今年的工作總結如下：

一、優質服務，致力打造服務品牌

視窗工作直接面對基層群眾，為群眾提供便捷、優質的服務，打造中心的服務品牌是我們的工作目標。

一是投入資金，改善服務環境。為了進一步提高視窗的辦事效率，中心投入資金，更換老舊的辦公裝置，包括顯示屏、電腦、印表機等。各個視窗都印製了服務標籤，告知群眾辦事程式和所需資料。在大廳設立座椅、老花鏡、筆，方便群眾填寫，併為他們免費提供常用藥品、純淨水等。全面改善了服務環境，為提高服務質量和辦事效率提供了硬體基礎。

二是加強培訓，提高工作人員服務水平。不定期的對視窗工作人員開展崗位培訓和業務考核，開展各類崗位練兵活動。根據需要安排學習培訓，重點學習法律法規、業務知識、職業道德、公務禮儀等內容。通過培訓，工作人員的整體素質得到進一步提高，形成了管理規範化、學習日常化、服務效率化的良好氛圍。

三是便民措施，強化優質服務。中心積極推行便民服務舉措，切實提高視窗服務質量和水平，積極拓寬、暢通群眾辦事渠道。第一，推行無午休工作制，午休期間各個視窗實行輪流值班制，統籌安排“無午休”值班工作人員和有關工作，做到工作人員到崗、到位，有人辦事，所有服務事項均可在工作日午休期間辦理。今年在午休期間共接待群眾3000人次，受到了廣大群眾和上級領導的一致認可。第二，在ab崗工作制的基礎上，進一步推行多崗工作制。除了工作人員本身必須熟悉的兩個崗位工作內容，還必須掌握部分需要集中時段辦理的業務，在業務辦理期間，根據需要安排受理視窗，提高工作效率。第三，推行“陽光作業”，接受社會監督。公開收費標準、辦事程式、辦事指南、工作制度、崗位職責等，接受社會監督，促進行政服務手段的規範化，提高視窗工作的透明度。

四是職能下延，基層服務惠群眾。為了能更向群眾提供更便捷、更優質、更高效的服務，經過多方徵詢相關意見和實際情況，把九峰山社群公共服務中心作為職能下延的試點，全面把包括社保醫保、培訓、失業管理、土保城保、退休管理等19大項服務職能下放到基層，經過一年多時間的運作，取得了良好的社會效應。今年九峰山社群共受理各類業務3000件，接待群眾諮詢近4000人次。9月15日至10月27日為xx街道轄區內原先15000餘名新農合參保人員辦理城鄉居民醫療保險，為方便群眾，xx街道設立4個參保受理點，xx社救站、九峰山社群、塔峙社群和靈巖社群便民服務點。其中塔峙社群和靈巖社群辦公條件尚不成熟，xx街道臨時調派人員購置裝置，為群眾辦理城鄉居民醫保參保業務，成效顯著。其中xx便民服務中心參保8000餘人，九峰山社群參保20xx餘人，塔峙社群參保20xx餘人，靈巖社群參保5000餘人。職能下延這一舉措，真正做到把便民服務帶到基層，讓群眾需要的服務觸手可及、稱心如意，使社群的基層服務職能進一步擴大，走出了一條將社會管理服務工作落實到最基層、創新成果直接惠及於民的新路子。

二、創新思路，開發培訓專案。

培訓的目的是有效地促進人員就業，根據現在居民生產生活形勢的變化，我們根據新需求，開發新的培訓專案。今年xx街道組織了一期西式麵點師（初級）培訓，有50人蔘加培訓。一期藝術插花培訓班，有40人蔘加培訓。另有30人在全區各個定點培訓學校參加培訓。

對於在崗農民工素質培訓，今年我們積極開展安全生產培訓，加強宣傳企業安全生產知識，督促企業按規定開展生產工作。今年有328名企業安全生產相關負責人蔘加培訓。由xx街道農業科結合自身工作職能，對仍以農業勞動為主的農村勞動力，組織開展了農業技術培訓，內容包括楊梅栽培與修剪技術、蔬菜栽培技術和農機安全等，今年有268人蔘加農業技術培訓，另有50人蔘加“綠色證書”培訓。

三、多種舉措，促進就業再就業工作

為切實提高xx街道年齡段人群的就業率，xx社救站一是搭建平臺，推動就業。工作人員積極與企業聯絡挖掘就業崗位，拓寬就業渠道，工作日長期把招聘崗位在廣場電子螢幕上滾動播放。並根據季節和企業的需求，適時舉辦勞動力招聘洽談會，為勞動力供需雙方提供面對面交流的平臺。

二是落實政策，扶持促就業。xx社救站全面落實失業人員自主創業小額貸款、“4050”靈活就業、特困失業人員再就業援助和大齡被徵地失業人員用工補助等就業扶持政策。根據相關政策規定，積極向失業人員和被徵地人員宣傳各類就業扶持政策，鼓勵他們根據自身實際情況去享受相應的補助扶持政策，並按上級規定每年按時受理各類補助政策的申報工作。

四、監察調解，兩方面入手穩定就業市場

為有效地開展勞動監察和勞動爭議調解工作，我們不斷探索，積極創新勞動監察調解機制，科學佈局合理分塊，保證勞動監察經常化，勞動爭議調解日常化，從監察和調解兩方面展開工作，維護就業市場的穩定。一是進一步落實勞動監察網格化管理。對四名勞動監察專職監察員和八名協管員，不定期組織培訓，進一步提高執證人員的工作能力和業務水平。二是廣泛開展勞動保障年度書面審查工作。通過網路下載、電話、發掛號信、下企業等多種方式向企業發放年檢資料，今年共有3090家單位進行勞動保障書面年檢。三是充分發揮勞動爭議調處大聯動的優勢，以分片管理負責人為調解負責人，對片區出現的各類勞動爭議糾紛進行快速調處，同時積極完善集體投訴快速處理機制，把矛盾及時快速化解在基層，消滅在萌芽。